海尔多元化经营成功案例分析[1]教学文稿.ppt

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1、海尔多元化经营成功案例分析1一、海尔集团的简介一、海尔集团的简介 19841984年，海尔集团的前身年，海尔集团的前身青岛电冰箱青岛电冰箱总厂引进德国利勃海尔生产设备的技术，从事总厂引进德国利勃海尔生产设备的技术，从事电冰箱的生产和销售。到电冰箱的生产和销售。到19971997年海尔集团销售年海尔集团销售收入收入108108亿元，利润亿元，利润4.34.3亿元，主要产品有电冰亿元，主要产品有电冰箱、电冰柜、空调器、洗衣机、微波炉、彩电、箱、电冰柜、空调器、洗衣机、微波炉、彩电、小家电、整体厨房和卫生间等小家电、整体厨房和卫生间等2727个门类，个门类，70007000余个规格品种。在海尔集团成

2、长历程中，多元余个规格品种。在海尔集团成长历程中，多元化是其重要的成长方式，而且海尔的多元化经化是其重要的成长方式，而且海尔的多元化经营堪称中国企业的成功典范。营堪称中国企业的成功典范。旗下拥有旗下拥有240240多家法人单位，在全球多家法人单位，在全球3030多个国家建立本土化的多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展发展科技科技、工业工业、贸易贸易、金融金融四大支柱产业，已发展成全球四大支柱产业，已发展成全球营业额营业额超过超过10001000亿亿元元规模规模的跨国企业集团。的跨国企业集团。

3、19931993年年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；，海尔品牌成为首批中国驰名商标；20062006年年，海尔品牌，海尔品牌价值高达价值高达749749亿元，自亿元，自20022002年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联年以来，海尔品牌价值连续四年蝉联中中国最有价值品牌国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机洗衣机、电视机、电视机、热水器热水器、电脑、手机、电脑、手机、家居家居集成等集成等1818个产品被评为个产品被评为中国名牌中国名牌，其中，其中海尔冰箱、洗衣机还被海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局国家质检总局评为首批中国世界名牌，评为首批中国世界名牌，20

4、092009年，海尔冰箱入选年，海尔冰箱入选中国世界纪录协会中国世界纪录协会世界冰箱销量第一，创造了新世界冰箱销量第一，创造了新的的世界之最世界之最。20052005年年8 8月月3030日，海尔被英国日，海尔被英国金融时报金融时报评为评为“中中国十大世界级品牌国十大世界级品牌”之首。之首。20062006年，在年，在亚洲华尔街日报亚洲华尔街日报组织评组织评选的选的“亚洲企业亚洲企业200200强强”中，海尔集团连续第四年荣登中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地中国内地企业综合企业综合领导力领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全

5、球市场的扩张而快速上升。响力正随着全球市场的扩张而快速上升。二、发展战略二、发展战略名牌战略阶段（名牌战略阶段（19841984年年19911991年）年）特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。多元化战略阶段（多元化战略阶段（19921992年年19981998年）年）特征：从一个产品向多个产品发展（特征：从一个产品向多个产品发展（1984 1984 年只有冰箱，年只有冰箱，1998 1998 年时已有几十种产品）

6、，从白色家电进入年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电黑色家电领域，领域，以以“吃休克鱼吃休克鱼”的方式进行的方式进行资本运营资本运营，以，以无形资产无形资产盘活有形资产，盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段（国际化战略阶段（19981998年年20052005年）年）特征：产品批量销往全球主要特征：产品批量销往全球主要经济经济区域市场，有自己的海外区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，经销商网络与售后服务网络，Haier Haier 品牌已经有了一定品牌已经有了一定知名度知名度、信誉度

7、与美誉度。信誉度与美誉度。全球化品牌战略阶段（全球化品牌战略阶段（20052005年年 ）特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。国际化战略

