现代项目管理北京工商.ppt

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1、项目管理项目管理郑少华郑少华郑少华郑少华邮箱：邮箱：邮箱：邮箱：联系电话：联系电话：联系电话：联系电话：参考书目n n现代项目管理（第三版）现代项目管理（第三版）刘荔娟主编刘荔娟主编 上海财上海财经大学出版社经大学出版社n n项目管理项目管理计划、进度和控制的系统方法计划、进度和控制的系统方法（第九、十版）（美）哈罗德（第九、十版）（美）哈罗德 科兹纳著科兹纳著 杨爱华杨爱华等译等译 电子工业出版社电子工业出版社n n项目管理案例与习题集项目管理案例与习题集 （美）哈罗德（美）哈罗德 科兹科兹纳著纳著 杨爱华等译杨爱华等译 电子工业出版社电子工业出版社项目管理认证体系项目管理认证体系 n nI

2、PMPIPMP即国际项目管理专业资质认证即国际项目管理专业资质认证(International Project(International Project Management Professional)Management Professional)的简称，是国际项目管理协会的简称，是国际项目管理协会（International Project Management AssociationInternational Project Management Association，简称，简称IPMAIPMA）在全）在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。球推行的四级项目管理专业资质认证体

3、系的总称。n nPMPPMP即由美国项目管理协会即由美国项目管理协会Project Management Institute(PMI)Project Management Institute(PMI)发起发起的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。的，严格评估项目管理人员知识技能是否具有高品质的资格认证考试。其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。是全球最权威的其目的是为了给项目管理人员提供统一的行业标准。是全球最权威的认证考试。目前，美国项目管理协会建立的认证考试有：认证考试。目前，美国项目管理协会建立的认证考试有：PMPPMP（项目（项目管理师）和管理师）和CA

4、PMCAPM（项目管理助理师）已在全世界（项目管理助理师）已在全世界130130多个国家和地区多个国家和地区设立了认证考试机构。设立了认证考试机构。n nPMRCPMRC即中国项目管理研究委员会是即中国项目管理研究委员会是IPMAIPMA的成员国组织，是我国唯一的成员国组织，是我国唯一的跨行业的项目管理专业组织，的跨行业的项目管理专业组织，PMRCPMRC代表中国加入代表中国加入IPMAIPMA成为成为IPMAIPMA的的会员国组织，会员国组织，IPMAIPMA已授权已授权PMRCPMRC在中国进行在中国进行IPMPIPMP的认证工作。的认证工作。PMRCPMRC已经根据已经根据IPMAIPM

5、A的要求建立了的要求建立了“中国项目管理知识体系中国项目管理知识体系(C-PMBOK)(C-PMBOK)及及 国际项目管理专业资质认证中国标准国际项目管理专业资质认证中国标准(C-NCB)(C-NCB)，这些均已得到，这些均已得到IPMAIPMA的支持和认可。的支持和认可。PMRCPMRC作为作为IPMAIPMA在中国的授权机构于在中国的授权机构于20012001年年7 7月开始月开始全面在中国推行国际项目管理专业资质认证工作。全面在中国推行国际项目管理专业资质认证工作。第一章 项目管理总论n n第一节 项目管理的发展阶段n n第二节 项目的基本概念n n第三节 项目管理的基本概念n n第四节

6、 项目管理的组织形式与团对建设n n第五节 项目经理第一节第一节 项目管理的发展阶段项目管理的发展阶段n n国外项目管理的起源与发展国外项目管理的起源与发展 项目管理项目管理起源起源起源起源于建筑行业，于建筑行业，2020世纪初人们就世纪初人们就开始探索项目管理的科学方法，真正意义上的项开始探索项目管理的科学方法，真正意义上的项目管理概念是美国在二战后期实施曼哈顿项目提目管理概念是美国在二战后期实施曼哈顿项目提出来的。美国在冷战时期为了在军备竞赛中占据出来的。美国在冷战时期为了在军备竞赛中占据领先地位，国防部不再运用传统的领先地位，国防部不再运用传统的“栅栏范围栅栏范围”的方式管理项目，而需要

7、对项目的所有阶段负责的方式管理项目，而需要对项目的所有阶段负责的项目经理，于是在开始在武器系统研发中使用的项目经理，于是在开始在武器系统研发中使用了项目管理。例如美国航空和宇航局命令必须在了项目管理。例如美国航空和宇航局命令必须在所有的空间项目活动中使用项目管理。所有的空间项目活动中使用项目管理。项目管理在计划和协调方面的优点很快使这一先进项目管理在计划和协调方面的优点很快使这一先进的管理方法在全世界范围内得到接受。当前，项目管理的的管理方法在全世界范围内得到接受。当前，项目管理的发展又有了新突破，它除了计划和协调外，对进度、费用、发展又有了新突破，它除了计划和协调外，对进度、费用、质量、风险

