QCC介绍张燕.ppt

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1、QCC介绍张燕Page 2主要内容主要内容QCC的定义的定义 QCC活动的前期工作活动的前期工作 QCC活动的基本步骤活动的基本步骤何谓品管圈？何谓品管圈？n品管圈品管圈(quality control circle；QCC)是由日是由日本品管大本品管大师石川馨于石川馨于1960年代所提出的品管活年代所提出的品管活动，系指由一群工作性，系指由一群工作性质相近或相关的人，共相近或相关的人，共同同组成一个成一个团体，本着自体，本着自动自自发的精神，透的精神，透过团体力量，运用各种体力量，运用各种品品质改善改善手法，持手法，持续、不、不断地断地进行工作行工作现场问题的改善，一起的改善，一起进行品行品

2、质管理活管理活动，这个个小小组就称就称为品管圈。品管圈。Page 35-10人人相同部门相同部门(工作现场工作现场)统计统计技技巧巧头脑风暴头脑风暴Page 4品管圈的精神品管圈的精神n尊重人性，尊重人性，创创造愉快的工作造愉快的工作环环境境 -尊重尊重员员工工，人性管理人性管理n发挥员发挥员工的工的脑脑力，开力，开发发无限无限脑脑力力资资源源 -“头脑风头脑风暴暴”n改善企改善企业业体制，繁荣企体制，繁荣企业业 -圈圈员员自自动动自自发发，做事，做事积积极主极主动动Page 5医疗品管圈活动的目标医疗品管圈活动的目标n提升全医院解决提升全医院解决问题的能力的能力n使管理活使管理活动由由“点点

3、”至至“面面”n使医院使医院“上下一体，上下一体，团结和和谐”n创造良好的人文造良好的人文环境境Page 6主要内容主要内容QCC的定义的定义 QCC活动的前期工作活动的前期工作 QCC活动的基本步骤活动的基本步骤Page 7品管圈的组建品管圈的组建Page 8组圈原圈原则同一工作同一工作现场：更容易建立：更容易建立轻松愉快的工作松愉快的工作现场；工作性工作性质类似：更容易找到共同似：更容易找到共同话题，一起，一起做改善活做改善活动；人数以人数以510人人为宜，最多不能超宜，最多不能超过10人，人，若超若超过10人，可分成人，可分成2个圈开展活个圈开展活动Page 9品管圈的成员品管圈的成员辅

4、导员：由直属主管担任由直属主管担任n了解并了解并认同品管圈的精神、意同品管圈的精神、意义和作法并和作法并辅导日常活日常活动n对部部门品管圈品管圈给予支持，帮助解决圈内予支持，帮助解决圈内问题n营建部建部门内自主自内自主自发的活的活动气氛气氛n经常性关心所属品管圈的活常性关心所属品管圈的活动状况状况n适度适度评价和鼓励所属品管圈价和鼓励所属品管圈Page 10品管圈的成员品管圈的成员圈圈长：品管圈的灵魂人物品管圈的灵魂人物n熟悉品管圈的精神、意熟悉品管圈的精神、意义和作法和作法n要有要有“我能把品管圈我能把品管圈带好好“的企的企图心心n领导整个活整个活动，拟定并定并执行活行活动计划，分派划，分派

5、阶段段负责人，人，创造全造全员参加、全参加、全员发言的气氛言的气氛n关心圈关心圈员并建立良好的人并建立良好的人际关系，培养后关系，培养后继圈圈长n做好做好辅导员与圈与圈员间的沟通的沟通桥梁梁Page 11品管圈的成员品管圈的成员圈圈员：基石：基石n了解品管圈的精神、意了解品管圈的精神、意义和方法和方法n积极参加圈会，踊极参加圈会，踊跃发言，言，认真真执行分派到的各行分派到的各项工作工作n工作工作时，遵守作，遵守作业标准准书，并督促其他工作人，并督促其他工作人员n发现标准不妥或准不妥或认为有更好的，一定向圈有更好的，一定向圈长或或辅导员反反应n与其他圈与其他圈员情感交流，互助合作情感交流，互助合

