物业管理实务培训课件.ppt

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1、物业管理实务物业管理实务物业管理实务教学内容教学内容4课程总体设计课程总体设计1教学团队教学团队2教学方法与手段教学方法与手段3特色与创新特色与创新5教学内容教学内容6实践条件实践条件一、课程总体设计课程性质与作用课程性质与作用课程设计理念与思路课程设计理念与思路课程体系课程体系（一）课程性质与作用u课程定位课程定位本课程是物业管理专业主干课程，在该本课程是物业管理专业主干课程，在该本课程是物业管理专业主干课程，在该本课程是物业管理专业主干课程，在该专业课程体系中居于基础地位，发挥着专业课程体系中居于基础地位，发挥着专业课程体系中居于基础地位，发挥着专业课程体系中居于基础地位，发挥着承上启下作

2、用。承上启下作用。承上启下作用。承上启下作用。本课程以就业为导向，以职业岗位能力本课程以就业为导向，以职业岗位能力本课程以就业为导向，以职业岗位能力本课程以就业为导向，以职业岗位能力培养为核心。培养为核心。培养为核心。培养为核心。本课程根据物业管理行业的职业标准的本课程根据物业管理行业的职业标准的本课程根据物业管理行业的职业标准的本课程根据物业管理行业的职业标准的相关要求设计教学内容、教学结构和实相关要求设计教学内容、教学结构和实相关要求设计教学内容、教学结构和实相关要求设计教学内容、教学结构和实训环节。训环节。训环节。训环节。（一）课程性质与作用u课程目标课程目标知识目标知识目标vv通过对物

3、业管理实务基本原理、主要环节、通过对物业管理实务基本原理、主要环节、通过对物业管理实务基本原理、主要环节、通过对物业管理实务基本原理、主要环节、主要内容的讲解，使学生掌握物业管理的主要内容的讲解，使学生掌握物业管理的主要内容的讲解，使学生掌握物业管理的主要内容的讲解，使学生掌握物业管理的基本知识，提高学生的专业知识水平；基本知识，提高学生的专业知识水平；基本知识，提高学生的专业知识水平；基本知识，提高学生的专业知识水平；能力目标能力目标vv通过对本课程理论学习和实践操作，使学通过对本课程理论学习和实践操作，使学通过对本课程理论学习和实践操作，使学通过对本课程理论学习和实践操作，使学生初步熟悉物

4、业管理基本环节和实务的能生初步熟悉物业管理基本环节和实务的能生初步熟悉物业管理基本环节和实务的能生初步熟悉物业管理基本环节和实务的能力，初步达到物业管理行业国家职业标准力，初步达到物业管理行业国家职业标准力，初步达到物业管理行业国家职业标准力，初步达到物业管理行业国家职业标准和物业管理专业技术人员的职业水平。和物业管理专业技术人员的职业水平。和物业管理专业技术人员的职业水平。和物业管理专业技术人员的职业水平。（一）课程性质与作用u课程目标课程目标德育目标德育目标德育目标德育目标vv通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具通过本课程学习，培养学生在物业

5、管理工作中具通过本课程学习，培养学生在物业管理工作中具有良好的职业道德和诚信意识。有良好的职业道德和诚信意识。有良好的职业道德和诚信意识。有良好的职业道德和诚信意识。（一）课程性质与作用u本课程的作用本课程的作用本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接本课程是物业管理基础理论与物业管理技术的链接课程。课程。课程。课程。其先修课程为其先修课程为其先修课程为其先修课程为“物业管理概论物业管理概论物业管理概论物业管理概论”、“建筑制识图与建筑制识图与建筑制识图与建筑制识图与房屋构造房屋构造房屋构造房屋构造”、

6、“物业管理法律法规物业管理法律法规物业管理法律法规物业管理法律法规”等，后续课程等，后续课程等，后续课程等，后续课程为为为为“物业维修管理物业维修管理物业维修管理物业维修管理”、“物业智能化管理物业智能化管理物业智能化管理物业智能化管理”及及及及“物物物物业维修综合实训业维修综合实训业维修综合实训业维修综合实训”等。等。等。等。本课程将物业管理实务各个环节、各项内容的分项本课程将物业管理实务各个环节、各项内容的分项本课程将物业管理实务各个环节、各项内容的分项本课程将物业管理实务各个环节、各项内容的分项技能整合为综合能力。技能整合为综合能力。技能整合为综合能力。技能整合为综合能力。（二）课程设计

