沃尔玛业务操作简介.ppt

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1、 沃尔玛业务操作简介沃尔玛业务操作简介 沃沃尔玛遍及全球遍及全球 (2004(2004年年年年5 5月月月月)沃沃尔玛全球基本介全球基本介绍 (2004(2004年年年年5 5月月月月)沃沃尔玛全球全球共共5085家商店家商店沃沃尔玛美国美国共共3586家分店家分店沃沃尔玛商店商店(1428)沃沃尔玛购物广物广场(1553)山姆会山姆会员店店(538)沃沃尔玛社区店社区店(67)沃沃尔玛全球其他地区全球其他地区共共1499家分店家分店 墨西哥墨西哥(623)波多黎各波多黎各(53)加拿大加拿大(236)阿根廷阿根廷(11)巴西巴西(144)中国中国(38)韩国国(15)德国德国(92)英国英国

2、(267)配送中心配送中心 103个个大事大事记1962年首家沃年首家沃尔玛店开店开业(阿肯色州阿肯色州)1983年首家山姆会年首家山姆会员店开店开业(俄克拉荷俄克拉荷马州州)1988年首家沃年首家沃尔玛购物广物广场开开业(华盛盛顿)1991年首家国年首家国际分店开分店开业(墨西哥城墨西哥城)国国际市市场发展大事展大事记1991年年11月月进入墨西哥入墨西哥1992年年8月月进入波多黎各入波多黎各 1994年年11月月进入加拿大入加拿大*1995年年11月月进入阿根廷入阿根廷 1995年年11月月进入巴西入巴西 1996年年8月月进入中国入中国1998年年1月月进入德国入德国 1998年年7月

3、月进入入韩国国*1999年年7月月进入英国入英国*2002年年3月月进入日本入日本*沃沃尔玛通通过并并购进入入这些国家些国家*沃沃尔玛拥有西友公司有西友公司37.8%的股份。西友是日本主要的零售商，的股份。西友是日本主要的零售商，在日本有在日本有400多家店。多家店。公司全球公司全球业务沃沃尔玛每周不每周不仅服服务来自美国来自美国50个州的个州的1.38亿名名顾客，客，还有世界上有世界上来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩国的国的顾客。客。员工工总数数全球共有全球共有员工工150多万名，在美国的多万名，在美国的员工工

4、为120多万名多万名全球全球销售售额截至截至2004年年1月月31日日,2003财政年度政年度销售售额达到达到2,563亿美元。美元。沃尔玛的远景目标沃尔玛的远景目标 正确的产品正确的产品 正确的商店正确的商店 正确的时间正确的时间 正确的价格正确的价格 沃尔玛的经营原则沃尔玛的经营原则 薄利多销薄利多销 天天平价，始终如一天天平价，始终如一 服务至上服务至上 顾客永远是对的；三米微笑原则；日落原则顾客永远是对的；三米微笑原则；日落原则 团队精神团队精神 尊重个人，以人为本尊重个人，以人为本 力争完美力争完美 高效的采购管理系统；高科技的自动化控制高效的采购管理系统；高科技的自动化控制 超前的

5、战略规划超前的战略规划 最新的本地战略；有理有节的扩张策略最新的本地战略；有理有节的扩张策略 沃尔玛的核心竞争力沃尔玛的核心竞争力 高效的信息系统高效的信息系统 Retail Link 高科技的物流体系高科技的物流体系 高效率的配送中心；迅速的运输系统；先进的卫星通讯网络高效率的配送中心；迅速的运输系统；先进的卫星通讯网络 独特的经营方式独特的经营方式 极具特色的卖场布置和与众不同的促销活动极具特色的卖场布置和与众不同的促销活动 完善的组织管理完善的组织管理 健全的员工培训体系及供应商联系系统健全的员工培训体系及供应商联系系统 沃尔玛的商业法则沃尔玛的商业法则 正确的产品正确的产品 正确的商店

6、正确的商店 正确的时间正确的时间 正确的价格正确的价格 沃尔玛的主要商业指标沃尔玛的主要商业指标 销售销售 毛利毛利 库存库存 周转周转 订单满足率订单满足率 沃尔玛中国采购架构沃尔玛中国采购架构 沃尔玛中国物流系统沃尔玛中国物流系统沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场各地山姆会员各地山姆会员各地山姆会员各地山姆会员全球生全球生全球生全球生产采购产采购产采购产采购供应供应供应供应沃尔玛沃尔玛沃尔玛沃尔玛资源控制中心资源控制中心资源控制中心资源控制中心电脑采购物流管理系统电脑采购物流管理系统电脑采购物流管理系统电脑采购物流管理系统当地资源生当地资源生当地资源生当地资源

7、生产供应产供应产供应产供应各地资源采各地资源采各地资源采各地资源采购供应购供应购供应购供应各地资源生各地资源生各地资源生各地资源生产供应产供应产供应产供应沃尔玛各卖沃尔玛各卖沃尔玛各卖沃尔玛各卖场场场场直接直接采购采购直接直接采购采购直接采购直接采购沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场沃尔玛各地大卖场直接配送直接配送直接配送当地资源当地资源当地资源当地资源生产供应生产供应生产供应生产供应 沃尔玛中国的营销策略沃尔玛中国的营销策略 采购策略采购策略 产品策略产品策略 价格策略价格策略 促销策略促销策略 采购策略采购策略 进销分离制度进销分离制度 80/20 原则原则 以市场最低价格采

