沃尔玛人力资源管理.ppt

《沃尔玛人力资源管理.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沃尔玛人力资源管理.ppt（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、WALWALMARTMART沃尔玛沃尔玛案例分析案例分析案例分析案例分析JJ财务管理财务管理财务管理财务管理08010801夏翠琳夏翠琳夏翠琳夏翠琳张真张真张真张真施倩男施倩男施倩男施倩男孙剑侃孙剑侃孙剑侃孙剑侃主讲内容主讲内容第一部分：沃尔玛国际集团公司简介第二部分：沃尔玛国际集团公司 HRn公司主要经营理念n公司的宗旨、成功之道n公司目前主要经营运做方式第一部分：第一部分：沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介ll19501950年山姆年山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。沃尔顿开设了第一家特价商店。ll19791979年沃尔玛总销售额首次突破年沃尔玛总销售额首次突破1010亿美元。亿美

2、元。ll19851985年美国著名财经杂志年美国著名财经杂志福布斯福布斯把沃尔顿列为全把沃尔顿列为全美首富。美首富。ll19871987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。一，将下属分店与总部联结起来。ll19921992年年3 3月月1717日沃尔顿荣获日沃尔顿荣获“总统自由勋章总统自由勋章”。ll19971997年年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050

3、1,050亿美元。亿美元。ll20082008年年1010月月2222日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过京召开，会议邀请了超过900900名的官员和供应商代表，探名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。第一部分：又老第一部分：又老第一部分：又老第一部分：又老“又大又大又大又大”沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算沃尔玛公司是一家美国的世界性

4、连锁企业，以营业额计算为为为为全球最大全球最大全球最大全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上界上界上界上雇员最多雇员最多雇员最多雇员最多的企业的企业的企业的企业 (“2010(“2010(“2010(“2010中国最佳雇主中国最佳雇主中国最佳雇主中国最佳雇主”），商场开，商

5、场开，商场开，商场开至至至至15151515个国家，下设个国家，下设个国家，下设个国家，下设55555555个品牌，每周为客户和会员提供服务个品牌，每周为客户和会员提供服务个品牌，每周为客户和会员提供服务个品牌，每周为客户和会员提供服务超过超过超过超过2 2 2 2亿次亿次亿次亿次。曾连续数年在美国曾连续数年在美国曾连续数年在美国曾连续数年在美国财富财富财富财富杂志全球杂志全球杂志全球杂志全球500500500500强企强企强企强企业中居首。今年重回榜业中居首。今年重回榜业中居首。今年重回榜业中居首。今年重回榜首。首。首。首。在美国：沃尔玛商店（Wal-mart Store）1,647家 沃尔

6、玛购物广场（Wal-mart Spercenter）1066家沃尔玛山姆会员店（Sams Club）500家沃尔玛社区店（Wal-mart Neighborhood Market）31家沃尔玛海外店：1170家历史：第一家沃尔玛商店开张 1962年 第一家山姆俱乐部开张 1982年 第一家超级购物中心开张 1988年 第一家国外店铺开张（墨西哥）1991年Three Basic Beliefs 三項基本信仰三項基本信仰。Respect for the Individual 尊重个人。Customer Service 服务顾客。Strive for Excellence 追求卓越沃尔玛的企业文化

7、 “天天平价”“物超所值”“服务卓越”公司主要经营理念：公司宗旨：公司宗旨：公司宗旨：公司宗旨：“帮顾客节省每一分钱帮顾客节省每一分钱”成功经营十大法则l1全心经营，比别人更尽心尽力。l2和同事分享利润。l3激励你的同事。l4凡事和同事沟通。l5感激同事对公司的贡献。l6成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。l7聆听公司内每一个人的意见。l8超越顾客的期望，他们就会一再光临l9控制成本低于竞争对手。l10逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。第二部分：沃尔玛集团第二部分：沃尔玛集团第二部分：沃尔玛集团第二部分：沃尔玛集团 HR HR HR HRn沃尔玛人力资源管理的特点规划n沃尔玛国际人力资源管理模式

