二级人力资源基础知识.ppt

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1、企业人力资源管理师国家二、三级基础知识部分基础知识部分宋文琤宋文琤 博士博士课程主要内容：n一、考试介绍n二、备考建议n三、基础知识要点提示n n 一、考试时间：2015 年5 月n n二、考试等级 n n考试时间及科目：n n08:30-10:00 理论知识考试 n n10:30-12:30 专业能力考核 n n二级综合评审时间由省级鉴定中心确定职业道德（25题，共10分）单项选择（60题，每题1分）多项选择（40题，每题1分）计算公式=理论知识成绩*90%+道德成绩简答题（3题,共44分）综合题（3题，56分）理理论论知知识识专专业业技技能能（2级级）一、考试介绍：考试题型和分数分布知识点

2、比重表：表1：理论知识表表2：技能要求：技能要求n二、备考建议n1、心理调试n考试难不难？n不难：n原因一：信息充分，指定考试范围，考点明确n 原因二：考题与标准答案的设置均在教材要求之内n 原因三:不设置及格率要求n难：没有花足够时间和精力复习n坚持到底就是胜利!n2 2、复习计划、复习计划n第一阶段第一阶段 全面复习：全面复习：n 通读全书，对照考点要求进行归纳，注意通读全书，对照考点要求进行归纳，注意细节，反复精读细节，反复精读n第二阶段第二阶段 重难点分析重难点分析+解题训练解题训练n第三阶段第三阶段 模拟测试模拟测试n每周上课前请预习，课后请复习n3、注意事项：n每天都要接触复习资料

3、n将备考排入你的日程中，坚持2个月n从今天就开始行动n增大信息量nhttp:/ n 理解有印象即可，但重细节n建议：先复习教程，再复习基础知识或穿插在教程复习中学习。第一章 劳动经济学n劳动经济学是劳动经济学是n 研究市场经济中的研究市场经济中的劳动力市场现象劳动力市场现象及劳动力市场规律及劳动力市场规律的科学。的科学。n本章的复习注意：本章的复习注意：n在在理解理解原理的基础上记忆原理的基础上记忆第一节 劳动经济学的研究对象和方法第二节 劳动力供给和需求第三节 完全竞争市场条件下 的工资水平与工资结构第四节 就业与失业n 劳动经济学难点概述：一、劳动经济学的研究对象和研究方法 1.1.1 1

4、.1.4二、劳动力供给和需求曲线、弹性 1.2.2四、均衡价格论的一般原理及工资决定 1.3.1三、企业短期劳动力需求决定 1.2.3五、失业及其类型 1.4.2六、就业与收入的宏观调控 1.4.5.3 一、劳动经济学的研究对象和研究方法1、劳动资源的稀缺性 P1 稀缺属性 1.1.1 相对稀缺 绝对稀缺 支付能力手段的稀缺2、效用最大化 P2 1.1.2 个人目标：效用最大化 企业目标：利润最大化3、劳动力市场 1.1.3 供给方居民户 需求方企业 价格工资nP3n劳动经济学的主要内容就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置

5、的作用原理。n总之，劳动经济学是研究劳动力市场现象及其运行规律的科学。往年考题n1.下列哪些不是劳动资源的稀缺性属性（）nA相对的稀缺性nB绝对的属性nC消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。nD效用最大化D往年考题n2.劳动力市场上，居民户是劳动力的（）nA供给方nB需求方nC中介方nD合作方Av实证研究方法实证研究方法v规范研究方法规范研究方法认识现象、提供方法，研究现象“是什么”超越和排斥价值判断揭示现实的构成内因、因素间的普遍联系说明经济现象“应该是什么”以某种价值判断为基础提出标准作为前提、依据，研究与之是否符合4 4、劳动经济学研究方法、劳动经济学研究方法 1.1.4 351.