7、的理念与思路 本课程体系与内容，是经过高职高专土建类教学本课程体系与内容，是经过高职高专土建类教学本课程体系与内容，是经过高职高专土建类教学本课程体系与内容，是经过高职高专土建类教学指导委员会工程管理指导分委员会讨论研究确定的，指导委员会工程管理指导分委员会讨论研究确定的，指导委员会工程管理指导分委员会讨论研究确定的，指导委员会工程管理指导分委员会讨论研究确定的，本人作为其委员参与整个过程，并主持编写教育标准、本人作为其委员参与整个过程，并主持编写教育标准、本人作为其委员参与整个过程，并主持编写教育标准、本人作为其委员参与整个过程，并主持编写教育标准、培养方案、教学大纲以及主编该教材。该课程选

8、用的培养方案、教学大纲以及主编该教材。该课程选用的培养方案、教学大纲以及主编该教材。该课程选用的培养方案、教学大纲以及主编该教材。该课程选用的教材与课程名称相符，课程体系与教学大纲基本相同。教材与课程名称相符，课程体系与教学大纲基本相同。教材与课程名称相符，课程体系与教学大纲基本相同。教材与课程名称相符，课程体系与教学大纲基本相同。该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目该课程体系与内容符合物业管理专业人才培养目标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的标和物

9、业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的标和物业管理专业中相关技术领域职业岗位（群）的任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分，任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分，任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分，任职要求。课程教学包括理论教学和实践操作两部分，以理论教学为主。以理论教学为主。以理论教学为主。以理论教学为主。（二）课程设计的理念与思路通过该门课程的学习，使学生了解物业管理实务主通过该门课程的学习，使学生了解物业管理实务主通过该门课程的学习，使学生了解物业管理实务主通过该门课程的学习，使学生了解物业管理实务主要环节与主要内容。知晓物业管理实务的业态，了要环节与主要

10、内容。知晓物业管理实务的业态，了要环节与主要内容。知晓物业管理实务的业态，了要环节与主要内容。知晓物业管理实务的业态，了解物业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业解物业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业解物业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业解物业管理企业的组织架构及规章制度，熟悉物业管理实务的任务分解、人际关系的协调等内容。重管理实务的任务分解、人际关系的协调等内容。重管理实务的任务分解、人际关系的协调等内容。重管理实务的任务分解、人际关系的协调等内容。重点掌握物业管理实务中基本服务与管理的内容要求点掌握物业管理实务中基本服务与管理的内容要求点掌握物业管理实务中基本服务与管理的内容

11、要求点掌握物业管理实务中基本服务与管理的内容要求及相关实操能力。通过课程的理论与实践教学，帮及相关实操能力。通过课程的理论与实践教学，帮及相关实操能力。通过课程的理论与实践教学，帮及相关实操能力。通过课程的理论与实践教学，帮助学生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲助学生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲助学生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲助学生夯实基础理论，激发学习的兴趣和求知的欲望，引导后续课程，如物业维修管理、物业智能化望，引导后续课程，如物业维修管理、物业智能化望，引导后续课程，如物业维修管理、物业智能化望，引导后续课程，如物业维修管理、物业智能化管理、物业管理招标投标、

12、物业维修综合实训等等管理、物业管理招标投标、物业维修综合实训等等管理、物业管理招标投标、物业维修综合实训等等管理、物业管理招标投标、物业维修综合实训等等专业课程的学习。专业课程的学习。专业课程的学习。专业课程的学习。（二）课程设计的理念与思路夯实基础，注重实践夯实基础，注重实践工学融合，校企联动工学融合，校企联动对应岗位，接轨标准对应岗位，接轨标准（三）课程体系概述概述从总体上阐述从总体上阐述物业与物业管物业与物业管理基本概念；理基本概念；物业管理实务物业管理实务的基本内容和的基本内容和要求；要求；实务实务体现任务驱动体现任务驱动和项目导向，和项目导向，从整体上把握从整体上把握物业管理实务物业

13、管理实务具体内容与基具体内容与基本要求，这是本要求，这是本课程的重点；本课程的重点；实务拓展实务拓展进一步拓展了进一步拓展了物业管理实务物业管理实务的外延。的外延。（三）课程体系理论教学理论教学实践操作实践操作物业管理物业管理实务课程实务课程工作过程和项目管理过程工作过程和项目管理过程房屋与设备、物业综合服务与管理房屋与设备、物业综合服务与管理 物业服务收费物业服务收费 物业管理纠纷处理物业管理纠纷处理 物业管理品牌建设物业管理品牌建设 项目的获得项目的获得前期物业管理前期物业管理理论教学前期物业管理前期物业管理房屋与设备、物业综合服务与管理房屋与设备、物业综合服务与管理 物业服务收费物业服务