8、、采购、沟通等方面都更加重视，其应用领域质量、风险、采购、沟通等方面都更加重视，其应用领域也不断拓展。也不断拓展。2020世纪世纪5050年代，项目管理主要应用于国防和年代，项目管理主要应用于国防和军工项目；军工项目；60608080年代的应用范围也仅限于建筑、国防和年代的应用范围也仅限于建筑、国防和航天等少数领域；航天等少数领域；进入进入进入进入90 90 年代以后年代以后年代以后年代以后，随着信息时代的来，随着信息时代的来临和高新技术产业的飞速发展，项目的特点产生了巨大的临和高新技术产业的飞速发展，项目的特点产生了巨大的发展。目前在欧美等发达国家，项目不仅普遍应用于建筑、发展。目前在欧美等

9、发达国家，项目不仅普遍应用于建筑、航天和国防等传统领域，而且在电子、通信、计算机、软航天和国防等传统领域，而且在电子、通信、计算机、软件开发、制造业、金融业、保险业，甚至政府机关和国际件开发、制造业、金融业、保险业，甚至政府机关和国际组织中也成为运作的中心模式。如微软、戴尔、组织中也成为运作的中心模式。如微软、戴尔、IBMIBM、美、美国能源部、世界银行等，在其运营的核心部门都采用了项国能源部、世界银行等，在其运营的核心部门都采用了项目管理。目管理。n n我国项目管理的研究与应用我国项目管理的研究与应用 我国的项目管理我国的项目管理起源起源起源起源于于2020世纪世纪6060年代初，如老一辈年

10、代初，如老一辈科学家钱学森推广的系统工程理论和方法、华罗庚推广的科学家钱学森推广的系统工程理论和方法、华罗庚推广的“统筹法统筹法”“”“”。国防科研部门也有计划地引进了国外大。国防科研部门也有计划地引进了国外大型科技项目的管理理论和方法。我国型科技项目的管理理论和方法。我国6060年代研制第一代战年代研制第一代战略导弹武器系统时，引进了网络计划技术、规划计划预算略导弹武器系统时，引进了网络计划技术、规划计划预算系统、工作任务分解系统等技术，并结合我国国情建立了系统、工作任务分解系统等技术，并结合我国国情建立了一套组织管理理论，如总体设计部、两条指挥线等。我国一套组织管理理论，如总体设计部、两条

11、指挥线等。我国对现代项目管理方法的对现代项目管理方法的推广应用推广应用推广应用推广应用则是在则是在2020世纪世纪8080年代后，年代后，当时一些国外专家和从国外回国的中国学者在国内介绍和当时一些国外专家和从国外回国的中国学者在国内介绍和推行项目管理、讲授项目管理课程。推行项目管理、讲授项目管理课程。与此同时，我国在现代项目管理的应用实践上取得与此同时，我国在现代项目管理的应用实践上取得了进一步的成果。了进一步的成果。19821982年，在我国利用世界银行贷款建设年，在我国利用世界银行贷款建设的鲁布格水电站引水导流工程中，日本建筑企业运用项目的鲁布格水电站引水导流工程中，日本建筑企业运用项目管

12、理方法对这一工程的施工进行了有效的管理，收到了很管理方法对这一工程的施工进行了有效的管理，收到了很好的效果。航天工业在歼好的效果。航天工业在歼7 7和歼和歼8 8等型号飞行器的研制等型号飞行器的研制中推行系统工程，实行了矩阵管理。中推行系统工程，实行了矩阵管理。随着项目管理影响的扩大，中国政府也开始关注项目随着项目管理影响的扩大，中国政府也开始关注项目管理科学。管理科学。1987 1987 年，国家计委等年，国家计委等5 5个政府有关部门联合发个政府有关部门联合发出通知，确定了一批试点企业和建设项目，要求采用项目出通知，确定了一批试点企业和建设项目，要求采用项目管理。管理。19911991年，

13、建设部进一步提出把试点工作转变为全行年，建设部进一步提出把试点工作转变为全行业推行的综合改革，全面推广项目管理。业推行的综合改革，全面推广项目管理。20 20世纪世纪9090年代初，在西北工业大学等单位的倡导下成年代初，在西北工业大学等单位的倡导下成立了我国第一个跨学科的项目管理专业学术组织立了我国第一个跨学科的项目管理专业学术组织中国中国项目管理研究委员会（项目管理研究委员会（PMRCPMRC），是一个行业面宽，人员），是一个行业面宽，人员层次高的组织，其会员分布于全国层次高的组织，其会员分布于全国3030个省、市、自治区，个省、市、自治区，行业覆盖了航空航天、信息技术、冶金、煤炭、水利、建

