用户体验优化设计.pptx

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1、20%用户体验优化设计UserExperienceOptimization李巍 2011用户只关注产品的你们看到的20%却是由那些看不到的80%决定的为什么需要用户体验设计用户体验是什么？它在项目中的意义？没有它不行么？用户体验设计应该要做到怎么样？用户体验定义o用户体验（UserExperience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。o但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够被设计的。用户体验具体化内容功能性能UE体验可用性交互设计目的UE在实际项目的流程良好用户体验的作用用户体验是什么？它在项目中的意义？没有它不行么？为什么需要用户体验设计用户体验

2、带来的很实际的部分o提高项目研发成功率o降低培训成本o降低团队成本、后期维护的工作量o提高产品的传播速度o带来用户对产品的良好口碑o减缓压力（个人意见）宜家家居IKEA的崛起o宜家家居的产品设计贴近生活n不烫手的纸杯n用力甩也不会发出巨响的抽屉o大多数家居忽视了家具自身的作用n黄花梨木和红木家居(广告)UE设计的表达效果的四个层次o正确表达有用o真实感表达好用o创意表达喜欢用o品牌信赖用户研究用户研究有助于开发团队深入了解用户的真实需求以及如何满足这些需求用户研究的内容o用户需求o用户使用背景o用户对产品/系统的认知o用户不爽的地方（日常工作中、别的系统、旧系统）o措辞和用语o企业内部文化制度

3、实际中的用户研究o用户研究常用的方法：n影随法n访谈法n日志分析法o工作周期一般为1到2星期用户使用产品的理想操作流程被告知试着使用查找答案关闭自认为深入使用实际中用户是如何使用产品的o用户不是阅读，而是扫描。o用户不作最佳选择，而是满意即可。事实上，大多数时间里用户不会选择最佳选项，而是选择第一个合理的选项，这就是满意策略。o用户不是追根究底，而是勉强应付。很多人完全不是以设计师设想的方式使用网络和软件，但他们用的很好。开发团队所不知道的事o用户是被动的o用户是很有想法的（做UE的最烦这种，有木有）o用户不会在意你到底设计了多少功能给他们o任何一个产品，一个用户往往用到的只是一个功能（产品经

4、理悲催啊）o用户是不会在意实现原理的（程序员杯具啊）用户体验设计基本定律别让用户思考用户体验可用性第一定律一个产品应该是不言而喻、一目了然、自我解释的。因为大多数人会比我们想象中少得多的时间来使用产品。用户思考的地方o需要的东西在哪？o当前在什么地方？o这个东西有什么用？o这东西能实现我要的么？o接下来应该怎么做？o这些按钮能按么？不会爆炸吧？不要期待用户会研究你的产品（阅读），应该让他们速度实现自己的目标（浏览）用户体验可用性第二定律80%的用户对于产品都只是刚入门o没有人告诉他们更好的功能在哪o他们不需要这些功能o他们觉得这些功能好复杂o他们使用产品，只是为了这个功能点击多少次都没关系，只

5、要每次点击都是无须思考、明确无误的选择。用户体验可用性第三定律第三定律不代表不需要优化操作o我们往往不得不面对复杂的逻辑o第三定律的使用只是为了节省成本，只有在优化了操作步骤之后，才不需要考虑过多的步骤o如支付宝，网上银行等等与安全的系统基金开户流程优化实际优化例子必须正确处理的几个方面o响应n可以引起出发的区域提供响应o过度效果n让人的视线一直保持连贯o移位n不必要弹出新页面时，可改变原区域的大小以完成交互具体优化问题说明o导航的合理分类oLogo/面包屑导航o返回o表格的新增查改o流程的优化o文字的优化o项目中的UEo用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终oIT应用设计