14、收费 物业管理纠纷处理物业管理纠纷处理 物业管理品牌建设物业管理品牌建设 项目管理过程项目管理过程制定物业管理方案制定物业管理方案 制定业主的管理规约等制度制定业主的管理规约等制度业主入住流程以及各种应急预案业主入住流程以及各种应急预案 查勘房屋完损情况及评定等级查勘房屋完损情况及评定等级 编制物业管理投标书编制物业管理投标书 选聘物业管理企业选聘物业管理企业 实践教学项目管理过程项目管理过程编制各种物业综合服务与管理工作流程编制各种物业综合服务与管理工作流程 物业服务收费的计算与催交方法物业服务收费的计算与催交方法 处理物业管理纠纷处理物业管理纠纷 物业各种设备设施的维护与管理物业各种设备设

15、施的维护与管理 物业综合管理物业综合管理实践教学房屋的日常保养房屋的日常保养 二、教学团队师资构成（含兼职教师）师资构成（含兼职教师）二、教学团队50%50%硕士硕士37.5%37.5%本科及其他本科及其他12.5%12.5%博士博士教学队伍的学历结构教学队伍的学历结构二、教学团队教学队伍的年龄结构教学队伍的年龄结构二、教学团队双师结构、专兼教师比例及职称职业资格结构双师结构、专兼教师比例及职称职业资格结构双师结构、专兼教师比例及职称职业资格结构双师结构、专兼教师比例及职称职业资格结构n n 课程组教学师资配置上形成了一个知识、年龄、课程组教学师资配置上形成了一个知识、年龄、课程组教学师资配置

16、上形成了一个知识、年龄、课程组教学师资配置上形成了一个知识、年龄、学历和结构合理的梯队。学历和结构合理的梯队。学历和结构合理的梯队。学历和结构合理的梯队。“双师型双师型双师型双师型”教师教师教师教师6 6 6 6人，占人，占人，占人，占教师总数的教师总数的教师总数的教师总数的75%75%75%75%。其中。其中。其中。其中4 4 4 4位教师有丰富的实践经验，位教师有丰富的实践经验，位教师有丰富的实践经验，位教师有丰富的实践经验，有在企业工作的经历，甚至其中有在企业工作的经历，甚至其中有在企业工作的经历，甚至其中有在企业工作的经历，甚至其中2 2 2 2人仍然在企业工人仍然在企业工人仍然在企业

17、工人仍然在企业工作。课程组的教师中，专职教师作。课程组的教师中，专职教师作。课程组的教师中，专职教师作。课程组的教师中，专职教师6 6 6 6人，占人，占人，占人，占75%75%75%75%兼职教兼职教兼职教兼职教师师师师2 2 2 2人，占人，占人，占人，占25%25%25%25%。课程组教师团队。课程组教师团队。课程组教师团队。课程组教师团队8 8 8 8人，其中高级职人，其中高级职人，其中高级职人，其中高级职称称称称4 4 4 4人，中级职称人，中级职称人，中级职称人，中级职称3 3 3 3人，初级职称人，初级职称人，初级职称人，初级职称1 1 1 1人。他们中有人。他们中有人。他们中有

18、人。他们中有5 5 5 5人人人人获得国家注册房地产评估师，物业管理师、房地产获得国家注册房地产评估师，物业管理师、房地产获得国家注册房地产评估师，物业管理师、房地产获得国家注册房地产评估师，物业管理师、房地产经纪人等执业资格，还有高级技师、经济师等职业经纪人等执业资格，还有高级技师、经济师等职业经纪人等执业资格，还有高级技师、经济师等职业经纪人等执业资格，还有高级技师、经济师等职业资格。资格。资格。资格。二、教学团队课题名称课题名称课题名称课题名称课题来源课题来源课题来源课题来源时间时间时间时间所起作用所起作用所起作用所起作用上海市高职教育公共实训基地建设的上海市高职教育公共实训基地建设的上

19、海市高职教育公共实训基地建设的上海市高职教育公共实训基地建设的理论与实践理论与实践理论与实践理论与实践 上海市人民政府上海市人民政府上海市人民政府上海市人民政府2006200620062006主要执笔人主要执笔人主要执笔人主要执笔人高职高专教育土建类精品课程建设高职高专教育土建类精品课程建设高职高专教育土建类精品课程建设高职高专教育土建类精品课程建设理论与实践理论与实践理论与实践理论与实践 中国建设教育协会中国建设教育协会中国建设教育协会中国建设教育协会2005200520052005主要执笔人主要执笔人主要执笔人主要执笔人建筑经济管理专业人才培养规格和课程体系建筑经济管理专业人才培养规格和课