6、作Page 12圈会的召开圈会的召开n活用有限的活用有限的时间n让开会开会变成一种成一种习惯n订出圈会出圈会规则n选择适当开会地点适当开会地点n营造愉悦但有效率的开会气氛造愉悦但有效率的开会气氛n在圈会中学在圈会中学习品管圈正确之步品管圈正确之步骤与手法与手法n寻求适当的外部支援力量求适当的外部支援力量n创造良好的沟通造良好的沟通环境境Page 13圈名和圈徽圈名和圈徽n圈名是品管圈的圈名是品管圈的标志和志和对外宣外宣传自己的旗自己的旗帜n由全体圈由全体圈员采用采用“脑力激力激荡法法”共同投票共同投票选举产生生n辅导员引引导圈圈员选择富有象征意富有象征意义和和工作和和工作现场或或改善活改善活动

7、相关相关联的圈名，更能激起圈的圈名，更能激起圈员的的热情情候选圈名候选圈名第一轮第一轮投票投票结果结果第二轮第二轮投票投票结果结果微笑圈微笑圈（BYBY海苹）海苹）5 52 2平安圈平安圈（BYBY小胖）小胖）1 1白炙圈白炙圈（BYBY佳家）佳家）1 1飞翔圈飞翔圈（BYBY柳洁）柳洁）1 1烛光圈烛光圈（BYBY阿兰）阿兰）1 1萤火圈萤火圈（BYBY李媚）李媚）5 55 5蚂蚁圈蚂蚁圈（BYBY王燕）王燕）5 51 1绚彩圈绚彩圈（BYBY应俐）应俐）5 5Page 14圈名和圈徽圈名和圈徽n圈名九圈名九类型型（经验）部部门名字：名字：门诊药房圈、制剂圈部部门属性属性：药剂科的草药圈、华

8、陀圈凝聚向心力之文字：凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望的感代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活品管圈活动主主题：病房领药圈、准时交货圈文字的反文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈Page 15圈名和圈徽圈名和圈徽圈名的涵圈名的涵义萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花的不似烟花的绚丽夺目。目。但是，当数十但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能火聚集在一起，就一定能为

9、迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。EICU的每一位的每一位护理人理人员，愿化成，愿化成盏盏萤火，共火，共同同飞翔，翔，为每一位病人奉献我每一位病人奉献我们的光和的光和热！Page 16圈名和圈徽圈名和圈徽n圈徽圈徽总体由体由Y和和H两个英文字母两个英文字母组成，成，“YHYH”正是正是“萤火火”的的缩写！写！n天使般天使般飞舞的舞的盏盏萤火，寓意我火，寓意我们肩肩负天使的使命！天使的使命！n她她们飞舞至色舞至色泽暗淡暗淡濒临枯萎的枯萎的“Y”树苗苗处汇聚，努力燃聚，努力燃烧，释放能量，最放能量，最终，树苗得到了新生！苗得到了新生！n n我我我我们们相信相信

10、相信相信，每个人都奉献出有限的光和，每个人都奉献出有限的光和热，就能，就能汇聚出最聚出最强大的力量，大的力量，让枯萎枯萎的生命之的生命之树重重现勃勃生机！勃勃生机！Page 17主要内容主要内容QCC的定义的定义 QCC活动的前期工作活动的前期工作 QCC活动的基本步骤活动的基本步骤Page 181.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计划计划 PlanPla