14、行业覆盖了航空航天、信息技术、冶金、煤炭、水利、建工、造船、石化、矿产、机电、兵器、教育及政府部。近工、造船、石化、矿产、机电、兵器、教育及政府部。近年来，我国在项目管理的发展方面进展加快，人们对项目年来，我国在项目管理的发展方面进展加快，人们对项目管理知识的需求呈上升趋势，项目管理专业书籍纷纷出版，管理知识的需求呈上升趋势，项目管理专业书籍纷纷出版，项目管理专业培训逐步成为热门。项目管理专业培训逐步成为热门。项目管理的发展的两个阶段：传统的项目管理阶段（上世纪传统的项目管理阶段（上世纪8080年代之前）年代之前）现代项目管理阶段（上世纪现代项目管理阶段（上世纪8080年代之后）年代之后）n

15、n传统项目管理发展阶段 从从四四十十年年代代中中期期到到六六十十年年代代，主主要要是是应应用用于于国国防防工工程程建建设设和和工工民民建建工工程程建建设设。传传统统项项目目管管理理方方法法主主要要是是致致力力于于项项目目预预算算、规规划划和和为为达达到到特特定定目目标标而而借借用用的的一一些些运运营营管管理理的方法，在相对较小的范围内所开展的一种管理活动。的方法，在相对较小的范围内所开展的一种管理活动。从从6060年年代代起起，建建立立起起两两大大国国际际性性项项目目管管理理协协会会，即即：以以欧欧洲洲为为主主的的国国际际项项目目管管理理协协会会（International Internati

16、onal Project Project ManagementManagement，AssociationIPMAAssociationIPMA）和和以以美美国国为为首首的的美美国国项项目目管管理理协协会会（Project Project Management Management InstituteInstitutePMIPMI）以以及及各各国国相相继继成成立立的的项项目目管管理理协协会会，为为推推动动项项目目管管理的发展发挥了积极的作用、做出了卓越的贡献。理的发展发挥了积极的作用、做出了卓越的贡献。n n现代项目管理发展阶段 8080年年代代之之后后项项目目管管理理进进入入现现代代项项目目

17、管管理理阶阶段段，项项目目管管理理的的应应用用领领域域在在这这一一阶阶段段也也迅迅速速扩扩展展到到社社会会生生产产与与生生活活的的各各个个领领域域和和各各行行各各业业，并并且且在在企企业业的的战战略略发展和日常经营中的作用也越来越重要。发展和日常经营中的作用也越来越重要。今今天天，项项目目已已经经成成了了社社会会创创造造精精神神财财富富、物物质质财财富富和和社社会会福福利利的的主主要要方方式式，所所以以现现代代项项目目管管理理也也就就成了发展最快和使用最为广泛的管理领域之一。成了发展最快和使用最为广泛的管理领域之一。第二节第二节 项目的基本概念项目的基本概念一、项目的定义一、项目的定义n n项

18、目：站在不同角度，对项目概念的理解不尽相同，但有项目：站在不同角度，对项目概念的理解不尽相同，但有其共性，现代项目是指那些在特定环境内作为管理对象，其共性，现代项目是指那些在特定环境内作为管理对象，按限定时间、预算（成本）和质量标准完成的一次性任务。按限定时间、预算（成本）和质量标准完成的一次性任务。n nPMIPMI对项目的定义：项目是为创造特定产品或服务的一项对项目的定义：项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务（其中：有时限的任务（其中：“时限时限”是指每一个项目都有明确是指每一个项目都有明确的起点和终点；的起点和终点；“特定特定”是指一个项目所形成的产品或服是指一个项目所形成的产品

19、或服务在关键特性上不同于其他相似的产品和服务）。务在关键特性上不同于其他相似的产品和服务）。n n哈罗德哈罗德 科兹纳将项目定义为：为了制造某种具有特殊性科兹纳将项目定义为：为了制造某种具有特殊性的产品、服务或结果而成立的一个临时性的组织，该组织的产品、服务或结果而成立的一个临时性的组织，该组织具有明确具体的目标、明确的开始和结束时间、资金的限具有明确具体的目标、明确的开始和结束时间、资金的限制，消耗一定的资源（人力、设备、原料），通常又有多制，消耗一定的资源（人力、设备、原料），通常又有多职能的以及跨组织的性质。职能的以及跨组织的性质。二、项目的特征：二、项目的特征：人类有组织的活动可以分为

