人力资源管理咨询].ppt

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1、人力资源管理咨询人力资源管理咨询思路背景介绍背景介绍为什么需要人力资源管理咨询？谁最需要？人力资源管理咨询流程人力资源管理咨询流程咨询中可能出现什么问题？如何预防和应对？人力资源管理咨询方法人力资源管理咨询方法介绍一种具体的人力资源管理咨询方法。人力资源管理咨询公司或人员具备条件人力资源管理咨询公司或人员具备条件提供咨询服务的机构或个人要具备什么条件？思考：为什么需要人力资源管理咨询？谁最需要？提供咨询服务的机构或个人要具备什么条件？咨询中可能出现什么问题？如何预防和应对？思路背景介绍背景介绍为什么需要人力资源管理咨询？谁最需要？人力资源管理咨询流程人力资源管理咨询流程咨询中可能出现什么问题？

2、如何预防和应对？人力资源管理咨询方法人力资源管理咨询方法介绍一种具体的人力资源管理咨询方法。人力资源管理咨询公司或人员具备条件人力资源管理咨询公司或人员具备条件提供咨询服务的机构或个人要具备什么条件？管理咨询国家协会欧洲联合会管理咨询国家协会欧洲联合会(FEACO)“管理咨询是一种有关帮助解决管理问题的独立的顾问服务管理咨询是一种有关帮助解决管理问题的独立的顾问服务,典型地包括辨识典型地包括辨识和调查问题或机会和调查问题或机会,推荐恰当的行动方案推荐恰当的行动方案,以及帮助实施这些方案以及帮助实施这些方案”。管理咨询协会国际联合会管理咨询协会国际联合会(ICMCI)“管理咨询是一种对客户所提供

3、的有关管理过程的顾问和帮助服务管理咨询是一种对客户所提供的有关管理过程的顾问和帮助服务”。L Greiner和和R Metzger，管理咨询管理咨询（1983）“管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助”。什么是管理咨询？西方管理咨询业发展史开始阶段：开始阶段

4、：1886196018861960早中期，管理咨询的主要任务是提高工效和工艺水平。早中期，管理咨询的主要任务是提高工效和工艺水平。19261926年麦肯锡咨询公司成立。年麦肯锡咨询公司成立。二战后，财务、新产品开发、人员培训方面提供帮助二战后，财务、新产品开发、人员培训方面提供帮助五十年代管理科学与计算机技术崛起五十年代管理科学与计算机技术崛起稳步发展阶段：稳步发展阶段：1960198019601980六十年代管理咨询进入营销领域六十年代管理咨询进入营销领域七十年代管理咨询进入战略计划领域七十年代管理咨询进入战略计划领域这一时期管理咨询关注人力资源和公共管理这一时期管理咨询关注人力资源和公共管

5、理快速成长阶段：快速成长阶段：19801980现在现在客户来源复杂客户来源复杂战略管理和人力资源管理成为管理咨询重要领域战略管理和人力资源管理成为管理咨询重要领域九十年代，管理咨询进入九十年代，管理咨询进入ITIT时代时代 中国管理咨询业发展史现在现在九十年代九十年代后半期后半期九十年代九十年代前半期前半期八十年代八十年代国际视野中的管理咨询业务范围序列名称问题领域1一般管理咨询帮助解决管理职能(POSLC)领域中的一般情况2战略管理咨询战略计划、组织发展、行销、人力资源、领域和组织文化等3销售/行销管理咨询销售预测,行销计划,定价,促销,市场研究和广告等4生产/服务管理咨询生产计划,工时定额

6、,质控,采购管理,库存控制,技管等5财务/会计管理咨询融资和投资管理,资本预算,会计控制,审计,财会评估等6人力资源管理咨询招募,选拔,工资福利,培训,考绩,提拔,辞退等7管理信息系统咨询管理信息系统的建立、运行和维持,TPS,OAS,KWS,MIS8公共管理咨询立法、执法和司法管理中特殊问题,如政策、环保、司法援助等9综合(R&D)管理咨询十分复杂的管理问题,需要多学科、综合性研究创新知识和能力10项目管理咨询项目可行性分析立项履行评估结项全过程中有关管理问题来源：来源：Management ConsultingC.Paris:World Conference Presentations,1

7、987.质变：传统人事管理向现代人力资源管理的转变l彼得.德鲁克1954年在其管理的实践一书中首次提出“人力资源”概念。l战后60年以来，人力资源管理在企业的经营活动中的地位受到越来越广泛的重视。l大卫.乌尔里克 人力资源管理模型。大卫.乌尔里克 人力资源管理模型战略性人力战略性人力资源管理资源管理与员工士气与员工士气相关的工作相关的工作日常程序化日常程序化的工作的工作人力资源人力资源变化管理变化管理程序化职能人际沟通职能日常性的、操作性的目标前瞻性的、战略性的目标第一第一阶段阶段第二第二阶段阶段第三第三阶段阶段传统人事管理阶段传统人事管理阶段人力资源管理阶段人力资源管理阶段战略性人力资源管理