11、n实施实施 DoDo确认确认CheckCheck处置处置ActionAction无效果无效果QCC活动步骤活动步骤Page 19Step1:Step1:主题选定主题选定步骤n具具备问题意意识而找到而找到问题n进行活行活动主主题评选n以合适的以合适的陈述方式叙述主述方式叙述主题（动词名名词衡量衡量指指标）n针对衡量指衡量指标说明定明定义和和计算公式算公式 n明确明确选题的理由的理由Page 20Step1:Step1:主题选定主题选定(一一)偏离常偏离常态常常 态态差差距距实际现实际现象象(二二)偏离目偏离目标目目标值标值差差距距实际现实际现象象问问 题题 的的 定定 义义Page 21 列出列

12、出问题点点并作成并作成问题点一点一览表表n找出找出问题点的方向点的方向日常管理指日常管理指标问卷卷调查交交谈中中发现从作从作业的的结果或反省中果或反省中发现Step1:主题选定主题选定Page 22主主题题的的书书写格式写格式n动词动词（正向或（正向或负负向）向）n名名词词（改善的本体）（改善的本体）n衡量指衡量指标标例如降低门诊药房等候领药时间提高住院病人满意度Step1:主题选定主题选定Page 23主题选定的方法主题选定的方法强强制表决法：投制表决法：投赞赞成或反成或反对对票票(较较主主观观)依依实际实际状况，根据状况，根据现现有的数据来有的数据来选择选择最急需改最急需改善的主善的主题题

13、(住院患者住院患者满意度意度76%全院最低全院最低)文献文献查证查证所得之所得之结结果来做果来做选题选题依据依据 国外文献国外文献报报道道NICU中新生儿听力下降中新生儿听力下降发发生率生率20%40%（降低（降低NICU噪音量）噪音量）评评价法价法Step1:Step1:主题选定主题选定Page 24Step1:Step1:主题选定主题选定主主题评价价上上级政策政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力 总分分 顺序序选定定1、降低高危、降低高危导导管的感管的感染率染率334.712.1412.8522减少减少肠肠内内营营养造成腹养造成腹泻的例数泻的例数1.291.863.291.297.73

14、43、降低、降低EICU声音分声音分贝贝1.863.293.292.7111.1534、降低高危、降低高危导导管可留管可留置置时间时间内的意外拔管率内的意外拔管率5553181评价价说明明分数分数上上级政策政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力1没听没听说过不可行不可行半年后再半年后再说需多部需多部门配合配合3偶偶尔告知告知较可行可行下次解决下次解决需一个部需一个部门配合配合5常常提醒常常提醒可行可行尽快解决尽快解决自行能解决自行能解决Page 25Step1:Step1:主题选定主题选定降低高危降低高危导管可留置管可留置时间内的意外拔管率内的意外拔管率n高危高危导管：滑脱后需有管：滑脱后需

15、有创途径才能重置，或途径才能重置，或费用用昂昂贵的的导管；也指滑脱后会即刻危急患者生命或管；也指滑脱后会即刻危急患者生命或严重影响治重影响治疗的的导管管n意外拔管（意外拔管（UEX）：指未）：指未经医医护人人员同意患者将同意患者将导管自行拔出，或其他原因管自行拔出，或其他原因(包括医包括医护人人员操作不操作不当当)造成的造成的导管脱落管脱落陈爱萍,蔡蟒.ICU患者非计划性拔管和相关研究进展.中华护理杂志,2008,42(10):934-937Page 26Step1:Step1:主题选定主题选定降低高危降低高危导管可留置管可留置时间内的意外拔管率内的意外拔管率n衡量指衡量指标：每月每月EICU

16、高危高危导管可留置管可留置时间内的意外拔管率内的意外拔管率拔管率拔管率%=监测期期间各各项留置管路拔管人次留置管路拔管人次监测期期间各各项留置管路累留置管路累计总人次人次 100%Page 27说说明明选题选题理由理由n说说明做明做这这个个题题目的效益跟价目的效益跟价值值n对单对单位而言位而言n对护对护理部而言理部而言n对对医院而言医院而言n对对病人而言病人而言n可不断可不断唤唤起所有圈起所有圈员员的使命感、价的使命感、价值值感感n并藉由此并藉由此过过程判断此程判断此题题目的合适性目的合适性Step1:Step1:主题选定主题选定Page 28Step1:Step1:主题选定主题选定降低高危降

