03-系统管理原理.ppt

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1、系统原理系统原理1、系统的概念及分类2、系统的相关概念系统结构及机制 反馈 开环 闭环 自适应系统演化及自组织 耗散结构 协同 突变蝴蝶效应3、系统理论的提示系统的概念及特征系统的概念及特征理论的发展系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。1系统构成的集合性集合性。2系统元素之间的相关性相关性。3系统结构的层次性层次性。4系统对环境的适应性适应性。5系统目的性目的性。返回系统分类系统分类自然系统 地球大气系统；各种生物系统；人体内呼吸系统 按形成过程分 人工系统交通系统；电力系统；计算机系统 大型复杂系统 大型企业系统按系统的规模分中型系统车间小型系统生

2、产班组 封闭系统如传统的物理模型系统；企业生产销售系统；按与环境关系分开放系统地区市场系统；教育系统 按变化状态分：稳定系统、不稳定系统按规律的性质分：必然性系统、随机性系统返回反馈反馈反馈反馈就是用系统的结果信息调整系统运行返回开环控制系统：没有信号反馈作用的控制系统属开环控制系统。控制器受控对象输入信息指令信息输出信息返回闭环控制系统控制器受控对象输入信息指令信息输出信息信息反馈返回适应式控制系统控制器受控对象输入信息输 出 信息信息反馈决策识别过滤返回四、系统管理的提示、整体性、反馈、封闭回路、能级、动力、协同、微小的变化返回、整体性原理、整体性原理1、整体性的含义：、整体性的含义：整整

3、体体性性原原理理是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体主题为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。2、整体性的指导意义、整体性的指导意义 局部利益服从整体利益。局部利益服从整体利益。目标优化目标优化 结构必须适应环境结构必须适应环境的变化返回、反馈原理、反馈原理1、反馈的概念反馈的概念反馈反馈就是用系统的结果信息调整系统运行。正反馈正反馈与负反馈负反馈2、反馈控制对管理的指导意义反馈控制对管理的指导意义、反馈是现代管理的最重要的特点之一、反馈是现代管理的最重要的特点之一。现代企业畅通的信息反馈结构条件：灵敏的感受器；信息的加工及过滤系统;信息能转化为强有力的指挥行动。反馈使

4、管理过程中的调节科学化反馈使管理过程中的调节科学化。系统管理的要点就是要求系统管理的要点就是要求“积小变为大变积小变为大变”返回、系统封闭性原理、系统封闭性原理一个组织要有效的实施管理，必须在系统内部具有有一个组织要有效的实施管理，必须在系统内部具有有效的回路，以保证系统的运行中准确无误地执行指挥效的回路，以保证系统的运行中准确无误地执行指挥中心的指令，这样的系统应该是指挥机构、执行机构中心的指令，这样的系统应该是指挥机构、执行机构和反馈机构的分离。和反馈机构的分离。1、管理中闭环结构的重要性说明、管理中闭环结构的重要性说明2、在管理系统中，应该具有回路，且回、在管理系统中，应该具有回路，且回

5、路不能是本点的回路路不能是本点的回路运用控制反馈性原理和系统封闭性原理来指导我们的工作：一是要看到调控的必然性，二是调控的经常一是要看到调控的必然性，二是调控的经常性。性。返回、能级原理、能级原理1、能级原理的概念、能级原理的概念 能级能级就是不同的元素处于不同的地位，地位的设定不是连续的，而是具有显著不同的等级差别。2、能级原理对管理组织结构设计的指导、能级原理对管理组织结构设计的指导、能级的确定必须保证系统结构具有最大的稳定性和较强的势能；、对具有不同能级的人应授予不同的权力、利益和荣誉。、各类能级人员必须动态地对应。、在一个组织内部不可以压制人才。返回第二节、激励原理第二节、激励原理一、