20、程体系建筑经济管理专业人才培养规格和课程体系建筑经济管理专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践改革、建设的研究与实践改革、建设的研究与实践改革、建设的研究与实践 上海市教委上海市教委上海市教委上海市教委2004200420042004主要执笔人主要执笔人主要执笔人主要执笔人物业管理物业管理物业管理物业管理专业培养标准、培养方案及教专业培养标准、培养方案及教专业培养标准、培养方案及教专业培养标准、培养方案及教学大纲研究学大纲研究学大纲研究学大纲研究 教育部高职高专土建类专教育部高职高专土建类专教育部高职高专土建类专教育部高职高专土建类专业教学指导委员会业教学指导委员会业教学指导委员会业

21、教学指导委员会2006200620062006策划与主持策划与主持策划与主持策划与主持房地产经营与估价房地产经营与估价房地产经营与估价房地产经营与估价专业培养标准、培养专业培养标准、培养专业培养标准、培养专业培养标准、培养方案及教学大纲研究方案及教学大纲研究方案及教学大纲研究方案及教学大纲研究 教育部高职高专土建类专教育部高职高专土建类专教育部高职高专土建类专教育部高职高专土建类专业教学指导委员会业教学指导委员会业教学指导委员会业教学指导委员会2006200620062006策划与主持策划与主持策划与主持策划与主持高职高专教育土建类专业人才培养规格和课高职高专教育土建类专业人才培养规格和课高职

22、高专教育土建类专业人才培养规格和课高职高专教育土建类专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践程体系改革、建设的研究与实践程体系改革、建设的研究与实践程体系改革、建设的研究与实践 教育部教育部教育部教育部2004200420042004分课题主要执笔分课题主要执笔分课题主要执笔分课题主要执笔人之一人之一人之一人之一课程负责人承担的教学研究课题课程负责人承担的教学研究课题二、教学团队课程负责人承担的教学研究论文课程负责人承担的教学研究论文论文题目论文题目发表处发表处时间时间本人本人作用作用精品课程建设的理论与实践精品课程建设的理论与实践 上海城市管理学院学报上海城市管理学院学报 20062

23、006年年第第6 6期期 唯一作者唯一作者 创建高职精品课程体系的若干创建高职精品课程体系的若干思考思考 上海城市管理学院学报上海城市管理学院学报 20052005年年第第4 4期期 第一作者第一作者 高职商务管理专业学生综合素高职商务管理专业学生综合素质培养模式研究质培养模式研究 中国科教中国科教创新导刊创新导刊 20072007年年总第总第469469期期 第一作者第一作者 加强实践教学的理论与实践加强实践教学的理论与实践 东华大学出版社东华大学出版社 20072007年年6 6月月 唯一作者唯一作者 探索以精品课程为引领的实践探索以精品课程为引领的实践性教学性教学 上海城市管理学院学报上

24、海城市管理学院学报 20072007年年1212月增刊月增刊 唯一作者唯一作者 二、教学团队课题负责人获得的教学表彰课题负责人获得的教学表彰/奖励奖励项目项目颁奖单位颁奖单位获奖时间获奖时间等级等级高职高专教育土建类精品课程建设理论与高职高专教育土建类精品课程建设理论与高职高专教育土建类精品课程建设理论与高职高专教育土建类精品课程建设理论与实践实践实践实践上海市教委上海市教委上海市教委上海市教委2009.32009.3教学成果一教学成果一教学成果一教学成果一等奖等奖等奖等奖建筑经济管理专业人才培养规格和课程体建筑经济管理专业人才培养规格和课程体建筑经济管理专业人才培养规格和课程体建筑经济管理专

25、业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践系改革、建设的研究与实践系改革、建设的研究与实践系改革、建设的研究与实践上海市教委上海市教委上海市教委上海市教委2005.112005.11教学成果一教学成果一教学成果一教学成果一等奖等奖等奖等奖高职高专教育土建类专业人才培养规格和高职高专教育土建类专业人才培养规格和高职高专教育土建类专业人才培养规格和高职高专教育土建类专业人才培养规格和课程体系改革、建设的研究与实践课程体系改革、建设的研究与实践课程体系改革、建设的研究与实践课程体系改革、建设的研究与实践江苏省教育厅江苏省教育厅江苏省教育厅江苏省教育厅20042004教学成果一教学成果一教学成果一

26、教学成果一等奖等奖等奖等奖高职高专教育土建类精品课程建设理论与高职高专教育土建类精品课程建设理论与高职高专教育土建类精品课程建设理论与高职高专教育土建类精品课程建设理论与实践实践实践实践中国建设教育协中国建设教育协中国建设教育协中国建设教育协会职教分会会职教分会会职教分会会职教分会2006.122006.12优秀课题一优秀课题一优秀课题一优秀课题一等奖等奖等奖等奖上海市高职教育公共实训基地建设的理论上海市高职教育公共实训基地建设的理论上海市高职教育公共实训基地建设的理论上海市高职教育公共实训基地建设的理论与实践与实践与实践与实践 上海城市管理职上海城市管理职上海城市管理职上海城市管理职业技术学

