第七章控制职能.ppt

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1、第七章控制职能走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图哈勃太空望远镜哈勃太空望远镜哈勃望远镜哈勃望远镜经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。管理职责与实务首先，必须根据计划制定控制目标与标准，首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据作为控制的依据2.深

2、入生产第一线，监督检查，搜集信息，深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效；掌握进度，衡量绩效；3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因，对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行；及时纠正，确保实际按计划运行；4.考核与评价绩效；考核与评价绩效；5.工作总结与汇报。工作总结与汇报。1.了解控制职能的涵义，理解管理控制的基本类型；2.掌握控制的要领、过程与方法；3.掌握绩效的考核评价与改进；4.掌握绩效的考核评价与改进；5.掌握控制中的行为反应与管理；6.掌握现代控制方法。学习目标1.培养初步的部门总体控制能力；2.培养绩效考核、评价与改进能力；。3.培养

3、运用现代控制方法的能力。学习目标研修与训练研修与训练控制职能概述单元一 总体控制能力单元二 绩效考核与评价能力单元三 运用现代控制方法的能力控制职能概述控制职能概述控制的含义。控制是管理的一种重要职能。管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。控制的作用。控制系统控制对象，即受控系统。控制主体，或施控系统。控制机制。控制机制是控制系统用以自行调节的同态调节机制。管理控制类型预先控制、同步控制和反馈控制。三种控制类型的比较。同态调节机制同态调节机制三种控制类型的比较三种控制类型的比较信息流信息流 信息流 控制行动单元一单元一 总体控制能力总体控制能力初露锋

4、芒知识研修 技能训练学生讲坛知识测试管理情景：管理情景：管理情景：管理情景：为实施总体控制献策为实施总体控制献策为实施总体控制献策为实施总体控制献策秦彤担任宏发商场家电部经理已经两年多了。在实践中秦彤担任宏发商场家电部经理已经两年多了。在实践中深感控制职能的重要性，特别是想克服以前只重视具体深感控制职能的重要性，特别是想克服以前只重视具体工作的检查监督而忽视总体控制的问题，决心要注重从工作的检查监督而忽视总体控制的问题，决心要注重从整体上控制家电部的经营状况，以保证更有效地实现目整体上控制家电部的经营状况，以保证更有效地实现目标。但是，怎样把握总体控制的要领？总体控制是一个标。但是，怎样把握总

5、体控制的要领？总体控制是一个什么样的过程？她仍是一头雾水。什么样的过程？她仍是一头雾水。学生分析与决策学生分析与决策你认为对一个部门进行总体控制的过程包括哪些阶段？你认为对一个部门进行总体控制的过程包括哪些阶段？要有效实施总体控制，你建议秦彤要把握哪些要领？要有效实施总体控制，你建议秦彤要把握哪些要领？初露锋芒初露锋芒知识研修一、控制要领实行例外控制；在战略要点上控制；控制关键因素；有计划地控制。二、控制过程控制过程与控制条件；制定标准；衡量工作；纠正行动。三、控制方法与技术预算控制。现代预算的方法：弹性预算、程序性预算、零基预算。行政控制；经济分析。四、控制过程中的行为反应与管理实行例外控制

6、实行例外控制（1 1）假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动）假定某些偏差的发生是预料之中的，只要活动是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于是在允许的范围之内，那就可以将其看作是处于控制之中的。控制之中的。（2 2）只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才）只有重大偏差，也没有处理它的既定规范，才应该由领导者处理。应该由领导者处理。（3 3）领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏）领导者要为下级明确提供能够用来处理次要偏差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保差的既定原则、政策、程序、规范和措施，以保证他们有效、独立地解决那些例行问题。证他们有效、独立地解决那些例行问题。（4 4）管

7、理部门应对调整标准做好准备。）管理部门应对调整标准做好准备。在战略要点上控制在战略要点上控制根据战略要点出现的偏差去控制一般的工作因素。通过对战略要点的控制，就可以保持对整个行动的实际控制，而不必挨个查找全部工作因素，从而收到事半功倍的效果。利润是必须控制的战略要点。控制关键因素控制关键因素出现偏差的可能性大的因素。直接决定工作成效的重点因素。能使控制最有效又最经济的因素。请以你了解的管理系统或请以你了解的管理系统或工作为例，解释说明上述工作为例，解释说明上述控制要领的应用。控制要领的应用。思考与质疑思考与质疑控制过程与控制条件控制过程与控制条件 实施管理控制职能的三个基本阶段：控制的第一实施

