旅游景区服务 与业务管理.ppt

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1、 旅游景区服务旅游景区服务 与业务管理与业务管理 福建商业高等专科学校福建商业高等专科学校 旅游系旅游系 王瑜王瑜 第一章第一章 旅游景区概述旅游景区概述第一节第一节 旅游景区的基本概念旅游景区的基本概念 教学目的：教学目的：熟悉旅游景区概念；理解旅游景区的条件、类熟悉旅游景区概念；理解旅游景区的条件、类型、特征；了解旅游景区的构成要素。型、特征；了解旅游景区的构成要素。教学重点、难点：教学重点、难点：旅游景区概念、旅游景区的条件、类型、特征旅游景区概念、旅游景区的条件、类型、特征一、旅游景区的基本概念一、旅游景区的基本概念1 1、旅游区、旅游区 根据我国国家标准旅游区质量等级的划根据我国国家

2、标准旅游区质量等级的划分与评定中规定：旅游区为分与评定中规定：旅游区为“经县级以上经县级以上(含含县级县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构，行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位，包括旅游，景区、景点、主题公园、度假位，包括旅游，景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等物园、博物馆、美术馆等（一）相关概念（一）相关概念2 2风景名胜区风景名胜

3、区 国国务务院院于于19851985年年6 6月月7 7日日发发布布的的风风景景名名胜胜区区管管理理暂暂行行条条例例 中中将将风风景景名名胜胜区区概概括括为为：“凡凡具具有有观观赏赏、文文化化或或科科学学价价值值，自自然然景景物物、人人文文景景物物比比较较集集中中，环环境境优优美美。具具有有一一定定规规模模和和范范围围，可可供供人人们们游游览览、休休息息或或进进行行科科学学、文文化化活活动动的的地区。地区。”举例：举例：以自然风光为主的风景名胜区：以自然风光为主的风景名胜区：山地型风景名胜区；山地型风景名胜区；特特殊殊地地质质地地貌貌型型风风景景名名胜胜区区：五五大大连连池池、川川西黄龙寺、贵

4、州织金洞（洞穴型）；西黄龙寺、贵州织金洞（洞穴型）；陆地水体型风景名胜区：九寨沟、太湖；陆地水体型风景名胜区：九寨沟、太湖；陆地生态型风景名胜区：西双版纳；陆地生态型风景名胜区：西双版纳；海海滨滨海海岛岛型型风风景景名名胜胜区区：三三亚亚、秦秦皇皇岛岛北北戴戴河、福建海坛河、福建海坛 以名胜古迹为主的风景名胜区：以名胜古迹为主的风景名胜区：承承德德避避暑暑山山庄庄和和外外八八庙庙（古古建建筑筑）、韶韶山山（名人故居）、洛阳龙门山（摩崖）（名人故居）、洛阳龙门山（摩崖）自然风光和名胜古迹兼备的风景名胜区自然风光和名胜古迹兼备的风景名胜区（复合型）：（复合型）：岳阳楼洞庭湖、江苏蜀岗瘦西湖岳阳楼洞

5、庭湖、江苏蜀岗瘦西湖 举例：举例：3 3旅游景点旅游景点 旅旅游游区区的的含含义义广广泛泛，旅旅游游景景点点的的含含义义较较为为直直观观和和简简单单。旅旅游游区区一一般般涵涵盖盖旅旅游游景景点点，其其类类型型也也更更多多些些，规规模模大大小小相相当当或或较较大大，而而旅旅游游景景区区应该应该介于两者之介于两者之间间。如：如：杭州西湖景区由三潭映月、平湖秋月、杭州西湖景区由三潭映月、平湖秋月、苏苏堤堤春春晓晓等景点所等景点所组组成；武夷山景区由九曲溪配三十成；武夷山景区由九曲溪配三十六峰六峰峦峦，还还有寺有寺庙庙、祠、祠宫宫、院、庄、室、院、庄、室187187处处，亭、，亭、台、楼、台、楼、阁阁