8、阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。三、多元化发展的历程三、多元化发展的历程（1 1）单一产品）单一产品电冰箱电冰箱 自自19841984年到年到19911991年底年底7 7年的时间内，海年的时间内，海尔只生产一种产品尔只生产一种产品电冰箱，是一个专电冰箱，是一个专业化经营企业。业化经营企业。19911991年海尔集团销售收入年海尔集团销售收入7.247.24亿元，利润亿元，利润31183118万元，万元，“海尔海尔”牌电牌电冰箱成为中国电冰箱史上第一枚国产金牌，冰箱成为中国电冰箱史上第一枚国产金牌，是当时中国家电唯一驰名商标，并通过美是当时中国家电唯一驰名商标，并通过美国国ULU

9、L认证出口到欧美国家。同时，海尔集认证出口到欧美国家。同时，海尔集团团OECOEC管理法基本形成，全国性销售与服务管理法基本形成，全国性销售与服务网络初步建立起来。网络初步建立起来。（2 2）制冷家电）制冷家电电冰箱、电冰柜、空调电冰箱、电冰柜、空调 1991 1991年年1212月月2020日，以青岛电冰箱总厂为日，以青岛电冰箱总厂为核心，合并青岛电冰柜总厂、空调器厂组建核心，合并青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，经营行业从电冰箱扩展到电海尔集团公司，经营行业从电冰箱扩展到电冰柜、空调器。到冰柜、空调器。到19951995年年7 7月前，海尔集团主月前，海尔集团主要生产上述制冷家电产

10、品，即海尔集团用了要生产上述制冷家电产品，即海尔集团用了3 3年的时间进入电冰柜、空调行业。并成功地年的时间进入电冰柜、空调行业。并成功地经营成为中国的名牌产品。经营成为中国的名牌产品。19941994年海尔集团年海尔集团销售收入销售收入25.625.6亿元，利润亿元，利润2 2亿元，分居全国轻亿元，分居全国轻工行业第二和第十二名。工行业第二和第十二名。（3 3）白色家电）白色家电制冷家电、洗衣机、微波制冷家电、洗衣机、微波 沪、热水器等沪、热水器等 1995 1995年年7 7月，海尔集团收购名列全国三大月，海尔集团收购名列全国三大洗衣机厂的青岛红星电器股份有限公司，大洗衣机厂的青岛红星电器

11、股份有限公司，大规模地进入洗衣机行业。其后通过内部发展规模地进入洗衣机行业。其后通过内部发展生产微波炉、热水器等产品。生产微波炉、热水器等产品。19971997年年8 8月，海月，海尔与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有尔与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗等产限公司，进入小家电行业，生产电熨斗等产品。到此，海尔集团的经营领域扩展到全部品。到此，海尔集团的经营领域扩展到全部白色家电行业，其时间是两年。白色家电行业，其时间是两年。（4 4）全部家电）全部家电白色家电、黑色家电白色家电、黑色家电 1997 1997年年9 9月，海尔与杭州西湖电子集团月，海尔与杭州

12、西湖电子集团合资组建杭州海尔电器，生产彩电、合资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCDVCD等等产品，正式进入黑色家电领域。到此，海产品，正式进入黑色家电领域。到此，海尔集团几乎涉足了全部的家电行业，成为尔集团几乎涉足了全部的家电行业，成为中国家电行业产品范围最广、销售收入超中国家电行业产品范围最广、销售收入超过过100100亿元的企业，与此同时，海尔集团还亿元的企业，与此同时，海尔集团还控股青岛第三制药厂，进入医药行业；向控股青岛第三制药厂，进入医药行业；向市场推出整体厨房、整体卫生间产品，进市场推出整体厨房、整体卫生间产品，进入家居设备行业。入家居设备行业。（5 5）进军知识产业）进军知识产业

