物流管理信息系统的应用类型.ppt

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1、第第 1 1 页页管理信息系统第 1 页12/13/2022 组织内信息系统组织内信息系统组织中的组织中的6 6类信息系统类信息系统第第 2 2 页页管理信息系统第 2 页12/13/2022 组织内信息系统组织内信息系统组织中的组织中的6 6类信息系统类信息系统系系统类统类型型信息信息输输入入信息信息处处理理信息信息输输出出用用户户EIS企业内外综合性数据图形；模拟；互动式预测；查询响应高层主管DSS少量的数据或大型数据库最佳化数据分析；模型分析所需的数据，互动式；模型；模拟；分析；专项报告；决策分析；查询响应专业人员；幕僚人员MIS交易数据；大量数据；简单模型常规报表；简单模型；低层分析汇

2、总报告和异常报告中层主管KWS设计规范；知识库建模；模拟模型；图形专业人员；技术人员OAS文档；日程安排文档管理；计划安排；沟通文档；日程安排；电子邮件文员TPS交易；事件排序；列表；合并；更新详细报告；明细表；列表操作人员；领班第第 3 3 页页管理信息系统第 3 页12/13/2022事务处理系统事务处理系统TPSTPS1 TPS1 TPS的定义的定义事务：是指组织的基本业务活动。事务：是指组织的基本业务活动。q财务处每月要进行工资结算；q销售部每天进行订单登记；q材料进出仓库时，保管员要进行出库/入库登记；q客户购买了商品，销售部门要开发票；q车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行

3、统计。事务处理系统：负责记录、处理、并报告组织中重复性的日常活动，事务处理系统：负责记录、处理、并报告组织中重复性的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。记录和更新企业业务数据的信息系统。事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。第第 4 4 页页管理信息系统第 4 页12/13/2022 事务处理系统事务处理系统TPSTPS12.12.1 TPS12.12.1 TPS的定义的定义事务处理系统具有共同的特点：事务处理

4、系统具有共同的特点：q TPS支持的是每日的运作；处理的事务重复性强。q TPS要处理大量的数据。q 处理的数据详细、精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结构化程度高。q 支持的用户多。q TPS 处理的信息多般来自企业内部信息源。q 服务对象主要是组织的作业层。第第 5 5 页页管理信息系统第 5 页12/13/2022 事务处理系统事务处理系统TPSTPSTPSTPS的服务目标的服务目标 提高准确度提高准确度 提高处理速度、及时生成文档和报告提高处理速度、及时生成文档和报告 提高劳动效率提高劳动效率 改善服务水平改善服务水平提供辅助决策的数据提供辅助决策的数据第第 6 6 页页管理信息系统第

5、 6 页12/13/2022 事务处理系统事务处理系统TPSTPSTPSTPS的基本处理活动的基本处理活动第第 7 7 页页管理信息系统第 7 页12/13/2022 事务处理系统事务处理系统TPSTPSTPSTPS的基本处理活动的基本处理活动第第 8 8 页页管理信息系统第 8 页12/13/2022 事务处理系统事务处理系统TPSTPSTPSTPS的基本处理活动的基本处理活动 数据收集是指获取和收集完成事务处理所需数据的过数据收集是指获取和收集完成事务处理所需数据的过程，例如收集顾客订单的手写凭证，然后输入计算机；程，例如收集顾客订单的手写凭证，然后输入计算机；输入的方法可以通过扫描仪、输

6、入的方法可以通过扫描仪、POSPOS设备和键盘等设备。数设备和键盘等设备。数据尽量从源处获得，使手工工作量减到最小；据尽量从源处获得，使手工工作量减到最小；数据编辑是指在输入数据的过程中检查数据的有效性数据编辑是指在输入数据的过程中检查数据的有效性和完整性，例如订单订购的数量必须是数字型的，否则和完整性，例如订单订购的数量必须是数字型的，否则无效，所订购的产品型号经过与数据库对照后无法提供无效，所订购的产品型号经过与数据库对照后无法提供时，要提示订单无效；时，要提示订单无效；数据修改是指当编辑数据发现出错时，重新输入正确数据修改是指当编辑数据发现出错时，重新输入正确的数据；的数据；第第 9 9

