管理信息系统教程管理信息系统的系统分析ppt.ppt
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1、欢迎观看【非常欢迎观看本文档】23第六章第六章 管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析本章重点本章重点系统分析的任务、可行分析的任务和内容系统分析的任务、可行分析的任务和内容系统分析的任务、可行分析的任务和内容系统分析的任务、可行分析的任务和内容管理业务流程图及数据流程图的绘制管理业务流程图及数据流程图的绘制管理业务流程图及数据流程图的绘制管理业务流程图及数据流程图的绘制数据字典的编制数据字典的编制数据字典的编制数据字典的编制决策表及决策树的绘制决策表及决策树的绘制决策表及决策树的绘制决策表及决策树的绘制 数据属性分析数据属性分析数据属性分析数据属性分析4详细详细设计设计提出提出要求要求
2、可行性可行性研究研究系统系统评价评价系统系统维护维护验收验收编程编程调试调试系统系统转换转换详细详细调查调查初步初步调查调查逻辑逻辑设计设计开发方开发方案选择案选择审批审批审查审查审查审查总体总体设计设计系统规划系统规划系统分析系统分析系统设计系统设计系统实施系统实施系统运行系统运行 和维护和维护5 系统分析是开发管理信息系统过程中最重要、也是最困难的阶段。同系统设计一道是整个MIS开发工作的核心部分,系统分析工作的好坏,在很大程度上决定了系统的成败。错错误误的的用用户户需需求求分分析析必必然然导导致致错错误误的的系系统统结结构构输入是垃圾,输出必然是垃圾输入是垃圾,输出必然是垃圾6 管管理理
3、信信息息系系统统分分析析的的任任务务:在充分认识原信息系统的基础上,通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析,最后完成新系统的逻辑方案设计,或称逻辑模型设计。逻辑方案不同于物理方案,前者解决“做什么”的问题,是系统分析的任务(既系统要完成什么样的功能,(既系统要完成什么样的功能,提供什么样的信息)提供什么样的信息);后者解决“怎样做”的问题,是系统设计的任务(既系统的各项功能是如何实现的,用什么(既系统的各项功能是如何实现的,用什么样的具体方法产生和提供信息)样的具体方法产生和提供信息)。7系统分析的步骤系统分析的步骤8系统分析的基本原则系统分析的基本原则 1.1.坚持系统思想、运用系统
4、方法坚持系统思想、运用系统方法 将问题作为一个系统来识别是非常好的方法,尤其是对不熟悉的问题,更应如此。一旦将问题当作一个系统,就可以根据系统的定义和特征,根据要解决的问题、要达到的目标,从确定系统的组成要素入手,确定与待解决问题相关的要素属性,以及结构和功能,就可以在较短的时间内熟知问题以及其关键所在。采用“自顶向下”和“自底向上”开发策略相结合是重要的系统方法。92.2.内部条件与外部环境相结合内部条件与外部环境相结合 3.3.协调性原则协调性原则要保证子系统之间、系统与环境之间相协调,使系统达到总体特性最佳。4.4.基于原系统、高于原系统原则基于原系统、高于原系统原则要求系统分析工作既不
5、脱离实际,凭空想象,又要对现行系统中不合理的管理体制、管理模式、思想观念、工作方法以及传统习惯等进行大胆的改革和正确的引导,从而充分发挥信息技术的能力,提高工作效率,提高管理水平。105.5.用户参与原则用户参与原则 系统分析员熟悉信息技术,但对用户应用领域的知识缺乏了解;用户精通自己的业务,却不了解信息系统能为他做些什么,他们处于两个完全不同的认知世界只有用户最了解自己的需求11第一节第一节 可行性分析和详细调查概述可行性分析和详细调查概述 一、可行性分析的任务和内容一、可行性分析的任务和内容 可可行行性性分分析析的的任任务务:明确应用项目开发的必必要要性性和可行性和可行性。必要性必要性来自
6、实现开发任务的迫切性:MIS的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战,或者是其它行业管理信息系统发展水平等雪中送炭 OR 锦上添花12 必必要要的的应应用用项项目目未未必必都都是是可可以以实实现现的的,可可行行性性指的是实现应用系统的资源和条件约束。可行性分析需建立在初步调查的基础上(了了解解原系统存在的问题,用户对新系统的要求等)原系统存在的问题,用户对新系统的要求等)13 可行性分析的内容可行性分析的内容:管管理理上上的的可可行行性性:管理人员对开发的态度和管理方面的条件(如私企财务中的(如私企财务中的“一支笔一支笔”现象)现象)技技术术上上的的可可行行性性:论证现有技术对系统所提出目标