6、激励的概念一、激励的概念 动机动机 激励激励 二、人的行为二、人的行为 、行为的基础行为的基础 、管理中关于人性的假说管理中关于人性的假说三、三、激励理论激励理论四、激励理论对管理的指导意义四、激励理论对管理的指导意义返回动机动机 动机是引起和维护个体行为，并将此动机是引起和维护个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。行为导向某一目标的愿望或意念。返回激励激励激励激励（Motivation）是激发鼓励之意。它本来是心理学的概念，就其本质来讲，它是表示某种动机所产生的原因。返回、行为的基础、行为的基础1、态态度度是人们对事物、事件和人的看法和采取的行动。管理者所关心的态度。（有关理论）2、

7、个性、个性是用以区分个体心理特质的综合。(相关理论)自尊自尊可以根据是否尊重自己的程度进行划分。自自我我监监控控是指根据外部环境因素而调整自己行为的个体能力。冒险性冒险性是接受和回避风险的倾向性。3、认认知知是个体为了对他们所在的环境赋予意义而进行解释感觉印象的过程。个体认知的方法4、学习学习是由于经验而发生的相对长久的行为改变。返回、管理中关于人性的假说管理中关于人性的假说1、经济人假设经济人假设2、自我实现人假设自我实现人假设3、社会人假设社会人假设4、复杂人假设复杂人假设返回1、经济人假设经济人假设、大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；、大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢什么责任

8、，而愿被别人领导；、大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制；、大多数人都是缺乏理智的，不能克服自己，很容易受到别人的影响；、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做；、人群大致可以分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分能克制自己的人应当负起管理责任；返回2、自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设，又称Y理论。主要观点是：、员工是勤劳的，如果环境有利，工作就如同游戏和休息一样自然；、如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务；、在适当的条件下，员工不仅能够承担责任，

9、而且会自动寻求承担责任；、绝大多数人都具备作出正确的决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力；返回3、社会人假设社会人假设社会人假设的基本内容：、交往的需要是人的行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素；、工业革命所带来的专业化分工和机械化的结果，是劳动本身上去了许多内政的含义，传送带、流水线以及简单机械的操作使人失去了工作的动力和热情，因此只能从社会意义上寻求工作的安慰；、工人与工人逐渐的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响；、管理人员应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高。返回4、复杂人假设复杂

10、人假设复杂人假说的基本观点认为人的行为不仅因人而异，而且即使同一个人也会因其年龄增长、所在组织的改变、地点的不同而引起需求的改变，且行为也会随之具有不同的表现，因此要求主管人员根据每个人的具体情况，灵活地采取不同的公里措施。70年代发展起来的超Y理论和权变理论中对人的需求和行为方式的假设，以及要求采取的管理方法正是就表现出这一思想。返回三、激励理论三、激励理论 需要层次理论需要层次理论 双因素理论双因素理论期望理论期望理论公平理论公平理论超超Y理论理论返回、需要层次理论、需要层次理论亚伯拉罕马斯洛（AbrahamMaslow，1908-1970）的需要层次理论（Hierarchyofneeds

11、theory）。其理论有两个基本论点：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为，而已得到满足的需要不能起激励作用；人的需要有高低层次，当低一层需要得到满足后，较高的需要才会出现。返回五个层次的需要、生理需要生理需要、安全需要安全需要、感情和归属需要感情和归属需要、尊重需要尊重需要、自我实现需要自我实现需要生理需要安全需要感情和归属需要尊重需要自我实现需要马斯洛需求层次返回、双因素理论、双因素理论弗弗 雷雷 德德 里里 克克 赫赫 茨茨 伯伯 格格（Frederick Herzberg）于于1959年年在在广广泛泛调调查查的的基基础础上上写写作出

12、版了工作的激励因素作出版了工作的激励因素（1）保保健健因因素素：企企业业的的政政策策与与行行政政管管理理；工工作作中中上上司司的的监监督督；人人际际关关系系；工工资资待待遇遇；工工作作条件。条件。（2）激激励励因因素素：工工作作上上的的成成就就感感；受受到到重重视视和和赞赞赏赏；工工作作本本身身的的性性质质；个个人人发发展展的的可可能能性性；责任。责任。返回期望理论期望理论维克多弗鲁姆（VictorHVroom）1964年在他所出版的工作与激励提出来的。引起某项行动的激励力则表示为：激励力激励力=价值指数价值指数期望概率期望概率返回公平理论公平理论斯达西亚当斯（JStaceyAdams）于19