20、两种类型：一类人类有组织的活动可以分为两种类型：一类是周而复始的活动是周而复始的活动运作（运作（OperationsOperations），另），另一类是临时性、一次性的活动一类是临时性、一次性的活动项目项目（projectsprojects）“运作运作”和和“项目项目”相互支撑（楼梯原理），相互支撑（楼梯原理），项目与运作的区别：项目与运作的区别：n n实施的一次性，组织的临时性：实施的一次性，组织的临时性：“运作运作”中存在着大量的常规性、不断重复的工作中存在着大量的常规性、不断重复的工作或劳动，而或劳动，而“项目项目”中则只有一个起点和终点，存在较多中则只有一个起点和终点，存在较多创新性

21、的一次性工作或劳动。创新性的一次性工作或劳动。一般运营工作的组织是相对不变的和相对持久的，一般运营工作的组织是相对不变的和相对持久的，运营的组织形式基本上是分部门体系的。项目的组织是相运营的组织形式基本上是分部门体系的。项目的组织是相对变化的和相对临时性的，项目的组织形式多数是团队性对变化的和相对临时性的，项目的组织形式多数是团队性的。的。n n目标的明确性：成果性目标（项目功能要求）和目标的明确性：成果性目标（项目功能要求）和约束性目标（限制条件）约束性目标（限制条件）量化目标量化目标n n作为管理对象的整体性：时间、费用、质量相互作为管理对象的整体性：时间、费用、质量相互会影响，总体优化会

22、影响，总体优化n n与环境之间相互制约性：与环境之间相互制约性：“运作运作”工作的环境是相对封闭和相对确定的，而工作的环境是相对封闭和相对确定的，而“项目项目”的环境是相对开放和相对不确定的。环境制约项的环境是相对开放和相对不确定的。环境制约项目，项目影响环境，正负两方面目，项目影响环境，正负两方面。n n项目成果的独特性：没有完全相同的两个项目项目成果的独特性：没有完全相同的两个项目 总结总结项目具有的特征是：项目具有的特征是：n n目的性目的性n n一次性一次性n n临时性临时性n n独特性独特性n n制约性制约性n n其它特性其它特性 包括项目的不确定性、项目的风险性、包括项目的不确定性

23、、项目的风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的开放性等等。目组织的开放性等等。三、项目的分类三、项目的分类n n按层次分类：宏观、中观、微观按层次分类：宏观、中观、微观n n按行业领域分类：建筑、制造、农业、金融等按行业领域分类：建筑、制造、农业、金融等n n按资金等带来收益分类：投资项目和非投资项目按资金等带来收益分类：投资项目和非投资项目n n中国项目管理知识体系的分类：工程项目和中国项目管理知识体系的分类：工程项目和非工程项目非工程项目n n业务项目和自我开发项目业务项目和自我开发项目n n按投资主体分类：企业项目、政府项目和

24、非盈利按投资主体分类：企业项目、政府项目和非盈利机构的项目机构的项目n n按照项目的规模和统属关系分类：大项目、项目按照项目的规模和统属关系分类：大项目、项目和子项目和子项目几个典型的项目：几个典型的项目：1 1新产品或新服务的开发项目新产品或新服务的开发项目 2 2技术改造与技术革新项目技术改造与技术革新项目 3 3组织结构、组织模式的变革项目组织结构、组织模式的变革项目 4 4科学技术研究与开发项目科学技术研究与开发项目 5 5信息系统的集成与开发项目信息系统的集成与开发项目 6 6建筑物、设施或民宅的建设项目建筑物、设施或民宅的建设项目 7 7大型体育比赛项目或文娱演出项目大型体育比赛项

25、目或文娱演出项目四、项目的生命周期四、项目的生命周期 1.1.项目的生命周期阶段：项目的生命周期阶段：n n第一个阶段第一个阶段启动启动 在这个阶段主要的工作任务是项目识别、项目构思在这个阶段主要的工作任务是项目识别、项目构思和项目选择，其形成的文字资料主要有项目建议书或可行和项目选择，其形成的文字资料主要有项目建议书或可行性研究报告性研究报告n n第二个阶段第二个阶段项目计划项目计划 项目计划是项目执行的蓝本，它主要是解决如何、何项目计划是项目执行的蓝本，它主要是解决如何、何时、由谁来完成项目的目标等问题，即制订项目计划书。时、由谁来完成项目的目标等问题，即制订项目计划书。n n第三个阶段第

26、三个阶段执行执行 具体实施项目计划，简单来说，就是项目从无到有的具体实施项目计划，简单来说，就是项目从无到有的实现过程。实现过程。n n第四个阶段第四个阶段项目收尾项目收尾 当项目的目标已经实现，或者项目的目标不可能实现时，当项目的目标已经实现，或者项目的目标不可能实现时，项目就进入了收尾阶段。项目就进入了收尾阶段。注意：项目生命周期与产品生命周期的区别注意：项目生命周期与产品生命周期的区别n n产品生命周期：研究和开发阶段、引入市场阶段、产品生命周期：研究和开发阶段、引入市场阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段和消亡阶段成长阶段、成熟阶段、衰退阶段和消亡阶段 一场推出一种新型台式电脑的项目仅仅