8、阶段战略性人力资源管理阶段我国企业人力资源管理三阶段人力资源管理咨询定义人力资源管理咨询是指专业咨询机构基于企业在人力资源领域的特殊需求，为其提供适合目标企业特点的人力资源解决方案，使企业的人力资源体系同企业战略相适应并为其提供支持作用的服务。人力资源管理咨询的主要方向人力资源管理咨询的主要方向人力资源规划1、人力资源管理战略 2、人力资源规划 组织结构设计1、组织结构设计 2、定岗定编定员 3、职责体系设计 4、岗位说明书体系设计 薪酬激励咨询1、岗位评估标准设计 2、岗位价值评价 3、工资等级序列设计 4、薪酬管理制度设计 绩效考核咨询1、目标管理体系 2、关键业绩指标体系构建 3、员工绩

9、效考核制度设计 4、绩效管理方案实施指导 职业生涯咨询1、职业生涯管理方案设计 2、员工职业生涯规划 3、员工职业倾向测试 4、职业生涯指导课程 企业文化咨询1、企业文化诊断 2、企业文化提炼再造 3、品牌文化体系构建 培训体系设计1、培训需求分析 2、培训计划制定与实施 3、培训体系课程开发 4、培训效果评估 思考：组织为什么需要人力资源管理咨询？谁最需要人力资源管理咨询？人力资源在现代管理中的作用人力资源是企业最重要的资源。人力资源是创造利润的主要来源。人力资源是一种战略性资源。组织面临人力资源管理问题和挑战如何提高组织中员工的工作效率？如何增强员工的满意度？如何重建人力资源管理体系，提高

10、企业竞争力？如何改变人力资源专员“位低权轻责任大”的状况？如何实施关键绩效指标考核体系？如何制定薪资等级体系？如何对关键人才进行长期有效的激励？我国企业人力资源管理的现状合格的人力资源管理从业人员数量无法满足人才市场的需求。一些组织没有人力资源部门、或人力资源专员。多数企业仍处于人事管理的阶段。寥寥几个人事管理者也常是半路出道身兼数职。我国企业迫切需要提高人力资源管理水平。总结：组织为什么需要人力资源管理咨询人力资源管理在组织中发挥着越来越重要的作用。组织面临人力资源管理挑战。组织面临人力资源管理具体问题。我国企业人力资源管理的现状令人堪忧。专业的人力资源管理工作在我国的许多组织内部一时无法完

11、成。人力资源管理咨询业务在短短的几年内已经发展得越来越好。总结：组织为什么需要人力资源管理咨询人力资源管理在组织中发挥着越来越重要的作用。组织面临人力资源管理挑战。组织面临人力资源管理具体问题。我国企业人力资源管理的现状令人堪忧。专业的人力资源管理工作在我国的许多组织内部一时无法完成。人力资源管理咨询业务在短短的几年内已经发展得越来越好。北大纵横管理咨询集团中国管理咨询业的先行者和领导者百余位合伙人，数百名MBA北大纵横管理咨询集团每个工作日启动一个项目与上千家客户同行北大纵横管理咨询集团职能职能+行业的行业的矩阵结构矩阵结构合易人力资源管理咨询公司总结：组织为什么需要人力资源管理咨询人力资源

12、管理在组织中发挥着越来越重要的作用。组织面临人力资源管理挑战。组织面临人力资源管理具体问题。我国企业人力资源管理的现状令人堪忧。专业的人力资源管理工作在我国的许多组织内部一时无法完成。人力资源管理咨询业务在短短的几年内已经发展得越来越好。人力资源管理咨询具有巨大的作用和优势。人力资源管理咨询的意义我国企业人力资源管理处于从传统人事管理向战略性人力资源管理转变过程中，如何成功的实施转变，构建完善的人力资源管理体系，避免少走弯路，是很多企业关心的现实问题。人力资源管理咨询是企业在这个转变过程中的得力助手。人力资源管理咨询，即为企业提供的专注于发现和解决人力资源管理方面问题的服务，目前特别是在于为企

13、业构建完善的人力资源管理体系，对企业的意义主要体现在三个方面：全面发现企业存在的人力资源管理相关问题。解决这些问题，量体裁衣，制定切合实际的方案并帮助实施。传授企业管理者发现和解决人力资源管理问题的方法和技能，使企业在人力资源管理方面具有自我造血功。人力资源管理咨询的最终目的是使企业的人力资源管理能够充分的配合企业的发展战略。人力资源管理咨询的价值系统、深入地更新企业人力资源管理理念。客观、全面地审视企业的人力资源管理问题。提供有效、独立、公正的人力资源管理方案。全面提升企业解决人力资源管理问题的综合能力。人力资源管理咨询的切入时机创业时期需要全面建立人力资源管理体系时需要进行人力资源管理的综