17、低高危导管可留置管可留置时间内的意外拔管率内的意外拔管率选题理由理由123Page 291.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计划划 Plan实实施施 Do确确认认Check处处置置Action无效果无效果QCC活动步骤活动步骤Page 30Step2:Step2:拟定活动计划书拟定活动计划书 n1.预估各步骤所需时间P：投入30%的时间，掌握问题重点，以

18、求改善的效率D：投入40%的时间，要求人员能实施对策养成习惯，落实C：投入20%的时间，加以确认改善成效A：投入10%的时间，建立标准化内容和资料整理 -决定活动期限(以周为单位)n2.决定活动日程及工作分配 -圈员讨论或推动人员拟定n3.拟定活动计划书，取得上级核准n4.进行活动进度监控 -活动计划表挂于工作现场Page 31Step2:Step2:拟定活动计划书拟定活动计划书Page 32Step2:Step2:拟定活动计划书拟定活动计划书Page 331.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策

19、拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计划划 Plan实实施施 Do确确认认Check处处置置Action无效果无效果QCC活动步骤活动步骤Page 34什么是现状把握n收集某一收集某一时间的的资料作分析，了解目料作分析，了解目前国内外和研究前国内外和研究单位的位的现状，可以用状，可以用文字文字说明或以明或以图表呈表呈现。件数、例数、件数、例数、率、影响因率、影响因素素Step3Step3：现状把握：现状把握Page 35Step3Step3：现状把握：现状把握Page 36Step3Ste

20、p3：现状把握：现状把握n以图形显示产品或服务流程中所有的步骤和发生的次序n可用来了解现有的作业流程n指出流程中的重复与瓶颈Page 37Step3Step3：现状把握：现状把握Page 38Step3Step3：现状把握：现状把握Page 39Step3Step3：现状把握：现状把握改善前高危改善前高危导管可留置管可留置时间内意外拔管率内意外拔管率查检表表说说明明：原原因因（1）医医护护因因素素包包括括：镇镇静静不不到到位位，约约束束不不妥妥，操操作作不不当当等等。（2）患患者者因因素素包包括括：神神志志不不清清，烦烦躁躁，不不理理解解，不不配配合合。（3）并并发发症症包包括括：堵堵管管，感

21、感染染，导导管管断裂、扭曲等。断裂、扭曲等。总意外拔管率为总意外拔管率为9.87%Page 40Step3Step3：现状把握：现状把握Page 41Step3Step3：现状把握：现状把握意外拔管率(%)根据8月1日至8月31日查检表数据以和80/20原则表明,本圈将改善重点定为:降低可留置时间内空肠营养管,气管插管,深静脉导管的意外拔管率Page 421.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.1

22、0.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计划划 Plan实实施施 Do确确认认Check处处置置Action无效果无效果QCC活动步骤活动步骤Page 43Step4Step4：目标设定：目标设定n表达方式完成期限完成期限 目目标项目目 目目标值n公式降低:目目标值现况况值改善改善值 现况况值(现况况值改善重点改善重点圈能力圈能力)提高:目目标值现况况值+改善改善值现况况值+【（1-现况况值)改善重点改善重点圈能力圈能力】n举例：改善前高危改善前高危导管的拔管率管的拔管率为9.87%目目标值现况况值-改善改善值现况况值-(现况况值圈能力圈能力改善重点改善重点 9.87-（9.870.60.8）5

23、.13Page 44Step4Step4：目标设定：目标设定Page 451.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计划划 Plan实实施施 Do确确认认Check处处置置Action无效果无效果QCC活动步骤活动步骤Page 46Step5:Step5:解析解析 解析解析是品管圈活是品管圈活动的重要一的重要一环，需要，需要圈圈员对问题产生原因生原因进行分析，