27、院业技术学院业技术学院业技术学院 20092009教学成果一教学成果一教学成果一教学成果一 等奖等奖等奖等奖二、教学团队 承担的学术课题承担的学术课题学术课题名称学术课题名称学术课题名称学术课题名称课题来源课题来源课题来源课题来源时间时间时间时间本人所起作用本人所起作用本人所起作用本人所起作用物权法与物业管理法规内涵链物权法与物业管理法规内涵链物权法与物业管理法规内涵链物权法与物业管理法规内涵链接的操作性研究接的操作性研究接的操作性研究接的操作性研究上海市政府发展上海市政府发展上海市政府发展上海市政府发展研究中心研究中心研究中心研究中心2007.42007.42007.42007.4主要执笔人

28、主要执笔人主要执笔人主要执笔人上海市高职教育公共实训基地上海市高职教育公共实训基地上海市高职教育公共实训基地上海市高职教育公共实训基地建设的理论与实践建设的理论与实践建设的理论与实践建设的理论与实践上海市政府发展上海市政府发展上海市政府发展上海市政府发展研究中心研究中心研究中心研究中心2006200620062006主要执笔人主要执笔人主要执笔人主要执笔人物业管理专业培养标准、培养物业管理专业培养标准、培养物业管理专业培养标准、培养物业管理专业培养标准、培养方案及教学大纲研究方案及教学大纲研究方案及教学大纲研究方案及教学大纲研究教育部高职高专教育部高职高专教育部高职高专教育部高职高专土建类专指

29、委土建类专指委土建类专指委土建类专指委2005200520052005第一主持人第一主持人第一主持人第一主持人房地产经营与估价专业培养标房地产经营与估价专业培养标房地产经营与估价专业培养标房地产经营与估价专业培养标准、培养方案及教学大纲研究准、培养方案及教学大纲研究准、培养方案及教学大纲研究准、培养方案及教学大纲研究上海市政府发展上海市政府发展上海市政府发展上海市政府发展研究中心研究中心研究中心研究中心2005200520052005第一主持人第一主持人第一主持人第一主持人构建构建构建构建“善治善治善治善治”为导向的上海和为导向的上海和为导向的上海和为导向的上海和谐社会公共管理系统应用研究谐社

30、会公共管理系统应用研究谐社会公共管理系统应用研究谐社会公共管理系统应用研究上海市政府发展上海市政府发展上海市政府发展上海市政府发展研究中心研究中心研究中心研究中心2005200520052005主要执笔人主要执笔人主要执笔人主要执笔人二、教学团队n n技术服务项目技术服务项目技术服务项目技术服务项目上海市紧缺人才（物业管理经理）培训上海市紧缺人才（物业管理经理）培训上海市紧缺人才（物业管理经理）培训上海市紧缺人才（物业管理经理）培训42424242期，共培训约期，共培训约期，共培训约期，共培训约3620362036203620人次；人次；人次；人次；上海市建筑与房地产管理类公共实训基地项目开发

31、建设，担上海市建筑与房地产管理类公共实训基地项目开发建设，担上海市建筑与房地产管理类公共实训基地项目开发建设，担上海市建筑与房地产管理类公共实训基地项目开发建设，担任总设计，负责实训基地的立项、开发、建设，实训基地已任总设计，负责实训基地的立项、开发、建设，实训基地已任总设计，负责实训基地的立项、开发、建设，实训基地已任总设计，负责实训基地的立项、开发、建设，实训基地已为为为为2 2 2 2万多人次进行了培训、鉴定，效果明显；万多人次进行了培训、鉴定，效果明显；万多人次进行了培训、鉴定，效果明显；万多人次进行了培训、鉴定，效果明显；2006200620062006年承担上海市教委和市财政投资年

32、承担上海市教委和市财政投资年承担上海市教委和市财政投资年承担上海市教委和市财政投资410410410410万的万的万的万的上海市物业上海市物业上海市物业上海市物业与智能化管理公共实训基地与智能化管理公共实训基地与智能化管理公共实训基地与智能化管理公共实训基地项目开发与建设（与上海陆家项目开发与建设（与上海陆家项目开发与建设（与上海陆家项目开发与建设（与上海陆家嘴物业管理公司，上海市劳动局技术研究与开发中心合作），嘴物业管理公司，上海市劳动局技术研究与开发中心合作），嘴物业管理公司，上海市劳动局技术研究与开发中心合作），嘴物业管理公司，上海市劳动局技术研究与开发中心合作），任实训基地建设副主任，

