物业人力资源管理3-物业企业人力资源规划.pptx

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1、第三章第三章 物业企业人力资源规划物业企业人力资源规划物业人力资源管理物业人力资源管理知识目标：知识目标：1.了解人力资源规划的概念；2.了解影响人力资源供求的主要因素；3.掌握人力资源供求预测的方法、程序、供求平衡的对策及措施；4.掌握人力资源管理制度的相关知识。学习目标学习目标能力目标：能力目标：1.能够运用相关知识进行人力资源供给和需求预测；2.能够运用相关知识进行人力资源的供需平衡分析。第一节第一节 情景案例导入与分析情景案例导入与分析案例案例1：洗衣公司的困境：洗衣公司的困境人力资源经理的冷水人力资源经理的冷水分析：人力资源规划是组织整体计划的重要组成部分，人力资源规划应与其他职能计

2、划协调一致。人力资源规划要适应组织规划。案例案例2：苏澳玻璃公司的人力资源规划：苏澳玻璃公司的人力资源规划公司进步的助推器公司进步的助推器分析：制定人力资源规划（总计划、职务编制计划、人员配置计划、人员需求计划、人员供给计划、教育培训计划、政策调整计划、投资预算）；规划的实施和评价第一节第一节 情景案例导入与分析情景案例导入与分析人力资源规划的功能人力资源规划的功能 确保企业对人力的需求；确保企业对人力的需求；是企业管理的重要依据；是企业管理的重要依据；控制人工成本；控制人工成本；是人事决策的重要依据；是人事决策的重要依据；有助于调动员工的积极性。有助于调动员工的积极性。第二节第二节 人力资源

3、规划概述人力资源规划概述一、人力资源规划的含义一、人力资源规划的含义所所谓人力人力资源源规划是指根据企划是指根据企业的的发展展规划，通划，通过诊断企断企业现有人力有人力资源源状况，状况，结合企合企业经营发展展战略，并考略，并考虑未来的人力未来的人力资源的需要和供源的需要和供给状况状况的分析及估的分析及估计，对职务编制、人制、人员配配置、教育培置、教育培训、人力、人力资源管理政策、源管理政策、招聘和招聘和选择等内容等内容进行的人力行的人力资源部源部门的的职能性能性规划。划。第二节第二节 人力资源规划概述人力资源规划概述一、人力资源规划的含义一、人力资源规划的含义第二节第二节 人力资源规划概述人力

4、资源规划概述一、人力资源规划的含义一、人力资源规划的含义第二节第二节 人力资源规划概述人力资源规划概述二、人力资源规划的原则二、人力资源规划的原则目目标性原性原则动态性原性原则兼兼顾性原性原则组织目目标环境境变化化组织和和员工工第二节第二节 人力资源规划概述人力资源规划概述三、人力资源规划的目标三、人力资源规划的目标防止人防止人员配置配置过剩或不足剩或不足确保确保组织在适当的在适当的时间、地点、地点获得合适的得合适的员工工确保确保组织能能够对环境境变化作出适当的反化作出适当的反应为人力人力资源活源活动提供方向和一致提供方向和一致标准准将将业务管理人管理人员和和职能管理人能管理人员的的观点点结合

5、起来合起来第二节第二节 人力资源规划概述人力资源规划概述四、人力资源规划的分类四、人力资源规划的分类总体规划总体规划业务规划业务规划人员补充规划人员补充规划晋升规划晋升规划培训开发规划培训开发规划配置规划配置规划职业生涯规划职业生涯规划长期规划长期规划中期规划中期规划短期规划短期规划5年，战略性年，战略性2-5年年策略性策略性1-2年年作业性作业性第二节第二节 人力资源规划概述人力资源规划概述五、人力资源规划的制定主体五、人力资源规划的制定主体企业高层管理者人力资源职能人员人力资源专家其他职能部门主管第二节第二节 人力资源规划概述人力资源规划概述六、影响人力资源规划的因素六、影响人力资源规划的