6、1.4 35页页当经济学家解释经济运行情况时，他使用前者；当提供帮助来改善经济后果时，他使用后者，此时他就是政策顾问。n1.在美国，收入最高的10%家庭占据了总收入的25%，而最低的20%的家庭占总收入中仅占11%，这样的收入分配是不合理的。n2.70年代世界油价暴涨主要是由垄断力量达成的。n3.经济发展过程中出现收入差别扩大是正常的。n4.政府开支已经超过了应有的水平。劳动力供给是指在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。工资率W(元时)劳动力供给量S(人时)1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 150200280400500劳动力供给表劳动力供

7、给表 劳动力供给曲线 向右上方倾斜的曲线劳动力供给量S工资率W二、劳动力供给和需求曲线、弹性二、劳动力供给和需求曲线、弹性 1.2.2 691.2.2 69页页劳动力供给弹性是指劳动力供给量的变动对工资率变动的反应程度，被定义为劳动力供给的工资弹性。供给无弹性，即供给无弹性，即E ES S0 0。如图中的如图中的A A供给有无限弹性，即供给有无限弹性，即E ES S。如图中的如图中的B B单位供给弹性，即单位供给弹性，即E ES S1 1。如图中的如图中的C C供给富有弹性，即供给富有弹性，即E ES S1 1。如图中的如图中的D D供给缺乏弹性，即供给缺乏弹性，即E ES S1 1。如图中的

8、如图中的E E Es=(S/S)(W/W)劳动力需求是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量；劳动力需求是企业雇佣意愿和支付能力的统一，两者缺一不可。注意：劳动力需求是派生性需求.劳动力需求表劳动力需求表劳动力需求曲线劳动力需求曲线工资率W劳动力需求量W向右下方倾斜的曲线劳动力需求弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。设Ed为劳动力需求的自身工资弹性，DD表示劳动力需求量变动的百分比、WW表示工资率变动的百分比，根据定义其公式为：劳动力需求的工资弹性劳动力需求的工资弹性种类：（1 1）需求无弹性，即）需求无弹性，即EdEd0 0。A A（2 2）需求有）需求有无限

9、弹性，即无限弹性，即EdEd趋向于无穷大。趋向于无穷大。B B（3 3）单位需求弹性，即）单位需求弹性，即EdEd1 1。C C（4 4）需求富有弹性，即需求富有弹性，即EdEd1 1。E E （5 5）需求缺乏弹性，即需求缺乏弹性，即EdEd1 1。F F Ed=(D/D)(W/W)三、企业短期劳动力需求决定企业短期劳动力需求决定 1.2.3 911页页 生产要素生产要素 T:技术技术 K:资本资本 L:劳动劳动n总产量TP（total product）：投入一定量的劳动（L）所生产出来的全部产量（Q）。n平均产量AP（average product）：平均每单位劳动投入所生产出来的产量。A

10、P=产出/投入劳动=Q/Ln边际产量MP（marginal product）：增加一单位劳动投入所增加的产量。MP=产出变化量/劳动变化量=Q/L边际生产力递减规律边际生产力递减规律其他生产要素固定不变时，连续投入劳动的三个生其他生产要素固定不变时，连续投入劳动的三个生产阶段产阶段：n第一个阶段，平均产出递增，第一个阶段，平均产出递增，并且并且MP大于大于AP，因为生产的规，因为生产的规模效益正在表现出来；模效益正在表现出来；（一个和尚挑水吃）n第二个阶段，平均产出递减，第二个阶段，平均产出递减，总产出增长的速度放慢；总产出增长的速度放慢；（二个和尚抬水吃）n第三个阶段，边际产出为负，第三个阶

11、段，边际产出为负，总产出绝对下降。总产出绝对下降。（三个和尚没水吃，需减员增效）总产量、平均产量、边际产量LTPAPEAB FMPQ短期劳动力需求决定的原则在完全竞争条件下在完全竞争条件下MRP=VMP=MP*P=MC=W边际产边际产品收益品收益边际产边际产品价值品价值边际边际产量产量产品产品价格价格边际成本边际成本工资工资v 首先，从首先，从商品的供给运动商品的供给运动看，看，商品的供给量取决于供给价格，商品的供给量取决于供给价格，即取决于商品生产者为生产一定即取决于商品生产者为生产一定量商品所愿意接受的价格。量商品所愿意接受的价格。v 其次，从其次，从需求运动需求运动看，商品看，商品的需求

12、量取决于需求价格，的需求量取决于需求价格，即取即取决于消费者购买一定量商品所愿决于消费者购买一定量商品所愿意接受的价格。意接受的价格。v 最后，通过供给与需求的矛最后，通过供给与需求的矛盾运动，最终使得供给价格与需盾运动，最终使得供给价格与需求价格相等，供给数量与需求数求价格相等，供给数量与需求数量相等，从而形成量相等，从而形成均衡价格与均均衡价格与均衡产量。衡产量。四、均衡价格论的一般原理及工资决定四、均衡价格论的一般原理及工资决定 1.3.1 P14-15所谓工资所谓工资是劳动力作为生产要是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力需求素的均衡价格，即劳动力需求价格与供给价格相一致的价格。价格