14、合诊断，以系统地明确人力资源管理存在的问题时需要改善落后的人力资源管理职能时组织变革引起人员结构的变革和调整时组织转型引起的人力资源全方位的改进和革新当企业需要整体改善企业文化时企业需要加强全员培训时高层出现内部矛盾时谁需要人力资源管理咨询？中小企业国有企业高科技企业谁需要人力资源管理咨询？中小企业中小企业国有企业高科技企业中小企业人力资源管理问题人员结构不够合理。业务流程与岗位职责不清。人力资源管理制度不健全。缺乏专业人力资源管理人员。人力资源缺少规划。招聘流程随意，招聘需求不明。缺乏员工培训，忽视员工发展。人员绩效考核不规范。薪酬激励措施缺乏科学性。公司发展目标与绩效考核脱离。中小企业人力

15、资源管理咨询项目特点 项目洽谈时间短。需求变化快。人力资源专业问题和解决方案上，客户参与度低。方案实施迅速。谁需要人力资源管理咨询？中小企业国有企业国有企业高科技企业国有企业人力资源管理问题人力资源管理部门定位不正确。人力资源管理职能不完善。忽视人力资源管理成本和效益的核算。缺乏长期有效的激励手段和科学的绩效评估手段。对员工的培训、开发工作不重视、不规范。国有企业人力资源管理咨询项目特点项目复杂项目洽谈历程长 需求稳定 客户参与程度稍高 方案实施缓慢谁需要人力资源管理咨询？中小企业国有企业高科技企业高科技企业高科技企业人力资源管理现状“中国高科技企业管理现状与问题中国高科技企业管理现状与问题”

16、总裁问卷调查总裁问卷调查 单位：单位：计算机世界计算机世界报管理与职场部报管理与职场部时间：时间：2002年年3月至月至7月月1、2、3、1高科技企业人力资源管理的调查结果员工规模越大的公司，对管理的制度和体系要求就越高，它们的管理制度和体系可能就越完善。中小公司“人才激励机制”灵活，大公司“企业文化建设”成熟。中小公司或者对人力资源管理不重视，或者是不知道如何进行人力资源管理，而在企业文化方面，中小公司也没有建树。高科技企业人力资源管理问题人才流动率非常高。激励机制不健全。缺乏规范的人员培训体系。缺乏完善的绩效考评体系。高科技企业人力资源管理咨询项目特点项目洽谈过程细致。需求比较稳定。客户参

17、与程度较高。方案实施迅速、比较彻底。思路背景介绍背景介绍为什么需要人力资源管理咨询？谁最需要？人力资源管理咨询流程人力资源管理咨询流程咨询中可能出现什么问题？如何预防和应对？人力资源管理咨询方法人力资源管理咨询方法介绍一种具体的人力资源管理咨询方法。人力资源管理咨询公司或人员具备条件人力资源管理咨询公司或人员具备条件提供咨询服务的机构或个人要具备什么条件？人力资源管理咨询项目运作程序方案设计方案设计深入诊断深入诊断项目准备项目准备项目营销项目营销辅助实施和后续服务辅助实施和后续服务Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5一、项目营销阶段主要的工作：寻找咨询项目并且最终签订管

18、 理咨询合同（赢得订单）项目营销人员与潜在项目营销人员与潜在客户相互寻找与接触客户相互寻找与接触项目商务谈判项目商务谈判签订管理咨询合同签订管理咨询合同了解客户的基本资料以及对问题进行初步的诊断派遣对等的人员进行谈判知己知彼问题1以客户能够理解的方式向客户提交项目建议书项目建议书双方在进度、价格和预期目标上达成一致问题2人力资源管理咨询项目运作程序方案设计方案设计深入诊断深入诊断项目准备项目准备项目营销项目营销辅助实施和后续服务辅助实施和后续服务Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5二、项目准备阶段1.项目组组建：确定项目经理、项目成员（与客户需求进行匹配、被选人员背景和

19、意愿）2.内部项目启动会：全面布置安排项目工作3.资料准备：搜集行业相关资料、人力资源管理资料、客户资料、标杆企业资料等（主要来自互联网和咨询公司内部数据库）4.与客户的初步联系：沟通初步项目计划，并且落实进场准备工作5.项目进场：客户项目启动会人力资源管理咨询项目运作程序方案设计方案设计深入诊断深入诊断项目准备项目准备项目营销项目营销辅助实施和后续服务辅助实施和后续服务Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5三、深入诊断阶段重要人物访谈重要人物访谈主主要要工工作作内内容容资料的搜集与消化资料的搜集与消化大规模访谈与问卷调查大规模访谈与问卷调查人力资源诊断与建议人力资源诊断

