物业管理创优汇报.ppt

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1、热烈欢迎各导位领导莅临碧园印象桂林指导工作！碧园碧园印象桂林印象桂林“优秀优秀小区小区”考评汇报材料考评汇报材料碧园印象桂林服务中心二一年七月二十五日共同营造健康、文明、高雅的社区共同营造健康、文明、高雅的社区邻里守望，真诚演绎邻里关爱、邻里守望，真诚演绎邻里关爱、和谐共处的社区氛围和谐共处的社区氛围位于桂林市重点规划城区-临桂新区机场路与西城北路交汇处，处于新桂林市的门户位置，彼邻建设中的桂林大剧院、桂林博物馆、桂林图书馆、创业大厦、山水大道等重大项目。尽享新城未来核心生活资源。小区优雅的环境，处处阳光绿草，鲜花簇拥，清新、优雅的居家环境让每一位住户悠然神怡情趣盎然的儿童游戏场。方便快捷的“

2、一卡通”ID智能系统，户内红外线报警系统，小区24小时闭路电视监控系统，具有快速反应能力物业服务者“邻里守望”的物业管理模式，归还业主一个自由沟通的天空，和一份安全、温馨的享受。这就是：一个美丽的地方碧园碧园印象桂林印象桂林。碧园印象桂林总占地面积560亩，规划总建筑面积100万平方，规划8000余户，绿化率达到35，住宅以多层、小高层和公寓系列为主。目前一、二期已入伙面积约20万多平米，入住户数约：1361户，入住率达88%。碧园印象桂林完善的娱乐生活设施和商业配套，畅顺的交通路网，加之优质的客户服务，使得四季花城居家生活十分便利。碧园印象桂林物业服务中心成立于2009年12月，为广州利海酒

3、店物业管理有限公司临桂分公司下属管理机构之一，负责为碧园印象桂林提供全方位的一体化专业化物业管理，包括：机电设备、治安、环境绿化、停车场、家政、便民服务等。“让我们服务得更好，让业主享受得更多让我们服务得更好，让业主享受得更多”物业服务中心自成立以来，在各级领导的支持和指导下，以“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”为管理服务指导思想，以物业管理条例及相关法规为准则，不断开拓进取，大胆创新，坚持科学管理，逐步迈入了制度化、规范化、科学化的管理轨道，为住户提供了一个优美、舒适、安全、文明的生活居住环境。为业主度身打造为业主度身打造360全程无忧尊贵服务全程无忧尊贵服务 构建一站式服务平台构建

4、一站式服务平台 设置区域贴心管家设置区域贴心管家 建立客户需求档案，创造优质生活空间建立客户需求档案，创造优质生活空间 推行推行“亲情服务亲情服务”实施实施“零干扰服务零干扰服务”360全程无忧居家服务全程无忧居家服务“金领结金领结”物业服务模式物业服务模式 在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务；在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务；永不说永不说“不不”或者或者“我不知道我不知道”，而是提供选择给客户；，而是提供选择给客户；认可并感谢我们的客户；认可并感谢我们的客户；永远不要让客户不高兴地离开；永远不要让客户不高兴地离开；亲自处理客户的需要或问题；亲自处理客户的需要或问题；

5、预计客户的需要，尽量超出他们的期望；预计客户的需要，尽量超出他们的期望；面对客户，微笑、充满自信；面对客户，微笑、充满自信；不断挑战、无限乐趣。不断挑战、无限乐趣。金领结大管家服务金领结大管家服务8大原则大原则客户服务客户服务架起与住户沟通的桥梁架起与住户沟通的桥梁“五步一法”创新服务体系认识客户认识客户了解客户了解客户帮助客户帮助客户理解客户理解客户尊重客户尊重客户成就客户成就客户通过“认识客户”“了解客户”、“帮助客户”、“理解客户”、“感动客户”、“成就客户”系列步骤的推动，进一步为花城业主提供更加优质的物业服务，加强物业与业主间的感情沟通。客户服务客户服务架起与住户沟通的桥梁架起与住户