13、与供给价格相一致的价格。1.3.2 1.3.2 工资的形式工资的形式 P15P15工资率：单位时间的劳动价格，如小时工资率、日工资率等基本工资工资分类1货币工资实际工资工资分类2计时工资计件工资福利实物支付延期支付五、失业的类型 1.4.2 P20失业失业具有劳动具有劳动能力并有能力并有就业要求就业要求的劳动者的劳动者处于没有处于没有就业岗位就业岗位的状态。的状态。1.1.1.1.摩擦性失业摩擦性失业摩擦性失业摩擦性失业2.2.2.2.技术性失业技术性失业技术性失业技术性失业3.3.3.3.结构性失业结构性失业结构性失业结构性失业4.4.4.4.季节性失业季节性失业季节性失业季节性失业1.4.

14、3 1.4.3 需求不足性失业需求不足性失业 P21P211、两种具体形式2、缓解需求不足性失业的对策增长差距性失业：实际经济增长率低于可能的经济增长率导致劳动力供大于求周期性失业：最严重、最常见而且最难对付的失业类型其一：依靠市场自身的力量其二：刺激总需求六、就业与收入的宏观调控六、就业与收入的宏观调控 1.4.5.3 P241.财政政策财政政策扩张性财政政策扩张性财政政策紧缩性财政政策紧缩性财政政策2.货币政策货币政策扩大购买、增加转移支付、降低税率扩大购买、增加转移支付、降低税率减少购买和转移支付、提高税率减少购买和转移支付、提高税率扩张性货币政策扩张性货币政策紧缩性货币政策紧缩性货币政

15、策增加货币供应量、降低利率增加货币供应量、降低利率削减货币供应量、提高利率削减货币供应量、提高利率3.收入政策收入政策调控收入与物价调控收入与物价收入平等化措施收入平等化措施基基尼尼系系数数n1实证研究方法重点是研究现象本身（）的问题。A是什么 B怎么样C应该是什么 D本质n2劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。nA劳动力供给 B劳动力需求C劳动力供给量 D劳动力需求量n3供给富有弹性表示为（）。A0 B0 C1 D1n4对于劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比，判断正确的是（）。nA B C D1 1、A 2A 2、C 3C 3、D 4D 4、B Bn5在其他生产要素不

16、变时，由劳动投入的增加所引起产量的变动，判断正确的是（）。nA第一阶段AP递增 B第一阶段AP递减 C第二阶段MP递减 D第二阶段MP递增E第三阶段MP为负值n6政府实施货币政策的主要措施包括（）。nA调节法定准备金率B调整税率C调整利率D调整贴现率E公开市场业务n7扩张性的货币政策措施和作用有（）。nA增加货币供应量 B降低利率C刺激投资和消费 D增加总需求E降低消费需求5.ACE 6.ADE 7.ABCD5.ACE 6.ADE 7.ABCD 第二章第二章 劳动法劳动法本章框架：一、劳动法的体系二、劳动法律关系本章的复习需注意：理解不难，多读熟悉内容，注意概念劳动法要点：n一、劳动法的概念和

17、基本原则 2.1.1-2.1.2n二、劳动法的渊源 2.1.3n三、劳动法的体系 2.1.4n四、劳动法律关系 2.2一、劳动法的概念 2.1.1 P28调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一切社会关系的法律。调整劳动者因参加社会劳动而与所属的企业、事业、国家机关及社会团体等用人单位之间发生的那一部分劳动关系。劳动法是从民法中分离出来的。n往年试题n27、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是n（A）某公司向职工集资而发生的关系n（B）劳动者甲与劳动者乙发生借款关系n（C）两企业之间签订劳务输出的合同关系n（D）某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系往年试题n26、劳动法是从（）中分离

18、出来的法律。（A）民法（B）工会法（C）宪法（D）工厂立法D A二、劳动法基本原则的内容二、劳动法基本原则的内容 2.1.2 P302.1.2 P301、保障劳动权原则 劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权注意几个方面：n基本保护n 指对劳动者的最低限度的保护，即对劳动者基本权益的保护。（生存与发展）n全面保护n 劳动者的合法权益，包括财产权益和人身权益、法定权益和约定权益，都应纳入劳动法的保护范围之内。n优先保护n 优先保护相对弱势的劳动者。2、劳动关系民主化原则（较重要）P31具体内容的七个方面三方原则3、物质帮助权原则失去劳动能力或就业机会有获取物质帮助