13、76年提出了公平理论。他认为：当当员员工工判判断断自自己己是是否否得得到到公公平平的的对对待待时时，他他首首先先思思考考的的是是自自己己的的所所得得与与付付出出的的比比率率，且且将将这这一一比比率率与与他他人人的的“所所得得付付出出比比”进行比较。进行比较。纠纠正正偏偏差差：曲曲解解自自己己或或他他人人的的付付出出或或所所得得；采采取取某某种种行行动动使使他他人人的的付付出出或或所所得得发发生生改改变变；采采取取某某种种行行为为改改变变自自己己的的付付出出或或所得；所得；选择另外的比较对象进行比较；选择另外的比较对象进行比较；辞去现在的工作。辞去现在的工作。观察到的比率观察到的比率A员工的评价

14、员工的评价不公平（报酬过低）公平不公平（报酬过高）返回超超Y理论理论洛乐施等人认为，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定，并据此提出了超Y理论。其主要观点是：不同的人对管理方式的要求不同，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论指导管理工作；有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人则欢迎以Y理论为指导的管理方式。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。返回第三节第三节 组织管理原理组织管理原理一、组织的概念和基本内容一、组织的概念和基本内容二、组织管理的基本内容和设计原则二

15、、组织管理的基本内容和设计原则三、组织结构的类型三、组织结构的类型返回一、组织的概念和基本内容一、组织的概念和基本内容1、组织、组织是有意识地形成的职位和职务结构。2、组织中的四个基本要素。、劳动分工与协作、职位、职权、职责3、组织设计中所要考虑的两个因素。、复杂性复杂性是指组织系统的分化程度。l管理幅度管理幅度l管理层次管理层次、集权集权是指完成决策的权力的分布。返回劳动分工与协作劳动分工是与组织的分工相配合的，员工的选择和工作的分派是以专业化原则为依据的。为了达到组织的目标，组织中的管理者还必须作出协作一致的努力，即检查各个分工部门的工作、解决矛盾、制定新的规范。返回职位职位是在组织结构中

16、的地位职务。一般地，在一个组织结构中，对每一个特定职位的占有者都有着一种预期的行为模式。值得注意的是：职位是虚设的，除非填上能够胜任职位的人员。返回职权职权是通过一定的正式程序所赋予给某个特定职位的权力。居其位者，可以承担指挥、监督、控制，以及惩罚、裁决等工作。这种权力是一种职位的权力，而不是某特定个人的权力。返回职责指某项职位应完成某项任务的规定。当某一个人得到某种“权力”，他也就应当承担相应的责任。授权不授责只会给滥用职权造成机会。返回管理幅度管理幅度 管理幅度是指上级管理者能直接有效地管理的下级人员数。管理幅度在很大的程度上决定了组织的层次和人员数目。影响管理幅度的因素主要考虑：下属工作

17、的相似形、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进性、企业文化的凝聚力、管理者的管理风格等。返回管理层次管理层次管理层次是指在组织中所形成的不中断的等级系列的环节数。管理层次与管理幅度紧密相关，在组织规模一定的条件下，管理幅度越大，则组织的管理层次就会越少。返回二、基本内容和组织设计原则二、基本内容和组织设计原则1、组织管理工作的内容包括2、组织管理工作的步骤3、组织设计的原则返回1、组织管理工作的内容包括、任务的划分、任务的归集、任务的委派、设立咨询机构、调整组织结构返回2、组织管理工作的步骤、明确组织工作目标、确定工作分工、确定管理幅度和管理层次、部门划分、确定管理

