10种转介绍拒绝的处理话术!.ppt

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1、1 10 0种转介绍拒绝的处理话术种转介绍拒绝的处理话术拒绝1：客户一直说：“我谁都想不起来。”处理方式：坚持认为自己“谁都想不起来”的客户一般只有两种情况：第一是她就是真的想不起来，第二就是装作不知道。遇到这两种情况，我们可以要求客户将你的联络方式记入通讯录中，并且强调这非常重要。告诉他可能需要和你联络的原因，比如说参加VIP活动或者理财活动的时候，投资遇到问题的时候等等。在他存你的电话号码的时候再夸他几次，说希望能有更多像他这样的好客户之类的话，然后切入正题。拒绝2：“我觉得这只是我们两个人之间的事情，让我把朋友们拉进来的话，我感觉打扰他们。”处理方式：再次跟客户确认是否对你的服务感到满意

2、，然后向他保证你可以让他的朋友获得同样的服务，你会用同样热忱的态度和绝对的专业来为他的朋友服务，把自己的服务比喻为一种产品。参考话术：“难道您在商场购买到一件好东西，虽然这件东西对您的朋友可能没有帮助，但是也绝对不会对朋友带来困扰，那您又有什么理由不与朋友分享，去让他尝试一下呢？”拒绝3：“恕我直言，如果让一个保险营销员打扰我的朋友，他们会很困扰。”参考话术：“您这么为您的朋友考虑，我很感动，我可以不打扰他们，但是他们会有可能打扰您。当他们万一出现了什么情况，他们肯定会找上您的，而且我想您也一定不会袖手旁观的吧。所以这不仅是给我一个认识他们的机会，更是给他们一个寻找保障的机会。”拒绝4：“他们

3、都买过保险了，我想他们应该不需要了。”参考话术：“果然，您的朋友跟您一样都有着很强的保险意识，我想你们一定都是最好的客户。我想，保险业作为一个服务业，让您的朋友们多一个服务人员并不会产生什么影响，反而会让他们获得更多的保险服务！介绍给我五位就可以！”拒绝5：“如果把我的朋友介绍给你，他们也许会觉得我有什么个人的目的。”参考话术：“这个顾虑我能理解，因为这种顾虑不仅仅存在于保险行业。但是我们不妨这样想想，您的确是有个人的目的的，这个目的就是去帮助您的朋友，让他们获得最大限度的保障。您一定认为这是一件非常好的事情吧？”拒绝6：“他们平常都比较忙，我觉得这会给他们添麻烦，还是不用了吧？”参考话术：“

4、这让我想起了我们刚刚见面的时候，您也很忙，所以我非常珍惜跟您相处的时间，竭心为您服务，之前您也对我的服务做出了肯定，我想现在您应该不会觉得我给您添麻烦了吧？请相信我，我一定用同样的方法去服务您的朋友们，就算遇到困难，我也一定会努力去解决问题，请把他们介绍给我吧！”拒绝7：“据我对他们的了解，他们都很反感保险。”参考话术：“这样看来，您的想法在您的朋友圈里面是非常领先的。但是向您这样的好客户一直比较少，我们保险行业的业务员都致力于将反感保险的人变得接受保险、选择保险。我想他们正是需要我们去服务的客户，只有经过沟通，我们才能达成共识，请相信我的业务能力和服务能力，让我去为他们打开保险的大门！”拒绝

5、8：“我一时想不起来。”参考话术：“李先生，如果您一时想不起来不要紧，其实考虑买保险的朋友不外乎三种情况：第一是经济环境改善；第二个人或者家庭的责任增加，比如刚结婚或者刚生小孩；第三是他可能最近遇到一些事情，而令他改变对保险的看法，不知道您身边有没有这样的朋友？”给客户一些提示，也能帮你精准定位到转介绍的准客户。拒绝9：“这样吧，让我先跟他们谈谈保险再说吧。”参考话术：“首先感谢您这么愿意支持我的工作，您愿意先跟您的朋友谈谈保险我非常高兴，但是我担心的是每个人的情况都不一样，如果他们有疑问而我却不能在场立即向他们解释，他们可能就会在不完全了解的情况下做出决定。我看不妨这样吧，这个周末我们简单地聚个餐，您可以把您的朋友带过来，让我们共同交流一下，如何？”拒绝10：“我都没买，他们更不可能买”参考话术：“是这样的，我去找他并不一定要求他买保险，我只是去做一个观念的沟通，其实主要目的只是想向你们这些成功人士请教成功经验。请问您朋友中最成功的是那几位？”