19、的权利方式：社保（强制性规范）特征：社会性，互济性，补偿性三、劳动法律渊源 2.1.3 P32（一）含义：具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。（二）类别能够理解和判断哪些属于法律渊源。四、劳动法的体系 2.1.4 P37-P39掌握我国劳动法制度构成及主要内容（结合P39图）：1.促进就业法律制度2.劳动合同和集体合同制度3.劳动标准制度4.职业培训制度5.社会保险和福利制度6.劳动争议处理制度7.工会和职工民主管理制度8.劳动法的监督检查制度五、劳动法律关系 2.2.1 P39一、劳动法律关系及其特征（一）劳动法律关系的含义 劳动法在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间

20、的权利义务关系.劳动关系转变为劳动法律关系的条件：1、存在现实劳动关系2、存在法律规范劳动关系的存在及运行不以劳动法律规范是否存在为前提条件二、劳动法律事实二、劳动法律事实 P44P44 依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象为劳动法律事实。法律事实分类1、劳动法律行为（以当事人的意志为转移）注意：只有合法行为才可以产生劳动法律关系。合法、违法、单方的行为可以使劳动关系变更或消灭。2、劳动法律事件 不以当事人主观意志为转移，能引起一定劳动法律后果的客观现象如企业破产、劳动者伤残等.第三章 现代企业管理n第一节 企业战略管理n第二节企业计划与决策n第三节 市场营销n本章复习需注意:n

21、理解不难,但内容多而繁杂,常考细节现代企业管理 难点概述n一、企业战略环境分析 3.1.1n二、科学决策的方法 3.2.1n三、市场营销策略 3.3.3一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析 3.1.13.1.1(一一)概念与特征概念与特征 P45企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。全局性全局性系统性系统性长远性长远性风险性风险性抗争性抗争性特征特征古人云古人云:不能谋全局者不足以谋一域不能谋全局者不足以谋一域,不能谋万世者不足以谋一时。不能谋万世者不足以谋一时。战略是企业在竞争环境中战略是企业在竞争环境中,为创造价值而谋划出的一个

22、完整方案为创造价值而谋划出的一个完整方案.（二）企业外部经营环境的微宏观分析（二）企业外部经营环境的微宏观分析 3.1.1.4-3.1.1.5 P47-P49微观分析微观分析宏观分析宏观分析现有现有竞争竞争对手对手潜在潜在竞争竞争对手对手替代替代产品产品或或服务服务威胁威胁顾客顾客力量力量供应商供应商力量力量政治政治法律法律环境环境经济经济环境环境技术技术环境环境社会社会文化文化环境环境企业内部分析企业内部分析企业企业资源资源状况状况分析分析企业企业能力能力分析分析竞争竞争优势优势分析分析（三）企业分析（三）企业分析 3.1.2 P50空格优势（优势（S）弱点（）弱点（）1.2.3.4.5.1

23、.2.3.4.5.机会（）威胁（）（四）综合分析（四）综合分析SWOT分析法分析法 3.1.2.3 P53扭转战略扭转战略扭转战略扭转战略增长战略增长战略增长战略增长战略多种经营战略多种经营战略多种经营战略多种经营战略防御战略防御战略防御战略防御战略（五）企业战略选择 3.1.2.4P541.总体战略总体战略进入战略进入战略进入战略进入战略发展战略发展战略发展战略发展战略稳定战略稳定战略稳定战略稳定战略撤退战略撤退战略撤退战略撤退战略购并购并购并购并战略战略战略战略内部内部内部内部创业创业创业创业合资合资合资合资战略战略战略战略单单单单一一一一横横横横向向向向纵纵纵纵向向向向多多多多样样样样化

24、化化化2.一般竞争战略一般竞争战略低成本战略低成本战略低成本战略低成本战略差异化战略差异化战略差异化战略差异化战略重点战略重点战略重点战略重点战略3.不同行业阶段的战略不同行业阶段的战略新兴行业的战略新兴行业的战略新兴行业的战略新兴行业的战略成熟行业的战略成熟行业的战略成熟行业的战略成熟行业的战略衰退行业的战略衰退行业的战略衰退行业的战略衰退行业的战略特许经营，分包和卖特许经营，分包和卖断、管理层与杠杆收断、管理层与杠杆收购、分拆、资产互换购、分拆、资产互换与战略贸易与战略贸易美国西南航空公司竞争战略图二、科学决策方法3.2.1P63-70（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法事件的各种自然