18、和业务工作的联系、确定上下左右的工作程序、调整返回3 3、组织设计的原则、组织设计的原则目标明确化原则；分工协作原则；精干高效原则；因人设职相结合原则；统一指挥原则；责权一致原则；有效管理幅度和管理层次原则；集权与分权相结合原则；稳定性与适应性相结合原则；效率原则。返回三、组织结构的类型三、组织结构的类型1、直线制2、职能制3、直线职能制（U型结构）4、事业部制（M型结构）5、矩阵制返回直线制直线制是一种只有直线领导，组织的领导者执行统一指挥和管理，不设职能分工的组织结构形式。厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长图 直线制返回职能制职能制是一种只有职能分工，没

19、有直线领导的组织结构形式。厂长职能科室班组长班组长班组长图 职能制 职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组返回职能组织结构优缺点优点：优点：由于按管理的职能进行了专业化的分工，能大大提高组织的管理效率，它能适应现代化大生产条件下组织的规模日益扩大，组织的联系复杂紧密对管理的要求。缺点：缺点：（1）多头领导；（2）不容易明确区分各个部门的职权和权限；（3）各个职能部门之间不容易互相配合，使组织的横向协调比较困难。返回3、直线职能制（U型结构）直线职能制是一种直线人员的直线领导与参谋人员的业务指导相结合的组织结构形式。厂长职能科室班组长班组长班组长图 直线职能制职能科室职能科

20、室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组返回直线职能制组织结构的基本特征每一个部门均由企业最高层领导直接进行管理，与此相适应,企业的经营者人和经营风险也由最高层承担；企业的财务体制也实行集中管理，企业内部的工厂和部门并不是自负盈亏的经济实体；投资及资金的流向决策由总部作出，部门的扩展、缩小、移动都取决于总部的安排；部门受总部所制定成本管理，总部根据部门完成下的指标的情况给与奖励。直线职能制比较适合于规模小，品种少，工艺稳定，市场条件比较容易掌握的企业所采用，早期美国的杜邦公司即采用了类似的组织结构。管理者所关心的态度管理者所关心的态度工作满意度、工作投入和组织承诺工作满意度、工作投入和组

21、织承诺:工工作作满满意意度度是员工对自己的工作的一般态度，当人们谈到员工的态度时，他们一般是指工作满意度；工工作作投投入入是指员工认可自己的工作，主动参与工作，认为工作绩效对自己的个人价值具有很重要的程度。组组织织承承诺诺是指员工对组织的忠诚性、认可程度及参与程度。BACK有关理论有关理论态态度度与与一一致致性性:人们寻求态度的一致性和态度与行为的一致性。即个体努力地协调不同的态度并使态度和行为保持一致，以便看起来是理性的和始终如一的。认认知知失失调调理理论论：个体所能感受到的人和两种或更多态度讲得不一致，人和形式上的不一致都是令人不舒服的，个体会努力减少这种不一致和不舒服，因此个体将寻求最小

22、失调（不一致）的稳定状态。改改变变行行为为；认为失调的行为不是那么重要；改变自己的态度；寻找更重要的因素来平衡不协调的因素（“我们创造的产品给社会的贡献远远大于所造成的污染的危害”）。（斯蒂芬，管理学）BACK个性与工作的匹配理论BACK个体认知的方法：个体认知的方法：吸收信息的“选选择择性性”接受信息是零星的、很多的，但接受的信息是有选择地得到的：兴趣、背景、经验和态度等；在判断事物的“假假设设相相似似性性”“相我效应”如李希望工作富有挑战和责任感，你也会假定别人也会如此；“类比”；团体认识为基础的“刻刻板板印印象象”“已婚员工比未婚员工更稳定”“晕晕轮轮效效应应”根据个体的某种特征如智力、