20、与建议更好的确定问题的本质，更好的确定问题的本质，防止出现方向上的失误防止出现方向上的失误及时搜集客户各部门的原始资料，及时搜集客户各部门的原始资料，做好资料共享和保密工作，做好资料共享和保密工作，同时确定访谈提纲和访谈对象同时确定访谈提纲和访谈对象问题3问题4人力资源管理咨询项目运作程序方案设计方案设计深入诊断深入诊断项目准备项目准备项目营销项目营销辅助实施和后续服务辅助实施和后续服务Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5四、人力资源管理咨询方案设计 人力资源管理咨询方案设计是项目小组将人力资源理论同企业的实际情况结合起来，提出对企业人力资源管理问题的解决方案的一个过程

21、 通常项目小组会组织多次内部研讨会来不断的修正方案，并且与客户进行充分的沟通，最终确定人力资源管理咨询方案。项目小组可能制定多个方案供客户进行选择 一般来说，一个系统的人力资源管理咨询方案包括所有的人力资源管理模块，例如规划、工作分析、岗位说明书、招聘制度、绩效考核制度、薪酬制度、培训和发展制度等，在咨询实务当中，通常有所侧重人力资源管理咨询项目运作程序方案设计方案设计深入诊断深入诊断项目准备项目准备项目营销项目营销辅助实施和后续服务辅助实施和后续服务Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5五、辅助实施和后续服务辅助实施的主要工作内容：1.为人力资源管理变革做充分的准备2.

22、为方案实施做充分的准备，包括成立项目实施小组、制定方案实施计划、召开动员大会3.推进人力资源管理咨询方案的实施，一般会有一个试行期，咨询小组负责培训客户的员工，向客户的员工介绍实施阶段的操作要点，解答他们的具体问题4.与客户共同监督实施过程当中的反应和环境的变化，协助客户在进行人力资源管理变革过程当中遇到的各种困难后续服务的主要工作内容：1.项目团队总结：评价项目活动的得失 项目小组成员之间的互评2.建立客户随访制度：在项目结束之后的一段时间之内，定期对客户进行访问3.与客户之间保持畅通的沟通渠道，处理后续服务问题4.建立与客户的友谊人力资源管理咨询项目当中可能出现的问题 谈判人员与合同的执行

23、人员在能力和水平上存在较大的差距，咨询公司为了给客户留下好的印象，在开始时派出最好的员工，而在执行过程当中交给水平较低的员工 双方在咨询目标上的认识的不一致 员工不认同、不支持管理咨询，不配合或提供虚假信息，公司内部员工有抵触情绪，特别是对问卷调查、满意度调查等。诊断和建议报告不够仔细，提出的方案得不到客户的认同 一锤子卖买 一体化服务：咨询实施评价优化 问题1问题2问题3问题4问题5人力资源管理咨询项目当中可能出现的问题 方案实施过程当中员工对人力资源管理变革的意义有怀疑，不支持变革 自上而下积极有效的沟通，高层领导者的大力支持和宣传，造成一种变革势在必行的危机意识。方法：动员会、研讨会、培

24、训、文件、简报、调查问卷、内部通讯、宣传栏等，以及个别谈话、娱乐活动、聚餐等非正式沟通 客户公司缺乏必要的人力资源管理技能，对方案的理解不够深入，不能够恰当的实施方案 咨询小组对项目实施小组进行培训 问题6问题7项目建议书技术部分人员部分财务和其它部分1.咨询顾问对问题的 初步评价2.咨询要达到的目的3.使用的方法4.工作计划执行咨询项目的咨询顾问的姓名和简历通过考虑项目难度、给客户创造的价值、咨询公司的成本等提出费用总额和阶段付款的方式和时间注意：技术部分不能太过于笼统，也不能太详细人力资源管理咨询项目最主要的两个订单赢得要素：人力资源管理咨询项目最主要的两个订单赢得要素：1.1.项目建议书

25、项目建议书2.2.价格价格此外，还有咨询公司的声誉、品牌、规模、人员等此外，还有咨询公司的声誉、品牌、规模、人员等思路背景介绍背景介绍为什么需要人力资源管理咨询？谁最需要？人力资源管理咨询流程人力资源管理咨询流程咨询中可能出现什么问题？如何预防和应对？人力资源管理咨询方法人力资源管理咨询方法介绍一种具体的人力资源管理咨询方法。人力资源管理咨询公司或人员具备条件人力资源管理咨询公司或人员具备条件提供咨询服务的机构或个人要具备什么条件？项目营销阶段项目准备、深入诊断与方案设计辅助实施与后续服务人力资源管理咨询的成果人力资源管理咨询的成果.企业内部管理环境呈现.人力资源管理问题诊断.人力资源管理制度