7、 页页管理信息系统第 9 页12/13/2022 事务处理系统事务处理系统TPSTPSTPSTPS的基本处理活动（续）的基本处理活动（续）数据操作包括对输入数据的分类、排序、计算、汇总数据操作包括对输入数据的分类、排序、计算、汇总及数据存储等工作，如在订单及数据存储等工作，如在订单TPSTPS中，数量乘以价格等于中，数量乘以价格等于购货金额，一张订单是订单事务数据库里的一条记录；购货金额，一张订单是订单事务数据库里的一条记录；数据更新是指用新的事务记录来更新企业的状态数据数据更新是指用新的事务记录来更新企业的状态数据库，例如，用新的销售记录去更新企业的库存数据库，库，例如，用新的销售记录去更新

8、企业的库存数据库，结果是使库存减少；结果是使库存减少；文档生成的主要任务是生成输出记录和报告。例如生文档生成的主要任务是生成输出记录和报告。例如生成商品库存报告。成商品库存报告。第第 1010 页页管理信息系统第 10 页12/13/2022 事务处理系统事务处理系统TPSTPSTPSTPS的基本处理活动的基本处理活动第第 1111 页页管理信息系统第 11 页12/13/2022 事务处理系统事务处理系统TPSTPS事务处理的方式事务处理的方式 有三种有三种:批处理方式、联机处理方式和延迟联机录入。批处理方式、联机处理方式和延迟联机录入。q批处理方式将一段时间内的一批事务进行一次性处理。这种

9、处理方式的特点是在事件发生和集中处理之间有延迟，但节省人力、成本低。q实时处理方式或称为联机事务处理方式，当事务发生时即进行处理，而不积累成批。好处是使入库的商品马上可以销售，加快资金流转。q一种折衷的方法是处理延迟的联机录入，这种方式是当事务或订单发生时就送入系统，但并不立即处理，直到认为合适的时候才成批处理。第第 1212 页页管理信息系统第 12 页12/13/2022 管理信息系统管理信息系统MISMIS狭义狭义MISMIS的定义的定义广义：凡用于管理的信息系统都可叫做管理信息系统。广义：凡用于管理的信息系统都可叫做管理信息系统。狭义：指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，狭义：

10、指那些能从内部和外部收集数据，经过加工处理，形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各形成有用的信息，以预定的形式提供给以中层为主的各管理层使用的信息系统。管理层使用的信息系统。在在ISIS的应用体系结构中狭义的应用体系结构中狭义MISMIS起着连接起着连接TPSTPS、DSSDSS、和、和EISEIS的作用。的作用。MISMIS的数据主要来源于的数据主要来源于TPS TPS，一部分来自于，一部分来自于外部。狭义外部。狭义MISMIS通过对事务信息的汇总和分析，向管理者通过对事务信息的汇总和分析，向管理者提供定期和预定的报告、报表和查询，支持管理层（中提供定期和预定的报告、报表和查询，支

11、持管理层（中层为主）高效地组织、计划和控制企业的运行。层为主）高效地组织、计划和控制企业的运行。第第 1313 页页管理信息系统第 13 页12/13/2022 管理信息系统管理信息系统MISMISMISMIS的服务目标的服务目标MISMIS的服务对象是组织的中层管理。帮助中层管理者进的服务对象是组织的中层管理。帮助中层管理者进行资源的分配、计划的制定、计划的调整，使他们能深行资源的分配、计划的制定、计划的调整，使他们能深入观察企业的日常运转状况，将现有运行结果与预定的入观察企业的日常运转状况，将现有运行结果与预定的目标进行对比，确定问题所在，寻找改善的途径和和机目标进行对比，确定问题所在，寻

12、找改善的途径和和机会，从而有效地控制组织的运行。会，从而有效地控制组织的运行。MISMIS的有效运行能对组织（企业）的成本、利润、客户的有效运行能对组织（企业）的成本、利润、客户服务、产品创新等方面产生积极的影响，帮助企业取得服务、产品创新等方面产生积极的影响，帮助企业取得竞争优势竞争优势 第第 1414 页页管理信息系统第 14 页12/13/2022 管理信息系统管理信息系统MISMISMISMIS的服务目标的服务目标可以回答这样的问题可以回答这样的问题q哪类商品畅销?什么时候需要进货？q企业本期收支情况和前一年的收支情况比较。q订单完成情况如何？q合同兑现率为多少？q某产品的市场占有率是