27、是其产一场推出一种新型台式电脑的项目仅仅是其产品生命期的一个方面。产品生命期往往开始于经品生命期的一个方面。产品生命期往往开始于经营计划，经过构思，到产品，再到日常经营和产营计划，经过构思，到产品，再到日常经营和产品退出市场。而项目生命期经历创造这一产品的品退出市场。而项目生命期经历创造这一产品的一系列阶段。其他项目可以包括对这一产品的性一系列阶段。其他项目可以包括对这一产品的性能更新。在某些应用领域如新产品或软件研制，能更新。在某些应用领域如新产品或软件研制，组织将项目生命期视为产品生命期的一部分。组织将项目生命期视为产品生命期的一部分。2.2.项目的里程碑和可交付成果项目的里程碑和可交付成

28、果n n里程碑：项目中的重大事件，是每个阶段末的决里程碑：项目中的重大事件，是每个阶段末的决策点，通常是指一个主要可交付成果的完成，它策点，通常是指一个主要可交付成果的完成，它是项目进程中的一些重要标记，是在计划阶段应是项目进程中的一些重要标记，是在计划阶段应该重点考虑的关键点。好的项目管理步骤通常不该重点考虑的关键点。好的项目管理步骤通常不超过超过6 6个里程碑个里程碑n n可交付成果：为了完成项目或项目其中一部分，可交付成果：为了完成项目或项目其中一部分，而必须完成的可度量的、有形的及可以核实的任而必须完成的可度量的、有形的及可以核实的任何工作成果或事项。一般来说，项目有中期可交何工作成果

29、或事项。一般来说，项目有中期可交付成果和最终可交付成果。付成果和最终可交付成果。第三节 项目管理的基本概念一、项目管理的定义一、项目管理的定义n n项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。项目管理是通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。项目经理是负责实现项目目标的个人。资源时间成本质量项目的利益相关者项目管理概观项目管理概观从以下五点进一步理解项目管理的定义从以下五点进一步理解项目管理的定义1.1.项目管理的主体是项目管理者（项目经理）。项目经理受项目管理的主体是项目管理者（项目经理）。项目经理受项目发起人的委托在时间有限、

30、资金约束的情况下完成项项目发起人的委托在时间有限、资金约束的情况下完成项目目标，有权独立进行计划、资源调配、协调和控制，他目目标，有权独立进行计划、资源调配、协调和控制，他必须使组织的所有成员成为一个工作配合默契、具有积极必须使组织的所有成员成为一个工作配合默契、具有积极性和责任心的高效群体。性和责任心的高效群体。2.2.管理的客体是项目本身。项目管理是针对项目的特点而形管理的客体是项目本身。项目管理是针对项目的特点而形成的一项种管理方式，因而它的适用对象是项目。它涉及成的一项种管理方式，因而它的适用对象是项目。它涉及到项目的全过程，这些工作构成了项目的系统运动过程到项目的全过程，这些工作构成

31、了项目的系统运动过程项目周期。项目周期。3.3.项目管理的目的是实现项目的目标，即在有限的资源条件项目管理的目的是实现项目的目标，即在有限的资源条件下，保证项目时间、质量、成本达到最优化，提供符合客下，保证项目时间、质量、成本达到最优化，提供符合客户要求的产品或服务户要求的产品或服务4.4.项目管理的职能是计划、组织、协调和控制。离开这些职项目管理的职能是计划、组织、协调和控制。离开这些职能，项目的运转是不可能的，管理目的亦无法实现。能，项目的运转是不可能的，管理目的亦无法实现。5.5.项目管理的依据是项目的客观规律。项目管理的依据是项目的客观规律。二、项目管理的要素 项目管理的六要素包括质量

32、、时间（进度）、成本、范围、组织和客户满意度。客户满意度是项目管理的核心，所以在此把它列为项目管理六要素之一。三、项目管理的特征三、项目管理的特征 项目管理与日常管理（运作管理）相比，有许多不同之项目管理与日常管理（运作管理）相比，有许多不同之处：处：1.1.面向成果目标，注重借助外部资源，关注项目的完成。面向成果目标，注重借助外部资源，关注项目的完成。2.2.以人为本，注重知识与经验的积累、知识挖掘与整合，注以人为本，注重知识与经验的积累、知识挖掘与整合，注重创新文化培育。同时，项目的一次性特点，决定了每实重创新文化培育。同时，项目的一次性特点，决定了每实施一个项目都要具有创新性。施一个项目

