用友CRM解决方案.ppt

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1、用友CRM 应用方案-聚焦客户价值提升赢利能力目录关于CRM用友TurboCRM解决方案简述l企业化的客户资源管理l客户经营过程管理l员工与分支机构管理l多角度量化决策分析p客户案例关于CRFMCRM是一项商业策略，它通过依据市场细分组织企业资源资源、培养以客户为中心的经营行为、执行以客户为中心的业务流程业务流程等手段来优化获利能力、收入和客户满意度。By Gartner Group Inc企业为什么需要CRM 全球经济危机全球经济危机 产品同质化产品同质化 竞争日趋激烈竞争日趋激烈 客户日益成熟客户日益成熟 利润空间下降利润空间下降 生意越来越难！生意越来越难！TO+以产品为中心以产品为中心

2、以客户为中心以客户为中心 企业为什么需要CRMFROM 质量更好质量更好 成本更低成本更低 功能更全功能更全 客户在哪里？客户在哪里？客户需要什么？客户需要什么？愿意花多少钱？愿意花多少钱？CRM VS ERPERP CRM 企业资源企业资源 企业内部流程控制与管理，企业内部流程控制与管理，通过对企业内部人、财、通过对企业内部人、财、物的统一调配，让企业物的统一调配，让企业能在单位时间内以更低能在单位时间内以更低的成本、更快的速度生的成本、更快的速度生产出更多样的产品。产出更多样的产品。核心：降低成本核心：降低成本 面向客户，基于营销的管面向客户，基于营销的管理系统。通过对企业客理系统。通过对

3、企业客户进行全面整合、对业户进行全面整合、对业务行动进行管理、分解、务行动进行管理、分解、细化。提升企业盈利能细化。提升企业盈利能力。力。核心：开拓市场核心：开拓市场 CRM应用价值-资源整合客户获取客户获取客户保有客户保有客户价值提升客户价值提升潜在潜在/目标目标客户客户交易客户交易客户满意客户满意客户价值客户价值客户机会客户机会客户CRM应用价值企业化客户信息整合与利用应用价值企业化客户信息整合与利用CRM应用价值实现围绕客户生命周期的全程业务管理应用价值实现围绕客户生命周期的全程业务管理CRM应用价值实现以客户为中心的数据化决策指挥应用价值实现以客户为中心的数据化决策指挥企业应用CRM带

4、来的显著成效带来的显著成效用友TurboCRM解决方案简述用友TurboCRM解决方案简述企业化的客户资源管理整合客户信息资源、将无形资产“有形”化企业化的客户资源管理用友TurboCRM解决方案简述客户经营过程管理完整客户生命周期的客户经营过程管理精细化的销售过程及行为管理让一切尽在掌控中让一切尽在掌控中精细化的销售过程及行为管理让一切尽在掌控中让一切尽在掌控中以客户为中心的销售过程管理客户全生命周期的销售过程管理提高效率、确保质量提升客户满意提升客户满意快速高效的响应式服务管理“一对一一对一”个性化的主动服务管理个性化的主动服务管理知识管理融合多种沟通渠道的客户接触中心融合多种沟通渠道的客户接触中心用友TurboCRM解决方案简述员工与分支机构管理员工管理-日程安排日程安排员工管理-工作报告工作报告员工管理-工作移交工作移交员工管理-工作协同工作协同员工管理用友TurboCRM解决方案简述多角度量化决策分析量化的客户价值评估与价值挖掘量化的客户价值评估与价值挖掘企业领导决策分析系统企业领导决策分析系统-自定义报表自定义报表企业应用CRM带来的显著成效带来的显著成效最多行业客户最多行业客户