24、找出关行分析，找出关键所在，圈所在，圈员要开要开阔思路，集思广益思路，集思广益。寻找真因寻找真因Page 47Step5:Step5:解析解析n步骤步骤问题问题原因原因要因要因真因真因头脑风头脑风暴、暴、鱼鱼骨骨图图表决表决(记名式名式团体技巧体技巧)查检查检柏拉柏拉图图Page 48Step5:Step5:解析解析特性要因特性要因图：是用是用来来分析某一分析某一质量量问题发生原因生原因时所用的所用的图。(一一张因果因果图只能解決一只能解決一个个主要品主要品质问題題，如果有几如果有几个个主要主要改善改善问題，那么就題，那么就画画几几张因因果果图)Page 49冲管方法人员人员日常维护日常维护为

25、为何何空空肠肠营营养养管管可可留留置置时时间间内内的的意意外外拔拔管管率率高高实习、进修人员多工作人员 状态人员流人员流动大动大冲管冲管冲管液频次输注液输注液 性质性质药液封管液封管封管封管不和时相关宣相关宣教不够教不够病人工作人员情绪病人状态病人状态操作前准备神志不清、烦躁封管方法方法外露管镇静不到位置置管管过过程程深度操作暴力营养液固定固定责任心其他其他约束不当无维护流程Step5:解析解析Page 50Step5:Step5:解析解析项目目原因原因要因要因合合计（人次）（人次）累累计计百分比百分比（%）持持续使用中使用中发生堵管生堵管冲管不冲管不规范范240.0灌注灌注药物后物后发生堵管

26、生堵管冲管不冲管不规范范160.0治治疗间歇期后歇期后发现堵管堵管封管不封管不规范范180.0输注管脱开未注管脱开未及及时发现护理人理人员责任心缺乏任心缺乏1100.0合合计5100.0空肠营养管意外拔管真因验证空肠营养管意外拔管真因验证Page 511.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计划划 Plan实实施施 Do确确认认Check处处置置Action

27、无效果无效果QCC活动步骤活动步骤Page 52Step6:Step6:对策拟定对策拟定n针对要因（真因）要因（真因）来思考改善来思考改善对策策n评价价改善改善对策策(可行可行,经济,效益性效益性)n对策内容策内容应为永久有效永久有效对策策,而非而非应急急临时对策策n考考虑对策相互关系策相互关系,拟订实施施顺序和期序和期间并并进行行 工作分配工作分配n对策策拟订后后,需需获得上得上级核准核准方可方可执行行Page 53Step6:Step6:对策拟定对策拟定 评价计分方式：评价计分方式：n优：优：5分、可：分、可：3分、差：分、差：1分，圈员人数：分，圈员人数：人，总分人，总分 分。分。n以以

28、80/20定律定律 分以上判定为实行对策分以上判定为实行对策对策策拟定定评分表分表Page 54Step6:Step6:对策拟定对策拟定Page 55Step6:Step6:对策拟定对策拟定Page 561.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计划划 Plan实实施施 Do确确认认Check处处置置Action无效果无效果QCC活动步骤活动步骤Page 57

29、Step7:Step7:对策实施与检讨对策实施与检讨n执行整改方案行整改方案n转动P-D-C-An调查对其他工作或其他部其他工作或其他部门有无副作用有无副作用C CD DA AP PPage 58Step7:Step7:对策实施与检讨对策实施与检讨Page 59Step7:Step7:对策实施与检讨对策实施与检讨Page 601.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果