7、的支持程度,开发人员的水平,如果缺乏足够的技术力量,或者单纯依靠外部力量进行开发,是很难成功的(系统最终得由企业自己负责维护)(系统最终得由企业自己负责维护)经经济济上上的的可可行行性性:主要是预估费用支出和对项目的经济效益进行评价。14可行性分析的步骤可行性分析的步骤建立工作小组建立工作小组用户信息需求分析用户信息需求分析技术可行性技术可行性经济可行性经济可行性管理可行性管理可行性可行性分析报告可行性分析报告评审、审批评审、审批15 二、可行性分析的报告二、可行性分析的报告n可行性分析的结果是产生可行性分析报告。n分析报告的重点内容是:(可可以以参参考考相相关关的的文文献)献)系统简述项目目
8、标所需资源,预算和期望效益对项目可行性的结论16可行性分析报告的内容可行性分析报告的内容可行性分析报告的结论只可行性分析报告的结论只有两个:有两个:可行可行 OR OR 不可行不可行17 可行性分析的结论可行性分析的结论:(有问题!):(有问题!)1、可以立即开发(可行)(可行)2、改进原系统(不可行)(不可行)3、目前不可行,或者需推迟到某些条件具备以后再进行(不可行)(不可行)可行性分析报告要尽量取得有关管理人员的一致认识,并经过主管领导批准,才可付之实施,进入对系统进行详细调查的阶段。18三、详细调查的目的、原则三、详细调查的目的、原则 可行性研究的结果得到肯定以后,就进行系统的详细调查
9、。现行系统的详细调查是集中时间和人力,通过各种途径做全面、充分和详细的调查,弄清现行系统的边界、组织机构、人员分工、业务流程、各种计划、单据和报表的格式、种类及处理过程、企业资源及约束情况等,为系统开发做好原始资料的准为系统开发做好原始资料的准备工作备工作。19现行系统(包括手工系统和已采用计算机(包括手工系统和已采用计算机的管理信息系统)的管理信息系统)对象对象目的目的掌握现行系统的现状,发现问题和薄弱环节,收集资料,为系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备20原则原则用户参与原则用户参与原则使用部门的业务人员使用部门的业务人员主管人员主管人员设计部门的系统分析人员设计部门的系统分析人员系
10、统设计人员系统设计人员共共同同参参加加21详细调查的准备详细调查的准备主要包括以下活动:主要包括以下活动:熟悉业务熟悉业务 拟订调查提纲拟订调查提纲 确定部门负责人员和业务配合人员确定部门负责人员和业务配合人员 动员和人员培训动员和人员培训 确定调查路线确定调查路线221、熟悉业务、熟悉业务展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动展开对与业务工作相关管理理论、方法、实务、发展动向和趋势等的学习,对相关业务工作重点、难点的学习。向和趋势等的学习,对相关业务工作重点、难点的学习。了解国内外其他企业在该类运作与管理的信息系统应用了解国内外其他企业在该类运作与管理的信息系统应用的水平、深度和广
11、度,这样对新系统设计的实用性、先进的水平、深度和广度,这样对新系统设计的实用性、先进性就有一个大体的把握,便于调查工作的开展。性就有一个大体的把握,便于调查工作的开展。根据调查范围,分配各系统分析员的调查对象。不同人根据调查范围,分配各系统分析员的调查对象。不同人员对不同的部门进行调查和分析工作。员对不同的部门进行调查和分析工作。232 2、拟订调查提纲、拟订调查提纲你的工作岗位是什么?你的工作任务是什么?哪些任务是重点、你的工作岗位是什么?你的工作任务是什么?哪些任务是重点、难点?你的工作性质、地位是什么?难点?你的工作性质、地位是什么?你的工作有哪些考核指标?工作目标有哪些?你的工作有哪些
12、考核指标?工作目标有哪些?你的工作中用到哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作你的工作中用到哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准?哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准?哪些单据、台账、统计报表、工作文件、工作标准、管理标准可能会修改?标准、管理标准可能会修改?你的工作中有哪些流程,是怎样的?与其他工作(部门、人员你的工作中有哪些流程,是怎样的?与其他工作(部门、人员或岗位)之间有什么关系?或岗位)之间有什么关系?你的工作经常需要向什么领导提供哪些统计数据?你的工作经常需要向什么领导提供哪些统计数据?你的工作存在哪些问题你的工作存在哪些问题?在最近有哪些变革
