涉外公共关系与礼仪-第三讲5复习过程.ppt

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1、涉外公共关系与礼仪-第三讲5两个重要方面两个重要方面n交谈的内容交谈的内容说什说什么么n交谈的方式交谈的方式如何如何说说（一）交谈内容（一）交谈内容n n1.回避不易涉及的内容n n不宜泄露国家机密和行业秘密：必须时刻不宜泄露国家机密和行业秘密：必须时刻要有清醒的认识要有清醒的认识n n不宜对自己的国家、民族或政府横加非议不宜对自己的国家、民族或政府横加非议指责政府：自己是国家的一员，必须时刻指责政府：自己是国家的一员，必须时刻维护自己的国家、民族和政府维护自己的国家、民族和政府n n不宜对交谈对象的内部事务随意发表议论：不宜对交谈对象的内部事务随意发表议论：奉行不干涉别国内政的原则奉行不干涉

2、别国内政的原则n n不宜对自己的领导、同事或同胞说三道四：不宜对自己的领导、同事或同胞说三道四：对内对内“批评与自我批评批评与自我批评”对外对外“维护安定与团结维护安定与团结”n n不宜涉及格调不高的话题不宜涉及格调不高的话题：凶杀、惨案、凶杀、惨案、车祸、死亡、色情、小道消息车祸、死亡、色情、小道消息 n n不宜讨论交谈对象本人的弱点或短处：打不宜讨论交谈对象本人的弱点或短处：打人不打脸、揭人不揭短人不打脸、揭人不揭短n n不宜触及有关对方个人隐私的任何话题不宜触及有关对方个人隐私的任何话题 有哪些易选话题？有哪些易选话题？双方约定双方约定格调高雅格调高雅轻松愉快轻松愉快时尚流行时尚流行对方

3、擅长对方擅长n n2.可以主动涉及的内容n n正式拟定的话题正式拟定的话题：言归正传、有的放矢：言归正传、有的放矢n n进一步需要了解的内容：进一步需要了解的内容：接触增加信任接触增加信任n n表示对对方的敬意：对方国家悠久的历史、表示对对方的敬意：对方国家悠久的历史、突出的成就、杰出的贡献等突出的成就、杰出的贡献等n n对方的长处：直接向对方讨教其所擅长的对方的长处：直接向对方讨教其所擅长的 可以找到彼此交谈的兴奋点可以找到彼此交谈的兴奋点n n公认的高雅的内容：哲学、历史、地理、公认的高雅的内容：哲学、历史、地理、文学、音乐、书法或者时事等文学、音乐、书法或者时事等n n轻松的话题：体育、

4、电视、风光、小吃、轻松的话题：体育、电视、风光、小吃、名人逸事等名人逸事等（二）交谈话题（二）交谈话题n n1.重视语言n n官方活动中使用中文（国家尊严的体现）官方活动中使用中文（国家尊严的体现）n n一般活动可以使用外语一般活动可以使用外语n n国际场合使用规定的语言国际场合使用规定的语言n n努力掌握两门以上的外语努力掌握两门以上的外语n n2.重视语态n n说：和缓待人、和蔼亲善、谦恭有礼说：和缓待人、和蔼亲善、谦恭有礼n n听：认真聆听、积极合作、努力呼应听：认真聆听、积极合作、努力呼应倾听的礼貌倾听的礼貌不做与交谈无关的小动作；不做与交谈无关的小动作；不随意插话、强话；不随意插话、

5、强话；观察对方表情，以揣摩对方心态；观察对方表情，以揣摩对方心态；通过微笑、点头等来回应对方；通过微笑、点头等来回应对方；恰当的提出问题以表明听的认真；恰当的提出问题以表明听的认真；可从语言上去听，以提高自己的讲话可从语言上去听，以提高自己的讲话水平。水平。n n3.重视语气n n注意语气的平等，不能居高临下，也不要注意语气的平等，不能居高临下，也不要阿谀奉承，一味迁就阿谀奉承，一味迁就n n使用规范礼貌的语言，始终尊敬对方，重使用规范礼貌的语言，始终尊敬对方，重视对方视对方n n4.重视语音n n使用标准的语言，不要带乡音和土语使用标准的语言，不要带乡音和土语n n音量适度，在国际场合，谈话