26、体系.人力资源管理流程体系人力资源管理咨询的方法人力资源管理咨询的方法.管理咨询信息获取的基本方法.薪酬体系设计的方法.工作分析的方法.人力资源需求预测与职业生涯管理的方法.人力资源招聘与素质测评方法.人力资源开发与培训方法.人力资源战略与实施的方法.绩效考评的方法.企业文化的建设方法专业咨询人员人力资源管理咨询中方法大全基本工资组合基本工资组合计件工资制计件工资制计时工资制计时工资制技术等级工资制技术等级工资制绩效工资绩效工资提成工资制提成工资制职务工资制职务工资制宽带薪酬宽带薪酬经营者激励计划经营者激励计划（）员工持股计划（）股票期权（）经理层融资收（）员工持股计划（）股票期权（）经理层融

27、资收购持股（）激励期权（）股份期权（）时间有价证券（）限制性股购持股（）激励期权（）股份期权（）时间有价证券（）限制性股票奖励票奖励薪酬体系设计的方法咨询方法企业文化建设篇企业文化诊断与评估工具企业文化诊断与评估工具企业文化定位与规划工具企业文化定位与规划工具企业文化推行工具企业文化推行工具企业文化审计工具企业文化审计工具企业文化的四个层面企业文化内容分析的四个层面是指企业在分析企业文化时可以企业文化内容分析的四个层面是指企业在分析企业文化时可以根据企业文化的四种表现形式进行分析。根据企业文化的四种表现形式进行分析。物质层行为层制度层核心层企业文化的四个类型企业文化的四个类型是（企业文化的四个

28、类型是（Robert Robert E.QuinnE.Quinn）教授提出的，是根据企业的绩效）教授提出的，是根据企业的绩效指标，从指标，从“灵活性稳定性灵活性稳定性”和和“关注内部关注外部关注内部关注外部”两个维度将企业文两个维度将企业文化划分为四种不同的类型。（化划分为四种不同的类型。（组织文化评估量表（组织文化评估量表（OCAIOCAI）团队型文化活力型文化市场型文化层级型文化关注内部关注内部稳定性稳定性关注外部关注外部灵活性灵活性不同企业文化类型说明表类型类型文化类型说明文化类型说明活力型文化活力型文化.强调创新与创业强调创新与创业.企业管理相对比较松弛，规范化不强企业管理相对比较松弛

29、，规范化不强.此类文化强调员工不断成长和创新，鼓励员工主动创新，并能提此类文化强调员工不断成长和创新，鼓励员工主动创新，并能提供较为自由的空间供较为自由的空间团队型文化团队型文化.强调人际关系的和谐强调人际关系的和谐.企业员工之间彼此帮忙，将忠诚和传统作为重要的价值观企业员工之间彼此帮忙，将忠诚和传统作为重要的价值观.倡导该类型文化的企业重视人力资源发展所带来的长期利益和凝倡导该类型文化的企业重视人力资源发展所带来的长期利益和凝聚力聚力层级型文化层级型文化.强调企业规则至上强调企业规则至上.管理者以企业有良好的协调和效率而引以为豪管理者以企业有良好的协调和效率而引以为豪.强调凡事皆有规章可循，

30、重视正规化和标准的操作程序，稳定与强调凡事皆有规章可循，重视正规化和标准的操作程序，稳定与恒久是重要观念恒久是重要观念市场型文化市场型文化.强调工作导向及目标完成的重要性强调工作导向及目标完成的重要性.强调竞争和市场占有率，注重工作成效强调竞争和市场占有率，注重工作成效.重视市场及产品，对市场具有敏锐的洞察力重视市场及产品，对市场具有敏锐的洞察力成功企业文化的八个特性.传播性（内外传播渠道是否畅通有效）.同化性（员工接受的程度如何）.开放性（是否具有自我更新和变革的能力）.融合性（能否包容外来文化）.结构性（文化结构是否完整一致）.一致性（与战略是否一致）.约束性（企业风气对员工思想、行为是否

31、起到约束作用）.竞争性（能否适应未来竞争的要求，以市场为导向）成功企业文化的成功企业文化的八个特性八个特性企业文化内外部影响因素分析外部影响因素外部影响因素外部影响因素外部影响因素 内部影响因素内部影响因素.国际化的影响.经济制度的影响.宏观经济的影响.政治体制的影响.生产发展水平的影响.社会、传统、地域和企业文化的影响.重大历史事件的影响.企业战略决策的影响.领导者特质的影响.企业内部管理制度的影响.企业组织变革和设计的影响.企业内部优秀企业文化的影响企业文化影响因素分析企业文化影响因素分析企业文化评估报告的主要内容企业文化的变革思路企业文化的发展愿景企业文化存在的问题企业文化的发展优势企业