13、?你认为应该如何改在最近有哪些变革?你认为应该如何改进?进?为做好你的工作、其他相关工作,你认为应该收集哪些企业外为做好你的工作、其他相关工作,你认为应该收集哪些企业外部信息?部信息?243 3、确定部门负责人员和业务配合人员、确定部门负责人员和业务配合人员 为了使系统开发工作有序、有效地工作,应该为了使系统开发工作有序、有效地工作,应该确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及确定企业高层领导中的负责人、各部门负责人员以及业务配合人员,他们是新系统的用户。业务配合人员,他们是新系统的用户。254 4、动员和人员培训、动员和人员培训动员:使企业员工了解国内外使用信息技术的情况,对动员:使企
14、业员工了解国内外使用信息技术的情况,对企业带来的效益,开发新信息系统工作的重要性、必要性企业带来的效益,开发新信息系统工作的重要性、必要性和紧迫性,使他们能积极支持这项工作的开展。和紧迫性,使他们能积极支持这项工作的开展。培训:使相关的业务人员了解计算机能做什么,并根据培训:使相关的业务人员了解计算机能做什么,并根据拟订的调查提纲,培训他们如何积极主动地参与、配合、拟订的调查提纲,培训他们如何积极主动地参与、配合、协助调查工作乃至系统分析阶段的工作。协助调查工作乃至系统分析阶段的工作。265 5、确定调查路线、确定调查路线分管相关部门分管相关部门的企业级领导的企业级领导部门负责人部门负责人科室
15、科室1负责人负责人科室科室2负责人负责人科室科室n负责人负责人主主要要业业务务人人员员11主主要要业业务务人人员员1m主主要要业业务务人人员员21主主要要业业务务人人员员2m主主要要业业务务人人员员nm主主要要业业务务人人员员n1采取采取“自顶向下自顶向下”策略策略27序号调查项目调查内容表示方法用途1 1组织机构组织机构及业务职及业务职能调查能调查部门设置、行政隶部门设置、行政隶属关系、工作范围、属关系、工作范围、人员及职责人员及职责组织机构图组织机构图部门功能图部门功能图指出指出/明确调查明确调查路线路线2 2工作目标工作目标管理目标、工作目管理目标、工作目标标目标树目标树功能模型设计功能
16、模型设计3 3数据调查数据调查信息载体信息载体信息载体调查表信息载体调查表信息载体汇总表信息载体汇总表数据模型设计数据模型设计子系统划分子系统划分4 4企业流程企业流程中的信息中的信息处理处理企业流程与活动、企业流程与活动、信息流与信息关联、信息流与信息关联、活动处理流程活动处理流程企业流程汇总表企业流程汇总表数据流程图(数据流程图(DFDDFD)业务流程重组业务流程重组子系统划分子系统划分流程模型设计流程模型设计详细调查的内容详细调查的内容28序号调查项目调查内容表示方法用途5 5活动的数活动的数据处理调据处理调查查每个活动涉及的每个活动涉及的数据处理、主要数据处理、主要步骤、计算工式、步骤
17、、计算工式、可能发生的变化可能发生的变化活动的数据处理调活动的数据处理调查表查表活动汇总表活动汇总表业务流程重组业务流程重组流程模型设计流程模型设计6 6企业的规企业的规则则企业规章制度企业规章制度企业规则调查表企业规则调查表功能模型设计功能模型设计7 7统计分类统计分类对各种实体、属对各种实体、属性的分类要求性的分类要求自然语言自然语言编码模型设计编码模型设计8 8决策支持决策支持查询要求和决策查询要求和决策问题调查问题调查查询需求调查表查询需求调查表决策需求调查表决策需求调查表逻辑模型设计逻辑模型设计29发调发调查表查表访问访问召开召开调查会调查会观察和参观察和参加业务实践加业务实践详细调
18、查方法详细调查方法方法方法301、问卷调查、问卷调查固定式问卷(固定式问卷(CEQCEQ:Closed-ended questionClosed-ended question):要):要求进行简单而明确回答的问题。(有限制问题)求进行简单而明确回答的问题。(有限制问题)你所在企业的会计凭证每月大约有多少份?你所在企业的会计凭证每月大约有多少份?如下表给出的问卷,用户根据提示,选择如下表给出的问卷,用户根据提示,选择1 19 931自由式问卷(自由式问卷(OEQOEQ:Open-ended questionOpen-ended question):要):要求对问题进行讨论而不是必须对问题做出简短
19、的回求对问题进行讨论而不是必须对问题做出简短的回答。(无限制问题)答。(无限制问题)你认为所在部门现在使用的信息系统存在的问题采你认为所在部门现在使用的信息系统存在的问题采取什么方案来解决最好?取什么方案来解决最好?322、面谈、面谈面谈指系统分析员通过口头提问的方式收集现行系统的有面谈指系统分析员通过口头提问的方式收集现行系统的有关资料。关资料。注意用户的一些用词:注意用户的一些用词:“一般不发生一般不发生”、“很少发生很少发生”、“不这样,就一定不会那样不这样,就一定不会那样”、“大多数大多数”、“一般情况一般情况下下”、“差不多差不多”、“几乎几乎”等词,因为对于系统来说,等词,因为对于