6、时细声细语，音量适度，在国际场合，谈话时细声细语，调低音量，是文明程度的一种体现调低音量，是文明程度的一种体现n n5.重视语速n n正常：不快不慢，以人们的习惯的语速为正常：不快不慢，以人们的习惯的语速为准准n n均匀：在总体上，应该保持均匀，不要给均匀：在总体上，应该保持均匀，不要给人表演、夸张和做作的感觉人表演、夸张和做作的感觉n n6.重视陈述形式n n双向交流：找到共同的兴趣点双向交流：找到共同的兴趣点n n委婉表述：陈述观点要和缓、要善解人意委婉表述：陈述观点要和缓、要善解人意n n礼让对方：不要以我为中心，独霸讲坛礼让对方：不要以我为中心，独霸讲坛二、姓名称呼二、姓名称呼n符合常

7、规符合常规n照顾习惯照顾习惯n入乡随俗入乡随俗（一）姓名有别（一）姓名有别n n1.记住对方：牢记对方的姓名记住对方：牢记对方的姓名n n2.不出差错不出差错 注意不要读错和写错对方的姓名，要再三注意不要读错和写错对方的姓名，要再三核对、不要忘记对方的姓名核对、不要忘记对方的姓名n n3.不宜滥用不宜滥用 不要戏言外方人事的姓名，不要随便借用，不要戏言外方人事的姓名，不要随便借用，不要用语商业用途不要用语商业用途n n4.使用差异使用差异 注意不同国家姓名的组成和称呼注意不同国家姓名的组成和称呼规律规律n n英国、美国、法国、德国、泰国等英国、美国、法国、德国、泰国等 名名+姓姓n n俄罗斯俄

8、罗斯 名名+父名父名+姓姓n n西班牙西班牙 名名+父姓父姓+母姓母姓n n葡萄牙名葡萄牙名+母姓母姓+父姓父姓n n阿拉伯国家阿拉伯国家 本人名字本人名字+父亲名字父亲名字+祖父名字祖父名字+家族姓氏家族姓氏n n缅甸：只有名字，没有姓氏缅甸：只有名字，没有姓氏（二）称呼有别（二）称呼有别n n1.照顾习惯照顾习惯 n n在国际交往中，人们彼此之间的称呼具有在国际交往中，人们彼此之间的称呼具有其特殊性。总的要求是其特殊性。总的要求是:庄重、正式、规范。庄重、正式、规范。悦耳动听的四种称呼n n职务职务n n在工作中，以交往对象的职务相称，以示在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意

9、有加，是一种最常见身份有别、敬意有加，是一种最常见 的称的称呼方法。呼方法。n n技术技术n n对具有技术职称者，尤其是具有高级、中对具有技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可在工作中直接以其职称相称。级职称者，可在工作中直接以其职称相称。n n学术学术n n在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。氛。n n行业行业n n在工作中，有时可按行业进行称呼。在工作中，有时可按行业进行称呼。n n2.区分对象区分对象 n n 成年人；先生、小姐、夫人、女士成年人；先生、小姐、夫人、女士n

10、n政务：泛尊称政务：泛尊称、职务或阁下（美国、德国、职务或阁下（美国、德国、墨西哥例外）墨西哥例外）n n商务商务 泛尊称，少用行政职务泛尊称，少用行政职务n n服务：泛尊称服务：泛尊称n n军事；军衔军事；军衔n n宗教；神职宗教；神职n n同志：社会主义国家、兄弟党同志：社会主义国家、兄弟党n n君主制国家：国王、王后君主制国家：国王、王后陛下陛下 王子、亲王王子、亲王殿下殿下 有爵位可以称呼其爵位有爵位可以称呼其爵位n n3.防止犯忌防止犯忌 n n错误称呼：出现错误错误称呼：出现错误n n缺少称呼：喂，下一个缺少称呼：喂，下一个n n距离不当称呼：战友、老板、朋友距离不当称呼：战友、老