13、 1998 1998年年1 1月，海尔与中科院化学所共同投月，海尔与中科院化学所共同投资组建资组建“海尔科化工程塑料研究中心有限公海尔科化工程塑料研究中心有限公司司”，从事塑料技术和新产品开发；，从事塑料技术和新产品开发；4 4月月2525日，日，海尔与广播电影电视总局科学研究院合资成海尔与广播电影电视总局科学研究院合资成立立“海尔广科数字技术开发有限公司海尔广科数字技术开发有限公司”，从，从事数字技术开发和应用；事数字技术开发和应用；6 6月月2020日，海尔与北日，海尔与北京航空航天大学、美国京航空航天大学、美国C-MOLDC-MOLD公司合资组建公司合资组建“北航海尔软件有限公司北航海尔

14、软件有限公司”，从事，从事CAS/CAM/CAECAS/CAM/CAE软件开发。这表明，海尔集团开软件开发。这表明，海尔集团开始进入知识产来，而且上述知识产业的产品始进入知识产来，而且上述知识产业的产品都是海尔集团未来发展所需要的，两者形成都是海尔集团未来发展所需要的，两者形成一体化关系。一体化关系。四、海尔集团多元化经营的特点四、海尔集团多元化经营的特点（1 1）根据企业能力控制多元化的节奏）根据企业能力控制多元化的节奏 这有两层含义：一是企业能力与多元化这有两层含义：一是企业能力与多元化的节奏相配合，即一般时，节奏就慢一些，的节奏相配合，即一般时，节奏就慢一些，能力较高时，节奏就快一点；二

15、是随着企能力较高时，节奏就快一点；二是随着企业能力的提高，多元化的节奏也逐步加快。业能力的提高，多元化的节奏也逐步加快。海尔坚持了海尔坚持了7 7年的专业化经营，在管理、年的专业化经营，在管理、品牌、销售服务等方面形成了较具优势的品牌、销售服务等方面形成了较具优势的企业能力。以这些能力为基础，海尔集团企业能力。以这些能力为基础，海尔集团从从19921992年开始进入冰柜和空调行业，实施年开始进入冰柜和空调行业，实施多元化经营。多元化经营。海尔在制冷家电行业经营三年半后即海尔在制冷家电行业经营三年半后即19951995年年7 7月才月才大规模进入洗衣机行业。在这三年半的时间里，海尔大规模进入洗衣

16、机行业。在这三年半的时间里，海尔集团把原来的电冰箱行业建立起来的企业能力扩展到集团把原来的电冰箱行业建立起来的企业能力扩展到整个制冷家电行业，并有较大的提高。在此基础上，整个制冷家电行业，并有较大的提高。在此基础上，海尔进人洗衣机、热水器、小家电、微波炉、洗碗机海尔进人洗衣机、热水器、小家电、微波炉、洗碗机等行业，其经营领域覆盖几乎全部的白色家电产品。等行业，其经营领域覆盖几乎全部的白色家电产品。海尔在上述白色家电行业经营两年后即海尔在上述白色家电行业经营两年后即19971997年年9 9月月进人黑色家电行业，生产彩电、进人黑色家电行业，生产彩电、VCDVCD、传真机、电话等、传真机、电话等产

17、品。同时，海尔还向市场推出整体厨房、卫生间产产品。同时，海尔还向市场推出整体厨房、卫生间产品，进入家居设备行业。品，进入家居设备行业。19971997年是海尔进人新行业数年是海尔进人新行业数最多的一年，除彩电、最多的一年，除彩电、VCDVCD、家居设备外，还进入生物、家居设备外，还进入生物医药行业。这个快节奏基于海尔集团医药行业。这个快节奏基于海尔集团19841984年年19961996年年1313年所形成的企业能力。年所形成的企业能力。1998 1998年上半年，海尔大举进人知识产业，年上半年，海尔大举进人知识产业，主要从事海尔集团所需要的新技术和新产品主要从事海尔集团所需要的新技术和新产品