13、多少？q企业员工年龄结构分布情况。第第 1515 页页管理信息系统第 15 页12/13/2022 管理信息系统管理信息系统MISMIS MIS MIS的输入、处理、输出活动的输入、处理、输出活动输入活动是指输入活动是指MISMIS收集和输入数据的过程。输入数据源来自内部和外收集和输入数据的过程。输入数据源来自内部和外部两方面部两方面:q内部数据源是组织内部各种TPS，TPS收集和存储业务活动的相关数据，TPS应用程序不断地对组织的数据进行更新。这些被实时更新的数据库正是MIS主要的内部数据源。q外部数据源包括客户、供应商、竞争对手、投资者等基本数据。可通过网站、调研、外部数据库获取等方式获得

14、。处理和输出活动是指运用从处理和输出活动是指运用从TPSTPS和外部数据源获取的数据，按照预先和外部数据源获取的数据，按照预先设定的报表要求，通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取等工作，设定的报表要求，通过分类、汇总、排序、计算及数据的析取等工作，输出规定格式的报表，并满足中层管理人员的查询要求。输出规定格式的报表，并满足中层管理人员的查询要求。第第 1616 页页管理信息系统第 16 页12/13/2022 管理信息系统管理信息系统MISMISMISMIS的输入、处理、输出活动的输入、处理、输出活动MISMIS输出各类报表和报告，供给管理者使用。主要有以下几种形输出各类报表和报告，供给管理

15、者使用。主要有以下几种形式：式：q周期报表：周期报表是按周期或规定日程生成的报表，如每日、每周、每月的报表。q定制报表：定制报表按管理者的要求为提供某些信息而制作的报表。此类报表应要求而定制。定制报表中可以包含企业运作的关键指标。q异常报表：异常报表反映企业异常情况的报表。异常报表的内容可以引起管理者的注意，从而及时采取措施。q详细报表：详细报表为管理者提供详细数据的报表，一般来说这些详细信息从TPS中截取。第第 1717 页页管理信息系统第 17 页12/13/2022 管理信息系统管理信息系统MISMISMISMIS实例：营销实例：营销MISMIS第第 1818 页页管理信息系统第 18

16、页12/13/2022 管理信息系统管理信息系统MISMIS MIS MIS实例：营销实例：营销MISMIS第第 1919 页页管理信息系统第 19 页12/13/2022 决策支持系统决策支持系统DSSDSSDSSDSS的定义的定义组织运作过程中，管理者常常会遇到许多决策问题：组织运作过程中，管理者常常会遇到许多决策问题：q企业采购原材料时应该选择哪家供应商？q如何根据客户的信用度，确定是否给予贷款。q怎样确定合理的库存量。q如何选择最佳运输路径。q如何确定明年的产品需求量。q连锁门店应该选在什么位置比较合适？管理者虽然可以通过管理者虽然可以通过MISMIS获得经过分类、比较、汇总和简单计算

17、后获得经过分类、比较、汇总和简单计算后产生的信息，但这些信息对于这类特殊问题的支持力度是不够的，产生的信息，但这些信息对于这类特殊问题的支持力度是不够的，以至于只能靠直觉、经验进行决策。以至于只能靠直觉、经验进行决策。第第 2020 页页管理信息系统第 20 页12/13/202212.4 12.4 决策支持系统决策支持系统DSSDSS12.4.1 DSS12.4.1 DSS的定义的定义刘晶珠等：刘晶珠等：DSSDSS是以现代信息技术为手段，针对某一类型的半结构是以现代信息技术为手段，针对某一类型的半结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、化的决策问题，通过提供背景材料

18、、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互式系统。帮助的人机交互式系统。Lenneth C Laudon&Jane P LaudonLenneth C Laudon&Jane P Laudon：DSSDSS是将数据、复杂的分析是将数据、复杂的分析模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非模型和用户友好的软件集成在一起的能够很好地支持半结构化和非结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策。结构化决策的系统，其目的是辅助管理决策。George M.MarakasGeor

19、ge M.Marakas：DSSDSS是受控于一个或多个决策者，面向决策环是受控于一个或多个决策者，面向决策环境的非结构化部分，以改进决策结果的最终效果为目的的辅助决策境的非结构化部分，以改进决策结果的最终效果为目的的辅助决策制定活动的系统。制定活动的系统。Ralph M.StairRalph M.Stair和和George W.ReynoldsGeorge W.Reynolds：DSSDSS是指用于支持专门问是指用于支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备的一个有组织的集合，题决策的人力、过程、软件、数据库和设备的一个有组织的集合，主要用来解决非结构化和半结构化企业问题的决策。主要用