30、有效果计计划划 Plan实实施施 Do确确认认Check处处置置Action无效果无效果QCC活动步骤活动步骤Page 61Step8:Step8:效果确认效果确认n目目标标达成达成100%10%是不是不错错的，的，目目标标达成率达成率高于高于150%或低于或低于80%者者应应提出提出说说明明 n改善前后改善前后结结果以果以柏拉柏拉图图或或其他其他图图形（形（柱状柱状图图、推移推移图图）比比较较n可可计计算效益算效益(金金额额)效效果果确确认认无无形形效效果果有有形形效效果果文字方面可以条列之方式表示文字方面可以条列之方式表示 可以可以雷达雷达图之之评价法表示无形成果价法表示无形成果A.自己打

31、分数或由主管打分数自己打分数或由主管打分数B.评价价项目是偶数目是偶数较好好(大大约5-8项较佳佳)C.每每项目均衡目均衡发展是展是较好的好的Page 62Step8:Step8:效果确认效果确认有形成果有形成果改善后高危改善后高危导管可留置管可留置时间内意外拔管率内意外拔管率查检表表说说明明：原原因因（1）医医护护因因素素包包括括：镇镇静静不不到到位位，约约束束不不妥妥，操操作作不不当当等等。（2）患患者者因因素素包包括括：神神志志不不清清，烦烦躁躁，不不理理解解，不不配配合合。（3）并并发发症症包包括括：堵堵管管，感感染染，导导管断裂、扭曲等。管断裂、扭曲等。2011年年2月月各各项项留留

32、置置管管道道累累计计总总人人次次：77，意意外外拔拔管管人人次次：3，总总意意外外拔拔管管率为率为3.89%目目标值：5.13%Page 63Step8:Step8:效果确认效果确认有形成果有形成果项目目改善前改善前改善中改善中改善后改善后查检时间10.8.1-10.8.3110.12.1-10.12.3111.2.1-11.2.28意外拔管率意外拔管率9.87%8.69%3.89%目标达成率目标达成率=（改善后改善前）（改善后改善前）/（目标值改善前）（目标值改善前）100 =（3.899.87）/（5.139.87）100 =126.16%改善前、中、后效果比较改善前、中、后效果比较Pag

33、e 64Step8:Step8:效果确认效果确认有形成果有形成果改善前、中、后改善前、中、后3大改善重点柱状图对比大改善重点柱状图对比Page 65Step8:Step8:效果确认效果确认有形成果有形成果下降60.59%意外拔管率（意外拔管率（%）进步率进步率(改善后改善前改善后改善前)/改善前改善前100%Page 66Step8:Step8:效果确认效果确认无形成果无形成果Page 671.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果

34、确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计划划 Plan实实施施 Do确确认认Check处处置置Action无效果无效果QCC活动步骤活动步骤Page 68Step9:Step9:标准化标准化Page 69Step9:Step9:标准化标准化Page 70Step9:Step9:标准化标准化Page 71Step9:Step9:标准化标准化n将有成效的改善将有成效的改善对策推展出去策推展出去n节省摸索省摸索时间和人力和人力n运用在运用在类似工作似工作,类似零件似零件,类似程序上似程序上n反反应到到组织系系统上上,供相关供相关单位参考位参考n观念很念很简单,重点

35、是要去做重点是要去做n展开前要先做展开前要先做评估估,是否适合展开是否适合展开Page 721.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状保握现状保握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计计划划 Plan实实施施 Do确确认认Check处处置置Action无效果无效果QCC活动步骤活动步骤Page 73Step10Step10：检讨与改进：检讨与改进n把改善把改善过过程做全程做全盘盘性的反省性的反省/评评价价n明确残留的明确残留的问题问题或新或新发发生的生的问题问题n把今后的把今后的计计划具体整理出来划具体整理出来n定期定期检查检查追踪追踪标标准化措施的遵守情况准化措施的遵守情况n定期核定期核查查是否有是否有维维持持预预期的效果期的效果Page 74Step10Step10：检讨与改进：检讨与改进Page 75 有人的地方就适合实施品管有人的地方就适合实施品管圈活动。无论什么行业、什么部圈活动。无论什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。类的需求。石川馨石川馨 Page 76感感谢聆听聆听！Page 77Page 78