6、117117处处景点景点组组成；鼓浪成；鼓浪屿屿（国家（国家级级重点重点风风景名景名胜胜区）是由日光岩、菽庄花园、皓月园、区）是由日光岩、菽庄花园、皓月园、郑郑成功成功纪纪念念馆馆、环岛环岛路等景点路等景点组组成成 4 4旅游目的地旅游目的地 旅旅游游目目的的地地这这一一概概念念虽虽然然常常常常被被使使用用，但但目目前前在在国国内内简简无无完完整整的的定定义义。英英国国学学者者D D布布哈哈利利斯斯认认为为：旅旅游游目目的的地地是是一一个个特特定定的的地地理理区区域域，被被旅旅游游者者公公认认为为是是一一个个完完整整的的整整体体，有有统统一一的的旅旅游游业业管管理理与与规规划划的的政政策策、司

7、司法法框框架架，也也就就是是说说由由统统一一的的目目的的地地管管理理机机构构进进行行管管理理的的区区域域。而而C CG G霍霍洛洛韦韦则则是是这这样样界界定定旅旅游游目目的的地地的的；一一个个目目的的地地可可以以是是一一个个具具体体的的风风景景名名胜胜区区，或或者者是是一一个个城城镇镇，一一个个国国家家内内某某个个地地区区，整整个个国国家，甚至是地球上一片更大的地方。家，甚至是地球上一片更大的地方。首首先先，旅旅游游景景区区一一般般是是将将旅旅游游资资源源经经过过人人为为开开发发，使使其其具具有有激激发发旅旅游游者者的的兴兴趣趣和和吸吸引引力力，本本质质上是一上是一种种旅游旅游产产品；品；其其

8、次次，旅旅游游景景区区是是旅旅游游资资源源的的重重要要表表现现形形式式，是各是各种种旅游旅游资资源展源展现给现给旅游者的旅游者的载载体；体；第第三三。只只要要是是能能够够萌萌发发人人们们的的旅旅游游兴兴趣趣和和需需求求。并并能能提提供供给给人人们们游游览览、休休息息和和科科研研的的区区域域，都都应该应该是旅游景区。是旅游景区。（二）旅游景区概念（二）旅游景区概念1、旅游景区内容、旅游景区内容2 2旅游景区概念旅游景区概念 旅旅游游景景区区是是具具有有美美学学、科科学学、观观赏赏、游游览览和和历历史史价价值值的的各各类类自自然然景景观观和和人人文文景景观观的的地地域域空空间间载载体体，它它能能够

9、够激激发发人人们们旅旅游游兴兴趣趣和和旅旅游游需需求求，为为人人们们提提供供参参观观、游游览览、度度假假、康康乐乐、科科研研等等产产品品和和服服务务的的区区域域。它它包包括括：旅旅游游景景点点、主主题题公公园园、度度假假区区、保保护护区区、风风景景区区、森森林林公公园、园、动动物园、植物园、博物物园、植物园、博物馆馆、美、美术馆术馆等等 二、二、旅游景区的条件、旅游景区的条件、类类型及特征型及特征 1 1、具有统一的管理机构、具有统一的管理机构 即每个旅游景区有且仅有一个主管体制，即每个旅游景区有且仅有一个主管体制，对景区内的资源开发、经营服务进行统一的管对景区内的资源开发、经营服务进行统一的

10、管理。它是旅游景区经营的主体，服务的提供者。理。它是旅游景区经营的主体，服务的提供者。它可能是政府机构，或是具有部分政府职能的它可能是政府机构，或是具有部分政府职能的事业单位，也可能是独立的法人企业。由于政事业单位，也可能是独立的法人企业。由于政府机构不能进行商业运作，所以，以政府机构府机构不能进行商业运作，所以，以政府机构为主体的旅游景区必须以一种变通的形式进行为主体的旅游景区必须以一种变通的形式进行管理，而政府主要以宏观调控为主管理，而政府主要以宏观调控为主 。（一）（一）旅游景区旅游景区应应当具当具备备的条件的条件 森森林林公公园园主主管管部部门门：各各级级林林业业主主管管部部门门。（三