32、文化发展的背景和基本特征企业文化评估报告的主要内容企业文化诊断与评估工具企业文化诊断与评估工具企业文化定位与规划工具企业文化定位与规划工具企业文化推行工具企业文化推行工具企业文化审计工具企业文化审计工具不同阶段企业文化定位工具企业采用什么样的企业文化，往往同企业的发展阶段密切相关，只有企业文企业采用什么样的企业文化，往往同企业的发展阶段密切相关，只有企业文化同不同阶段的企业发展要求相适应，企业文化才能发挥积极的促进作用。化同不同阶段的企业发展要求相适应，企业文化才能发挥积极的促进作用。企业文化定位时间生存阶段发展阶段成熟阶段二次创业阶段重目标重规则重创新重整合企业文化规划的主要步骤企业文化规划

33、的主要步骤123实施步骤的时间规划组织人员的经费保障规划保障体系建立的规划主要内容企业文化的影响力小大.规划试执行的时间及关键事件.规划正式执行的时间及关键事件.建立企业文化建设专项资金制度.加强企业文化的设施建设.实施高层次企业文化人才队伍建设.充分利用和完善企业文化建设的传播媒介.制定、执行并完善有关企业文化建设的制度、规范和考核标准.确保企业倡导的机制观念和行为方式规范化、制度化.明确企业文化领导机构和管理部门.规划企业文化活动内容和方式影响力度企业规划的基本原则个企业规划的基本原则个时效性时效性适用性适用性配套性配套性可操作性可操作性企业文化规划应有一个时间段，如1 年以上5年以内，最

34、好是3年至5年之间企业文化规划应根据企业的历史特点、人员素质和管理水平的实际情况制定，确保企业文化的要求适合企业现有的管理水平企业文化规划制定的内容必须对现实具有指导作用，确保能分步实现企业文化规划的目标企业文化规划的内容应体现和反应企业的战略和制度，保持与企业战略和制度一致企业文化诊断与评估工具企业文化诊断与评估工具企业文化定位与规划工具企业文化定位与规划工具企业文化推行工具企业文化推行工具企业文化审计工具企业文化审计工具企业文化推行原则个在企业文化的推行中，企业文化宣传是比较重要的一个环节，在宣传过在企业文化的推行中，企业文化宣传是比较重要的一个环节，在宣传过程中需要遵循四个原则。程中需要

35、遵循四个原则。企业文化建设的传播渠道必须按照国家法律法规和地方政府主管部门有关规定进行经济实用性针对性合法性动态性企业文化推行中的责任分工高层管理者中层经理全体员工建立优秀企业文化量化分析评价系统.带头执行企业的规章制度.对员工“公平、公正”.定期与下属进行沟通与面谈.界定员工的工作结果、考核激励.严格执行企业各项规章制度.承担起企业文化的日常宣导、培训监督和管理工作.严格遵守企业各个规章制度.积极参与企业组织的各项活动.不断学习，在自己岗位上创先进.主动学习和领会企业文化，融入企业文化企业文化推行中各阶段的主要工作第一阶段准备阶段第二阶段推进阶段第三阶段调整维护阶段组织和传播企业文化学习和推

36、进企业文化调整和维护企业文化.健全各项企业“管理硬件”.企业高层领导者传导企业文化理念.确保核心中层经理以上人员对企业文化向导达成共识.根据企业制度制订企业文化工作计划.定期开展活动，使全体员工就企业变革、文化导向问题达成共识.依据各项管理机制运行情况，确定企业文化活动开展的内容和形式.使全体员工清楚了解并理解本企业的使命、愿景、精神和价值观，熟记员工行为规范与各项制度、准则，用于指导自己的行为.各部门在文化建设推行中及时向人力资源管理部门汇总建设中的各项问题.人力资源部汇总各项意见，结合各部门修改意见，向总经理呈报.总经理批准以后，由人力资源部修改原有的政策、制度，并监督各部门执行.人力资源

37、部负责维护企业文化建设，在企业经营中不断调整与改进企业文化建设中的问题理念提升计划的实施已执行和未认知的已执行和未认知的未执行和已认知的未执行和已认知的已执行和已认知已执行和已认知.继承从企业经营管理实践中继承有价值的企业文化管理.总结将企业文化行为中的零散思想和经验提升为文化理念，总结并加以运用.提炼对已知的企业文化理念在可操作性和先进性方面完善内涵.推动加强优良企业文化理念的执行力，积极推行各项企业文化活动.弘扬企业发展要求的、行之有效优良文化理念.摒弃摒弃过时的、不科学的和空洞的企业文化理念未执行的和未执行的和未认知的未认知的.创新结合企业自身发展战略和环境要求，提出新的文化理念.引入对