18、开发，这是一种纵向一体化发展，将有力地开发，这是一种纵向一体化发展，将有力地提升海尔集团的总体技术能力。提升海尔集团的总体技术能力。由此可见，海尔进入新行业的节奏是稳由此可见，海尔进入新行业的节奏是稳健的，基本上是量力而行、步步为营地发展，健的，基本上是量力而行、步步为营地发展，其核心基础是海尔不断提高的企业管理、品其核心基础是海尔不断提高的企业管理、品牌及销售服务能力。牌及销售服务能力。（2 2）根据行业相关程度进入新行业）根据行业相关程度进入新行业 多元化经营的成功率与老新行业之间的多元化经营的成功率与老新行业之间的相关程度呈正相关，即相关程度高，成功率相关程度呈正相关，即相关程度高，成功

19、率高，相关程度低，其成功率低。海尔集团的高，相关程度低，其成功率低。海尔集团的多元化正是根据行业相关程度，从高相关，多元化正是根据行业相关程度，从高相关，到中相关，再到低相关发展。到中相关，再到低相关发展。1992 1992年海尔进人的冰柜和空调行业与年海尔进人的冰柜和空调行业与19921992年以前经营的电冰箱行业存在高度的相年以前经营的电冰箱行业存在高度的相关性：关性：技术方面的核心技术是同一的，即技术方面的核心技术是同一的，即制冷技术，其它生产工艺技术亦是高度相关；制冷技术，其它生产工艺技术亦是高度相关；市场方面的销售渠道和用户类型是同一的，市场方面的销售渠道和用户类型是同一的，只是空调

20、产品需提供安装服务，商用冰柜的只是空调产品需提供安装服务，商用冰柜的用户稍有不同。用户稍有不同。1995 1995年海尔进入的洗衣机行业与以前的制年海尔进入的洗衣机行业与以前的制冷家电行业存在较高的相关性：冷家电行业存在较高的相关性：技术方面有技术方面有中度的相关，但洗衣机生产技术低于制冷家电，中度的相关，但洗衣机生产技术低于制冷家电，因此，技术协同作用较明显；因此，技术协同作用较明显；市场方面，品市场方面，品牌、销售网络等资源可以完全共享，是高度相牌、销售网络等资源可以完全共享，是高度相关的。关的。1997 1997年海尔进入的彩色等黑色家电行业与年海尔进入的彩色等黑色家电行业与以前经营的白

21、色家电行业存在中度的相关性：以前经营的白色家电行业存在中度的相关性：技术方面；白色家电的关键技术是设计，根技术方面；白色家电的关键技术是设计，根据不同地域市场要求设计出适应的产品，而黑据不同地域市场要求设计出适应的产品，而黑色家电大多是以电子技术为核心，两者之间技色家电大多是以电子技术为核心，两者之间技术相关性是低度的；术相关性是低度的；市场方面，品牌及销售市场方面，品牌及销售资源是高度相关的。资源是高度相关的。1997 1997年海尔进入的家居设备行业与家电行年海尔进入的家居设备行业与家电行业存在中度的相关性：业存在中度的相关性：技术方面除利用家电技术方面除利用家电技术外，还需要一些其他技术

22、，因此是低度相技术外，还需要一些其他技术，因此是低度相关的；关的；市场方面可利用家电的销售服务网络，市场方面可利用家电的销售服务网络，再增加安装服务，因此是高度相关的。再增加安装服务，因此是高度相关的。1997 1997年海尔进入的医药行业与家电行业在年海尔进入的医药行业与家电行业在技术和市场方面均是无相关的。这也许是海尔技术和市场方面均是无相关的。这也许是海尔集团未来进军生物工程领域的战略准备行为。集团未来进军生物工程领域的战略准备行为。（3 3）针对不同情况采取不同的进入方式）针对不同情况采取不同的进入方式 进入新行业一般有三种不同的方式；一是内部发进入新行业一般有三种不同的方式；一是内部