8、管理控制职能的三个基本阶段：控制的第一步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目步是订立明确、科学的标准，以便确定控制的目标和依据；控制的第二步是管理者对照标准，对标和依据；控制的第二步是管理者对照标准，对受控系统的实际情况进行监测；第三步是根据偏受控系统的实际情况进行监测；第三步是根据偏差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并差分析结果，进行决策，制定纠正偏差措施，并付诸实施，以保证实际与目标一致付诸实施，以保证实际与目标一致 控制的必备条件。控制的必备条件。主要有三个必备条件：主要有三个必备条件：控制控制标准，没有标准就没有控制；标准，没有标准就没有控制；受控系统的相关受控系统的相关信息

9、；信息；必要的权力。必要的权力。控制标准控制标准用来进行有效控制的标准，是指反映或衡量系统预期稳定状态的水平或尺度。决定这种标准最主要的依据是计划。1确定建立标准的范围 2选择制定标准的方法 3确定标准的表达形式衡量工作衡量工作1衡量的内容2衡量的要求3考核中的困难考核方法的要求偏差分析学生讨论：学生讨论：请举例说明如何进行工作衡量？纠正行动纠正行动1选择纠正方式 2及时、迅速纠正 3实施适度控制 学生讨论：请举例说明什么是适度控制？TIDP1PP2偏差轨迹偏差轨迹纠正行动纠正行动纠正偏差时误的比较纠正偏差时误的比较对控制的不良反应对控制的不良反应被管理者个人对控制的抵制。群体对控制的抵制。强

10、制控制的不良后果。个人感受压力相互沟通与串连共同感受压力，群体抵制图.7.4 团体抵制的发展模式产生抵制的原因产生抵制的原因标准太严测定不准确。厌恶纠正措施管理者施控的态度 控制过程中的行为管理控制过程中的行为管理管理者要树立正确的态度。下放控制权，提倡实行自我控制。采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育工作。倚重工作保证体系进行控制。归根结底是要做好人的工作。技能训练技能训练案例案例7.1.1 7.1.1 案例分析：西湖公司的控制方法案例分析：西湖公司的控制方法【实训目标】1.对控制机制与方法增强感性认识；2.培养对实际控制系统观察与分析的能力；3.培养对实际工作进行有效控制的初步能力。【

11、实训内容与方法】1.阅读如下案例，并分析下列问题：雷先生在西湖公司里采用了哪些控制方法？假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。学生讲坛试述总体控制的基本要领；举例说明控制的过程。学生讲坛学生讲坛知识测试的重点内容为：1.总体控制的基本要领；2.控制条件；3.控制过程包括的阶段；4.预算控制；5.行政控制；6.经济分析；7.控制过程中的行为反应与管理。知识测试知识测试单元二单元二 绩效考核与评价能力绩效考核与评

12、价能力初露锋芒知识研修 技能训练学生讲坛知识测试管理情景：有缺陷的绩效考核方案管理情景：有缺陷的绩效考核方案腾达公司业务部派尤贵到一个下属单位了解绩效腾达公司业务部派尤贵到一个下属单位了解绩效情况。单位的负责人向尤贵介绍了本单位业绩考情况。单位的负责人向尤贵介绍了本单位业绩考核情况。可是，当尤贵深入群众了解情况时，发核情况。可是，当尤贵深入群众了解情况时，发现考核结果与实际出入很大，而且，员工对部门现考核结果与实际出入很大，而且，员工对部门领导的考核与与评价很反感。尤贵也感到现行考领导的考核与与评价很反感。尤贵也感到现行考核方案有明显缺陷。他经过大量调研，并广泛听核方案有明显缺陷。他经过大量调

13、研，并广泛听取员工的意见，正在酝酿向这个单位负责人提出取员工的意见，正在酝酿向这个单位负责人提出改善考核方案与控制的建议。改善考核方案与控制的建议。学生分析与决策学生分析与决策你估计该单位的考核可能出现了哪些问题？你估计该单位的考核可能出现了哪些问题？你认为应怎样进行绩效的考核、评价与改进？你认为应怎样进行绩效的考核、评价与改进？初露锋芒初露锋芒知识研修一、绩效评价基础绩效评价的作用与内容绩效评价的基础包括制定工作要项与确定绩效标准。二、绩效的考核、评价与改进绩效评价与考核的基本程序。现场检查。工作总结。绩效改进。绩效评价的作用绩效评价的作用有利于全面客观地反映组织与个人的工作状况与成果。发现