33、都要具有创新性。3.3.项目管理是一项复杂的工作，具有较强的不确定性。一般项目管理是一项复杂的工作，具有较强的不确定性。一般由多个部分组成，工作跨越多个组织、多个学科、多个行由多个部分组成，工作跨越多个组织、多个学科、多个行业可供参考的经验很少甚至没有，不确定因素很多，而项业可供参考的经验很少甚至没有，不确定因素很多，而项目管理要在各种约束条件下实现项目目标。目管理要在各种约束条件下实现项目目标。4.4.项目管理需要专门的组织和团队。项目管理通常要跨越部项目管理需要专门的组织和团队。项目管理通常要跨越部门的界限在工作中将会遇到许多不同部门的人员，因此，门的界限在工作中将会遇到许多不同部门的人员

34、，因此，需要建立一个不受现存组织约束的项目组织，组建一个由需要建立一个不受现存组织约束的项目组织，组建一个由不同部门的专业人员组成的项目团队。不同部门的专业人员组成的项目团队。5.5.项目经理的作用非常重要，对项目的成败起着非常重要的项目经理的作用非常重要，对项目的成败起着非常重要的作用。作用。四、项目管理的五大任务四、项目管理的五大任务1.1.项目组织：项目组织关系、设计项目组织结构、组建项目项目组织：项目组织关系、设计项目组织结构、组建项目团队、挑选项目领导班子、制定项目管理制度和建立项目团队、挑选项目领导班子、制定项目管理制度和建立项目管理信息系统等六个方面的任务。管理信息系统等六个方面

35、的任务。2.2.进度控制：方案的科学决策（方案的可行性论证、综合评进度控制：方案的科学决策（方案的可行性论证、综合评估和优化决策）、计划的优化编制（项目的工序及衔接关估和优化决策）、计划的优化编制（项目的工序及衔接关系、持续时间，优化编制网络计划和实施措施）和实施的系、持续时间，优化编制网络计划和实施措施）和实施的有效控制（同步跟踪、信息反馈、动态调整和优化控制）有效控制（同步跟踪、信息反馈、动态调整和优化控制）等。等。3.3.费用控制：编制费用计划、审核费用支出、分析费用变化费用控制：编制费用计划、审核费用支出、分析费用变化的情况、研究费用减少的途径和采取费用控制的情况、研究费用减少的途径和

36、采取费用控制4.4.质量控制：各项工作的质量要求、质量监督、与验收以及质量控制：各项工作的质量要求、质量监督、与验收以及各阶段的质量处理与控制。各阶段的质量处理与控制。5.5.合同管理：合同签订（准备、谈判、修改、签订）和合同合同管理：合同签订（准备、谈判、修改、签订）和合同管理（文件执行、纠纷处理、索赔事宜的处理等工作）管理（文件执行、纠纷处理、索赔事宜的处理等工作）五、项目管理知识体系（现代项目管理的九职能五、项目管理知识体系（现代项目管理的九职能 ）所所谓谓现现代代项项目目管管理理知知识识体体系系是是指指在在现现代代项项目目管管理理中中所所要要开开展展的的各各种种管管理理活活动动中中要要

37、使使用用的的各各种种理理论论、方方法和工具等一系列内容的总称。法和工具等一系列内容的总称。现现代代项项目目管管理理知知识识体体系系是是PMIPMI从从19841984年年开开始始研研究究，19961996年年推推出出并并投投入入使使用用，20002000年年新新版版修修订订，并并以以此此为为蓝蓝本本制制订订了了ISO10006ISO10006标标准准的的一一整整套套现现代代项项目目管管理理的程序、技术、工具和方法的程序、技术、工具和方法。按照按照PMIPMI的体系可以划分为如下九个主要的方面。的体系可以划分为如下九个主要的方面。1 1项目集成管理项目集成管理 确确保保各各种种项项目目工工作作和

38、和项项目目的的成成功功要要素素能能够够很很好好的的协协调调与与配配合，以及相应的管理理论、方法、工具。合，以及相应的管理理论、方法、工具。2 2项目范围管理项目范围管理 计计划划和和界界定定一一个个项项目目或或项项目目阶阶段段需需要要完完成成的的工工作作和和必必须须要要完成的工作的管理工作的理论、方法、工具。完成的工作的管理工作的理论、方法、工具。3 3项目时间管理项目时间管理 又叫项目工期进度管理，是有关如何按时完成项目工作的又叫项目工期进度管理，是有关如何按时完成项目工作的理论、方法、工具。理论、方法、工具。4 4项目成本管理项目成本管理 又又叫叫项项目目选选价价管管理理，是是如如何何在在