33、还负责水泵、电梯等实训系统的建任实训基地建设副主任，还负责水泵、电梯等实训系统的建任实训基地建设副主任，还负责水泵、电梯等实训系统的建任实训基地建设副主任，还负责水泵、电梯等实训系统的建设工作；设工作；设工作；设工作；二、教学团队2006200620062006年，与上海新安得力软件公司共同开发年，与上海新安得力软件公司共同开发年，与上海新安得力软件公司共同开发年，与上海新安得力软件公司共同开发“物业小区综合物业小区综合物业小区综合物业小区综合管理软件管理软件管理软件管理软件”，经过，经过，经过，经过4 4 4 4家物业管理企业近二年的使用，效果良家物业管理企业近二年的使用，效果良家物业管理企

34、业近二年的使用，效果良家物业管理企业近二年的使用，效果良好。本软件正在申请国家专利；好。本软件正在申请国家专利；好。本软件正在申请国家专利；好。本软件正在申请国家专利；承担承担承担承担2007200720072007年中央财政资助年中央财政资助年中央财政资助年中央财政资助300300300300万的楼宇智能化管理实训室的万的楼宇智能化管理实训室的万的楼宇智能化管理实训室的万的楼宇智能化管理实训室的建设，并进行了楼宇智能化管理实训的开发、培训、鉴定，建设，并进行了楼宇智能化管理实训的开发、培训、鉴定，建设，并进行了楼宇智能化管理实训的开发、培训、鉴定，建设，并进行了楼宇智能化管理实训的开发、培训

35、、鉴定，编写实训指导教材。编写实训指导教材。编写实训指导教材。编写实训指导教材。1997199719971997年年年年-2003-2003-2003-2003年，主讲年，主讲年，主讲年，主讲物业管理概论物业管理概论物业管理概论物业管理概论，上海东方电视台，上海东方电视台，上海东方电视台，上海东方电视台播放（播放（播放（播放（30303030集，每集集，每集集，每集集，每集45454545分钟），其影响遍及长三角地区；分钟），其影响遍及长三角地区；分钟），其影响遍及长三角地区；分钟），其影响遍及长三角地区；1993199319931993年年年年1994199419941994年，担任上海建大

36、物业管理公司总经理，对年，担任上海建大物业管理公司总经理，对年，担任上海建大物业管理公司总经理，对年，担任上海建大物业管理公司总经理，对6000 m26000 m26000 m26000 m2的商住楼进行物业管理。的商住楼进行物业管理。的商住楼进行物业管理。的商住楼进行物业管理。三、教学方法与手段1教教学学模模式式的的设设计计与与创创新新2多多种种教教学学方方法法的的运运用用 3现现代代教教学学技技术术手手段段的的应应用用 4网网络络教教学学资资源源和和硬硬件件环环境境 教学模式教学模式做学一体做学一体 任务引领任务引领 工学结合工学结合 三、教学方法与手段三、教学方法与手段教学模式的设计与创

37、新教学模式的设计与创新多种教学方法的运用多种教学方法的运用三、教学方法与手段三、教学方法与手段案例教学法案例教学法课堂讨论法课堂讨论法项目教学法项目教学法三、教学方法与手段现代教学技术手段的应用现代教学技术手段的应用电子教案电子教案实训录象实训录象设备图例设备图例网络课程网络课程四、教学内容1针对物业管理针对物业管理行业的实际行业的实际 3针对物业管理针对物业管理专业学生的实专业学生的实际际 2针对物业管理针对物业管理实务的教学实实务的教学实际际 教学内容的针对性教学内容的针对性四、教学内容u教学要适应上海的物业管理的需要，特别是上海作为国际教学要适应上海的物业管理的需要，特别是上海作为国际性

38、大都市，物业管理走在全国前列，因此要把物业管理先进性大都市，物业管理走在全国前列，因此要把物业管理先进的理念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业的理念、现代化的设备设施、先进管理手段和方法以及物业管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管管理发展趋势等信息传递给学生，使学生在校期间对物业管理有个清晰的了解使学生踏上社会，能够很快适应市场，即理有个清晰的了解使学生踏上社会，能够很快适应市场，即毕业与就业零距离接轨。毕业与就业零距离接轨。教学内容的适用性教学内容的适用性教学内容教学内容的安排的安排 教学内容的组教学内容的组织与安排能遵循学织与安排能遵循学生职业能力培养的生职业能