25、事件的各种自然状态是完全肯定的，状态是完全肯定的，经过计算可以经过计算可以得到各方案的明确结果得到各方案的明确结果（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法1.1.明确的决策目标明确的决策目标2.2.两个以上可供选择方案两个以上可供选择方案3.3.存在自然状态存在自然状态4.4.可测算损益值可测算损益值5.5.客观概率客观概率（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法1.1.明确的决策目标明确的决策目标2.2.两个以上可供选择方案两个以上可供选择方案3.3.存在自然状态存在自然状态4.4.可测算损益值可测算损益值n某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所

26、需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为0.5，需求量一般的概率为0.3，需求量低的概率为0.2。各方案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A项目(万元)1000 400 100B项目(万元)800 250 80C项目(万元)500 150 50（二）、风险型决策方法（二）、风险型决策方法 3.2.1.3P69决策树法的步骤决策树法的步骤n第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。n第二步：计算期望值。从右到左依次计算。n第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，将期望值小的方

27、案剪掉，仅保留期望值最大的一个方案。P68012决策点决策点方案枝方案枝方案枝方案枝状态状态结点结点概率枝损益值概率枝损益值决策树图决策树图例题之解答例题之解答-1-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100例题之解答例题之解答-2-2A、B、C三个状态结点所对应的期望值的计算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元B：(8000.5+2500.3+800.2)6=2946万元C：(5000.5+1500.3+500.2)6=1830万元例题之解答例题之解答-3-

28、3n方案A的期望值：n3840-2000=1840万元n方案B的期望值：n2946-1600=1346万元n方案C的期望值：n1830-1000=830万元例题之解答例题之解答-3-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830n因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适例例4.4.某企业打算生产某产品某企业打算生产某产品。据市场预测据市场预测,产品销路有三种情况产品销路有三种情况:销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案:改进生

29、改进生产线产线；新建生产线新建生产线；与其他企业与其他企业合合作。据估计作。据估计,各方案在不各方案在不同情况的收益见表。问企业选择哪个方案同情况的收益见表。问企业选择哪个方案？（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法1.1.1.1.明确的决策目标明确的决策目标明确的决策目标明确的决策目标2.2.2.2.两个以上可供选择方案两个以上可供选择方案两个以上可供选择方案两个以上可供选择方案3.3.3.3.存在自然状态存在自然状态存在自然状态存在自然状态4.4.4.4.可测算损益值可测算损益值可测算损益值可测算损益值销路好 销路一般 销路差 a.改进生产线 180120-40b.新建生产线 240

30、100-80c.与其他企业合作 1007016（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法1.1.1.1.悲观决策法悲观决策法悲观决策法悲观决策法小中取大法小中取大法小中取大法小中取大法C C华德决策准则华德决策准则华德决策准则华德决策准则选择在最差自然状态下选择在最差自然状态下选择在最差自然状态下选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案收益最大或损失最小的方案作为所要的方案收益最大或损失最小的方案作为所要的方案收益最大或损失最小的方案作为所要的方案销路好 销路一般 销路差 a.改进生产线 180120-40b.新建生产线 240100-80c.与其他企业合作 1007016

31、（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法2.2.2.2.乐观决策法乐观决策法乐观决策法乐观决策法大中取大法大中取大法大中取大法大中取大法b b赫威斯准则赫威斯准则赫威斯准则赫威斯准则选择在最好自然状态下选择在最好自然状态下选择在最好自然状态下选择在最好自然状态下收益最大的方案作为所要的方案收益最大的方案作为所要的方案收益最大的方案作为所要的方案收益最大的方案作为所要的方案销路好 销路一般 销路差 a.改进生产线 180120-40b.新建生产线 240100-80c.与其他企业合作 1007016（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法3.3.3.3.最小后悔值法最小后悔值法最小后悔值

32、法最小后悔值法a a销路好 销路一般 销路差 a.改进生产线 60056b.新建生产线 02096c.与其他企业合作 140500各方案在自然状态下的后悔值各方案在自然状态下的后悔值各方案在自然状态下的后悔值各方案在自然状态下的后悔值后悔值大中取小后悔值大中取小后悔值大中取小后悔值大中取小萨凡奇决策准则萨凡奇决策准则萨凡奇决策准则萨凡奇决策准则1 1）计算各方案在自然状态下的后悔值）计算各方案在自然状态下的后悔值）计算各方案在自然状态下的后悔值）计算各方案在自然状态下的后悔值2 2）找出各方案的最大后悔值）找出各方案的最大后悔值）找出各方案的最大后悔值）找出各方案的最大后悔值3 3）选择最大后