14、工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利改进与提高绩效。评价结果可作为奖酬发放、使用干部等依据。绩效评价的内容绩效评价的内容产品与服务的数量与质量，包括相关的中间成果；各种工作过程的效率与质量；市场开拓与营销的效果；人才数量、质量与发展状况；企业的经济效益与社会效益。绩效评价与考核的基本程序绩效评价与考核的基本程序 制定绩效评价计划 做好考核评价准备 搜集信息 衡量与判断 评价结构的运用 改进 现场检查现场检查 检查前做好充分准备。选择适当的检查方式。要端正检查者的态度。要采用科学的检查方法与手段。深入分析，得出结论。上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作

15、质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？工作总结工作总结 总结要重点抓住以下问题：总结要重点抓住以下问题：要善于肯定成绩。要善于肯定成绩。要准确总结取得的成功的经验，招致失败的教要准确总结取得的成功的经验，招致失败的教训，进一步努力的思路，提升总结的层次与价值。训，进一步努力的思路，提升总结的层次与价值。既要搞好归纳概括，又要深刻感人。既要搞好归纳概括，又要深刻感人。总结的主体内容的一般结构包括三大部分：一总结的主体内容的一般结构包括三大部分：一是做了哪些工作、取得的成果及原因；二是存在是做了哪些工作、取得的成果及原因；二是存在的问题

16、及原因；三是经验与教训及今后工作建议。的问题及原因；三是经验与教训及今后工作建议。绩效改进绩效改进制定确实可行的绩效改进计划。指导与建议 纠正 沟通与激励 建设更加有效的绩效改进与提高机制 训练项目训练项目训练项目训练项目6.3.1 6.3.1 角色扮演：指导与纠正角色扮演：指导与纠正角色扮演：指导与纠正角色扮演：指导与纠正【实训目标实训目标】1.1.培养对下级有效指导的能力；培养对下级有效指导的能力；2.2.培养科学纠正偏差的能力。培养科学纠正偏差的能力。【实训内容与方法实训内容与方法】1.1.角色：角色：出现偏差群体；出现偏差群体；指导者。指导者。2.2.有某个或某些公司或个人扮演出现偏差

17、群体或个人，即负责设定管理有某个或某些公司或个人扮演出现偏差群体或个人，即负责设定管理中可能出现的偏差，现场提出或预先提出。中可能出现的偏差，现场提出或预先提出。3.3.指定公司或人员扮演指导者，现场进行指导或纠正。指定公司或人员扮演指导者，现场进行指导或纠正。4.4.其他公司及其成员负责现场观察与评估，对角色扮演双方进行观察与其他公司及其成员负责现场观察与评估，对角色扮演双方进行观察与现场打分。现场打分。【标准与评估标准与评估】1 1标准：能运用控制的有关理论与方法进行指导与纠正，并能取得较好标准：能运用控制的有关理论与方法进行指导与纠正，并能取得较好效果。效果。2 2评估：评估：对出现偏差

18、群体设计的偏差问题典型性与复杂性进行评估；对出现偏差群体设计的偏差问题典型性与复杂性进行评估；对指导者运用理论情况与实际指导效果进行评估。对指导者运用理论情况与实际指导效果进行评估。技能训练技能训练训练项目6.3.2模拟管理：模拟公司的综合评价【实训目标实训目标】2 2、培养搜集与处理信息的能力；、培养搜集与处理信息的能力；3 3、培养总结与评价的能力。、培养总结与评价的能力。【实训内容与方法实训内容与方法】模拟公司的综合评价分两个阶段进行：模拟公司的综合评价分两个阶段进行：1.1.第一阶段为自评阶段：第一阶段为自评阶段：经过一段时间的实践，由模拟公司的各个部门经理按工作经过一段时间的实践，由

19、模拟公司的各个部门经理按工作性质的不同，写出自我评估报告；在此基础上，由总经理性质的不同，写出自我评估报告；在此基础上，由总经理写出公司全面工作总结。写出公司全面工作总结。模拟公司每名成员给自己打出自评分数；并共同给总经理模拟公司每名成员给自己打出自评分数；并共同给总经理评分；总经理要给每位成员评分。评分；总经理要给每位成员评分。2.2.第二阶段为互评和总评阶段：第二阶段为互评和总评阶段：召开交流与评估会。每位总经理都要在会上介绍本公司的召开交流与评估会。每位总经理都要在会上介绍本公司的绩效与经验；并开展各公司之间的互评；教师进行总结。绩效与经验；并开展各公司之间的互评；教师进行总结。应怎样进

