门诊护士如何做好与患者的沟通.ppt

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1、门诊护士如何做好与门诊护士如何做好与患者的沟通患者的沟通2021/3/21门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作的好坏直接反映出一个医院处，门诊工作的好坏直接反映出一个医院的整体水平和精神面貌，融洽的门诊护患的整体水平和精神面貌，融洽的门诊护患关系也是护士职业的要求，是提高门诊工关系也是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。重要措施。2021/3/22一、爱岗敬业，较高的职业水平一、爱岗敬业，较高的职业水平 2021/3/23门诊护士的职业是崇高的职业，护理工门诊护士的职业是崇

2、高的职业，护理工作的岗位是光荣的岗位；护士又是患者作的岗位是光荣的岗位；护士又是患者同疾病作斗争最得力的助手，是患者最同疾病作斗争最得力的助手，是患者最大的安慰者。既然选择了护理这个职业，大的安慰者。既然选择了护理这个职业，就意味着选择了奉献，敬业就是和护理就意味着选择了奉献，敬业就是和护理事业结下了不解之缘，就应当热爱它，事业结下了不解之缘，就应当热爱它，钻研它，坚定地走在这条人生路上。钻研它，坚定地走在这条人生路上。2021/3/24除此之外，还必须要有迅速果断的工作作除此之外，还必须要有迅速果断的工作作风，良好的服务态度，以及过硬的业务水风，良好的服务态度，以及过硬的业务水平和能力，熟练

3、的护理操作技术，精通门平和能力，熟练的护理操作技术，精通门诊的常规工作，熟记常用化验单的正常值诊的常规工作，熟记常用化验单的正常值及意义，熟悉本院常见病的症状、治疗、及意义，熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药，以便为患者做好解释工作，护理、用药，以便为患者做好解释工作，指导治理，使患者一到门诊就感到环境优指导治理，使患者一到门诊就感到环境优美，服务优质，秩序优良，白求恩精神所美，服务优质，秩序优良，白求恩精神所在，从而积极主动的配合治疗。在，从而积极主动的配合治疗。2021/3/25二、二、用优美的语言沟通2021/3/26当一个人带着病痛来门诊时，常常处于一种当一个人带着病痛来门诊时，常

4、常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦、期望的状态之中，在这种情况下，对护理人员望的状态之中，在这种情况下，对护理人员的每一句话患者是洗耳聆听的。因为语言可的每一句话患者是洗耳聆听的。因为语言可以给患者带来希望和信任，也可以给患者带以给患者带来希望和信任，也可以给患者带来痛苦和绝望，语言既可以治病，也可以致来痛苦和绝望，语言既可以治病，也可以致病。所以对患者要将心比心，态度诚恳，服病。所以对患者要将心比心，态度诚恳，服务热心，护理周到，讲话应注意语音、语调、务热心，护理周到，讲话应注意语音、语调、速度以及流畅性，用美好关怀的语言能给人速度以及流畅性，

5、用美好关怀的语言能给人以温暖心态，促进其早日康复。以温暖心态，促进其早日康复。2021/3/27三、门诊护士应注意礼仪三、门诊护士应注意礼仪2021/3/28 门诊护士衣着整洁得体，仪表端庄大方，妆饰恰当适度，门诊护士衣着整洁得体，仪表端庄大方，妆饰恰当适度，常用护理语言，不要用护理常用护理语言，不要用护理“禁语禁语”。文明的言行举止，。文明的言行举止，良好的道德修养将对患者恢复健康协调护患关系起着推良好的道德修养将对患者恢复健康协调护患关系起着推动和促进的作用。同时，注意说话姿态与语言的关系动和促进的作用。同时，注意说话姿态与语言的关系患者就诊希望得到良好的诊断、治理和护理，患者从入患者就诊

6、希望得到良好的诊断、治理和护理，患者从入院就观察医务人员的工作作风、服务态度和业务水平。院就观察医务人员的工作作风、服务态度和业务水平。姿态稳重大方、行动敏捷、手足轻柔，这将给患者以精姿态稳重大方、行动敏捷、手足轻柔，这将给患者以精神饱满，工作认真，经验丰富的良好印象，可给患者带神饱满，工作认真，经验丰富的良好印象，可给患者带来精明强干的信誉感和安全感，往往可以引起对方的尊来精明强干的信誉感和安全感，往往可以引起对方的尊重和钦佩。重和钦佩。2021/3/29四、门诊护士必须要有敏锐的观察能力2021/3/210门诊护士工作中可以通过正确的面部表情、目光接触、身体的门诊护士工作中可以通过正确的面