33、悔值中最小的方案）选择最大后悔值中最小的方案）选择最大后悔值中最小的方案）选择最大后悔值中最小的方案销路好 销路一般 销路差 a.改进生产线 180120-40b.新建生产线 240100-80c.与其他企业合作 1007016（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法4.4.4.4.中庸决策标准中庸决策标准中庸决策标准中庸决策标准5.5.5.5.同等概率标准同等概率标准同等概率标准同等概率标准拉普拉斯决策标准拉普拉斯决策标准拉普拉斯决策标准拉普拉斯决策标准各方案收益期望值各方案收益期望值=（最乐观值（最乐观值+最可能值最可能值*4+最保守值）最保守值）/6三、市场营销n市场分析 3.3.1

34、 P74 1.市场营销的概念 2.市场的概念：市场=人口+购买力+购买欲望 3.市场的分类交换对象：商品、服务、技术、金融、劳动力、信息买方类型：消费者、组织活动范围和区域：世界、全国性、地方市场营销管理过程分析市场机会发现市场机会、评价市场机会市场细分：消费者市场：地理、人口、心理、行为产业市场：最终用户、用户规模目标市场选择：无差异、差异、集中市场营销市场定位执行和控制市场营销设计市场营销组合产品、价格、地点、促销选择目标市场执行：制定详细行动计划、建立组织结构设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力建立适当企业文化和管理风格控制：年度计划、盈利能力、效率、战略控制市场营销策略 3.3.3

35、P84-961 1产品策略产品策略产品策略产品策略1.产品组合策略：扩大、缩减、产品线延伸产品组合策略：扩大、缩减、产品线延伸2.品牌与商标策略品牌与商标策略3.包装策略：相似、差别、组合、复合、附赠包装策略：相似、差别、组合、复合、附赠品品4.产品生命周期策略产品生命周期策略5.服务策略服务策略2 2定价策略定价策略定价策略定价策略3 3分销策略分销策略分销策略分销策略4 4促销策略促销策略促销策略促销策略n1（）又称为“华德决策准则”。nA悲观决策标准B乐观系数决策标准C中庸决策标准D最小后悔决策标准n2在SWOT分析图中，处于外部机会和内部劣势的企业应采取（）战略。nA扭转型B增长型C防

36、御型D多种经营型n3在一般竞争战略中，（）是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。nA低成本战略B差异化战略C重点战略D稳定战略 1.A 2.A 3.C1.A 2.A 3.Cn4决策树的构成要素包括（）。nA概率收益值B决策点C方案枝D状态节点E概率枝n5企业的总体战略有（）。nA进人战略B发展战略C稳定战略D撤退战略E购并战略n6。企业采取撤退战略的主要方式有（）。nA特许经营B分包和卖断C管理层与杠杆收购D拆产为股分拆E资产互换与战略贸易4.BCDE 5.ABCD 6.ABCDE4.BCDE 5.ABCD 6.ABCDE第四章 管理心理与组织行为第一节 个体心理与行为

37、的分析 第三节 领导行为及其理论 第二节 工作团队的心理及行为第四节 人力资源管理中心的心理测量技术本章复习需注意:注意理解和概念第四章 管理心理与组织行为难点概述：一、个体心理与行为的分析 员工的态度 4.1.2 员工的知觉和归因 4.1.3 工作动机的理论与应用 4.1.4四、人力资源管理中心的心理测量技术 心理测量的原理 4.4.1 心理测量与人力资源管理4.4.2二、工作团队 工作团队的动力 4.2.1 群体决策 4.2.2 人际关系与沟通 4.2.3三、领导行为 领导的行为与风格 4.3.3一、个体心理与行为的分析一、个体心理与行为的分析（一）个体差异（一）个体差异 4.1.1P97

38、1.1.态度：对对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向态度：对对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向2 2、工作满意度、工作满意度来源于：富有挑战性的工作；公平的报酬支持性的工作环境；融洽的人际关系个性特征与工作匹配1.1.能力：个人在某方面所表现出的实际能力；能力：个人在某方面所表现出的实际能力；个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力2.2.人格：个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式人格：个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式1.1.员工的能力和人格员工的能力和人格2.2.员工的态度员工的态度3.3.3.3.组织承诺组织承诺组织承诺组织