6、因素外部外部环境因素境因素内部内部环境因素境因素1.社会经济状况社会经济状况2.政策因素政策因素3.地理和竞争因素地理和竞争因素4.人口统计因素人口统计因素5.劳动力市场劳动力市场6.行业发展状况行业发展状况7.政府导向政府导向1.技术与设备条件技术与设备条件2.企业规模企业规模3.企业经营目标企业经营目标4.组织文化组织文化5.组织结构组织结构6.高层管理人员高层管理人员第二节第二节 人力资源规划概述人力资源规划概述七、制定人力资源规划的基本程序七、制定人力资源规划的基本程序第二节第二节 人力资源规划概述人力资源规划概述八、各类人力资源业务计划八、各类人力资源业务计划人人员配置配置计划划岗位

7、人员数量，职务变动情况，职务空缺数量及填补岗位人员数量，职务变动情况，职务空缺数量及填补方法。方法。人人员需求需求计划划所需岗位名称，所需人员数量及素质要求。所需岗位名称，所需人员数量及素质要求。人人员供供给计划划招聘计划，晋升计划，内部调动计划等。招聘计划，晋升计划，内部调动计划等。人人员培培训计划划培训政策，培训需要，培训内容，培训形式，培训考培训政策，培训需要，培训内容，培训形式，培训考核等。核等。费用用计划划招聘费用，调配费用，奖励费用等。招聘费用，调配费用，奖励费用等。政策政策调整整计划划调整原因，调整步骤，调整范围等。调整原因，调整步骤，调整范围等。风险评估及估及对策策第三节第三节

8、 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡一、人力资源需求预测一、人力资源需求预测含含义根据企根据企业的的发展展规划和内外条件，划和内外条件，选择适当的适当的预测技技术，对人力人力资源需求的数量、源需求的数量、质量和量和结构构进行行预测。影响因素影响因素市市场需求需求生生产需求需求成本成本趋势培培训需求需求员工移工移动出勤状况出勤状况生生产率率政策政策退休年退休年龄工作工作时数数福利保障福利保障第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡一、人力资源需求预测一、人力资源需求预测思考：为碧桂园的物业集团预测一下5年后的人力资源需求状况。第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与

9、平衡二、人力资源需求预测的方法二、人力资源需求预测的方法1、定性预测方法、定性预测方法德尔菲法德尔菲法经验预测法经验预测法现状规划法现状规划法专家预测法专家预测法描述法描述法工作研究预测法工作研究预测法驱动因素预测法驱动因素预测法专家编号第一次判断第二次判断第三次判断最低需求最可能需求最高需求最低需求最可能需求最高需求最低需求最可能需求最高需求 1100150180120150180110150180 2 40 90120 60100130 80100130 3 80120160100140160100140160 4150180300120150300100120250 5 20 40 70

10、 40 80100 60100120 6 60100150 60100150 60120150 7 50 60 80 50 80100 80100120 8 50 60100 70 80120 70 80120 9 80100190100110200 60 80120平均 7010015080110160 80110150 例如：某公司人力资源需求预测专家综合反馈表例如：某公司人力资源需求预测专家综合反馈表该公司对人力的需求量究竟是多少？方法有以下该公司对人力的需求量究竟是多少？方法有以下三种三种:计算最低需求、最可能需求和最高需求的算术计算最低需求、最可能需求和最高需求的算术平均值，得到人力

11、需求量。平均值，得到人力需求量。NHR（80110150）3114（人）（人）计算加权平均值，得到人力需求量。一般地最计算加权平均值，得到人力需求量。一般地最低需求、最可能需求和最高需求所赋的权重分别低需求、最可能需求和最高需求所赋的权重分别是是0.2、0.5、0.3。NHR800.21100.51500.3116(人人)用中位数计算人力资源需求量。用中位数计算人力资源需求量。将第三次判断的结果按预测值的大小由低到高排将第三次判断的结果按预测值的大小由低到高排列：列：最低需求：最低需求：60 70 80 100 110 最可能需求最可能需求 ：80 100 120 140 150 最高需求：最