6、方面的用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程oUE的设计不是盲目的，是考虑成本、技术等等条件的平衡UE在实际项目的平衡产品/系统的原型最通用的估计：在未写任何代码之前所做的改变，要比代码完全实现之后所做的更加便宜100倍JakobNielsen高保真原型的介绍o根据功能，为了指导开发而画的草图o高保真原型也叫做交互式原型n实现了功能页面流程跳转n做到用户的响应都会有反馈n和最后开发出来的产品基本吻合高保真原型的对项目的意义o团队了解需求的最佳方式o程序员开发的最好参考o项目开发和维护中所需标准的最好表现形式o验收的依据高保真原型的制作工具o纸和笔，白板和油性笔oAxureoUIDesign

7、eroPPT什么是Axure？Axure的完整英文名是Axure RP Pro，可以快速创建应用软件或Web网站线框图、原型、规格说明书等的。Axure会使你以往的工作方式发生变革：进行更加高效的设计；体验到动态的原型；清晰有效的交流想法；Axure的实例演示产产品品/系系统统交互设计的四要素及其运用项目实施过程应该注意的事情四要素o业务逻辑是考虑一切问题的关键点。要想做出好的设计，不管在任何一个层面上都不能忽略业务逻辑。o在业务逻辑正确的基础上，只要任务流程设计的正确，一般来说产品就是可用的；忽视了任务流程的设计（尤其是大型产品），产品将是不可用的。o分析心理模型对于理解业务逻辑、优化任务流

8、程、提升用户体验都有重要的作用。o熟悉交互规范可以避免在框架层出现错误（原型产生的标准）可用性测试在编码之前对产品/系统的原型进行可用性测试会节约很多时间和金钱可用性测试定义o在用户与产品进行交互时（通常是完成一组既定任务）对其观察。除了评估传统的可用性指标（易用性、效率、易记性）外，测试过程中也可以处理其他的用户体验问题。o可用性测试有别于传统测试过程项目实施过程应该注意的事情项目实施过程应该注意的事情为什么要进行可用性测试o能解决已有的问题o发现暂时未知的问题o为下一次升级版本进行信息收集o说服、决策、方向可用性测试的方法传统法、RITE法、纸面原型法传统的可用性测试o定义：在用户使用产品

9、完成任务时，对其进行逐一观察；o流程：n制定用户需要完成的任务（可用性测试任务）n在用户进行任务的时候边做边说n相关人员在旁边观察n整理用户的问题RITE法o分别：边测试边调整o问题类型：n理由充分方案明确，修改容易的n理由充分方案明确，修改困难的n没有充分理由也没有明确方案的n由其他因素引起的可用性测试流程制定测试计划招募用户讨论测试指南预测试引导用户进行测试分析数据报告测试结果UI设计视觉设计应该从产品一开始就考虑不要在开发完系统再修改视觉设计良好用户体验的设计案例QQ医生和支付宝的设计问题移动设备应用网易-余额支付功能1.业务逻辑：除余额可以和其他方式组合外，其余tab下的支付方式是各自

10、独立的。但在第一层tab上，所有的支付方式都是并列的，这显然和业务逻辑不完全对应。2.心理模型：如果把这个比做用户的钱包，那么用户的钱包里绝对不会出现除余额外其他付款方式的“重影”3.任务流程：没发现大问题（所以对用户来说依然是可用的）。4.交互规范：每个tab下应该都是不同的内容，但目前有大量重复。某离线终端UE问题o业务上，因为本地已经有数据，所以同步数据的时，会考虑增量同步和全部同步的方式o但是作为普通用户，压根不了解这两种同步的意思，所以必然是没办法选择的，所以优化成后台程序处理的逻辑，页面只有一个同步按钮，简单直观支付宝余额支付功能心理模型：余额可比作现实生活中的现金，当现金不足时，大部分人会选择通过银行卡等方式支付，而不会选择全部现金加银行卡的方式。所以大部分用户在余额不足时，不会选择使用余额支付。所以支付宝会默认勾选上使用余额应用程序-QQ医生用户应该有更多的知情权，或者说应该时刻告诉用户，当前应用在干什么这就是应用的响应应用程序-QQ医生应用必须考虑到用户需要知道什么，有选择性的告诉用户。并且告诉的方式必须考虑到可能引起用户感受的问题国土局移动巡查系统讨论ThanksQ&A