39、承诺反映员工对组织的忠诚度。表现为保持一个特定组织成反映员工对组织的忠诚度。表现为保持一个特定组织成反映员工对组织的忠诚度。表现为保持一个特定组织成反映员工对组织的忠诚度。表现为保持一个特定组织成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对组织的价值观和目标的明确信任和接受。对组织的价值观和目标的明确信任和接受。对组织的价值观和目标的明确信任和接受。对组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺与缺勤率和流动率成负相关组织承诺与缺

40、勤率和流动率成负相关组织承诺与缺勤率和流动率成负相关组织承诺与缺勤率和流动率成负相关你看见是什么？看见六个杯子还是六对不同态度的脸？4.4.4.4.社会知觉社会知觉社会知觉社会知觉1 1 1 1）首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响）首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响）首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响）首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响2 2 2 2）光环效应：对某些特性形成好或坏印象后，据此推论其他）光环效应：对某些特性形成好或坏印象后，据此推论其他）光环效应：对某些特性形成好或坏印象后，据此推论其他）光环效应：对某些特性形成好或坏印象后，据此推论其他

41、方面的特性方面的特性方面的特性方面的特性3 3 3 3）投射效应：知觉者认为他人也具备与自己相似的特性）投射效应：知觉者认为他人也具备与自己相似的特性）投射效应：知觉者认为他人也具备与自己相似的特性）投射效应：知觉者认为他人也具备与自己相似的特性4 4 4 4）对比效应：对两个或以上的人进行知觉时，不自觉地对比）对比效应：对两个或以上的人进行知觉时，不自觉地对比）对比效应：对两个或以上的人进行知觉时，不自觉地对比）对比效应：对两个或以上的人进行知觉时，不自觉地对比5 5 5 5）刻板印象：对群体形成一种概括而固定的看法，据此推断）刻板印象：对群体形成一种概括而固定的看法，据此推断）刻板印象：对

42、群体形成一种概括而固定的看法，据此推断）刻板印象：对群体形成一种概括而固定的看法，据此推断每个成员每个成员每个成员每个成员可能产生错觉的判断方式可能产生错觉的判断方式可能产生错觉的判断方式可能产生错觉的判断方式：人的知觉在对感觉到的事物赋予意义时，常常会附加人的知觉在对感觉到的事物赋予意义时，常常会附加或者从中抽掉一些东西。或者从中抽掉一些东西。中间的两个圆哪个大？中间的两个圆哪个大？5.5.5.5.归因归因归因归因寻找行为或事情的原因寻找行为或事情的原因寻找行为或事情的原因寻找行为或事情的原因归因失真归因失真归因失真归因失真行为者自利性行为者自利性行为者自利性行为者自利性与他人是否利害关系与

43、他人是否利害关系与他人是否利害关系与他人是否利害关系观念观念观念观念 支配原因稳定性内因外因稳因能力工作难度非稳因努力运 气（二）工作动机的理论与应用4.1.4 P104-1.人的多重需要与组织的报酬形式人的多重需要与组织的报酬形式 P105P105关键的社会性关键的社会性心理需求和动机心理需求和动机满足需要的行为满足需要的行为成就需要成就需要比竞争者更出色，实现或者超越一个难以达到的目标，比竞争者更出色，实现或者超越一个难以达到的目标，解决一个复杂问题，发现和使用更好的方法完成工作解决一个复杂问题，发现和使用更好的方法完成工作权力需要权力需要影响他人并改变他们的态度和行为，控制他人和活动，影

44、响他人并改变他们的态度和行为，控制他人和活动，占据一个高于别人的权威性的位置，对资源进行控制，占据一个高于别人的权威性的位置，对资源进行控制，战胜对手或敌人战胜对手或敌人亲和需要亲和需要受到许多人的喜欢，成为团队的一分子，友好、合作地与受到许多人的喜欢，成为团队的一分子，友好、合作地与同事一起工作，保持和谐关系、避免冲突，参加社交活动同事一起工作，保持和谐关系、避免冲突，参加社交活动安全需要安全需要有一份稳定的工作，免受失业和经济危机的威胁，免受疾有一份稳定的工作，免受失业和经济危机的威胁，免受疾病和残疾的威胁，避免受到伤害或处于危险的环境，避免病和残疾的威胁，避免受到伤害或处于危险的环境，避