11、级管理）（三级管理）类别：类别：1 1、国国家家级级森森林林公公园园。由由国国家家林林业业主主管管部部 门门批准。批准。2 2、省级森林公园。由省级林业主管部门批准。、省级森林公园。由省级林业主管部门批准。3 3、市市（县县）级级森森林林公公园园。由由市市县县级级林林业业主主管管部部门门批准批准 举例：举例：举例：举例：文文物物保保护护场场所所主主管管部部门门：各各级级文文化化行行政政管管理理部部门门 （三（三级级管理）管理）分级：分级：1 1、全全国国重重点点文文物物保保护护单单位位。由由国国务务院院核核定定。（19611961年公布第一批，年公布第一批，180180处）处）2 2、省省、自

12、自治治区区、直直辖辖市市文文物物保保护护单单位位。由由省省、自治区、直辖市人民政府核定自治区、直辖市人民政府核定3 3、市、市县县文物保文物保护单护单位。由市位。由市县县人民政府核定。人民政府核定。同样，风景名胜区、城市公园主管部门（二级同样，风景名胜区、城市公园主管部门（二级管理），当地建设主管部门、园林部门管理；管理），当地建设主管部门、园林部门管理；自然保自然保护护区主管部区主管部门门：国土：国土资资源主管部源主管部门门、林、林业业主管部主管部门门（二（二级级混合管理）混合管理）2 2、空、空间间或地域范或地域范围围确定，有固定的确定，有固定的经营经营服服务场务场所。所。空空间间范范围围

13、明确，有具体的地理位置和明确，有具体的地理位置和占地面占地面积积服服务务空空间间常表常表现为现为其其门门票及票及游客接待中心等范游客接待中心等范围围。如：如：确定鼓山风景区总面积达确定鼓山风景区总面积达49.749.7平方公里，平方公里，分为分为6 6个景区，鼓山风景区的范围，东南至磨个景区，鼓山风景区的范围，东南至磨溪与茶阳山为界，东北包括南洋、东岭，北面溪与茶阳山为界，东北包括南洋、东岭，北面包括牛道山、半岭、北垄，西北面包括牛蹄湾、包括牛道山、半岭、北垄，西北面包括牛蹄湾、鳝溪，与东山苗圃为界，西至山麓公路，南至鳝溪，与东山苗圃为界，西至山麓公路，南至魁岐、龙门。魁岐、龙门。3 3、旅游

14、景区、旅游景区应应具有吸引游客的吸引物和具有吸引游客的吸引物和资资源基源基础础 游客可以各游客可以各种种不同的形式不同的形式进进行旅游，行旅游，如参如参观观、游、游览览、教育、求知等、教育、求知等 如：展示文物如：展示文物为为主的博物主的博物馆馆（湖南省博物（湖南省博物馆战馆战士士马马王堆出土文物；中国陶瓷博物王堆出土文物；中国陶瓷博物馆汇馆汇集江西集江西景德景德镇镇、江、江苏苏宜宜兴兴、山、山东东淄博、河南淄博、河南泸泸窑、均窑、均窑等著名瓷窑的窑等著名瓷窑的历历代珍品代珍品40004000多件，多件，为为系系统统研研究我国究我国历历代陶瓷工代陶瓷工艺艺的的发发展提供了丰富的展提供了丰富的实

15、实物物依据）依据）（二）旅游景区的（二）旅游景区的类类型型 旅游景区旅游景区类类型多型多种种多多样样，分，分类类方法也很多，如方法也很多，如按按资资源源类类型、型、经营类经营类型、旅游功能等。但任何型、旅游功能等。但任何一一种种分分类类都不是很都不是很严严格的，不具格的，不具备实际备实际运用价运用价值值。本文中。本文中讨论讨论的旅游景区可能会是不同的旅游景区可能会是不同级别级别的的风风景区、景区、风风景名景名胜胜区、森林公园、自然保区、森林公园、自然保护护区、世界自然及文化区、世界自然及文化遗产遗产地等。地等。（三）（三）旅游景区的特征旅游景区的特征 1 1、综合性、综合性 多多数数旅旅游游景