20、来解决非结构化和半结构化企业问题的决策。第第 2121 页页管理信息系统第 21 页12/13/2022 决策支持系统决策支持系统DSSDSS DSS DSS的特征及与的特征及与MISMIS的关系的关系DSSDSS的一般特征的一般特征 q用来解决半结构化和非结构化问题 q面向组织的所有管理层特别是高层和中层的管理人员q用于辅助决策，而不是代替决策者决策q支持决策制定的全过程（情报、设计、选择和实施）q注重提供决策的效能，而不是效率q强调由非计算机人员（管理者）以交互会话的方式使用DSSq把模型、分析、人工智能与数据库、数据仓库和数据挖掘技术结合起来 q可以为个人、群体和团队的决策提供支持第第

21、2222 页页管理信息系统第 22 页12/13/2022 决策支持系统决策支持系统DSSDSS第第 2323 页页管理信息系统第 23 页12/13/2022 决策支持系统决策支持系统DSSDSS第第 2424 页页管理信息系统第 24 页12/13/2022 决策支持系统决策支持系统DSSDSS DSS DSS的特征及与的特征及与MISMIS的关系的关系MISMIS与与DSSDSS的区别的区别 qMIS是面向组织的中层管理人员、处理的是结构化决策；而DSS主要面向组织的高层和中层管理者qMIS强调信息，支持组织整体，MIS提供的报表和信息大多用于控制组织的运行；DSS支持个人、群体和整个组

22、织的问题解答。DSS可以支持一个特定的管理者做出一个特定的决策,从而解决一个特定的问题。qMIS主要采用数据驱动的分析技术，确定信息需求、完成例行事务的信息分析，DSS是根据决策问题，确定并建立决策过程中将要使用的分析模型和决策信息。第第 2525 页页管理信息系统第 25 页12/13/2022 决策支持系统决策支持系统DSSDSSDSSDSS的特征及与的特征及与MISMIS的关系的关系MISMIS与与DSSDSS的区别的区别 （续）（续）qDSS强调用户以交互方式允许终端用户控制数据、选择模型和对话。决策者针对同一个问题选取不同的模型，采用不同的数据，由此产生多个可供选择的行动方案。可见D

23、SS的运行是由它的使用者控制的；而MIS系统主要是基于固定的信息需求，由专门人员像系统分析员、系统设计员和程序员等通过按需求设计的要求而编制的程序提供，用户最终获得的信息决定于这些模块的功能。qMIS通常遵循传统的系统分析方法，在整个系统生命周期中，先进行系统分析，再进行系统设计和编程，很适合用结构化方法开发系统。而DSS的系统分析和设计需要不断地反复迭代地进行，使用原型化方法比较合适。第第 2626 页页管理信息系统第 26 页12/13/2022 决策支持系统决策支持系统DSSDSSDSSDSS的结构的结构数据管理部件数据管理部件模型管理部件模型管理部件用户接口部件用户接口部件第第 272

24、7 页页管理信息系统第 27 页12/13/2022 决策支持系统决策支持系统DSSDSSDSSDSS的结构的结构数据管理部件数据管理部件q数据的一部分来自组织内部的信息系统，如管理信息系统、事务处理系统、或知识工作系统等产生的财务、会计、市场、销售、生产制造或人力资源等方面的有关数据；q数据的另一部分来自组织的外部，如行业的某些特定数据、地区经济收入水平和就业状况等，可以从政府部门或行业数据库中摘取，或者从因特网上下载；q来自DSS决策者个人的数据。将决策者的经验和洞察力等个人信息输入到DSS中，供DSS运行时调用，这也体现了DSS的个性色彩。第第 2828 页页管理信息系统第 28 页12

25、/13/2022 决策支持系统决策支持系统DSSDSSDSSDSS的结构的结构模型管理部件模型管理部件模模 型型说说 明明财务模型有现金流量、内部回报率、投资分析等模型，如Excel等电子表格程序具有这些简单模型的求解功能。统计分析模型包括计算均值、标准方差、和输出散点图等。并可建立因果关系，例如把产品销售同消费者的年龄、收入或其它因素联系起来。软件包如SPSS,SAS等能完成统计分析模型的功能。预测模型用事物过去已知信息对事物的未来状态进行科学的预计和推测。定量预测模型有指数平滑模型、季节预测模型、回归预测模型，马尔可夫链预测模型等。What-if模型“what-if”分析对决策变量作假设性