12、高需求：120 130 150 160 180 250最低需求、最可能需求和最高需求的中位数分别是最低需求、最可能需求和最高需求的中位数分别是80、120、155,各权重仍然取各权重仍然取0.2、0.5、0.3。NHR=800.2+1200.5+1550.3=123(人人)由以上三种计算结果可知该公司的人力需求量为由以上三种计算结果可知该公司的人力需求量为114123人。人。第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡二、人力资源需求预测的方法二、人力资源需求预测的方法2、定量预测方法、定量预测方法趋趋势势预预测测法法第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡二、人力资源

13、需求预测的方法二、人力资源需求预测的方法2、定量预测方法、定量预测方法趋趋势势预预测测法法第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡二、人力资源需求预测的方法二、人力资源需求预测的方法2、定量预测方法、定量预测方法比比率率分分析析法法进行预测时，首先要计算出人均的生产效率，然后再进行预测时，首先要计算出人均的生产效率，然后再根据企业未来的业务量预测出人力资源的需求，即根据企业未来的业务量预测出人力资源的需求，即所需的人力资源所需的人力资源=未来的业务量未来的业务量/人均的生产效率。人均的生产效率。例题：一所医院目前床位数为例题：一所医院目前床位数为200，共有，共有50名护士，现计

14、名护士，现计划要增加划要增加60个床位，如护士效率不变，那么期末护士的个床位，如护士效率不变，那么期末护士的数量是多少？如果由于培训与开发，护士效率提高了数量是多少？如果由于培训与开发，护士效率提高了25%，求期末护士需求量？，求期末护士需求量？第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡二、人力资源需求预测的方法二、人力资源需求预测的方法2、定量预测方法、定量预测方法人人员员比比率率分分析析法法发达国家各类机构员工和管理人员的比例发达国家各类机构员工和管理人员的比例第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡二、人力资源需求预测的方法二、人力资源需求预测的方法2、定量预测

15、方法、定量预测方法劳劳动动定定额额法法N=Wq(1+R1+R2+R3)第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡二、人力资源需求预测的方法二、人力资源需求预测的方法2、定量预测方法、定量预测方法劳劳动动定定额额法法第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡二、人力资源需求预测的方法二、人力资源需求预测的方法2、定量预测方法、定量预测方法成成本本分分析析预预测测法法式中：式中：TB为期末人工成本预测总额；为期末人工成本预测总额；（S+BN+W+O）是目前人平人工成本；）是目前人平人工成本；a%是每年增加人工成本的平均百分数；是每年增加人工成本的平均百分数；T是指年限；是指

16、年限；第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡二、人力资源需求预测的方法二、人力资源需求预测的方法2、定量预测方法、定量预测方法成成本本分分析析预预测测法法例题：某公司计划三年后人力成本总额控制在例题：某公司计划三年后人力成本总额控制在300万元万元/月。月。目前员工的平均工资是目前员工的平均工资是1000元元/月；平均奖金是月；平均奖金是200元元/月；月；平均福利是平均福利是720元元/月；平均其他收入是月；平均其他收入是80元元/月。公司计划月。公司计划对人力资源成本投入按对人力资源成本投入按5%的比率增长。请预测该公司三的比率增长。请预测该公司三年后的人力资源数量。年后的

17、人力资源数量。第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡课堂训练：预测安装工的需求课堂训练：预测安装工的需求第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡课堂训练：预测安装工的需求课堂训练：预测安装工的需求1、请使用定量分析方法预测销售额为、请使用定量分析方法预测销售额为225万美元时需要的安装万美元时需要的安装工数量。工数量。2、预测安装工数量还应考虑什么因素？、预测安装工数量还应考虑什么因素？第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡三、人力资源供给预测三、人力资源供给预测含含义预测在某一未来在某一未来时期，期，组织内部所能供内部所能供应的及的及外部外部劳动