16、景区区都都是是由由不不同同要要素素构构成成的的，这这些些要要素素在在旅旅游游行行为为发发生生之之前前已已经经到到位位。这这些些要要素素在在不不同同类类型型的的旅旅游游景景区区，不不同同的的文文化化、经经济济、环环境背景相互境背景相互组组合构成旅游景区。合构成旅游景区。综综合性合性还还有一个重要含有一个重要含义义，这这就是构成旅游景就是构成旅游景区的区的每每一个要素的一个要素的质质量都必量都必须须是一致的，任何是一致的，任何一个要素一个要素质质量的低劣，都会破坏游客的旅游量的低劣，都会破坏游客的旅游质质量，造成低量，造成低质质量的旅游活量的旅游活动动。2 2、不可分割性、不可分割性 旅旅游游活活

17、动动发发生生的的同同时时也也发发生生了了消消费费行行为为，这这是是旅旅游游活活动动的的特特征征之之一一。对对于于旅旅游游景景区区而而言言亦亦是是如如此此。旅旅游游景景区区是是旅旅游游行行为为发发生生的的场场所所，也也是是消消费费行行为为的的发发生生地地。也也就就是是说说游游客客必必须须亲亲身身经经历历，才才能能形形成成真真正正意意义义上上的的旅旅游游行行为为，这这与与其其他他许许多多商商品品与与服服务务是是不不同同的的。一一般般而而言言，旅旅游游多多发发生生在在具具有有独独特特性性及及环环境境脆脆弱弱的的区区域域，旅旅游游景景区区容容易易受受到到来来自自旅旅游游发发展展造造成成的的压压力力所所

18、产产生生的的损损害害。另另外外，由由于于旅旅游游的的季季节节性性，使使得得旅旅游游景区的景区的压压力力强强度更大。度更大。此此外外，有有一一些些旅旅游游景景区区，由由于于季季节节性性的的原原因因，不不可可能能充充分分和和用用资资源源，就就需需要要在在旅旅游游旺旺季季充充分分利利用用设设施施、设设备备，获获得得最最大大经经济济效效益益，以以平衡平衡费费用。用。3 3、多用途性、多用途性 旅旅游游景景区区的的设设施施、设设备备在在使使用用过过程程中中，不不仅仅为为当当地地居居民民和和工工作作人人员员所所用用，也也供供游游客客临临时时使使用用。旅旅游游景景区区的的多多用用途途性性意意味味着着我我们们

19、可可以以通通过过观观察察企企业业是是专专为为游游客客服服务务，或或专专为为当当地地居居民民服服务务或或兼兼而而有有之之来来分分类类的的服服务务企企业业。事事实实上上，除除了了完完全全以以旅旅游游为为目目的的所所建建设设的的风风景景区区(如如主主题题公公园园)可可以以被被认认为为是是纯纯粹粹为为游游客客服服务务外外，大大多多数数旅旅游游景景区区都都是是多多用用途途的的，甚甚至至在在有有些些旅旅游游景景区区，游游客客倒倒成成了了最最不不起起眼眼的的景景区区使使用用者者。如如，在在海海岸岸地地带带，旅旅游游就就是是与与其其他他方方式式共共同同使使用用当当地地资资源源的的(诸诸如如发发电电、渔渔业业等

20、等)，而而乡乡村村旅旅游游则则是是与与自自然然保保护护、农农业业及及林林业业共同共同发发展的。展的。4 4、地域性、地域性 地地域域性性是是指指任任何何形形式式的的旅旅游游景景区区必必然然受受到到当当地地的的自自然然、社社会会、经经济济、法法律律、文文化化、历历史史、环环境境的的影影响响和和制制约约。地地域域性性表表现现在在旅旅游游景景区区的的差差异异上上，一一种种景景观观、一一种种戏戏曲曲、一一种种饮饮食食、一一种种宗宗教教、一一个个民民族族都都体体现现了了地地域域的的差差异异，这这种种差差异异形形成成了了不不同同地地域域特特色色。认认识识和和理理解解地地域域性性对对旅旅游游景景区区的的开开

