物流客户服务工作实训.ppt

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1、1模块六模块六 综合业务训练是根据前五个模块的业务学习后，综合业务训练是根据前五个模块的业务学习后，在课程结束前，对所学业务的整合演练。结合企业在课程结束前，对所学业务的整合演练。结合企业实际，对常见的物流客户服务业务进行训练和展示。实际，对常见的物流客户服务业务进行训练和展示。通过本行动的训练，你将能够：通过本行动的训练，你将能够：1对物流客服业务进行综合训练，拓展业务技能；对物流客服业务进行综合训练，拓展业务技能；2 培养职业化的工作形象、职业化的工作态度。培养职业化的工作形象、职业化的工作态度。【行动目标行动目标】任务背景任务背景卓卓综合物流服务公司，运用现代先进的经营理念，依托实体物流

2、操作、供应链方案设计和贸易服务三大核心功能，将物流，信息流和资金流高效整合为一体，设有运输部、仓储、报关、码头、商贸等子公司。任务实施任务实施1 各小组对五个任务，查询资料，对于给定的业务训练。2小组抽签选定要展示的任务。两人共同完成1个任务，分清角色。6人一组，选出组长【行动目标行动目标】通过本行动的学习和训练，你将能够：通过本行动的学习和训练，你将能够：1 掌握不同类型物流企业的服务内容；掌握不同类型物流企业的服务内容；2 掌握物流企业的服务要素；掌握物流企业的服务要素；3 了解物流客户服务要求和一般流程。了解物流客户服务要求和一般流程。6任任任任务务务务一一一一电电电电话话话话接接接接听

3、听听听卓卓卓卓综综合合物物流流服服务务公公司司，设设有有运运输输部部、仓仓储储、报报关关、码码头头、商商贸贸等等子子公公司司。请请选选定定子子公公司司，利利用用电电话话形形式式完完成成对对本本子子公公司司的的业业务务介介绍绍。要要求求：规规范范办办理理相相应应业业务务，考考核核要要求求见见下下表表。（小小组组情情景景训训练练完完成成抽抽签签选选定定的的任任务务，并并展展示示。）75 5分分钟钟任任任任务务务务二二二二 接接接接待待待待业业业业务务务务小小卓卓卓卓综综合合物物流流服服务务公公司司，设设有有运运输输部部、仓仓储储、报报关关、码码头头、商商贸贸等等子子公公司司。大大马马摩摩托托厂厂来

4、来公公司司进进行行业业务务洽洽谈谈，请请给给予予接接待待安安排排。要要求求：规规范范办办理理相相应应业业务务，考考核核要要求求见见下下表表。（小小组组情情景景训训练练完完成成抽抽签签选选定定的的任任务务，并并展展示示。）85 5分分钟钟任任任任务务务务三三三三订订订订单单单单录录录录入入入入卓卓卓卓综综合合物物流流服服务务公公司司，设设有有运运输输部部、仓仓储储、报报关关、码码头头、商商贸贸等等子子公公司司。接接到到大大马马摩摩托托厂厂的的订订单单，请请在在规规定定的的时时间间完完成成信信息息录录入入。（可可借借助助E EX XC CE EL L完完成成）信信息息如如下下：货货物物信信息息：2

5、 20 01 10 0年年1 1月月2 23 3日日 日日本本 每每柜柜 4 48 8辆辆车车型型WWH H1 11 10 0T T 共共1 19 92 2辆辆 箱箱唛唛N N/MM装装柜柜地地点点：大大马马新新工工场场 联联系系人人：陈陈生生 电电话话要要求求：规规范范办办理理相相应应业业务务 95 5分分钟钟任任任任务务务务书书书书四四四四 传传传传真真真真及及及及信信信信息息息息反反反反馈馈馈馈业业业业务务务务 卓卓卓卓综综合合物物流流服服务务公公司司，设设有有运运输输部部、仓仓储储、报报关关、码码头头、商商贸贸等等子子公公司司。请请把把货货车车的的车车牌牌及及司司机机信信息息发发传传真真给给大大马马摩摩托托厂厂，并并使使用用手手机机短短信信进进行行信信息息反反馈馈。反反馈馈内内容容为为1 1月月2 23 3日日上上午午9 9点点钟钟，货货已已装装车车。105 5分分钟钟任任任任务务务务 五五五五 客客客客户户户户投投投投诉诉诉诉处处处处理理理理 卓卓卓卓综综合合物物流流服服务务公公司司，设设有有运运输输部部、仓仓储储、报报关关、码码头头、商商贸贸等等子子公公司司。请请完完成成以以下下任任务务。西西西西涂涂料料厂厂投投诉诉货货物物未未按按时时装装柜柜，请请完完成成投投诉诉受受理理业业务务。投投诉诉场场景景自自设设。要要求求：规规范范办办理理相相应应业业务务