8、购以市场最低价格采购 产品策略产品策略 综合分类综合分类 大分类；中分类；小分类；单品大分类；中分类；小分类；单品 销售作用分类销售作用分类 主力产品（主力产品（80/20法则）；辅助性产品；关联性产品法则）；辅助性产品；关联性产品 顾客选择分类顾客选择分类 便利品；冲动购买品便利品；冲动购买品 宽广度，中深度的商品组合宽广度，中深度的商品组合 重视商品的高周转性和毛利重视商品的高周转性和毛利 以便利品为主，适当配售选购品以便利品为主，适当配售选购品 以中档商品为主，适当兼顾高档和低档商品以中档商品为主，适当兼顾高档和低档商品 价格策略价格策略 EDLP 天天平价，始终如一天天平价，始终如一

9、想尽一切方法来降低成本，力求使沃尔玛的商品比其他商场便宜想尽一切方法来降低成本，力求使沃尔玛的商品比其他商场便宜 要求供应商的报价必须是给其他商家的最低价，否则免谈要求供应商的报价必须是给其他商家的最低价，否则免谈 疯狂节约，降低成本，视纸如命疯狂节约，降低成本，视纸如命 促销策略促销策略 品种繁多；质量优良；价格低廉品种繁多；质量优良；价格低廉 方便的购物时间，免费的停车场及微笑，友善，热情，愉快方便的购物时间，免费的停车场及微笑，友善，热情，愉快的购物环境。的购物环境。单品单品特价促销（特价促销（Roll back)优惠套装优惠套装(包括加量装）包括加量装）赠品赠品促销促销 每年每年3月，

10、月，8月，月，12月三次主题促销月三次主题促销 单品特价促销（单品特价促销（Roll Back)活动开始前活动开始前15天提交商品报告表天提交商品报告表(注明新的成本及零售价；生效及结束时注明新的成本及零售价；生效及结束时间间)。由于沃尔玛在。由于沃尔玛在SKU层面进行管理，所以可对某一系列的部分层面进行管理，所以可对某一系列的部分SKU进进行特价。行特价。活动开始时先统计店内原有库存，以免费货形式补偿成本差异活动开始时先统计店内原有库存，以免费货形式补偿成本差异(降价适用降价适用)活动期间根据销售情况按特价成本给沃尔玛补货活动期间根据销售情况按特价成本给沃尔玛补货(不得超出双方确认配额不得超

11、出双方确认配额)。库存统计利用零售链可即时取得数据。库存统计利用零售链可即时取得数据。优惠套装（包括加量装）优惠套装（包括加量装）必须使用单独的条形码必须使用单独的条形码(加量装除外）加量装除外）,按照新的促销套装价建立一个单按照新的促销套装价建立一个单独的新商品独的新商品(程序和建新品一样）程序和建新品一样）提供相应质检证明。如果套装内单品为在销产品，可不用提供该单品质提供相应质检证明。如果套装内单品为在销产品，可不用提供该单品质检证书检证书 沃尔玛对新的套装按促销成本价下订单，供应商应将相应单品遮住本身沃尔玛对新的套装按促销成本价下订单，供应商应将相应单品遮住本身的条形码后，放入袋内，袋外

12、再统一贴套装条形码，成套送。的条形码后，放入袋内，袋外再统一贴套装条形码，成套送。如果套装配额较多，如果套装配额较多，(单店单店40套以上套以上)可须向店内申请堆头或挂墙陈列以可须向店内申请堆头或挂墙陈列以促进销售。（与总部确认）促进销售。（与总部确认）主题促销（海报）主题促销（海报）所有促销产品必须是部门所有促销产品必须是部门TOP50产品；产品；VPI产品或者特殊促产品或者特殊促销产品。销产品。提前提前2个月提交促销申请。个月提交促销申请。要求毛利倒扣要求毛利倒扣20%。沃尔玛提供为期一个月的最好的陈列及宣传支持。沃尔玛提供为期一个月的最好的陈列及宣传支持。促销陈列及要求促销陈列及要求 店

13、内堆头及端架陈列。（销量要求店内堆头及端架陈列。（销量要求50%增长；总部确认）增长；总部确认）货架内货架内POP宣传。（门店确认）宣传。（门店确认）店内广播。（门店确认）店内广播。（门店确认）小型店外小型店外DEMO。（。（本周六至下周五；销量要求本周六至下周五；销量要求100%增长；总部确认）增长；总部确认）大型店外搭台促销。大型店外搭台促销。(重大节庆或周末；销量要求重大节庆或周末；销量要求200%-300%增长；总部确认增长；总部确认)凡总部确认的促销陈列形式，除销量要求外，毛利要求倒扣凡总部确认的促销陈列形式，除销量要求外，毛利要求倒扣15%以上，择优选择以上，择优选择商品（部门商品（部门TOP50)。沃尔玛不允许供应商在店内摆放自身陈列促销道具及海报。沃尔玛不允许供应商在店内摆放自身陈列促销道具及海报。(店内店内DEMO)除化妆品及专业产品，沃尔玛不允许安置供应商促销员。除化妆品及专业产品，沃尔玛不允许安置供应商促销员。