21、发发利利用用具具有有重重要要的的意意义义。旅旅游游景景区区开开发发的的第第一一步步就就是是要要确确立立地地方方风风格格，突突出出特特色色。这这实实际际上上就就是是在在对对本本地地的的地方性地方性进进行研究基行研究基础础上提出的看法。上提出的看法。5 5、可创性、可创性 旅旅游游景景区区的的可可创创性性是是指指旅旅游游景景区区并并不不是是一一成成不不变变的、呆板的，的、呆板的，一一些些旅旅游游景景区区是是可可以以根根据据人人们们的的意意愿愿和和自自然然的的规规律律进进行行创创造造、制制作作而而再再生生、再再现现的的。可可创创性性是是旅旅游游景景区区的的重重要要特特征征。比比如如苏苏州州园园林林，

22、就就是是历历代代达达官官贵贵人人、豪豪商商富富户户和和文文人人所所建建，是是我我国国私私家家园园林林的的典典型型代代表表，虽虽然然这这些些私私家家同同林林规规模模较较小小，但但园园中中奇奇石石秀秀水水、亭亭台台楼楼阁阁、珍珍树树奇奇花花，无无不不典典雅雅秀秀美美，且且能能以以小小见见大大，仿仿效效自自然然，显显“移移天天缩缩地地”之之功功，苏苏州州园园林林式典型的再式典型的再创创旅游景区。旅游景区。按旅游活动功能，结合旅游景点景区按旅游活动功能，结合旅游景点景区资源特色分类资源特色分类 （一一）观观光光型型游游览览旅旅游游景景区区 具具较较高高的的美美学学价价值值（优美的自然景观或人文景观）（

23、优美的自然景观或人文景观）（二二）历历史史古古迹迹旅旅游游景景区区 如如：古古人人类类遗遗址址 、古古都都城等城等（三三）民民俗俗风风情情类类旅旅游游景景区区 如如：民民俗俗衣衣着着、婚婚恋恋习习俗等（丽江纳西族村、大理白族村）俗等（丽江纳西族村、大理白族村）（四四）文文学学艺艺术术类类旅旅游游景景区区 如如：美美国国好好莱莱坞坞、无无锡锡影视城等影视城等（五五）娱娱乐乐游游憩憩旅旅游游景景区区 康康体体疗疗养养（陕陕西西骊骊山山温温泉泉），运运动动健健身身（滑滑雪雪度度假假村村），娱娱乐乐休休闲闲（迪迪斯斯尼尼乐乐园）园）（六）科考探险类旅游景区（六）科考探险类旅游景区 如：雅鲁藏布江大峡谷

24、如：雅鲁藏布江大峡谷（七）综合类旅游景区（七）综合类旅游景区 如：北京风景名胜区如：北京风景名胜区 第二节第二节 旅游景区的构成要素旅游景区的构成要素 一个旅游景区的存在是有条件的，如一座一个旅游景区的存在是有条件的，如一座古塔、一个古塔、一个纪纪念碑可能吸引人，但却不能被念碑可能吸引人，但却不能被视视为为旅游景区。旅游景区。显显然，一个旅游景区是由然，一个旅游景区是由许许多要多要素构成的，素构成的，这这些要素被有机地些要素被有机地组组合在一起，才合在一起，才能形成旅游景区。能形成旅游景区。旅游景区的要素分两旅游景区的要素分两类类：资资源要素；源要素；非非资资源要素。源要素。一、旅游景区构成的

25、资源要素一、旅游景区构成的资源要素 旅旅游游景景区区构构成成的的资资源源要要素素是是旅旅游游景景区区的的基基础础，包包括括：旅旅游游吸吸引引物物、旅旅游游设设施施及及旅旅游游服服务务。1 1、旅游吸引物、旅游吸引物 旅旅游游吸吸引引物物是是指指赋赋予予旅旅游游景景区区空空间间范范围围内内，对对游游客客产产生生吸吸引引力力的的资资源源，包包括括自自然然型型及及人人文文型型的的。这这些些资资源源经经过过开开发发和和经经营营可可以以转转化化为为旅游旅游产产品，供旅游者潸品，供旅游者潸费费。（1 1）独特性强）独特性强 自自然然、文文化化科科学学内内涵涵丰丰富富，例例武武夷夷山山自自然然保保护护区区“