39、不不超超出出项项目目预预算算的的情情况况下下完完成整个项目工作，所需的管理理论、方法、工具。成整个项目工作，所需的管理理论、方法、工具。5 5项目质量管理项目质量管理 如如何何确确保保项项目目质质量量，以以及及保保证证项项目目质质量量所所需需的的管管理理理理论论、方法、工具。方法、工具。6 6项目人力资源管理项目人力资源管理 如如何何更更有有效效地地利利用用项项目目所所涉涉及及的的人人力力资资源源，以以及及在在项目人力资源管理方面所需的管理理论、方法、工具。项目人力资源管理方面所需的管理理论、方法、工具。7 7项目沟通管理项目沟通管理 如如何何有有效效、及及时时地地生生成成、收收集集、储储存存

40、、处处理理和和最最有有效效的的使使用用项项目目信信息息，以以及及在在项项目目信信息息和和沟沟通通管管理理方方面面所所需需的管理理论、方法、工具。的管理理论、方法、工具。8 8项目风险管理项目风险管理 如如何何识识别别项项目目风风险险、分分析析项项目目风风险险和和应应对对项项目目风风险险，以及项目风险管理所需的管理理论方法、工具。以及项目风险管理所需的管理理论方法、工具。9 9项目采购管理项目采购管理 也也叫叫做做项项目目获获得得管管理理，是是有有关关从从项项目目组组织织外外部部寻寻求求和和获获得得各各种种商商品品与与劳劳务务的的管管理理，以以及及这这一一管管理理所所需需的的理理论论、方法、工具

41、。方法、工具。现代项目管理知识与其他知识之间的关系现代项目管理知识与其他知识之间的关系 总共包括三个方面的知识：总共包括三个方面的知识：1 1现代项目管理所需的项目管理独特知识现代项目管理所需的项目管理独特知识 2 2一般管理方面的知识一般管理方面的知识 包括：计划管理、组织管理、实施管理、领包括：计划管理、组织管理、实施管理、领导和控制等方面的内容。导和控制等方面的内容。3 3项目所属专业领域的知识项目所属专业领域的知识 包括：专业技术知识、专业管理知识、专门包括：专业技术知识、专业管理知识、专门行业知识。行业知识。n n现代项目管理知识与其他知识的关系现代项目管理知识与其他知识的关系现代项

42、目管理知识与其他知识的关系现代项目管理知识与其他知识的关系 一般管理的 知识与方法 项目所属专业领域管理与技术知识和方法社会认可的项目管理知识与方法项目管理知识体系六、项目管理的五大阶段n n启动n n意识到必须开始一个项目，并愿意给予承诺意识到必须开始一个项目，并愿意给予承诺n n计划（开展）n n为项目预定达成的企业目标订出可行的行动计为项目预定达成的企业目标订出可行的行动计划和时间表。（工作阶段的目标、工作计划方划和时间表。（工作阶段的目标、工作计划方案、资源计划、成本预算等方面的工案、资源计划、成本预算等方面的工 作，从各作，从各种备选方案中选择最好的方案，）种备选方案中选择最好的方案

43、，）n n执行（实施）n n协调相关人员及资源将计划逐步实行协调相关人员及资源将计划逐步实行n n控制n n对执行过程实行监控及评测，必要加以纠正，对执行过程实行监控及评测，必要加以纠正，以确保项目目标的达成以确保项目目标的达成n n收尾n n正式总结项目、接受成果正式总结项目、接受成果 5 5个工作过程是相互交叠的，有时还是个工作过程是相互交叠的，有时还是“双向双向”的。的。注意：虽然项目管理的五大阶段有时和典型项注意：虽然项目管理的五大阶段有时和典型项目生命周期的名称（启动阶段、计划阶段、执行目生命周期的名称（启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段）是相同的，但是它们的含义却阶段和收尾阶段

44、）是相同的，但是它们的含义却是不同的。项目的生命周期包括的各个阶段没有是不同的。项目的生命周期包括的各个阶段没有重复，是一次性结束的，是从项目实现过程的角重复，是一次性结束的，是从项目实现过程的角度考虑的。而项目管理的度考虑的。而项目管理的4 4个工作过程并不是独立个工作过程并不是独立的一次性过程，它贯穿于项目生命周期的每一阶的一次性过程，它贯穿于项目生命周期的每一阶段，项目的任何一个阶段都包含一个或几个段，项目的任何一个阶段都包含一个或几个“启启动一计划一执行一控制一收尾动一计划一执行一控制一收尾”的管理工作过程。的管理工作过程。项目生命周期、产品生命周期、项目管理的项目生命周期、产品生命周