39、力培养的基本规律，以真实基本规律，以真实工作任务及其工作工作任务及其工作过程为依据整合、过程为依据整合、序化教学内容，理序化教学内容，理论与实践一体化，论与实践一体化，理论教学与实践教理论教学与实践教学课时比例基本达学课时比例基本达到到1 1：1 1。四、教学内容教学内容的组织教学内容的组织校内模拟实训校内模拟实训校外顶岗实习校外顶岗实习企业见习企业见习理论教学理论教学知识传播的四种模式知识传播的四种模式本课程总学时：本课程总学时：8080四、教学内容教学包教学包教教学学内内容容的的具具体体表表现现形形式式 教学资源库教学资源库 四、教学内容AA主教材主教材BB实训教材实训教材 C C电子教案

40、电子教案 DD实训资料实训资料 教学包教学包四、教学内容教学录像教学录像 电子教案电子教案习题库习题库 案例库案例库 实景照片实景照片 教教教教学学学学资资资资源源源源库库库库 职职业业标标准准课课程程标标准准物业管理岗位能力的物业管理岗位能力的培养要求培养要求教学内容整合教学内容整合教学结构设计教学结构设计实训项目开发实训项目开发 特色特色五、特色与创新五、特色与创新五、特色与创新评价体系评价体系学院学院学院学院企业企业企业企业政府政府政府政府理论知识人文素养理论知识人文素养 职业能力职业素质职业能力职业素质 职业资格岗位规范职业资格岗位规范 创新创新物业管理岗位（群）物业管理岗位（群）物业

41、管理行业标准物业管理行业标准岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新五、特色与创新渐进式全程实训模式渐进式全程实训模式（物业管理实务实践教学架构）（物业管理实务实践教学架构）课程职业课程职业核心技能核心技能职业可持续职业可持续发展能力发展能力课程基本知识课程基本知识岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析岗位职业知识、职业能力、职业素质构成分析五、特色与创新五、特色与创新五、特色与创新课程基本知识、基本技能课程基本知识、基本技能物业管理知识物业管理知识物业管理相关法律知识物业管理相关法律知识物业管理概论物业管理概论物业管理房屋、设备维修、养

42、护与管理物业管理房屋、设备维修、养护与管理物业综合服务与管理物业综合服务与管理课程职业核心技能课程职业核心技能房屋及物业设备故障诊断房屋及物业设备故障诊断及排除能力及排除能力保洁、绿化、治安、保洁、绿化、治安、消防、道路交通消防、道路交通服务与管理能力服务与管理能力物业纠纷处理物业纠纷处理物业文书写作物业文书写作礼仪接待等能力礼仪接待等能力房屋及物业设备的房屋及物业设备的维护管理能力维护管理能力五、特色与创新五、特色与创新职业可持续发展能力职业可持续发展能力一定的物业管理实务能力一定的物业管理实务能力物业管理的组织与协调物业管理的组织与协调物业管理软件应用物业管理软件应用五、特色与创新五、特色

43、与创新分项实训：分项实训：（九个项目）（九个项目）技能竞赛、技能竞赛、分项技能竞赛分项技能竞赛第二课堂第二课堂、学术讲座、学术讲座、技能兴趣活动等技能兴趣活动等素质培训：素质培训：企业管理规章企业管理规章社会交际能力社会交际能力语言表达能力语言表达能力文字表达能力文字表达能力课程实习：课程实习：了解企业的了解企业的实际需求实际需求,注重职业岗位注重职业岗位及职业能力的及职业能力的理解，巩固理解，巩固物业管理物业管理理论知识理论知识课程实训课程实训五、特色与创新五、特色与创新企业：职业技能实训考核企业：职业技能实训考核（职业素质）（职业素质）学院：理论知识考核学院：理论知识考核（人文素质）（人文

44、素质）课程质量评估课程质量评估政府：职业资格认证政府：职业资格认证（岗位规范）（岗位规范）五、特色与创新五、特色与创新六、实践条件n校内实训条件与环境实训基地面积（平方米）实训基地面积（平方米）实训基地面积（平方米）实训基地面积（平方米）2200M2200M2 2仪器仪器仪器仪器 （台、件）（台、件）（台、件）（台、件）1621620303年以来设备投资（万元）年以来设备投资（万元）年以来设备投资（万元）年以来设备投资（万元）785785万万万万上海市物业与智能化管理公共实训基地上海市物业与智能化管理公共实训基地六、实践条件n n校内实训环境校内实训环境序号序号序号序号实训系统名称实训系统名称