26、的改变以观察对目标变量影响的过程。例如敏感性分析模型提高售价5%或追加10万元的广告预算将会发生什么？如果保持售价和广告预算不变将会发生什么？优化模型线性规划、非线性规划、动态规划、目标规划和最优控制等模型。软件包LINDO专用于线性规划问题的求解。第第 2929 页页管理信息系统第 29 页12/13/2022 决策支持系统决策支持系统DSSDSSDSSDSS的结构的结构用户接口部件用户接口部件q具有帮助用户使用DSS的能力；q接受用户请求，并将请求输入DSS；q具有识别和处理不同类型会话方式的能力，如程序命令语言或自然命令语言；q提供多个DSS用户之间的通信支持；q具有对各种处理结果进行解

27、释、描述和输出的能力；q具有与数据管理部件和模型管理部件友好交互的能力。第第 3030 页页管理信息系统第 30 页12/13/2022 经理信息系统经理信息系统EISEIS经理的信息需求经理的信息需求高层决策者的工作包括战略计划、运营控制、协商谈判、高层决策者的工作包括战略计划、运营控制、协商谈判、资源配置、创新计划以及对突发事件的处理等。资源配置、创新计划以及对突发事件的处理等。q公司长期目标和短期目标是什么？应采取什么发展战略？q本公司已有产品的销售情况如何？开发什么新产品为好？q公司应采取什么融资策略？q采用什么样的员工激励机制？q如何创建企业文化？q本公司要不要实施ERP？要不要采用

28、供应链运作模式？第第 3131 页页管理信息系统第 31 页12/13/2022 经理信息系统经理信息系统EISEIS经理的信息需求经理的信息需求经理信息需求的特点：经理信息需求的特点：q经理获得信息的中心意图是用于规划和控制；q经理需要从数据库中获得包括行业、客户、竞争者以及下属部门的有关历史、当前和将来的3个时间段信息；q经理希望根据所获得的信息来评估当前状态和未来趋势；q由于这些问题的非结构性，经理还会凭自己的直觉或利用已积累的经验，根据目前掌握的信息做出决策。第第 3232 页页管理信息系统第 32 页12/13/2022 经理信息系统经理信息系统EISEISEISEIS的定义的定义L

29、enneth C Laudon&Jane P LaudonLenneth C Laudon&Jane P Laudon：EISEIS是一种针是一种针对高级管理人员的信息需求，辅助管理者面向非结构对高级管理人员的信息需求，辅助管理者面向非结构化问题决策的信息系统。化问题决策的信息系统。George M.MarakasGeorge M.Marakas：EISEIS系统是一套计算机系统，它系统是一套计算机系统，它通过更便利地获取企业内部和外部与组织目标相关的通过更便利地获取企业内部和外部与组织目标相关的信息，为高层决策者提供决策支持。信息，为高层决策者提供决策支持。第第 3333 页页管理信息系统第

30、 33 页12/13/2022 经理信息系统经理信息系统EISEIS EIS EIS的定义的定义EISEIS的一般特征的一般特征q专门用于支持高层管理决策q直接被高层决策者使用，操作简便，使用前不需要培训q一般为个体决策者量身定做q采用图、表、文字等形式输出信息qEIS的数据来源于组织内部和外部的各种信息源（信息系统）q为决策者提供选择、析取、分离、追踪、钻取信息的功能q可提供决策者需要的各种报告，如状态报告、异常情况报告、趋势分析报告、数据挖掘报告等。q为决策者提供各种方便的通信工具第第 3434 页页管理信息系统第 34 页12/13/2022 EIS EIS的组成的组成EISEIS的基本

31、功能的基本功能 办公支持：提供如文字处理、日程安排、地址簿、待处理事务清办公支持：提供如文字处理、日程安排、地址簿、待处理事务清单、电子邮件服务等办公自动化功能以及公司内外的产业新闻等。单、电子邮件服务等办公自动化功能以及公司内外的产业新闻等。分析支持：提供非结构化问题的决策查询；调用分析支持：提供非结构化问题的决策查询；调用DSSDSS的功能；关于的功能；关于趋势、关键指标、异常报告等的图形分析输出功能；关键词查询、趋势、关键指标、异常报告等的图形分析输出功能；关键词查询、数据挖掘功能、帮助和解释文档的功能。数据挖掘功能、帮助和解释文档的功能。个性化：允许对报告的形式、图表的类型和菜单的内容