26、天天然然植植物物园园”有有高高等等植植物物18001800种种、野野生生动动物物400400多多种种；长长沙沙岳岳麓麓书书院院与与江江西西庐庐山山白白鹿鹿洞洞书书院院、湖湖南南衡衡山山石石鼓鼓书书院院 、河河南南淮淮阳阳书书院院并并称称宋宋代代四四大大书书院院，它它是是我我国国第第一一所所官官办办的的高高等等学学府府，书书院院内内有有众众多多的的建建筑筑及及文文物物为为中国教育史的研究提供了宝贵资料中国教育史的研究提供了宝贵资料（2 2）观赏观赏性突出性突出 （武武陵陵源源风风景景名名胜胜区区以以红红砂砂岩岩、石石英英砂砂岩岩为为主主，经经过过长长期期地地质质变变化化、水水流流切切割割、风风化

27、化剥剥蚀蚀，石石峰峰危危岩岩平平地地拔拔起起，形形态态各各异异，峰峰上上奇奇松松挺挺拔拔，时时有有云云雾雾萦萦绕绕）包包括括；自自然然山山水水、文文化化、科科技技、艺艺术术等等，这这些些资资源源经经过过开开发发和和节约节约可以可以转转化化为为旅游旅游产产品，供旅游者消品，供旅游者消费费。2 2、旅游、旅游设设施施 旅旅游游设设施施是是游游客客实实现现旅旅游游活活动动的的基基本本条条件件之之一一，同同时时也也是是旅旅游游景景区区存存在在的的基基础础设设施施之之一一。旅旅游游设设施施的的规规模模、质质量量及及风风格格对对旅旅游游景景区区的的经经营营产产生生影影响响。旅旅游游设设施施是是直直接接或或

28、间间接接向向旅旅游游者者提提供供服服务务所所凭凭借借的的物物质质条条件件。旅旅游游设设施施一般分一般分为为接待接待设设施和基施和基础设础设施两大施两大类类。1)1)旅游接待旅游接待设设施是旅游施是旅游经营经营者用来直接服者用来直接服务务于旅游者的凭借物，主要包括住宿、餐于旅游者的凭借物，主要包括住宿、餐饮饮、交通及游交通及游览设览设施。游施。游览设览设施是由旅游景区施是由旅游景区规规划、建划、建设设、供人、供人们们登登临临、游、游览览、休憩的各、休憩的各种种设设施、施、设备设备，如凉亭、扶杆、，如凉亭、扶杆、栈栈道、指示牌道、指示牌等。等。2)2)旅旅游游基基础础设设施施是是指指旅旅游游目目的

29、的地地城城镇镇建建设设的的公公共共设设施施，包包括括旅旅游游目目的的地地的的道道路路系系统统，水水、热热、电电、气气供供应应系系统统，废废水水、废废气气、废废物物排排污污处处理理系系统统，邮邮电电通通讯讯系系统统，环环境境卫卫生生系系统统，安全保安全保卫卫系系统统等。等。3 3、旅游、旅游服务服务 旅旅游游景景区区服服务务是是旅旅游游景景区区能能否否使使游游客客满满意意的的最最敏敏感感要要素素。旅旅游游景景区区只只有有为为游游客客提提供供满满足足的的服服务务才才能能提提高高景景区区的的效效益益，建建立立景景区区的的形形象象。良良好好的的服服务务形形象象，同同样样也也是是旅旅游游景景区区的的吸吸