23、发展，主要依靠企业自身的经营资源进入新行业；二是展，主要依靠企业自身的经营资源进入新行业；二是外部并购，通过合并收购其它企业进人新行业；三是外部并购，通过合并收购其它企业进人新行业；三是以合资合作为主的战略联盟，通过与其它企业建立合以合资合作为主的战略联盟，通过与其它企业建立合资合作等形式的战略联盟进入新行业。这三种方式各资合作等形式的战略联盟进入新行业。这三种方式各有不同的适用范围、条件，各有不同的优点和不足，有不同的适用范围、条件，各有不同的优点和不足，对经营资源差距的缩小各有不同的作用。对经营资源差距的缩小各有不同的作用。海尔集团进入新行业的方式是综合运用的，即根海尔集团进入新行业的方式

24、是综合运用的，即根据不同的具体情况选择较为合适的方式。例如，海尔据不同的具体情况选择较为合适的方式。例如，海尔采取内部发展方式进入的新行业主要是家居设备行业。采取内部发展方式进入的新行业主要是家居设备行业。因为这个行业技术是综合性的，海尔集团在其组成技因为这个行业技术是综合性的，海尔集团在其组成技术上均有相当的积累，而且销售资源可以共享，所以术上均有相当的积累，而且销售资源可以共享，所以内部发展内部发展 较为合适；海尔采取外部并购方式进入较为合适；海尔采取外部并购方式进入的新行业主要有：空调、冰柜、洗衣机、的新行业主要有：空调、冰柜、洗衣机、微波炉等，这方面有一定的行政因素起作微波炉等，这方面

25、有一定的行政因素起作用，但由于海尔自身拥有较高的管理能力、用，但由于海尔自身拥有较高的管理能力、品牌价值和良好的销售服务网络，并购后品牌价值和良好的销售服务网络，并购后的企业经营也获得成功；海尔采取合资方的企业经营也获得成功；海尔采取合资方式进入的新行业主要有：小家电、彩电、式进入的新行业主要有：小家电、彩电、知识产业等，这种方式利用了合资方的经知识产业等，这种方式利用了合资方的经营资源优势，缩小了进入新行业的经营资营资源优势，缩小了进入新行业的经营资源差距。源差距。（4 4）进入某行业后，通过扩大产销规模，努）进入某行业后，通过扩大产销规模，努 力成为全国同行业的前三名。力成为全国同行业的前

26、三名。电冰箱是海尔集团的本业，至今仍然是海电冰箱是海尔集团的本业，至今仍然是海尔集团最大的行业，尔集团最大的行业，19971997年电冰箱占总销售年电冰箱占总销售收人的收人的4040。19921992年后海尔开始多元化经营，年后海尔开始多元化经营，但一直坚持扩大电冰箱行业的产销规模，但一直坚持扩大电冰箱行业的产销规模，（1984199719841997年冰箱产量平均增长速度为年冰箱产量平均增长速度为131131），除自身在海尔工业园扩大生产规模），除自身在海尔工业园扩大生产规模外，还在外，还在19971997年底与贵州航天集团合资组建年底与贵州航天集团合资组建“贵州海尔电器有限公司贵州海尔电器

27、有限公司生产电冰箱。在生产电冰箱。在国外，国外，1996 1996年海尔集团还在印尼、菲律宾建年海尔集团还在印尼、菲律宾建合资工厂，在当地生产并销售电冰箱等产品。合资工厂，在当地生产并销售电冰箱等产品。冰柜、空调是海尔集团多元化初期进人的行业，冰柜、空调是海尔集团多元化初期进人的行业，为扩大产销规模，为扩大产销规模，19951995年年1212月海尔集团首次跨地月海尔集团首次跨地区经营，收购武汉蓝波希岛公司区经营，收购武汉蓝波希岛公司6060的股份，生的股份，生产冰柜和空调产品。此外，海尔还与日本三菱重产冰柜和空调产品。此外，海尔还与日本三菱重工合资在青岛生产空调，产品全部出口。工合资在青岛生