20、行绩效的考核评价？举例说明怎样有效地改进绩效。学生讲坛学生讲坛知识测试的重点内容为：1.绩效评价的两个基础；2.绩效考核与评价；3.绩效改进。知识测试知识测试单元三 运用现代控制方法的能力初露锋芒知识研修 技能训练学生讲坛知识测试管理情景管理情景向管理专家咨询向管理专家咨询已担任多年车间主任的许帆，最近被提拔为分厂的已担任多年车间主任的许帆，最近被提拔为分厂的厂长。他踌躇满志，决心大干一番。在创新控制厂长。他踌躇满志，决心大干一番。在创新控制机制的过程中，他想全面推行现代控制方法，如机制的过程中，他想全面推行现代控制方法，如市场控制、社群控制、全面质量管理等多种方法。市场控制、社群控制、全面质

21、量管理等多种方法。但是，他对这些只有大致的了解，究竟如何实施，但是，他对这些只有大致的了解，究竟如何实施，尚摸不着头脑。他打算向管理专家请教。尚摸不着头脑。他打算向管理专家请教。学生分析与决策学生分析与决策你对这些现代控制方法了解多少？你对这些现代控制方法了解多少？对于实施这些现代控制方法，你能向许帆提出什对于实施这些现代控制方法，你能向许帆提出什么建议吗？么建议吗？初露锋芒初露锋芒知识研修知识研修一、市场控制与社群控制二、全面质量管理三、目标管理市场控制市场控制市场控制:市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。市场控制的层次结构模型 控控控控制制制

22、制控控控控制制制制控控控控制制制制案例分析案例分析你你认认为为市市场场控控制制有有何何利利弊弊？试试举举一一个个实实例例，分分析析说说明明市市场控制。场控制。思考与质疑思考与质疑海尔将市场机制引入内部管理之中，实施科学的市场控制市场链。社群控制社群控制社群控制（Clan control）是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。组织文化是社群控制的基础 授权赋能是社群控制的必要条件 建立自我指导型团队 实行实时控制 你你认认为为社社群群控控制制应应用用上上有有何何局局限限？以以你你学学习习生生活活的的环环境境为为例例，分分析析说说明明社社群控

23、制。群控制。思考与质疑思考与质疑全面质量管理全面质量管理1 1全面质量管理的含义全面质量管理的含义全面质量管理（简称全面质量管理（简称TQCTQC），就是运用系统的），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。的质量管理体系。2 2全面质量管理的特点全面质量管理的特点（1 1）管理的对象是全面的；（）管理的对象是全面的；（2 2）管理的范围）管理的范围是全面的；（是全面的；（3 3）参加管理的人员是全面的。）参加管理的人员是全面的。3 3P

24、DCAPDCA管理循环管理循环PDCAPDCA管理循环管理循环是全面质量管理最基本的工作是全面质量管理最基本的工作程序。即计划程序。即计划执行执行检查检查处理（处理（PlanPlan、DoDo、CheckCheck、ActionAction）。这四个阶段大体可分为八）。这四个阶段大体可分为八个步骤。个步骤。3.PDCA3.PDCA管理循环管理循环PDAC分析分析现状现状 找出找出 原因原因找主要原因找主要原因制定措施制定措施实施计划与实施计划与措施措施实施结果与实施结果与目标对比目标对比未决问题转未决问题转入下一循环入下一循环对实施结对实施结总结分析总结分析目标管理目标管理（一）目标管理的概念

25、 目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。（二）目标管理的基本特点（二）目标管理的基本特点以科学的目标体系为中心以科学的目标体系为中心实行自我控制实行自我控制注重成果评价注重成果评价为为什什么么说说目目标标管管理理是是一一种种管管理理哲哲学学？举举出出你你所所熟熟悉悉的的管管理理工工作作，说说明明实实行行目目标标管管理理与与传传统统管管理理有有何何不不同同（特点）。（特点）。思考与质疑思考与质疑（三）目标管理的基本步骤（三）目标管理的基本步骤1目标制定(1)建立目标体系；(2)建立严格的目标责任制；制定对策计划。2目标