45、期、项目管理的生命周期生命周期七、项目管理的潜在优势七、项目管理的潜在优势 职能责任明确，确保所有活动动能的到安排，而职能责任明确，确保所有活动动能的到安排，而不需考虑人事变动不需考虑人事变动 更快的解决问题更快的解决问题 不在项目范围外耗资源不在项目范围外耗资源 防范未来的风险防范未来的风险 更有效地与客户、成员、相关人士沟通，并能管更有效地与客户、成员、相关人士沟通，并能管理理“期望期望”在第一次就产出高品质的成果在第一次就产出高品质的成果八、成熟的项目管理特征八、成熟的项目管理特征 成熟的项目管理就是用标准的、高成功率的方法进行工成熟的项目管理就是用标准的、高成功率的方法进行工作作1.1

46、.采用一套系统管理项目，贯彻使用采用一套系统管理项目，贯彻使用2.2.建立建立“追求成熟的项目管理追求成熟的项目管理”公司文化，并传达给每位员公司文化，并传达给每位员工工3.3.项目一开始，就决心订定有效的计划项目一开始，就决心订定有效的计划4.4.制定合乎现实的目标，以减少项目内容的变动制定合乎现实的目标，以减少项目内容的变动5.5.明了成本管理与进度管理是密不可分的明了成本管理与进度管理是密不可分的6.6.选择适当的项目经理选择适当的项目经理7.7.为上层提供项目赞助者的利益讯息，而不是项目管理的细为上层提供项目赞助者的利益讯息，而不是项目管理的细节节8.8.加强参与，支持一线经理加强参与

47、，支持一线经理9.9.管理重点在管理重点在“应交付的成果应交付的成果”而非而非“资源的争资源的争取取”10.10.建立有效的沟通、合作和信任以加速项目管理建立有效的沟通、合作和信任以加速项目管理的成熟度的成熟度11.11.与基层管理及所有队员分享成果与基层管理及所有队员分享成果12.12.屏除无效益的会议屏除无效益的会议13.13.尽早确认问题，迅速有效解决尽早确认问题，迅速有效解决14.14.定期检讨进度定期检讨进度15.15.采用项目管理软件为工具，但不能以此替代规采用项目管理软件为工具，但不能以此替代规划及人际管理技巧划及人际管理技巧16.16.正式建立所有员工培训制度，并定期检讨更新正

48、式建立所有员工培训制度，并定期检讨更新 -Dr.-Dr.KerznerKerzner九、项目成功的多面性和失败的多面性九、项目成功的多面性和失败的多面性1.1.成功的多面性成功的多面性 时间、费用、质量组成的立方体（权衡或改变项目的时间、费用、质量组成的立方体（权衡或改变项目的范围）内的一点。来讲是指在时间、费用、质量的范围内，范围）内的一点。来讲是指在时间、费用、质量的范围内，达到产品说明书要求的达到产品说明书要求的86%86%，而被客户接受，且获得后续，而被客户接受，且获得后续合同。合同。2.2.失败的多面性失败的多面性感觉失败感觉失败=计划绩效计划绩效-实际绩效实际绩效实际失败实际失败=

49、可实现绩效可实现绩效-实际绩效实际绩效计划失败计划失败=计划绩效计划绩效-可实现绩效可实现绩效 更多关注于计划失败，计划失败主要原因是项目经理无更多关注于计划失败，计划失败主要原因是项目经理无法有效的进行风险管理。法有效的进行风险管理。第四节第四节 项目管理的组织形式与团对项目管理的组织形式与团对建设建设一、相关基础知识n n组织：有意识形成的职务或岗位的结构。组织：有意识形成的职务或岗位的结构。n n项目管理组织：为了完成某个特定的项目而由不项目管理组织：为了完成某个特定的项目而由不同部门、不同专业人员所组成的一个工作组织。同部门、不同专业人员所组成的一个工作组织。n n项目管理组织形式：项

50、目实施时所采用的组织机项目管理组织形式：项目实施时所采用的组织机构形式。构形式。n n项目管理组织形式分类：职能制组织形式、项目项目管理组织形式分类：职能制组织形式、项目制组织形式、矩阵制组织形式制组织形式、矩阵制组织形式二、项目管理组织形式（1 1）职能制组织形式）职能制组织形式 典型的职能式组织结构是一个金字塔式层次典型的职能式组织结构是一个金字塔式层次结构，每一个雇员都有一个明确的上级，人员按结构，每一个雇员都有一个明确的上级，人员按专业分组专业分组n n职能式组织结构的优点：职能式组织结构的优点：1.该组织结构层次清晰，结构分明，每一个团队成员都有自该组织结构层次清晰，结构分明，每一个