11、板、朋友n n绰号性称呼：道听途说的称号绰号性称呼：道听途说的称号n n低级的称呼：某些市井流行的称呼在正式低级的称呼：某些市井流行的称呼在正式场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。号作称呼。n n易于误会：易于误会：同志、爱人、小鬼同志、爱人、小鬼n n4.有主有次有主有次 n n由尊而卑由尊而卑 多个人时使用多个人时使用n n由疏而亲由疏而亲n n由近而远由近而远n n统一称呼：诸位、大家、各位来宾等统一称呼：诸位、大家、各位来宾等第三节第三节 问候礼仪问候礼仪一、互致问候一、互致问候n n1.规范内容规范内容 n n内外有别内外有别 中国：吃了

12、吗？中国：吃了吗？对外：你好？下午好？对外：你好？下午好？n n2.重视态度重视态度 n n热情热情 友好友好 大方大方 作到：眼到、口到和意到作到：眼到、口到和意到n n3.讲究顺序讲究顺序n n 低位者先行，即位低应该先问候低位者先行，即位低应该先问候n n主人主人客人客人 n n晚辈晚辈长辈长辈 n n男士男士女士女士二、互相行礼二、互相行礼n n1握手 n n双方以握手的形式互致敬意。国际普遍适用。n n注意方式：伸出全部手掌，稍微用力，上下晃动，停顿两三秒，看着对方，面带微笑。热情过头，用力过猛，会让对方不知所措热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被

13、死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合动地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎 n n握手是世界上通行的一种礼节。它是一种握手是世界上通行的一种礼节。它是一种常用的常用的“见面礼见面礼”。而有时候又具有。而有时候又具有“和和解解”、“友好友好”等重要的象征意义。等重要的象征意义。奥巴马奥巴马n n2拥抱拥抱 n n中国不习惯中国不习惯，西方广泛适用。，西方广泛适用。n n注意具体做法：抬右臂，搭左肩，左臂下注意具体做法：抬右臂，搭左肩，左臂下垂，左手扶着对方腰部右后侧。垂，左手扶着对方腰部右后侧。n n具体区域：西方、中东、阿拉伯具体区域：西方、中东、阿拉伯n n具体场合：正式场合具体场合：正

14、式场合n n具体人员；西方都行，阿拉伯国家同性之具体人员；西方都行，阿拉伯国家同性之间。间。n n3亲吻亲吻 n n点到为止，不要过于投入。点到为止，不要过于投入。n n部位不同，长辈部位不同，长辈晚辈（额头）晚辈（额头）晚辈晚辈长辈长辈 下颚或面颊下颚或面颊 同辈同辈面颊面颊 异性异性面颊面颊 n n国情差异：穆斯林国家国情差异：穆斯林国家 同性之间同性之间n n4吻手吻手 n n欧洲和拉丁美洲。欧洲和拉丁美洲。n n单向性单向性n n对象性（男士向女士）对象性（男士向女士）n n限定性：室内、部位是女士的手指或手背限定性：室内、部位是女士的手指或手背n n5合十合十 n n亚洲国家，佛教多

15、用。亚洲国家，佛教多用。n n注意神态庄严、郑重其事、敬意有别。原注意神态庄严、郑重其事、敬意有别。原则上不要高过自己的头。则上不要高过自己的头。n n6抚胸抚胸 n n亚洲和欧美一些国家。亚洲和欧美一些国家。n n注意方法适当：上身稍微弯曲，目视对象，注意方法适当：上身稍微弯曲，目视对象，头部端正，右手掌心向内，指头尖向左上头部端正，右手掌心向内，指头尖向左上方，然后放在左胸之前。方，然后放在左胸之前。n n兼顾其他的礼节兼顾其他的礼节n n7鞠躬鞠躬 n n注意内外有别：中国很早就有、外国一般注意内外有别：中国很早就有、外国一般在表示谢意或道歉时使用在表示谢意或道歉时使用n n对象特定：日本和韩国对象特定：日本和韩国n n中规中矩；男中规中矩；男手在身体两侧手在身体两侧 女女下垂后搭放在腹部前下垂后搭放在腹部前n n区别对待：欠身的幅度区别对待：欠身的幅度n n8脱帽脱帽n n 方法有异：制服方法有异：制服双手摘下，右手执，双手摘下，右手执，端在身前端在身前 n n男女有别：女士不必男女有别：女士不必n n用途广泛：各种场合用途广泛：各种场合其他的一些行礼其他的一些行礼此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