云呼叫中心方案培训讲学.ppt

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2、计算机软件著作权登记证书40+项自主知识产权0202产 品 方 案信用卡营销系统快递服务系统家庭座席分布式部署移动座席电子政务服务平台虚拟应用v“云计算云计算”是指通过是指通过网络以按需、易扩展网络以按需、易扩展的方式获得所需的资的方式获得所需的资源或服务。源或服务。v讯鸟的讯鸟的“云计算云计算”模模式与传统呼叫中心最式与传统呼叫中心最大的区别是，让中小大的区别是，让中小企业的呼叫中心从自企业的呼叫中心从自建设备向租赁方式转建设备向租赁方式转变，从而实现降低成变，从而实现降低成本、提高服务质量的本、提高服务质量的商业价值。商业价值。云计算呼叫中心网关覆盖200多个主要城市 华北华南华东3个区域

3、服务中心 合肥北京集中式应用开发中心 北京广州2个运营管理控制中心 坐席坐席坐席坐席值班值班控制中心中转服务中转服务存储媒体网关+PSTN运营局端用户系统容量伸缩性强高容灾性不受地域、时间、空间的限制全面的数据监控、采集使用环境简单部署灵活、即租即用建设周期短投入少、风险低运营维护成本低64kbps/上下行/坐席1独立声卡、专用耳麦3正版 Microsoft Windows操作系统2电脑座席座席 隐藏号藏号码客客户通通讯录 状状态及及时长显示示 号号码接入接入绑电话模式模式个人通个人通讯录音量音量调节分布式座席分布式座席 内部分机内部分机员工通工通讯录 浏览器器 座席来座席来电弹屏屏 拨号号通

4、通讯历史史 录音音调听听&下下载 统一排一排队 小休小休外外拨任任务 队列提醒列提醒 自自动语音引音引导 处理理未接来未接来电 计划划联系系交互式交互式语音音转移移业务表表单角色角色权限限设置置接口开放接口开放切到切到电话业务接触接触历史史 状状态提醒提醒智能路由智能路由 配置配置监控控 通通讯信息信息权限限值班班电话耳机音量耳机音量呼叫呼叫报表表 留言功能留言功能客客户归属属静音静音业务报表表业务话术关关联熟客熟客识别复位复位知知识库录音音质检来来电黑名黑名单微信微博微信微博h5h5在在线客服客服工工单转派派满意度意度 0303服 务 内 容培训讯鸟可向客户提供的现场培训。培训的形式包括问题

5、处理时的技术交流、专项技术培训等，培训的内容主要是坐席操作内容。电话、联机支持服务5*8客户服务如果电话支持不能排除问题，讯鸟的技术工程师在征得客户同意之后，可通过互联网络直接联到客户发生故障的PC，进行联机支持，以帮助客户排除故障，尽快解决问题。客户归档，提供一对一的服务接口人员。定时提供系统维护经验和病毒安全预警等更新信息。维护、更新服务安全保障 合规性 安全管理 技术保障 专有的私有云、本地服务云v符合国家信息安全等级制度v符合ISO27001v客户保密协议的法律保障v网络安全电信级机房、专业防火墙、数据加密传输v系统安全操作系统、应用软件级的安全保障信息资产的安全管理制度v数据安全数据

6、加密存储v数据访问控制v针对更高安全级别的用户v专设安全委员会，负责制定安全策略、响应安全事件v人员保密条例、人员访问控制v信息资产的安全管理制度0404商 务 方 案 系统服务费预缴年费按需计费增减灵活 通讯资费实体物理线路外呼资费序号内容单价（元）单位数量备注合计1软件服务费240元/坐席/月坐席预付年费元/年2固定号码600元/年1首个免费0元3呼出费用0.10元/分钟1000元+接听免费（亦可选话费套餐）1000+4网络线路与运营商洽谈月M64kb/s/上下行/5电脑自采购个自采购Windows系统即可/6耳麦自采购个自采购建议使用话务耳麦/序号套餐单价套餐包含分钟数折合单价超出价格a28035000.080.1b30040000.0750.1c31545000.070.1d32550000.0650.1e33055000.060.1PPT模板下载： 云计算应用价值推动者 领跑者结束结束