亨利的困惑.ppt

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1、亨利的困惑 案例分析小组成员：贾志斌 江 军 纪 楠 黄志成案例回顾 亨利已经在数据系统公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了1位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但当他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任埃德华，问他自己听说的事是不是真的?埃德华带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利

2、，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加1名编程分析员，因此我们只能这么做。”亨利问能否相应调高他的工资。埃德华回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错!我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向埃德华道了声“打扰了!”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。思考题1：本案例描述的事件对亨利的工作动力会产生什么样的影响?哪种激励理论可以更好地解释亨利的困惑?为什么?1.影响工作效率 由于亨利对公司的政策产生了怀疑和不满，这将直接影响到亨利对工作的积极性，很容易对工作产生怠慢的心理。由此影

3、响他的工作、办事效率，进而也会影响公司的相关事务。2.动摇员工对公司的信任 亨利的不满情绪也会通过公司中存在的非正式组织影响到其他员工，对公司造成极大地不良影响。这个案例中所反映出的问题，可以用亚当斯的“公平理论”加以解释。公平理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，该理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬投入比例的主观比较感觉。包括“纵向比较”和“横向比较”两部分。“纵向比较”即将自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较，只有相等时他才认为公平“横向比较”即将自己获得的“报偿”（包括金钱、工作安排以及获得的赏识等）与自己的“投

4、入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的时间、精力和其它无形损耗等）的比值与组织内其他人作社会比较，只有相等时他才认为公平。在亨利知道这件事前，他对公司是相当满意的，也就说亨利在对自己进行纵向比较的过程中是满意的。造成他困惑的是他与其他员工之间的横向比较，这使他产生了极大的不满情绪。然而现实中大多数人也会使用横向比较多一些，人们往往会过高的估计自己的投入，而低估自己所得报酬，但是对于别人正好相反。这也是造成亨利困惑的主要原因。马斯洛需求层次理论也可以解释这一现象：按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分。亨利已经在

5、公司工作五年了，从普通编程员升到了资深的程序编制分析员，可以说生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求都已经得到满足，但是，新员工的到来，破坏了亨利的尊重需求。他在这件事上的不满，不仅仅是在工资上差30美元，更为不满的是亨利觉得公司不尊重他，一个已经为公司兢兢业业工作5年之久的老员工，竟然薪酬与新员工起薪只差30美元，他认为这是公司对他的一种不认可，不尊重行为。当亨利的尊重需求不能得到满足时，肯定会对公司产生不满情绪，进而对公司产生一系列的影响。思考题2：你觉得埃德华的解释会让亨利感到满意吗?请说明理由。爱德华的解释并不会让亨利满意。首先，爱德华在解释公司困境的时候，不能单方面说公司要以高薪招纳

6、新人，而忽略老员工的感受，这样强调只能让已有员工觉得公司不再重视他们。这会使他们有了强烈的心理落差，导致他们的不公平的消极情绪加深。“只见新人笑，不闻旧人哭”当亨利询问他能否加薪的时候，爱德华的回答无疑是雪上加霜。亨利在公司已经工作了5年，如果说还要等待绩效评估后才能加薪，这就让亨利更觉得不公平，甚至对公司的制度产生怀疑，对未来产生更加消极的情绪和想法。爱德华虽然对亨利有了肯定，但是亨利已经对公司产生了不公平的心理阴影，这句话无疑也成了一句敷衍的话，根本不会起到好的作用。领导的敷衍雪上加霜思考题3：你认为公司应当对亨利采取些什么措施?为什么?福利方面可以适当向老员工倾斜1.增加工龄补贴2.服务满一定年限有住房补贴或房贷3.增加资格和技能工资：比如评上高级工程师有多少补贴，而工龄是评上高级工程师的一个重要参考因素。4.建立“导师制”，从精神层面激励老员工。营造企业合理公平的气氛 公司管理者可以采取一些手段，比如采用秘密的单独工资的办法，使员工相互不了解彼此的收支比率，以免员工之间互相比较而产生不公平感。工作绩效与报酬之间的合理性 管理者应当更多地注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，同时应帮助当事人正确认识自己与别人的投入和报酬。谢谢大家！