32、进行方便个性化：允许对报告的形式、图表的类型和菜单的内容进行方便的修改。的修改。图示功能：能生成多种图形、选择各种类型的显示。图示功能：能生成多种图形、选择各种类型的显示。规划功能：项目管理、日程安排。规划功能：项目管理、日程安排。界面：友好的用户界面，容易学习。界面：友好的用户界面，容易学习。集成：与组织中的计算机资源和其它类型的信息系统进行高效的集成：与组织中的计算机资源和其它类型的信息系统进行高效的集成和整合；具有远程访问功能和数据安全功能。集成和整合；具有远程访问功能和数据安全功能。第第 3535 页页管理信息系统第 35 页12/13/2022 EIS EIS的组成的组成第第 363

33、6 页页管理信息系统第 36 页12/13/2022 EIS EIS实例项目经理实例项目经理EISEIS第第 3737 页页管理信息系统第 37 页12/13/2022 EIS EIS实例项目经理实例项目经理EISEIS第第 3838 页页管理信息系统第 38 页12/13/2022 办公自动化系统办公自动化系统OASOAS办公室与办公的概念办公室与办公的概念 事务型办公事务型办公q进行有规律的重复性工作，如收集资料、起草报告、接待来访者；整理纪录和手稿、收发文件、归档、复制、检索；还有做统计报表、接电话、发传真等。事务型办公室的工作被称为信息处理工作。决策型办公决策型办公q从事与人的创造力密

34、切相关的决策工作。主要工作是根据上级的指令和掌握的信息，进行思考、研究和决策，制订出合理的决策方案，根据反馈的动态信息及时地进行调整。决策型办公室所做的工作也被称为知识创新工作。混合型办公混合型办公q担负确定型事务处理和非确定型决策处理（知识创新）的双重任务。第第 3939 页页管理信息系统第 39 页12/13/2022 办公自动化系统办公自动化系统OASOASOASOAS的定义的定义OASOAS是信息技术在办公室活动中的应用，目的是实现是信息技术在办公室活动中的应用，目的是实现办公活动的科学化、自动化，提高办公室信息工人的办公活动的科学化、自动化，提高办公室信息工人的工作效率。工作效率。与

35、其他的信息系统有所不同，与其他的信息系统有所不同，OAS OAS面向组织中的各个面向组织中的各个管理层，包括高层、中层和基层人员。管理层，包括高层、中层和基层人员。第第 4040 页页管理信息系统第 40 页12/13/2022 办公自动化系统办公自动化系统OASOAS办办公自公自动动化化设备举设备举例例类类型型举举 例例输入设备扫描仪、光学字符阅读机（OCR）、光笔、数字化仪 处理设备台式微机、便携机 存储设备磁带、光盘、缩微胶卷（片）输出设备各类打印机、复印机、绘图机通讯设备传真机、电传机、多功能电话、网络通信设备（网卡等）其他设备幻灯机、投影仪、碎纸机、多功能一体机等第第 4141 页页

36、管理信息系统第 41 页12/13/2022 办公自动化系统办公自动化系统OASOAS OAS OAS的功能的功能文字处理和桌面排版文字处理和桌面排版文档图像管理文档图像管理工作流管理（收发文、公文审批流程等）工作流管理（收发文、公文审批流程等）电子邮件电子邮件电子公告板电子公告板 、讨论区、讨论区电子会议（如音频会议、视频会议等）电子会议（如音频会议、视频会议等）日程安排、代办事宜、工作日志日程安排、代办事宜、工作日志电子公文管理（包括档案管理、业务资料管理等）电子公文管理（包括档案管理、业务资料管理等）第第 4242 页页管理信息系统第 42 页12/13/2022组织间信息系统组织间信息

37、系统IOSIOSIOSIOS的定义的定义产生背景产生背景q全球经济使更多的企业考虑全球战略，于是出现全球采购、全球产品研发、全球制造、全球市场等，跨地域的商务往来越来越频繁，企业需要求助于先进的信息技术和通信技术进行快速的信息交流。q另一方面，虚拟企业、供应链模式、电子商务等新的组织和经营理念本身就是在信息技术和信息系统的基础上形成的，快速跨地域的信息沟通和信息处理成为当今组织需要解决的首要任务。第第 4343 页页管理信息系统第 43 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOSIOSIOS的定义的定义跨国公司的部分信息需求跨国公司的部分信息需求q母公司能对不同国家和市场