6、沟通的桥梁 客户服务中心是碧园印象桂林对客户的窗口，秉着“让我们服务得更好，让业主享受得更多”的服务宗旨，热忱为住户提供全方位体贴入微的服务，让住户能深深感受到生活在花城的惬意和满足。客户服务客户服务架起与住户沟通的桥梁架起与住户沟通的桥梁 1、优质的前台服务2、认真负责的装修手续办理3、热情洋溢的对外接待4、尽职尽责的商铺管理5、细节致齐全的资料管理 6、家政服务的安排与跟踪回访丰富多彩的主题社区文化活动丰富多彩的主题社区文化活动1、碧园元宵Happy家庭节；2、印象桂林业主植树活动；3、艺术生活馆开馆艺术生活馆开馆俄罗斯俄罗斯功勋功勋 画家画家茧自缚现场作茧自缚现场作画画；4、火热世界杯，

7、碧园冰爽节；丰富多彩的主题社区文化活动丰富多彩的主题社区文化活动通过“邻里守望”为主题的系列活动推广，营造文明、健康、和谐的社区氛围，加强住户与住户、物业服务中心与住户之间沟通。安全管理安全管理安全第一，预防为主，技防设施在管理中起到举足轻重的作用，为此，我们设计和建立了一整套安全防范系统。在建立在一批高素质的安全管理队伍和相应技防设施的基础上，依据高科技的技防设施的布控和检测，当发生各种紧急事件或业主需要提供各类形式支援时，管理者能迅速到达、出现，进行及时有效的处理和协调。“人防人防”与与“技防技防”的默契的默契组合组合安全管理安全管理1 1）红外线监控系统）红外线监控系统 2 2）2424

8、小时闭路电视监控系统小时闭路电视监控系统3 3）“一卡通一卡通”系统系统 4 4）消防系统）消防系统5 5）门禁对讲、家居对讲、安全对讲）门禁对讲、家居对讲、安全对讲 系统系统6 6）家居红外报警系统）家居红外报警系统7 7）2424小时控制中心值班制度小时控制中心值班制度环境管理环境管理营造温馨、宜人的居家之所营造温馨、宜人的居家之所绿化养护技术员精心呵护，小区日日如春。保洁员时刻保持小区、楼道、车场、院内、公共设施的清洁；定期的“四害”检测，使小区居民安度每一个默默无“蚊”的夏天。设备管理设备管理快捷、优质的硬件保障快捷、优质的硬件保障拥有一支朝气蓬勃、技术过硬、能力全面的设备管理队伍；严

9、格按照ISO9001体系文件的标准实施设备的维护与管理，严格监督现场设备管理，杜绝隐患，实现无重大质量事故的目标；广泛而深入地开展技术创新工作，技术员踊跃提交创新提案，不断改善小区的设备设施维护水平。碧园印象桂林属园林式高尚住宅小区，服务中心自成立伊始，就制定了一整套规范、严格、具体、量化的管理制度和规定。明确各类人员岗位职责，围绕规范管理，做到工作明细化、操作程序化、言行规范化、考核标准化、办公电脑化。严格按照公司ISO9001质量体系文件规定，要求各操作层、管理层都严格按照运行程序和作业指导书进行操作，从而对顾客有了一个标准化的质量承诺。健全组织机构，完善内部管理运作机制健全组织机构，完善

10、内部管理运作机制 1.目标负责制2.巡视检查制度3.质量记录控制4.首问责任制5公开监督制6.奖惩落实制实施措施实施措施物业服务中心配有8台电脑，建立了物业服务中心的局域网，自成立伊始即使用公司统一的乐天物业管理电脑软件，利海物业办公自动化系统、利海企业邮箱，通过使用以上软件及网络系统，将小区物业管理、住户资料管理、入住管理停车位管理、维修服务管理及装修管理、收费及财务结算管理、经济合同管理及物业服务中心工作人员录用、转正、培训、人事资料管理集中与电脑。此外，物业服务中心与公司联网，实现了资源共享与信息及时反馈，计算机广泛应用于日常管理服务工作中，大大提高了工作效率，使各项管理服务工作步入现代化、规范化发展轨道。运用现代化办公设备，实行科学化管理运用现代化办公设备，实行科学化管理 总结过去，展望未来！总结过去，展望未来！开创物业管理新编章！开创物业管理新编章！共创桂林物业管理新理程！共创桂林物业管理新理程！谢谢各位评委！谢谢各位评委！