38、外界行之有效的优良企业文化理念，结合企业的实际情况进行引入企业文化诊断与评估工具企业文化诊断与评估工具企业文化定位与规划工具企业文化定位与规划工具企业文化推行工具企业文化推行工具企业文化审计工具企业文化审计工具企业文化模式的改进可以借鉴质量改进模式逐步提升，主要分为四企业文化模式的改进可以借鉴质量改进模式逐步提升，主要分为四个阶段。个阶段。原有水平改进达到新的水平改进达到新的水平处理计划检查执行处理计划执行检查处理计划检查执行企业文化提升的模式思路背景介绍背景介绍为什么需要人力资源管理咨询？谁最需要？人力资源管理咨询流程人力资源管理咨询流程咨询中可能出现什么问题？如何预防和应对？人力资源管理咨

39、询方法人力资源管理咨询方法介绍一种具体的人力资源管理咨询方法。人力资源管理咨询公司或人员具备条件人力资源管理咨询公司或人员具备条件提供咨询服务的机构或个人要具备什么条件？思考：人力资源管理咨询公司和人员需要具备什么条件？什么是资质？麦克莱兰德，“Testing for Competence Rather Than for Intelligence”提出了资质（Competence）概念.个人的行为品质和特征比智商更能有效地决定人们工作绩效的高低，因此应该改变过去那种对人的认知能力进行总体测试的方法，转而衡量那些对人在某一特定工作中的绩效表现有直接影响的特征。他把这些特征称为资质。HRM咨询人员

40、资质测量通过工作职责通过接触面通过业务流程HRM咨询服务岗位资质框架 工作职责知识个人 HRM咨询服务人员咨询服务人员知识知识技能技能个人品质个人品质人人力力资资源源管管理理与与开开发发相相关关知知识识劳劳动动部部相相关关法法律律企企业业内内外外部部环环境境知知识识相相关关专专业业知知识识交交流流与与沟沟通通能能力力领领导导才才能能与与潜潜能能发发现现与与解解决决问问题题能能力力缜缜密密分分析析与与思思维维能能力力实实际际工工作作经经验验团团队队意意识识责责任任感感诚诚信信服服务务意意识识公公正正严严谨谨自自信信HRM咨询服务岗位资质框架 业务接触面人力资源人力资源咨询师咨询师HRM咨询服务人

41、员资质框架 业务流程1项目初期项目初期步骤步骤必要的资质必要的资质（1）对问题陈述及其范围）对问题陈述及其范围达成协议达成协议积极倾听积极倾听快速的判断力快速的判断力善于协调同客户的关系善于协调同客户的关系公共技能公共技能收集资料，解决问题的技能收集资料，解决问题的技能创造性思维创造性思维（2）项目规划）项目规划项目管理项目管理计划能力计划能力（3）准备项目建议书）准备项目建议书时间估计和成本预测时间估计和成本预测（4）演示说明项目建议）演示说明项目建议能清晰表达自己思路能清晰表达自己思路课堂讲授能力课堂讲授能力HRM咨询服务人员资质框架 业务流程2项目中期项目中期步骤步骤必要的资质必要的资质

42、（1）形成头脑中的假设）形成头脑中的假设丰富的阅历丰富的阅历敏锐的判断力敏锐的判断力缜密的推理能力缜密的推理能力逆向思维和对比分析能力逆向思维和对比分析能力信息整合能力信息整合能力（2）数据收集调研阶段）数据收集调研阶段数据收集方法的应用数据收集方法的应用调查问卷的设计调查问卷的设计科学思维方法科学思维方法与人沟通的能与人沟通的能团队精神团队精神（3）数据分析）数据分析数据分析方法的应用数据分析方法的应用分类与综合能力分类与综合能力HRM咨询服务人员资质框架 业务流程3项目尾期项目尾期步骤步骤必要的资质必要的资质（1）讨论出备择方案）讨论出备择方案思维的周密性思维的周密性接受不同意见的能力接受

43、不同意见的能力（2）进行可行性论证）进行可行性论证可行性论证的方法可行性论证的方法技术经济学的分析技能技术经济学的分析技能技术经济学的原理技术经济学的原理（3）进行成本效益分析）进行成本效益分析财务分析的能力财务分析的能力思维的严谨性思维的严谨性（4）确定最终方案并撰写）确定最终方案并撰写报告报告决策能力决策能力HRM咨询服务人员资质框架 业务流程4方案实施方案实施步骤步骤必要的资质必要的资质（1）咨询小组结果汇报）咨询小组结果汇报表达能力表达能力（2）参与项目实施）参与项目实施实际操作能力实际操作能力应变能力应变能力领导能力领导能力（3）评价方案实施情况）评价方案实施情况灵活性灵活性责任感责