8、沃尔玛人力资源管理的特点规划沃尔玛人力资源管理的特点规划招聘的双向性招聘的双向性人力资源管理制度化人力资源管理制度化人本管理深入人心人本管理深入人心人力资源管理中低权力化程度人力资源管理中低权力化程度人才提拔上的人才提拔上的“快车道快车道”人本管理深入人心人本管理深入人心招聘的双向性招聘的双向性 互联网互联网报纸、报纸、广告广告 海报海报 应聘者应聘者 沃沃尔尔玛玛 沃尔玛确立了沃尔玛确立了“尊重个人尊重个人”的原则，为员工提的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组员工关系组”，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的，并且开展了每年一次全国沃尔玛

9、员工参加的“基基层调查层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护了这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率。员工权益，提高了劳动生产率。人本管理深入人心人本管理深入人心人力资源管理制度化人力资源管理制度化组织结构组织结构运作运作责任责任分工分工明确的指令链和等级层次明确的指令链和等级层次明确清楚规范人才提拔上

10、的人才提拔上的“快车道快车道”沃尔玛沃尔玛 HR HR “快速人才通道项目快速人才通道项目”人力资源管理中低权力化程度人力资源管理中低权力化程度公仆公仆实行走动式管理实行走动式管理关键、主导关键、主导领导和员工是倒金字塔的组织关系领导和员工是倒金字塔的组织关系员工员工领导领导顾客顾客永远第一位永远第一位l人力资源规划l员工招聘与配置l培训开发与实施l绩效考核与实施l薪酬福利l员工关系管理沃尔玛国际人力资源管理模式人力资源六大模块人力资源人力资源六大模块人力资源留留住住人人才才发发展展人人才才吸吸纳纳人人才才 keep grow get沃尔玛的人力资源战略 1.1.合伙人政策合伙人政策 2.2.

11、门户开放政策门户开放政策 3.“3.“公仆公仆”领导领导 1.建立终身培训机制建立终身培训机制 2.重视好学与责任感重视好学与责任感 3.内部提升制内部提升制 沃尔玛总裁兼首席执行官大卫沃尔玛总裁兼首席执行官大卫格拉斯说：格拉斯说：“是我们的员工创造是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。了沃尔玛的价值体系。”留住人才留住人才发展人才发展人才吸纳人才吸纳人才沃尔玛的人力资源战略平台沃尔玛的人力资源战略平台战略措施战略措施沃尔玛沃尔玛2010校园招聘校园招聘 想成为零售精英吗？想扬起你的事业之帆吗？快加入沃尔玛零售启航计划吧！通过沃尔玛零售启航计划，充满热情并具有发展潜力的你将获得：l量身定做的职业

12、发展计划l系统完善的培训发展计划l参与项目和工作实践经验l资深管理层作为良师益友.沃尔玛诚邀你的加入，共同创造非凡！零售启航，玛上扬帆！沃尔玛的人员招聘与配置沃尔玛的人员招聘与配置均等就业机会均等就业机会管理人员的面试评估管理人员的面试评估录用到适合相应录用到适合相应岗位的人才岗位的人才电脑英语无宗教限制无种族限制无地域界限基本技能测试基本技能测试 自由雇佣自由雇佣无年龄、性别限制无残疾限制专业知识考核沃尔玛人才的招募沃尔玛人才的招募沃尔玛的培训开发与实施沃尔玛的培训开发与实施沃尔顿研究院沃尔顿研究院 沃尔玛进入中国后，高度重视人力资源的培沃尔玛进入中国后，高度重视人力资源的培育和连续性育和连

13、续性沃尔顿研究院NewNew 新员工进行培新员工进行培训训 NowNow在职员进行深在职员进行深造造FutureFuture 战略性人才储战略性人才储备备 Walton AcademyWalton Academy沃尔顿研究院寓寓教教于于乐乐式式培培训训经经验验式式培培训训“跳出框外思考跳出框外思考”自我价值实现自我价值实现交交叉叉培培训训一个部门的员工到其它一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，实部门学习，培训上岗，实现达到这位员工在对自己现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外基础上，又获得了另外一种职业技能。一种职业技能。利 势一：有利员工掌握新

