如何解决冲突－康杏.ppt

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1、中学生心理导向 如何解决冲突 冲突情景冲突情景n社会上社会上1、遇劫意外、遇劫意外 2、插队风波、插队风波n学校里学校里1、“金手指金手指”的误会的误会 2、噪音事件、噪音事件n家庭中家庭中1、成长的反抗、成长的反抗 2、成长的私隐、成长的私隐启思录启思录 协商的五个步骤 遇劫意外遇劫意外 晚修放学后，阿明骑车回家。走到一条僻静的小路时，突然两个高大的男生拦住了他，并威胁他“借”点钱来用。阿明害怕被打,只好乖乖地交出了50元钱.并被威胁,而没有把事情告诉父母和老师.退缩-表现为:冲突中的一方不够自信,而对冲突的另一方产生恐惧心理,并且迫于对方压力放弃自己的立场,满足对方的愿望.结果是:无法维护

2、自己的正当权益,将自己的不自信暴露给对方,使对方认为自己软弱可欺,不但不能化解原有的冲突,而且容易引发新的冲突.插队风波插队风波 大鹏在饭堂排队，突然有一个男生公然挤到队伍的最前面。大鹏非常生气，大声斥责他不应插队，但男生不理睬大鹏，仍旁若无人地站在队伍最前面。大鹏见状冲过去一把把他推出队伍.男生也不示弱,两人便扭打起来,结果两人都受了伤。攻击-表现为：冲突中的一方或双方因愤怒而无法控制自己的行为，对冲突的另一方在语言或行为上进行攻击，不能尊重对方的利益和愿望，从而导致冲突的加剧。结果为：不尊重对方的愿望和利益，采用不理智的方式处理矛盾，不但无法化解冲突，而且，必将导致冲突的加剧。“金手指金手

3、指”的误会的误会 莉莉与小琪素来有矛盾。一次，莉莉被老师发现带言情小说会学校看而受到批评。莉莉认为一定是小琪打的“小报告”，找到小琪不由分说的指责她一番。小琪非常委屈，因为此事与她无关。莉莉找来小美小琪和莉莉共同的朋友，从中调解，澄清了事实，从此两人之间的误会消除了。调解-表现为：冲突双方不是面对面地交流，而是利用第三者从中调解，以消除误会，化解冲突。结果为：如调解人不能客观地从冲突双方的利益出发进行调解，而偏袒一方，则无法化解冲突，甚至导致冲突的加剧。噪噪 音音 事事 件件 放学后有一些同学留下自习。教室很安静，大家都认真地学习,突然小刚大声地读起书来。大卫平心静气地对小刚说:“你这样会影响

4、到别人学习,不如你到走廊上去读,好吗?”小刚接受了大卫的建议.协商-表现为:冲突双方互相尊重对方的愿望，认为对方对冲突都负有责任，并积极地寻找令双方都满意的化解冲突的行为。结果是：找到令双方都满意的化解冲突的方法，并化解冲突。成长的反抗成长的反抗 小林的父母怕他学坏，要求他每天放学立即回家。但小林认为自己已经长大，要有时间去学其他东西和与朋友外出活动，便要求延迟回家时间。结果与父母发生了争执。问题:(假如你是小林)1.我的愿望是因为.2.我认为父母的愿望是因为.3.我建议这样解决冲突.4.我们决定这样解决冲突.5.这个方法能另父母满意吗?成成 长长 的的 私私 隐隐 小莹的妈妈觉得女儿喜欢了某个男生，又不方便直接问她，便偷看小莹的日记。小莹发现后非常气愤，但妈妈却认为这是一种管教方法，是她对小莹的关心表现。问题:1.在你的生活中和小莹发生过相的冲突同吗?2.如果有,你应该怎样避免它发生?3.在你生活中可避免的其他冲突有 4.你怎样做能避免它发生?5.要使生活中的冲突减少,你应该怎样做?当你被人误解和受到攻击时，你可以采取以下一些方法：1.冷静从容,以礼相待.2.忍耐等待,伺机说服.3.以岔转向,迂回解释.协商的五个步骤:1.陈述你的愿望及理由;2.陈述你认为的对方的愿望及理由;3.提出解决冲突的方法;4.选择一个解决方法;5.检验这个方法是否令冲突双方都满意.