7、部表情、目光接触、身体的姿势和运动、保持正确的距离、强调语气的正确运用，以及姿势和运动、保持正确的距离、强调语气的正确运用，以及对儿童、老人、重患者必要的触摸，体现对患者的关怀，融对儿童、老人、重患者必要的触摸，体现对患者的关怀，融洽护患关系。交流时注意倾听对方的讲话，让患者占洽护患关系。交流时注意倾听对方的讲话，让患者占“主导主导”地位，不可打断患者的讲话，同时要注意患者的环境、体地位，不可打断患者的讲话，同时要注意患者的环境、体位，有无身心的不适等，护士最好也坐在患者的对面并保持位，有无身心的不适等，护士最好也坐在患者的对面并保持眼睛在同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，也能眼睛在同

8、一水平，这样既可以体现护患间的平等关系，也能表示出护士对患者的尊重，注意观察患者的反应，当患者讲表示出护士对患者的尊重，注意观察患者的反应，当患者讲到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病情表示重视，到痛苦的时候，要表示理解和同情，以示对病情表示重视，给患者一种信任感，使患者觉得亲切，容易接受，并用点头给患者一种信任感，使患者觉得亲切，容易接受，并用点头和微笑表示赞同和理解。和微笑表示赞同和理解。2021/3/211五、关心和帮助患者、控制情绪五、关心和帮助患者、控制情绪2021/3/212有一次，有一位四十来岁的中年男子来做假有一次，有一位四十来岁的中年男子来做假牙，我做好登记后，把他带到牙

9、，我做好登记后，把他带到8 8号诊断室张主号诊断室张主任那里，他看后不是很满意，于是他来到任那里，他看后不是很满意，于是他来到1 1号号诊断室那里，我当时走过去跟他说，诊断室那里，我当时走过去跟他说，1 1号戴主号戴主任她不做假牙，她是看口腔内科，他当时就任她不做假牙，她是看口腔内科，他当时就对我大吼，我就要在这里看，你怎么办对我大吼，我就要在这里看，你怎么办?我当我当时吓了一跳，我问他你怎么这么大声，他说时吓了一跳，我问他你怎么这么大声，他说我就这样子你能把我怎么？我说，别人要是我就这样子你能把我怎么？我说，别人要是对你说话这么大声，你怎样对你说话这么大声，你怎样?他听后更大声了，他听后更大

10、声了，于是看到他这么蛮不讲理，就和他吵了起来，于是看到他这么蛮不讲理，就和他吵了起来，最后他在门诊大闹砸东西、最后他在门诊大闹砸东西、2021/3/213事后，我反省了一下，虽说，护士和普通的事后，我反省了一下，虽说，护士和普通的人一样，也有自己的喜、怒、哀、乐，但无人一样，也有自己的喜、怒、哀、乐，但无论如何不应向患者发怒，即使因误解而嘲讽、论如何不应向患者发怒，即使因误解而嘲讽、甚至谩骂时，也要设法控制自己的心态，遇甚至谩骂时，也要设法控制自己的心态，遇事不慌，纠缠不怒，悲哀有节，激情不露，事不慌，纠缠不怒，悲哀有节，激情不露，以唤起患者的治疗信心，增加安全感。要像以唤起患者的治疗信心，增

11、加安全感。要像原苏联著名作家屠格涅夫所说的那样原苏联著名作家屠格涅夫所说的那样“当你当你要发怒时，先将自己的舌头在嘴里转十转要发怒时，先将自己的舌头在嘴里转十转”，2021/3/214 尽量使自己从不良心境中解脱出来，切忌尽量使自己从不良心境中解脱出来，切忌把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，把不良情绪带给患者，增加患者的心理负担，激化护患关系，作为门诊护士今后我要学会激化护患关系，作为门诊护士今后我要学会对不同病情、不同性格的患者进行不同的心对不同病情、不同性格的患者进行不同的心理护理，使护患双方在感情上、心理上相互理护理，使护患双方在感情上、心理上相互沟通，促进彼此了解，使患者对护理人

12、员心沟通，促进彼此了解，使患者对护理人员心悦诚服，达到积极配合治疗早日恢复健康之悦诚服，达到积极配合治疗早日恢复健康之目的。这正是护士良好的教养和美好心灵的目的。这正是护士良好的教养和美好心灵的表现。表现。2021/3/215今后，我作为护理人员将不断提高自身素今后，我作为护理人员将不断提高自身素质，积极学习良好的沟通技巧及方式，结合质，积极学习良好的沟通技巧及方式，结合实际，因势利导，态度和蔼，以理服人，实实际，因势利导，态度和蔼，以理服人，实事求是，善于控制自己的不良情绪，争取创事求是，善于控制自己的不良情绪，争取创造一个患者信赖的护理环境，以取得良好的造一个患者信赖的护理环境，以取得良好的护理环境效果，达到护患关系的最佳状态护理环境效果，达到护患关系的最佳状态。2021/3/216