45、免任务或者决策失败的风险任务或者决策失败的风险地位需要地位需要拥有舒适的轿车、合体的穿着，为合适的公司工作、并拥拥有舒适的轿车、合体的穿着，为合适的公司工作、并拥有合适的职位，居住在合适的社区、参加俱乐部，具有执有合适的职位，居住在合适的社区、参加俱乐部，具有执行官的特权行官的特权2.2.2.2.组织公正（分配、程序、互动公平）与报酬分配组织公正（分配、程序、互动公平）与报酬分配组织公正（分配、程序、互动公平）与报酬分配组织公正（分配、程序、互动公平）与报酬分配3.3.3.3.期望理论与绩效薪资期望理论与绩效薪资期望理论与绩效薪资期望理论与绩效薪资只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所只有当

46、员工相信自己出色的工作绩效会带来所只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时，员工才会受到激励。期望的报酬时，员工才会受到激励。期望的报酬时，员工才会受到激励。期望的报酬时，员工才会受到激励。n团队与群体的区别群体团队目标协调配合责任技能信息共享共同一致 中性积极个性化共同承担相互补充随机不同二、工作团队的心理与行为二、工作团队的心理与行为（一）团队有效性模型（一）团队有效性模型 4.2.1.1.P113组织文化组织文化团队设计团队设计奖励奖励内部团队过程内部团队过程边界管理边界管理绩效绩效成员满意度成员满意度团队学习团队学习外人满意度外人满意

47、度背景背景团队运作团队运作有效性有效性（二）群体决策与人际沟通P1171、群体决策的优缺点：优点：1）提供更丰富和全面的信息；2）提供更多的不同决策方案；3）增加决策的可接受性；4）增加决策过程的民主性缺点：费时；从众心理；个人倾向；对结果责任不清n2、影响群体决策的因素：n（1）群体多样性；n（2）群体熟悉度n（3）群体的认知能力n（4）群体成员的决策能力n（5）参与决策的平等性n（6）群体规模n（7）群体决策规则n3、人际关系与沟通n（1）人际关系的发展阶段 4.2.3.1 P118 第一阶段：选择或定向阶段 第二阶段：试验和探索阶段 第三阶段：加强阶段 第四阶段：融合阶段 第五阶段：结盟

48、阶段（2）沟通风格模式盲区盲区开放区开放区隐蔽区隐蔽区未知区未知区暴暴露露反馈反馈自己不知道自己不知道自己知道自己知道对对方方知知道道对对方方不不知知道道周哈利窗模型周哈利窗模型个体的沟通类型n自我克制型：不暴露不反馈，表现独裁n自我保护型：给别人的反馈高，暴露少，以假面沟通，下属不相信n自我暴露型：多暴露少反馈，认为自己的观点有价值，只想巩固自己的地位和威信。n自我实现型：平衡暴露和反馈（一）费德勒的权变模型（一）费德勒的权变模型（一）费德勒的权变模型（一）费德勒的权变模型（二）领导情境理论（二）领导情境理论（二）领导情境理论（二）领导情境理论（三）路径（三）路径（三）路径（三）路径目标理论

49、目标理论目标理论目标理论（四）参与模型（四）参与模型（四）参与模型（四）参与模型三、领导行为的权变模型三、领导行为的权变模型三、领导行为的权变模型三、领导行为的权变模型4.3.3.2P1254.3.3.2P125 （一）费德勒的权变理论（一）费德勒的权变理论费德勒费德勒20世纪世纪50年代末第一个提出综合权变模型年代末第一个提出综合权变模型费德勒模型表明，在（费德勒模型表明，在（费德勒模型表明，在（费德勒模型表明，在（1,2,3,81,2,3,81,2,3,81,2,3,8项）情况下，采用工作取向其效果项）情况下，采用工作取向其效果项）情况下，采用工作取向其效果项）情况下，采用工作取向其效果比

50、较好。在（比较好。在（比较好。在（比较好。在（4,54,54,54,5项）情况下，采用关系导向效果比较好。项）情况下，采用关系导向效果比较好。项）情况下，采用关系导向效果比较好。项）情况下，采用关系导向效果比较好。n（二）领导情景理论把下属的成熟度作为领导风格选择的依据 关心人关心工作 命令式 推销式 授权式参与式下属的成熟度：工作成熟度：被领导者的知识和技能下属的成熟度：工作成熟度：被领导者的知识和技能 心理成熟度：工作意愿和动心理成熟度：工作意愿和动机机（三）路径-目标理论下属目标（生产力）路径 路径障碍 路径-目标领导 确定目标 澄清路径 克服障碍 提供支持路径-目标领导路径目标理论：领