23、社会活动力、外貌而构建总体印象，如对老师的判断知识丰富人品等得很好BACK学习学习操作性条件反射操作性条件反射行为是结果的函数社社会会学学习习通过观察和听取发生在他人身上的事情而学习，榜样学习的作用行行为为塑塑造造通过逐步指导个体学习的方式可以制造个体，使之对组织有利。BACK耗散结构论耗散结构论1、基本概念耗散与耗散结构孤立系统与开放系统平衡态与非平衡态相干效应和临界效应涨落和突变2、基本原理系统演化方向的可选择性和不可逆性耗散结构产生和进化的条件原理涨落对有序的作用原理.doc3、对管理的启示企业管理应遵守主动性和动态性原则企业应扩大开放和利用开放企业管理应正确处理发展、非平衡、涨落返回协

24、同论协同论1、基本概念协同序参量与序参量原理超序参量快变量与慢变量对称与对称破缺役使原则2、基本原理序参量协调发展原则适度无序的原则抓住放次的原则善抓参量实际原则返回突变理论突变理论1、基本概念突变结构稳定性形态发生2、突变原理和突变模型3、突变论的意义返回系统理论中的蝴蝶效应系统理论中的蝴蝶效应三个微分方程所形成的方程组：返回耗散与耗散结构 耗散一词在物理学中的意义是指把自由度比较少的高品质能量转变为具有大量自由度的低品质能量的过程 普利高津定义耗散结构为：一个远离平衡的非线性的开放系统 （不管是物理的、化学的、生物的乃至社会的、经济的系统）通过不断地与外界交换物质和能量，在系统内部某个参量

25、的变化达到一定阈值时，通过涨落，系统可能发生突变即非平衡相变，由原来的混浊无序状态转变为一种在时间上、空间上和功能上的有序状态。孤立系统与开放系统平衡态与非平衡态相干效应和临界效应涨落和突变系统演化方向的可选择性和不可逆性耗散结构产生和进化的条件原理涨落对有序的作用原理耗散对管理的启示系统理论的发展系统理论的发展系统论的思想源于人类千百年来的社会和生产实践，是人类认识世界和改造世界的点滴经验总结。但在系统论思想的实际发展过程中最为重要的要数奥地利理论生物学家IV贝塔朗费于1937年提出了“一般系统论”的思想。其要点为：（1）系统的整体性原则；（2）系统的动态结构原则。（3）系统的能动原则和（4

26、）组织等级性原则。1972年，贝塔朗费临终的一年，他还发表了一般系统论的历史和现状，试图将系统论思想推广应用到其他方面，并对“一般系统论”重新定义。他指出，在不同的科学领域里存在相似性或同构性，存在着走向一体化的总趋势，这种一体化看来都汇集在系统的总理论中。返回系统科学体系系统科学体系系统学或一般系统论它研究各种系统，特别是复杂系统的共同本质与特征，揭露其运动和演进规律，并找出适用的表述方式和模式。广义看，他还蕴含与衔接着系统哲学，如有关系统概念与内涵的系统本体论，系统认识论，人与世界、自然系统关系的系统价值论等。系统理论专论针对系统对象的某方面的特点，研究系统结构、功能和行为等的专门学科，如

27、运筹学、控制论、信息论、耗散结构论、协同学以及突变论等。运筹学是综合性的数学学科，包括规划论、决策与对策论、图论、排队论以及可靠性理论等。它们为系统论的定量化提供了数学基础。控制论是研究机器、个物体和社会等系统中控制和通讯过程的科学，它处理的是系统的动态问题。2O世纪7O年代以来的现代控制论更着重于研究复杂大系统的最优控制理论及方法。信息论是研究信息的采集、度量、传输、识别和处理中的一般规律，它不限于人造通信系统，而且渗透到心理学、生物医学、语言学和社会科学领域中。系统方法论在对系统对象进行规划、设计、制造、运行管理等过程中所采取的具体技术、方法和理论，如预测技术、模拟仿真、计算分析技术、优化、评审技术以及决策方法等。系统论及其方法在实际了程与管理等方面的应用，即将实际工程对象看作复杂系统，运用系统论的思想、理论、技术和方法来进行开发、规划、研制、设计、制造、使用、维护等工作，亦称为系统工程。返回