28、产空调，产品全部出口。19971997年年海尔空调在中国产销量与格力、春兰并列第一。海尔空调在中国产销量与格力、春兰并列第一。洗衣机是海尔集团的支柱产业之一。当海尔集洗衣机是海尔集团的支柱产业之一。当海尔集团将红星电器改组并经营上轨道后不久，团将红星电器改组并经营上轨道后不久，19971997年年3 3月海尔与广东爱德集团合资组建顺德海尔电器有月海尔与广东爱德集团合资组建顺德海尔电器有限公司，海尔以借款方式持股限公司，海尔以借款方式持股6060，主要生产洗，主要生产洗衣机产品。此外，海尔集团还于衣机产品。此外，海尔集团还于19961996年在马来西年在马来西亚合资建厂，在当地生产并销售洗衣机。

29、亚合资建厂，在当地生产并销售洗衣机。彩色电视机是海尔集团较晚进入的一个新彩色电视机是海尔集团较晚进入的一个新行业。海尔以合资方式进入这个行业，利用行业。海尔以合资方式进入这个行业，利用杭州西湖电子集团的生产线迅速地向市场推杭州西湖电子集团的生产线迅速地向市场推出出“探路者探路者”电视机，在北京市场占有率一电视机，在北京市场占有率一度高达度高达3535。在其后。在其后4 4个月，海尔集团整体收个月，海尔集团整体收购合肥黄山电子集团，进一步扩大海尔彩电购合肥黄山电子集团，进一步扩大海尔彩电的生产规模。的生产规模。1997 1997年海尔集团有四大门类产品位居全国年海尔集团有四大门类产品位居全国同行

30、业的前三名：电冰箱市场份额为同行业的前三名：电冰箱市场份额为30.2830.28，冰柜为冰柜为42.1042.10，空调为，空调为24.1124.11，洗衣机为，洗衣机为27.6827.68。这是国家统计局对全国。这是国家统计局对全国600600家大中家大中型商场主要家电品牌销售状况调查统计的结型商场主要家电品牌销售状况调查统计的结果。果。五、多元化经营的风险五、多元化经营的风险 产生多元化发展战略产生多元化发展战略“陷阱陷阱”。具体表现为：。具体表现为：第一，资源配置过于分散（多元化风险）。多元第一，资源配置过于分散（多元化风险）。多元化战略必定导致企业将有限的资源分散于每一个发展化战略必定

31、导致企业将有限的资源分散于每一个发展的产业领域，从而使每一个意欲发展的领域都难以得的产业领域，从而使每一个意欲发展的领域都难以得到充足的资源支持，借给在与相应的一元化经营的竞到充足的资源支持，借给在与相应的一元化经营的竞争对手竞争时失去优势。所以，多元化战略可能会导争对手竞争时失去优势。所以，多元化战略可能会导致不仅不能致不仅不能“东方不亮西方亮东方不亮西方亮”，还会，还会“东方西方都东方西方都不亮不亮”，加大企业的风险。，加大企业的风险。第二，产业选择误导（扩张的风险）。采用多元第二，产业选择误导（扩张的风险）。采用多元化发展战略的企业往往是受到该领域预期投资收益率化发展战略的企业往往是受到

32、该领域预期投资收益率的诱惑，但产业选择还要看该企业本身的前景，及本的诱惑，但产业选择还要看该企业本身的前景，及本企业能否在这一领域中形成自己的核心专长，如果无企业能否在这一领域中形成自己的核心专长，如果无法同时具备以上条件，那么很有可能会选错进入的产法同时具备以上条件，那么很有可能会选错进入的产业，其结果必然会影响企业的发展。业，其结果必然会影响企业的发展。第三，运作费用过大。企业多元化发展使顾客认第三，运作费用过大。企业多元化发展使顾客认识企业新领域的成本加大，即当企业新的领域有了识企业新领域的成本加大，即当企业新的领域有了产品时需要消费者认知，虽然可借用原有领域的品产品时需要消费者认知，虽