44、任感HRM咨询人员资质指标体系知知识识能能力力品品行行资资质质基基本本资资质质基础知识咨询理论知识专业知识人力资源管理专业知识交流与沟通的能力发现和解决问题的能力缜密分析和思维能力操作能力领导才能和潜力学习能力团队协作能力实际工作的经验和能力职业道德内驱力动机心理素质身体素质咨询人员的工作动机顾客持续的越来越高的满意度就是自己的追求和自己工作的衡量标准。一、现代人力资源管理思想的诞生两个方面：（1）中西方人力资源管理思想的追溯 （2）传统人事管理向现代人力资源管理的转变（重点讲解）二、管理咨询行业发展三、人力资源管理咨询的内涵和价值人力资源管理咨询概述一、现代人力资源管理思想的诞生一、现代人力

45、资源管理思想的诞生（1）中西方人力资源管理思想的追溯l 中国古代：孔子是我国古代人才管理思想的奠基者之一。他指出，要实现国家强盛，必须“重才能，举贤人”。在选拔人才和任用人才方面，则认为统治者、领导者，首先要“修身”，要身正、贤明，才能“齐家、治国、平天下”。吕式春秋和人物治作为我国历史上重要的人才学专著，则是系统总结了古人对人才的识别、选拔、留任及考核评价等思想。这些被看做是我国人力资源管理科学的萌芽。l西方：源于古典经济学对人力资本的研究。亚当斯密和艾尔弗雷德马歇尔提出了人力资本的观点，并关注到其重要性。即将人作为一种资本的投入，如何作用于经济增长，并最终对经济增长产生了何种作用。（2）人

46、事管理向现代人力资源管理的转变从人力资源管理及管理咨询两个方面谈及在中国漫长的封建社会里，人才管理是满足于封建各统治阶级的统治利益服务的，存在一定的差异也受到时代的局限。中西方之根本差异，即出发点之不同。人事管理观念 l 在传统的经济领域，企业中的人被定义为“人事”，其管理职能是“人事管理”。其基本的管理假设是：人是成本，是减利要素，它所关注的是人的工作，管理的目的在于以尽可能少的节约人力成本和费用。人力资源管理观念l明确把工人技能的增长视为社会经济进步和经济福利增长的源泉。人力资源具有其他资源所没有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象力”。（彼得德鲁克）l人力资源管理则涉及一个人力资

47、源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程，即通俗上的，求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务。内容管理方式理念档案关系、人事关系、劳动保护等简单的事务性工作人事管理知识人事部门的管理，忽略了高层经理人员与直线人员的管理职责人力资源是一种成本的消耗，其根本任务是控制和节约成本工作涉及到人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程 人力资源的重要性日益凸显，全员参与的人力资源管理人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具传统人事管理现代人力资源管理图1-1 人事管理与人力资源管理的区别战后发达国家企业人力资源管理的演变时间段时间段演变演变19451955战后物资匮乏，企业

48、多从设计和生产人员中选拔高层主管19551965有卖方市场转入买方市场，多从营销人员中选拔高层主管19651975合资、跨国经营导致公司财务复杂，企业多从财务人员中选拔高层19751980全球化市场竞争加剧，人才成为关键因素，企业开始将人力资源主管选拔高层主管1980年以来劳动力供求巨变，员工流失率高，人力资源管理上升到战略管理层次二、管理咨询（Management Consulting）企业管理咨询业作为一个行业兴起于20世纪30年代的美国，当前欧美管理咨询业正以20%30%的速度增长，世界500强企业中50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司，100%接受过多次咨询服务。其中AT

49、&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面的咨询。我国的管理咨询业起步较晚，但发展速度很快，经过近20多年的努力，以初步形成产业规模。l管理咨询的类型（1）战略咨询（2）财务咨询（3）市场营销咨询（4）人力资源咨询（5）组织设计咨询（6）企业文化咨询美国电话电报公司，1877年由电话发明人创建，是美国本土最大的电话公司和世界500强企业。l活跃在中国本土的著名咨询公司McKinsey&Company(麦肯锡公司)A.T.Kearney（科尔尼公司）Accenture埃森哲（原“安盛咨询”）Price Water House Coopers(普华永道)Deloitte Consulti

50、ng(德勤)KPMG(毕马威)Ernst&Young(安永)BCG(波士顿顾问公司)Bain&Company(贝恩公司)IBM Consulting(IBM咨询)Roland Berger&Partner(罗兰贝格)安达信公司Monitor(莫立特咨询公司)北大纵横管理咨询公司北京人本韬略咨询中心和君创业管理咨询有限公司世界最早的现代管理咨询公司（1926）三、人力资源管理咨询内涵及价值l 人力资源管理咨询，即为企业提供的专注于发展和解决人力资源管理方面问题的服务，目前特别是专注于为企业构建完善的人力资源管理体系。l 意义及价值：（1）全面发现企业存在的与人力资源管理相关的问题；（2）解决这些