26、实施(1)权限下放和自我控制；(2)下级在目标实施过程中，实现自我控制；(3)对实施过程的检查与控制。3成果评价目标成果评价有三个基本指标：“达到程度”、“复杂困难程度”、“努力程度”；另有调整指标“修正值”。训练项目训练项目训练项目训练项目7.3.1 7.3.1 模拟管理：制定目标管理方案模拟管理：制定目标管理方案模拟管理：制定目标管理方案模拟管理：制定目标管理方案【实训目标实训目标实训目标实训目标】1.1.增强对目标管理的感性认识；增强对目标管理的感性认识；增强对目标管理的感性认识；增强对目标管理的感性认识；2.2.掌握目标管理的实施要领。掌握目标管理的实施要领。掌握目标管理的实施要领。掌

27、握目标管理的实施要领。【实训内容与方法实训内容与方法实训内容与方法实训内容与方法】1.1.每个人为所在班级或小组（寝室）制定一个目标每个人为所在班级或小组（寝室）制定一个目标每个人为所在班级或小组（寝室）制定一个目标每个人为所在班级或小组（寝室）制定一个目标管理方案；管理方案；管理方案；管理方案；2.2.应进行必要的调查研究，正确地确定目标项目与应进行必要的调查研究，正确地确定目标项目与应进行必要的调查研究，正确地确定目标项目与应进行必要的调查研究，正确地确定目标项目与标准，要具有可操作性；标准，要具有可操作性；标准，要具有可操作性；标准，要具有可操作性；3.3.方案必须充分体现目标管理的特点

28、与要求，有完方案必须充分体现目标管理的特点与要求，有完方案必须充分体现目标管理的特点与要求，有完方案必须充分体现目标管理的特点与要求，有完整的结构。整的结构。整的结构。整的结构。可在班级组织交流与评价。可在班级组织交流与评价。可在班级组织交流与评价。可在班级组织交流与评价。技能训练技能训练训练项目训练项目训练项目训练项目7.3.27.3.2：为所在班级制定一份激励计划：为所在班级制定一份激励计划：为所在班级制定一份激励计划：为所在班级制定一份激励计划【训练目标训练目标】1.1.加深对现代激励理论的感性认识；加深对现代激励理论的感性认识；2.2.提高有效激励，调动人的积极性的能力。提高有效激励，

29、调动人的积极性的能力。【实训内容与方法实训内容与方法】1.1.调查与深入研究本班学生学习积极性以及包括奖学金在内调查与深入研究本班学生学习积极性以及包括奖学金在内的激励状况。的激励状况。2.2.以模拟公司为单位，就如何在本班进一步调动学习积极性、以模拟公司为单位，就如何在本班进一步调动学习积极性、实现有效激励组织研讨。实现有效激励组织研讨。3.3.每人为班级起草一份激励计划。每人为班级起草一份激励计划。4.4.在班级组织研讨，深入分析目前的激励状况，研讨如何有在班级组织研讨，深入分析目前的激励状况，研讨如何有效激励，充实完善同学们的激励计划。效激励，充实完善同学们的激励计划。【标准与评估标准与

30、评估】1 1标准：能正确分析学生的实际需求，并能正确应用激励标准：能正确分析学生的实际需求，并能正确应用激励理论与教材所介绍的激励方法制定激励计划，具有有效性、理论与教材所介绍的激励方法制定激励计划，具有有效性、可行性。可行性。2 2评估：评估：每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；根据班级讨论中的表现评定成绩。根据班级讨论中的表现评定成绩。举例说明什么是市场控制与社群控制？试述全面质量管理的特点与步骤。学生讲坛学生讲坛知识测试的重点内容为：1.市场控制；2.社群控制；3.全面质量管理的含义与特点；4.PDCA管理循环；5.目标管理的含义与特点；6.目标管理的基本步骤。知识测试知识测试重点内容网络图 管理控制类型管理控制类型控制要领控制要领控制机制与类型衡量内容与要求程序预算零基程序预算零基预算预算考核评价改进行为反应与管理市场与社群控市场与社群控制制控制要领控制职能概述控制过程控制方法与技术考核评价改进行为反应与管理市场与社群控市场与社群控制制目标管理目标管理特点与步骤特点与步骤全面质量管理全面质量管理PDCAPDCA循环循环总体控制总体控制绩效评价绩效评价培养：控制与信息处理能力绩效评价基础现代控制方法现代控制方法绩效评价基础