38、的竞争对手作出灵活的反映吗？q母公司怎样及时获得各地区的市场需求信息？从而迅速作出反映？q如何在不同国家的公司部门之间迅速传递信息，协同工作？q如何迅速处理遍布世界各地的客户订单？q怎样使分布在世界各地的供应商准时供货？第第 4444 页页管理信息系统第 44 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOSIOSIOS的定义的定义从技术角度看，从技术角度看，IOSIOS是一种基于计算机网络通信技术的、支持组织是一种基于计算机网络通信技术的、支持组织间信息交换与资源共享的信息系统间信息交换与资源共享的信息系统从经营角度看，从经营角度看，IOSIOS是一个基于信息技术的，为了应对

39、全球经济一是一个基于信息技术的，为了应对全球经济一体化造成的挑战而生成的实施组织全球战略或组织间合作的组织联体化造成的挑战而生成的实施组织全球战略或组织间合作的组织联盟和管理的解决方案盟和管理的解决方案 第第 4545 页页管理信息系统第 45 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOSIOSIOS的定义的定义与组织内系统相比，与组织内系统相比，IOSIOS的范围更大，并且牵涉到目的范围更大，并且牵涉到目标迥异的各种各样的组织，他们可以处在同一个国家标迥异的各种各样的组织，他们可以处在同一个国家内，也可以是跨国界的。内，也可以是跨国界的。IOSIOS还受到外在因素的影响，

40、包括：国家政策、经济还受到外在因素的影响，包括：国家政策、经济状况、竞争产业、外汇汇率、国际竞争、技术进步、状况、竞争产业、外汇汇率、国际竞争、技术进步、自然环境和地理等。大大增加了自然环境和地理等。大大增加了IOSIOS实施和应用的复杂实施和应用的复杂性。性。第第 4646 页页管理信息系统第 46 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOS 组织间的合作模式组织间的合作模式组织间的合作模式决定了组织间的合作模式决定了IOSIOS的类型。一般来说，组织的类型。一般来说，组织间合作模式有间合作模式有q交易型合作q流程型合作q交互型合作第第 4747 页页管理信息系统第 4

41、7 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOS组织间的合作模式组织间的合作模式 交易型合作交易型合作q将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业组织的采购方和供应方提供一个交易的机会，如电子市集、网上拍卖、电子采购都是交易型的合作模式。q在该模式下，组织间主要是进行资源的交换，例如供求双方之间原材料、零部件、成品的交易。企业组织也往往利用网上拍卖竞价，以最少的钱取得最好的商品。第第 4848 页页管理信息系统第 48 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOS组织间的合作模式组织间的合作模式 流程型合作流程型合作q这种模式是将核心企业的上下游企

42、业进行整合，将上游的原材料和零配件供应商，下游的经销商、物流运输商以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整供应链，目的是为了专注于自己的核心能力，降低采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。q 在该合作模式下，企业可以只专注某几项核心流程，而将其他流程外包给专业机构，因为专业机构在质量和成本方面的表现，可能都要胜过自己。从而，可实现灵活的资源整合和利用，使供应链上的每一个组织成员都贡献出最优秀的产品和服务。第第 4949 页页管理信息系统第 49 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOS组织间的合作模式组织间的

43、合作模式 交互型合作交互型合作q该合作模式主要利用IOS来管理跨国界的产品开发，常见于较复杂的产品如汽车、航空引擎及集成电路的开发与设计。由于产品本身复杂度高，而且上市时间又紧迫，因而企业必须利用IOS来连接位于各国的工程师，使他们同时能跨地区、跨时域的进行产品设计。q这类IOS的例子有产品生命周期管理 PLM（Product Lifecycle Management）等。第第 5050 页页管理信息系统第 50 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOSIOSIOS的社会技术特征（的社会技术特征（Socio-technical TraitsSocio-technical