14、职业技能利 势二：有利于员工提高积极性利 势三：可以祛除员工之间的利益冲突利 势六：可以让员工在全国任何一家店相互支援利 势五：减少公司的损耗，达到信息分享利 势四：可以快速地完成公司的“飞鹰行动”沃尔玛的沃尔玛的绩效考核与实施试用期评估、周年评估、升职评估、试用期评估、周年评估、升职评估、转职评估等。在沃尔玛，业绩指标符转职评估等。在沃尔玛，业绩指标符合合 smart原则：具体、可衡量、定时原则：具体、可衡量、定时间、上下一致的大局观念、以竞争对间、上下一致的大局观念、以竞争对手为标杆、从客户角度考虑。手为标杆、从客户角度考虑。沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表现、提高工作效率，并且制

15、订发展、培训计划。世界咨询师全球企业管理咨询培训平台识才识才选才用才人才引进绩效考核育才留才员工培训激励机制沃尔玛人力资源体系中的绩效考核沃尔玛绩效管理四阶段沃尔玛绩效管理四阶段绩效评估阶段绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效改进阶段明确绩效考核目标，即绩效目标+衡量标准 设立监控点、信息收集及反馈渠道年度业绩评估、业绩评估面谈、加薪确定发展方向、个人发展计划业绩改进计划绩绩效效目目标标确确认认评评价价信信息息收收集集考考核核评评价价分分数数整整合合确确认认绩绩效效面面谈谈考考核核申申诉诉沃尔玛部门考核实施流程沃尔玛常用的绩效评估方法-360评价被考核者上级客户代表被考核者同级被考核者其 他被考核者下

16、级沃尔玛绩效评估的五个级别1无法接受低劣Results fallbelow the Objective2需要改进低劣NeedImprovement3满足要求达到AchievesObjectivesReached4超越ExceedsRequirements5超越成就突出OutstandingAbove The Objective解雇/PIP培训/辅导培训/启发培养/升职升职/发展沃尔玛的薪酬福利沃尔玛的薪酬福利沃尔玛薪酬沃尔玛薪酬沃尔玛薪酬沃尔玛薪酬固定工资固定工资利润分享计划利润分享计划员工购股计划员工购股计划损耗奖励计划损耗奖励计划其他福利其他福利沃沃尔尔玛玛的的薪薪酬酬制制度度31%16%

17、22%17%14%休假和休息休假和休息期间的工资期间的工资社会保障捐款社会保障捐款医疗保险医疗保险人寿保险人寿保险退休年金退休年金圣诞红包、圣诞红包、建议奖励建议奖励其他奖励其他奖励附加福利附加福利 年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目。资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目。最高总裁、部门经理、普通员工最高总裁、部门经理、普通员工佩带的工号牌佩带的工号牌our people make difference (我们的同事创造非凡我们的同事创造非凡)“门户开放门户开放”“公仆领导公仆领导”“员工参与权员工参与权”“联络感情

18、联络感情”员工是合伙人员工是合伙人沃尔玛的员工关系管理沃尔玛的员工关系管理 1、在沃尔玛，我们直呼其名同事多提问题、多关心公司。2、“门户开放门户开放”的口号，给每个人发表的口号，给每个人发表个人意见的权利，每个人都有权走进管理人员办个人意见的权利，每个人都有权走进管理人员办公室讲诉任何话题，发表任何意公室讲诉任何话题，发表任何意见。它不仅是发泄不满的机会，而且很多最好的见。它不仅是发泄不满的机会，而且很多最好的主意都来源于此主意都来源于此 “对员工要像对待花园中的花草树对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植

19、和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。去园内的杂草以利于他们的成长。”山姆山姆沃尔顿沃尔顿沃尔玛的成功是基于坚强的信念：沃尔玛的成功是基于坚强的信念：让每一位员工实现个让每一位员工实现个人的价值，员工不是只会用双手干活的工具，而被视为人的价值，员工不是只会用双手干活的工具，而被视为一种丰富智慧的源泉。一种丰富智慧的源泉。沃尔玛的激励口号沃尔玛的激励口号l1.来一个W！来一个W！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个沃尔玛，沃尔玛！呼！呼！呼！l2.来一个W，W！来一个A，A！来一个L，L！我们一起扭一扭！M，M！A，A！R,R!T,T!我们就是：沃尔玛！天天平价，沃尔玛！顾客第一，沃尔玛！沃尔玛，沃尔玛，沃尔玛，向前进！l3.来一个S，S!来一个A，A！来一个M，M！来一个呼，呼！来一个S，S！我们一起喊，山姆会员店！谁是第一？会员第一！我听不见，会员第一！山姆，山姆，向前进！谢谢观看