20、系统来说,即使是发生概率很低的活动、流程,都可能是系统将要具即使是发生概率很低的活动、流程,都可能是系统将要具备的功能。备的功能。系统详细调查时,我们应当怀疑一切,并提出这样的问题,系统详细调查时,我们应当怀疑一切,并提出这样的问题,诸如诸如“所有的事务都按相同的办法处理?所有的事务都按相同的办法处理?”、“有什么人有什么人可以不按标准价格收费吗?可以不按标准价格收费吗?”333 3、收集各种工作规程和有关资料、收集各种工作规程和有关资料与各部门业务工作相关的标准、规范与各部门业务工作相关的标准、规范各种计划与文件各种计划与文件规章制度、流程规定规章制度、流程规定历史资料历史资料工作总结,如厂
21、志、年终工作总结等工作总结,如厂志、年终工作总结等 上述资料具有规范性、权威性、准确性,为我们上述资料具有规范性、权威性、准确性,为我们了解现行系统提供了素材。了解现行系统提供了素材。344 4、观察和参加业务实践、观察和参加业务实践“百闻不如一见百闻不如一见”观察和参加业务实践既能使系统分析员亲身体会工作实际,观察和参加业务实践既能使系统分析员亲身体会工作实际,又能使自己去发现问题。又能使自己去发现问题。例如,分析员观察柜台开票过程,了解销售员每一个动作例如,分析员观察柜台开票过程,了解销售员每一个动作和决策过程,便可以了解销售员是如何确定物资价格的,是和决策过程,便可以了解销售员是如何确定
22、物资价格的,是如何确定销售数量的,每联发货票是怎样流转的等等。如何确定销售数量的,每联发货票是怎样流转的等等。因此,如果有条件或可能,系统分析员应该实地考察,因此,如果有条件或可能,系统分析员应该实地考察,甚至亲自参与,以获得第一手资料。甚至亲自参与,以获得第一手资料。35第二节 管理业务调查一、组织结构调查一、组织结构调查二、管理功能调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查三、管理业务流程调查36为什么要进行管理业务调查?371、MIS建设=组织结构的重新设计新信息系统的设计新信息系统的设计=对组织有目的的改造对组织有目的的改造组织结构设计组织结构设计 进行组织结构设计,确定合理的组织形式,
23、确定进行组织结构设计,确定合理的组织形式,确定公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理体制。公司合理的集权、分权原则、设计有效的管理体制。按现代企业制度设置公司的法人治理结构和职能部门、按现代企业制度设置公司的法人治理结构和职能部门、生产部门。生产部门。38阅读材料:逾淮之橘 为什么联想、海尔的信息化建设会取得很大成功,而有为什么联想、海尔的信息化建设会取得很大成功,而有人却感慨传统管理体制下的企业成功实施人却感慨传统管理体制下的企业成功实施ERPERP(企业资源计(企业资源计划)的概率几乎等于划)的概率几乎等于0 0?这不禁使人想起春秋时期晏子说过?这不禁使人想起春秋时期晏子说过一句话,一句
24、话,“橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳,叶徒相似,橘生淮南则为橘,生于淮北则为枳,叶徒相似,其实味不同。所以然者何?水土异也其实味不同。所以然者何?水土异也”。那么,。那么,“水土异水土异也也”,异在哪些方面呢?,异在哪些方面呢?由于旧有的管理体制和经营理念的约束,使得诸多传由于旧有的管理体制和经营理念的约束,使得诸多传由于旧有的管理体制和经营理念的约束,使得诸多传由于旧有的管理体制和经营理念的约束,使得诸多传统企业信息化的推进工作举步维艰,建设成果收效甚微。统企业信息化的推进工作举步维艰,建设成果收效甚微。统企业信息化的推进工作举步维艰,建设成果收效甚微。统企业信息化的推进工作举步维艰,建设成
25、果收效甚微。难怪联想公司表示今后在如何输出咨询能力及信息化技术难怪联想公司表示今后在如何输出咨询能力及信息化技术的时候,未来所选择的客户是要挑拣的,计划经济烙印太的时候,未来所选择的客户是要挑拣的,计划经济烙印太深的企业,联想不会去碰。深的企业,联想不会去碰。39 海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指出,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏也指出,如果企业没有进行企业组织结构重组,只是在现有的基础如果企业没有进行企业组织结构重组,只是在现有的基础上进行了微调,这种管理信息化不做也罢上进行了微调,这种管理信息化不做也罢。40管理系统管理系统ISIS2、管理系统是信息系统的环境Io41 一、组
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