33、然可借用原有领域的品牌，但要在新领域中改变消费者的消费倾向，必然牌，但要在新领域中改变消费者的消费倾向，必然要花费很大的成本。要花费很大的成本。第四，人才难以支撑。企业在进行多元化发展时，第四，人才难以支撑。企业在进行多元化发展时，必须有多元化领域内相应经营管理和技术人才的支必须有多元化领域内相应经营管理和技术人才的支撑，多元化发展才能成功。但引进人才一方面会加撑，多元化发展才能成功。但引进人才一方面会加大成本，另一方面，人才的供求不定，可能会引起大成本，另一方面，人才的供求不定，可能会引起企业发展由于人力资源的原因而受阻。企业发展由于人力资源的原因而受阻。海尔应该注意海尔应该注意1 1、21

34、21世纪是个性化时代。企业都在为从大批量生产世纪是个性化时代。企业都在为从大批量生产 向大批量定制做转换准备。海尔的战略向大批量定制做转换准备。海尔的战略-国际化、国际化、市场化和规模化，有注入更新的理念加以重新思考市场化和规模化，有注入更新的理念加以重新思考的必要。的必要。2 2、海尔的产品虽然积极向信息产品转换，但却尚未积、海尔的产品虽然积极向信息产品转换，但却尚未积极地在新条件下为战略调整、业务重组与机构改革极地在新条件下为战略调整、业务重组与机构改革进行重大的思考和充分关注，这将对新世纪海尔的进行重大的思考和充分关注，这将对新世纪海尔的信息产品，带来很大的负面影响。信息产品，带来很大的

35、负面影响。3 3、海尔需要企业内部之间以及海尔与外部更具透明海尔需要企业内部之间以及海尔与外部更具透明度的沟通。度的沟通。4 4、这是个被迅速的经济全球一体化和互联网化冲击的、这是个被迅速的经济全球一体化和互联网化冲击的时代，因此也是个充满变化的时代，传统理解上的时代，因此也是个充满变化的时代，传统理解上的世界级企业标准正在被新的标准替代。世界级企业标准正在被新的标准替代。5 5、企业由制造向服务转化的态势必将在中国市场造、企业由制造向服务转化的态势必将在中国市场造 成巨大的影响。成巨大的影响。6 6、海尔服务并没有脱离传统交易营销的色彩，更没、海尔服务并没有脱离传统交易营销的色彩，更没有利用

36、价格和价值背离的增值营销和扩大服务供给有利用价格和价值背离的增值营销和扩大服务供给来使自己真正与同行拉开较大的差距。来使自己真正与同行拉开较大的差距。7 7、作为健康企业，海尔在长期经营的效益和效率方、作为健康企业，海尔在长期经营的效益和效率方面，仍需进一步与短期经营的效率做更好的平衡。面，仍需进一步与短期经营的效率做更好的平衡。海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏“我们总是在不断地敲门，这扇门敲不开就换一扇敲。我们总是在不断地敲门，这扇门敲不开就换一扇敲。机遇就是这样，突然有一天一扇门开了，我们就进机遇就是这样，突然有一天一扇门开了，我们就进去了。没抓住机遇的企业，往往是要么从来不敲门，去了。没抓住机遇的企业，往往是要么从来不敲门，要么敲不开就放弃，还怪门太紧。他们和我们的最要么敲不开就放弃，还怪门太紧。他们和我们的最大不同就在于：门后没有目标。大不同就在于：门后没有目标。”海尔的经营者，海尔的经营者，却更愿意将屡屡抓住机遇的原因，归结于海尔人永却更愿意将屡屡抓住机遇的原因，归结于海尔人永无止境的奋斗精神。无止境的奋斗精神。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