18、力市力市场所提供的一定数量、所提供的一定数量、质量和量和结构的人构的人员，以，以满足企足企业的人的人员需求。需求。外部供给外部供给内部供给内部供给影响因素：人口因素、影响因素：人口因素、经济与教育因素、与教育因素、劳动力力市市场状况、科技因素、相关政策状况、科技因素、相关政策预测方法：相关因素方法：相关因素预测法，市法，市场调查预测法法第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡四、人力资源内部供给预测的方法四、人力资源内部供给预测的方法定定性性方方法法人力人力资源源盘点法点法替替换单法法第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡四、人力资源内部供给预测的方法四、人力资源

19、内部供给预测的方法定定量量方方法法水池模型水池模型第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡四、人力资源内部供给预测的方法四、人力资源内部供给预测的方法定定量量方方法法水池模型水池模型第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡四、人力资源内部供给预测的方法四、人力资源内部供给预测的方法定定量量方方法法马尔科夫模型科夫模型课堂练习：课堂练习：试用马尔科夫分析法对某公司业务部人员供给情况进行预测，请试用马尔科夫分析法对某公司业务部人员供给情况进行预测，请在下表内根据各种人员现有人数和每年平均变动概率，计算和填写出各在下表内根据各种人员现有人数和每年平均变动概率，计算和填写出

20、各种人员的变动数和需补充的人数：种人员的变动数和需补充的人数：人员调动的概率人员调动的概率职位职位g gj js sy y离职离职高层领导（高层领导（g g）0.850.850.150.15基层领导人基层领导人(j)(j)0.050.050.800.800.050.050.100.10高级会计师高级会计师(s)(s)0.100.100.700.700.200.20会计员会计员(y)(y)0.100.100.700.700.200.20职位职位初期人员数量初期人员数量gjsy离职离职高层领导人（高层领导人（g）20基层领导人基层领导人(j)60高级会计师高级会计师(s)90会计员会计员(y)16

21、0预计的人员供给预计的人员供给需补充的人数需补充的人数第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡四、人力资源内部供给预测的方法四、人力资源内部供给预测的方法职位职位初期人员数量初期人员数量gjsy离职离职高层领导人（高层领导人（g）20173基层领导人基层领导人(j)6034836高级会计师高级会计师(s)9096318会计员会计员(y)1601611232预计的人员供给预计的人员供给20578211259需补充的人数需补充的人数3848参考答案参考答案第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡五、人力资源的供需平衡五、人力资源的供需平衡总量平衡，量平衡，结构失衡构失衡

22、重新配置晋升、调动、降职专门培训人员置换释放、补充第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡五、人力资源的供需平衡五、人力资源的供需平衡供供过于求于求方法方法裁员裁员速度速度快快员工受伤程度员工受伤程度高高减薪减薪快快高高降级降级快快高高工作分解或轮换工作分解或轮换快快中等中等退休退休慢慢低低自然减员自然减员慢慢低低再培训再培训慢慢低低第三节第三节 人力资源的预测与平衡人力资源的预测与平衡五、人力资源的供需平衡五、人力资源的供需平衡供不供不应求求方法方法加班加班速度速度快快可以撤回的程度可以撤回的程度高高临时雇佣临时雇佣快快高高外包外包快快高高培训后换岗培训后换岗慢慢高高减少流动数

23、量减少流动数量慢慢中等中等外部雇佣新人外部雇佣新人慢慢低低技术创新技术创新慢慢低低第四节第四节 人力资源管理的制度规划人力资源管理的制度规划一、制度化管理的基本理论一、制度化管理的基本理论马克思马克思韦伯韦伯科科层层制制实质：以科学确定的制度：以科学确定的制度规范范为组织协作行作行为的基本的基本约束机制。束机制。是是现代大型代大型组织广泛采用的一种管理方式。广泛采用的一种管理方式。第四节第四节 人力资源管理的制度规划人力资源管理的制度规划一、制度化管理的基本理论一、制度化管理的基本理论制度化管理优点制度化管理优点v个人与权力分离：职务是职业，不再是个人身个人与权力分离：职务是职业，不再是个人身