45、实训系统名称实训系统名称培训、鉴定项目培训、鉴定项目培训、鉴定项目培训、鉴定项目1 1 1 1车辆管理实训系统车辆管理实训系统车辆管理实训系统车辆管理实训系统道闸、收费道闸、收费道闸、收费道闸、收费2 2 2 2智能化设备实训系统智能化设备实训系统智能化设备实训系统智能化设备实训系统周界防越、楼宇巡更、楼宇消防、门禁、应急对讲、重要部位监周界防越、楼宇巡更、楼宇消防、门禁、应急对讲、重要部位监周界防越、楼宇巡更、楼宇消防、门禁、应急对讲、重要部位监周界防越、楼宇巡更、楼宇消防、门禁、应急对讲、重要部位监控、智能广播等控、智能广播等控、智能广播等控、智能广播等3 3 3 3中央控制实训系统中央控

46、制实训系统中央控制实训系统中央控制实训系统管理系统的使用，监控电视的使用管理系统的使用，监控电视的使用管理系统的使用，监控电视的使用管理系统的使用，监控电视的使用4 4 4 4物业管理综合实训室物业管理综合实训室物业管理综合实训室物业管理综合实训室物业管理软件、办公自动化软件的操作物业管理软件、办公自动化软件的操作物业管理软件、办公自动化软件的操作物业管理软件、办公自动化软件的操作5 5 5 5泵房设备管理实训系统泵房设备管理实训系统泵房设备管理实训系统泵房设备管理实训系统上下水管道维修安装、变频水泵设备维修与保养上下水管道维修安装、变频水泵设备维修与保养上下水管道维修安装、变频水泵设备维修与

47、保养上下水管道维修安装、变频水泵设备维修与保养6 6 6 6保洁设备管理实训系统保洁设备管理实训系统保洁设备管理实训系统保洁设备管理实训系统祛除设备、打蜡设备、除尘设备、清洁设备的使用与保养祛除设备、打蜡设备、除尘设备、清洁设备的使用与保养祛除设备、打蜡设备、除尘设备、清洁设备的使用与保养祛除设备、打蜡设备、除尘设备、清洁设备的使用与保养7 7 7 7绿化设备实训管理绿化设备实训管理绿化设备实训管理绿化设备实训管理修篱机、修剪机、除草机等设备的使用与保养修篱机、修剪机、除草机等设备的使用与保养修篱机、修剪机、除草机等设备的使用与保养修篱机、修剪机、除草机等设备的使用与保养8 8 8 8电梯设备

48、实训管理电梯设备实训管理电梯设备实训管理电梯设备实训管理模拟电梯系统的操作，实物电梯设备维护与保养模拟电梯系统的操作，实物电梯设备维护与保养模拟电梯系统的操作，实物电梯设备维护与保养模拟电梯系统的操作，实物电梯设备维护与保养9 9 9 9中央空调设备实训系统中央空调设备实训系统中央空调设备实训系统中央空调设备实训系统中央空调设备的维护与保养中央空调设备的维护与保养中央空调设备的维护与保养中央空调设备的维护与保养10101010消防喷淋系统消防喷淋系统消防喷淋系统消防喷淋系统消防设备维修，更换喷淋头消防设备维修，更换喷淋头消防设备维修，更换喷淋头消防设备维修，更换喷淋头11111111物业管理软

49、件实训室物业管理软件实训室物业管理软件实训室物业管理软件实训室小区基本信息、收费、库存、设备、车位、绿化、保洁等管理小区基本信息、收费、库存、设备、车位、绿化、保洁等管理小区基本信息、收费、库存、设备、车位、绿化、保洁等管理小区基本信息、收费、库存、设备、车位、绿化、保洁等管理12121212业主入住系统业主入住系统业主入住系统业主入住系统业主入住的相关程序及相关表格业主入住的相关程序及相关表格业主入住的相关程序及相关表格业主入住的相关程序及相关表格六、实践条件 该实训基地由陆家嘴物业管理公司作为技术该实训基地由陆家嘴物业管理公司作为技术该实训基地由陆家嘴物业管理公司作为技术该实训基地由陆家嘴

50、物业管理公司作为技术指导，与学校共同参与建设。既有真实的设备设指导，与学校共同参与建设。既有真实的设备设指导，与学校共同参与建设。既有真实的设备设指导，与学校共同参与建设。既有真实的设备设施（上述十大系统），又有仿真设备设施（电梯施（上述十大系统），又有仿真设备设施（电梯施（上述十大系统），又有仿真设备设施（电梯施（上述十大系统），又有仿真设备设施（电梯系统、消防报警系统、给排水系统等）。完全能系统、消防报警系统、给排水系统等）。完全能系统、消防报警系统、给排水系统等）。完全能系统、消防报警系统、给排水系统等）。完全能够满足课程生产性实训与仿真实训的需要。该实够满足课程生产性实训与仿真实训的需