30、引引力力之之一一。旅旅游游服服务务是是旅旅游游产产品品的的核核心心。旅旅游游服服务务主主要要包包括括导导游游服服务务、酒酒店店服服务务、交交通服通服务务和商品服和商品服务务。二、旅游景区构成的非资源要素二、旅游景区构成的非资源要素 旅旅游游景景区区的的非非资资源源要要素素主主要要是是指指那那些些存存在在于于旅旅游游景景区区当当中中。不不一一定定是是旅旅游游景景区区存存在在所所必必需需的的客客体体要要素素，但但这这些些要要素素却却对对旅旅游游景景区区的的旅旅游游活活动动起起着着重重要要的的作作用用，或或产产生生积积极极影影晌晌，或或产产生生消消极极影影响响。这这些些要要素素包包括括：旅旅游游者者

31、、当地居民、当地政府。当地居民、当地政府。1 1、旅游、旅游者者 旅旅游游者者是是旅旅游游活活动动的的主主体体，也也是是旅旅游游景景区区的的消消费费者者。旅旅游游景景区区经经营营效效益益能能否否实实现现，特特别别是是其其经经济济效效益益能能否否实实现现，根根本本上上取取决决于于旅旅游游消消费费者者的的满满意意度度和和消消费费规规模模结结构构与与水水平平。因因此此，向向旅旅游游消消费费者者提提供供满满意意的的旅旅游游景景区区产产品品和和服服务务，是是景景区区经经营营的的主主要要目目标标。可可以以说说对对于于旅旅游游景景区区而而言言，旅旅游游者者的的满满意意意意味味着着旅旅游游景区景区经营经营的成

32、功的成功。2 2、当地居民当地居民 当当地地居居民民包包括括生生活活在在旅旅游游景景区区内内和和附附近近的的一一些些居居民民。在在旅旅游游景景区区中中。他他们们起起到到了了三三个个作作用用：一一是是这这些些当当地地居居民民的的所所负负载载的的传传统统文文化化、民民俗俗、民民风风本本身身就就可可能能是是景景区区旅旅游游资资源源的的一一部部分分，吸吸引引着着游游客客。二二是是他他们们又又是是旅旅游游景景区区的的依依附附者者，他他们们的的生生活活水水平平的的提提高高，常常常常依依附附于于旅旅游游景景区区的的经经营营和和发发展展，希希望望通通过过旅旅游游景景区区的的发发展展带带动动当当地地居居民民的的

33、致致富富。三三是是当当地地居居民民对对旅旅游游的的认认识识和和对对游游客客的的态态度度直直接接影影响响着着旅旅游游景景区区的的经经营营，同同时时，他他们们有有时时也也是是旅旅游游经营经营者，者，为为旅游者提供服旅游者提供服务务。3 3、主管部、主管部门门与当地政府与当地政府 旅旅游游景景区区所所在在地地政政府府通通常常被被视视为为旅旅游游景景区区所所有有者者实实质质性性代代表表，在在国国家家政政策策框框架架内内，行行使使对对公公共共资资源源的的管管辖辖权权与与处处置置权权，依依法法享享有有景景区区的的利利益益要要求求，必必须须与与国国家家和和社社会会公公众众对对旅旅游游景景区区经经营营具具有有

34、收收益益权权。地地方方政政府府对对旅旅游游景景区区的的利利益益要要求求，必必须须与与国国家家和和社社会会公公众众对对旅旅游游景景区区的的总总体体利利益益目目标标相相一一致致，希希望望通通过过旅旅游游景景区区的的开开发发和和利利用用，带带动动当当地地国国民民经经济济与与社社会会发发展展，实实现现当当地地经经济济、社社会会、环环境境的的协协调调发发展展。为为此此，当当地地政政府府要要制制定定旅旅游游景景区区开开发发经经营营的的各各项项政政策策，及及时时有有效效的的协协调调各各方方面面的的利利益益关关系系，并并且且采采取取一一系系列列的的措措施施推推动动和和促促进进旅游景区的旅游景区的经营发经营发展。展。思考练习题思考练习题 1 1旅游景区旅游景区应该应该具具备备哪些条件？哪些条件？2 2对对于于旅旅游游景景区区要要素素应应从从哪哪几几个个方方面面进进行行分分析？析？