44、 Traits）采用采用IOSIOS会引起组织战略、组织结构、组织文化、组织间业务流程、会引起组织战略、组织结构、组织文化、组织间业务流程、商业关系等组织和管理上的重大变革商业关系等组织和管理上的重大变革q只有经历重大变革，才能真正有效地利用IOS的技术能力。反过来，对IOS的有效实施，又能进一步推动变革。组织间的互联意味着访问组织信息的透明度更大了。组织间信息交组织间的互联意味着访问组织信息的透明度更大了。组织间信息交换与共享，并不意味着组织间完全开放的信息系统换与共享，并不意味着组织间完全开放的信息系统q首先，组织不得不考虑合作之后，组织内部商业机密信息泄漏的可能；同时，对某个合作伙伴的信

45、息系统过于依赖，也会带来风险。从这个意义上说，在IOS环境下，仍应保持组织各自的信息系统的独立性，需要仔细的进行信息分类，并采用合适的安全策略，保证交互的安全、可靠和有效。第第 5151 页页管理信息系统第 51 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOSIOSIOS的社会的社会-技术特征（续）技术特征（续）IOSIOS并不是一个固定不变的解决方案并不是一个固定不变的解决方案qIOS是一个在方案的提出、采纳、开发、应用和协商的过程中随时间不断变化的系统。IOS需要根据链中成员的变化而适时的调整、重组技术。IOSIOS需要所有参与组织的合作和投入需要所有参与组织的合作和投入

46、q不管是在战略层面、战术层面或是在操作层面，要使IOS产生效益，必须至少有若干伙伴组织达成协议，加入并真正使用IOS。第第 5252 页页管理信息系统第 52 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOSIOSIOS的社会技术特征（的社会技术特征（续续）建一个建一个IOSIOS不容易，去维持不容易，去维持IOSIOS中各组织成员的合作更难中各组织成员的合作更难qAllen（2000）：维持一个IOS 需包括五个相互关联的要素：数据与编码标准、共同目标、力量、信任与理解。其中后四个要素起重大作用。IOSIOS具有重要的战略影响具有重要的战略影响qCash和Konsynski（

47、1985）：IOS具有一种潜力，这种潜力能从根本上改变供求双方的力量对比，形成各产业部门之间的出入壁垒，变换行业内竞争者间的竞争地位。IOSIOS是一个复杂的社会是一个复杂的社会-技术系统技术系统q它是实现组织间协同，创造和保持竞争优势的一个重要战略工具。鉴于IOS在战略上的重要意义，已引起了管理界和IS 研究人员的广泛关注和兴趣。IOS拓展了信息系统的内涵，正在向深度发展。第第 5353 页页管理信息系统第 53 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOS IOS IOS的主要技术的主要技术EDIEDIEDIEDI的概念的概念qEDI技术（Electronic Data

48、 Interchange），是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络在组织内部及组织的应用系统之间进行结构化数据的传输和交换的技术q这些结构化数据可以是各种商业单据，如产品订单、回执、发货通知、运单、装箱单收据，发票、保险单、进出口申报单、报税单、缴款单等；也可以是各种凭证，如进出口许可证、信用证、配额证、检疫证、商检证等q这里所说的组织包括任何企业、政府机构及其他商业或非商业机构，只要它们之间保持经常性的结构化数据交换第第 5454 页页管理信息系统第 54 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOSIOSIOS的主要技术的主要技术EDIEDIEDIEDI的功

49、能的功能qEDI主要用于预先商定的、可重复性的商业事务和信息的自动流转，由计算机自动读取，而无需人工干预或人为介入。qEDI实现了异构的应用或平台间的电子数据交换，是连接信息孤岛的有效手段。采用EDI可以提高组织内以及组织间业务活动的工作效率，包括快速响应能力、更高的准确性、更少的纸面工作及更低的操作成本。第第 5555 页页管理信息系统第 55 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOSIOSIOS的主要技术的主要技术EDIEDIEDIEDI的组成：数据标准化、的组成：数据标准化、EDIEDI软硬件以及通信网络软硬件以及通信网络q标准是最重要的基础，国际上已形成两大主流

50、格式标准：一是以欧洲各国应用为主的联合国EDIFACT标准；二是以北美国家应用为主的ANSI X.12标准。我国采用EDIFACT标准。qEDI必不可少的软件类型有转换软件、翻译软件、通信软件等三种。q传统EDI的通信经历了早期的点对点直接专用方式和基于增值网的间接方式 第第 5656 页页管理信息系统第 56 页12/13/2022 组织间信息系统组织间信息系统IOSIOSIOSIOS的主要技术的主要技术EDIEDIEDIEDI的实现过程的实现过程qEDI的实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。第第 5757 页页管理信息系统第 57 页12