24、份，所有管理行为都来自规章、制度的规定。份，所有管理行为都来自规章、制度的规定。v制度化管理以理性分析为基础；制度化管理以理性分析为基础；v适合现代大型企业组织的需要。适合现代大型企业组织的需要。第四节第四节 人力资源管理的制度规划人力资源管理的制度规划二、制度规范的类型二、制度规范的类型企企业基本制度基本制度管理制度管理制度技技术规范范业务规范范行行为规范范第四节第四节 人力资源管理的制度规划人力资源管理的制度规划三、企业人力资源管理制度体系的构成三、企业人力资源管理制度体系的构成基础性管理制度基础性管理制度1.组织机构和设置调整的规定2.工作岗位分析与评价工作的规定3.岗位设置和人员费用预

25、算的规定4.对内对外人员招聘的规定（含合同管理规定）5.员工绩效管理（目标管理）的规定6.人员培训与开发的规定7.薪酬福利规定（含社会保险规定）8.劳动保护用品与安全事故处理的规定第四节第四节 人力资源管理的制度规划人力资源管理的制度规划三、企业人力资源管理制度体系的构成三、企业人力资源管理制度体系的构成员工管理制度员工管理制度1.工作时间的规定2.考勤规定3.休假规定4.女工劳动保护与计划生育规定5.员工奖惩规定6.员工差旅费规定7.员工因私出境规定8.员工内部沟通渠道的规定9.员工合理化建议的规定10.员工越级投诉的规定第四节第四节 人力资源管理的制度规划人力资源管理的制度规划四、企业人力

26、资源管理制度体系的特点四、企业人力资源管理制度体系的特点人人力力资资源源规规划划战略规划战略规划组织规划组织规划人员规划人员规划费用规划费用规划制度规划制度规划岗位研究岗位研究供求平衡供求平衡录用录用保持保持发展发展考评考评调整调整企业发展企业发展员工发展员工发展基本职能基本职能第四节第四节 人力资源管理的制度规划人力资源管理的制度规划四、企业人力资源管理制度体系的特点四、企业人力资源管理制度体系的特点两种管理哲学与管理模式的对比两种管理哲学与管理模式的对比第四节第四节 人力资源管理的制度规划人力资源管理的制度规划四、企业人力资源管理制度体系的特点四、企业人力资源管理制度体系的特点第四节第四节

27、 人力资源管理的制度规划人力资源管理的制度规划五、企业人力资源管理制度规划的原则五、企业人力资源管理制度规划的原则共同发展原则共同发展原则适合企业特点适合企业特点学习与创新并重学习与创新并重符合法律法规：区分符合法律法规：区分“可以做可以做”与与“必须必须”的差异；的差异；与集体合同协调一致与集体合同协调一致保持动态性保持动态性第四节第四节 人力资源管理的制度规划人力资源管理的制度规划六、制定人力资源管理制度的基本要求六、制定人力资源管理制度的基本要求从企业具体情况出发从企业具体情况出发满足企业的实际需要满足企业的实际需要符合法律和道德规范符合法律和道德规范注重系统性和配套性注重系统性和配套性保持合理性和先进性保持合理性和先进性课后作业课后作业小论文小论文 利用本章所学知识，对碧桂园清远山湖城项目物业分公利用本章所学知识，对碧桂园清远山湖城项目物业分公司未来司未来5年的人力资源供需变化进行预测并提出建设性意见。年的人力资源供需变化进行预测并提出建设性意见。要求：要求：1.小论文题目自拟；小论文题目自拟；2.字数不少于字数不少于800字；字；3.要对影响人力资源供需的各类因素进行简单的分析；要对影响人力资源供需的各类因素进行简单的分析；4.上交电子版作业（上交电子版作业（WORD），文件名为学号），文件名为学号+姓名，一姓名，一周内统一交给课代表周内统一交给课代表