二级绩效管理学员版2012.ppt

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1、人力资源管理师考试辅导人力资源管理师考试辅导绩绩 效效 管管 理理赵赵 洁洁 2022/12/122赵 洁本章内容本章内容n n第一节第一节 绩效考评的方法与应用绩效考评的方法与应用n n第一单元第一单元第一单元第一单元 绩效考评的方法绩效考评的方法绩效考评的方法绩效考评的方法n n第二单元第二单元第二单元第二单元 绩效考评方法的应用绩效考评方法的应用绩效考评方法的应用绩效考评方法的应用n n第二节第二节 绩效考评指标和标准体系设计绩效考评指标和标准体系设计n n第三节第三节 关键绩效指标的设定与应用关键绩效指标的设定与应用n n第四节第四节 360度考评方法度考评方法2022/12/123赵

2、 洁第一单元第一单元 绩效考评的方法绩效考评的方法 学习目标学习目标n n掌握掌握绩效考评的分类依据绩效考评的分类依据 绩效考评的各种方法绩效考评的各种方法2022/12/124赵 洁一、绩效考评的效标一、绩效考评的效标n n效标的含义效标的含义n n效标是指评价员工绩效的指标及标准效标是指评价员工绩效的指标及标准效标是指评价员工绩效的指标及标准效标是指评价员工绩效的指标及标准n n效标的类别效标的类别n n第一类属于特征性效标第一类属于特征性效标第一类属于特征性效标第一类属于特征性效标 n n第二类属于行为性效标第二类属于行为性效标第二类属于行为性效标第二类属于行为性效标 n n第三类属于结

3、果性效标第三类属于结果性效标第三类属于结果性效标第三类属于结果性效标 2022/12/125赵 洁绩效考评方法的种类绩效考评方法的种类n n1 1行为导向型的考评方法行为导向型的考评方法行为导向型的考评方法行为导向型的考评方法n n主观考评方法主观考评方法主观考评方法主观考评方法n n主要有排列法主要有排列法主要有排列法主要有排列法 选择排列法选择排列法选择排列法选择排列法n n成对比较法成对比较法成对比较法成对比较法 强制分配法强制分配法强制分配法强制分配法 结构式叙述法结构式叙述法结构式叙述法结构式叙述法n n客观考评方法客观考评方法客观考评方法客观考评方法n n关键事件法关键事件法关键事

4、件法关键事件法 强迫选择法强迫选择法强迫选择法强迫选择法 行为定位法行为定位法行为定位法行为定位法n n行为观察法行为观察法行为观察法行为观察法 加权选择量表法加权选择量表法加权选择量表法加权选择量表法n n2 2结果导向型的绩效考评方法结果导向型的绩效考评方法结果导向型的绩效考评方法结果导向型的绩效考评方法n n目标管理法目标管理法目标管理法目标管理法 绩效标准法绩效标准法绩效标准法绩效标准法 短文法短文法短文法短文法n n直接指标法直接指标法直接指标法直接指标法 成绩记录法成绩记录法成绩记录法成绩记录法 劳动定额法劳动定额法劳动定额法劳动定额法n n3 3综合型的绩效考评方法综合型的绩效考

5、评方法综合型的绩效考评方法综合型的绩效考评方法n n图解式评价量表法图解式评价量表法图解式评价量表法图解式评价量表法、合成考评法合成考评法合成考评法合成考评法、日清日结日清日结日清日结日清日结、评价中心法评价中心法评价中心法评价中心法2022/12/126赵 洁合成考评法的含义和特点合成考评法的含义和特点n n含义含义含义含义n n将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起。将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起。将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起。将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起。n n特点特点特点特点n n考评的是一个团队考评的是一个团队考评的是一个团队考评的是一个团队n n考评的侧

6、重点具有双重性考评的侧重点具有双重性考评的侧重点具有双重性考评的侧重点具有双重性n n岗位职责和本岗现实任务岗位职责和本岗现实任务岗位职责和本岗现实任务岗位职责和本岗现实任务n n对个人潜能的分析与开发对个人潜能的分析与开发对个人潜能的分析与开发对个人潜能的分析与开发n n表格现实简单便于填写说明表格现实简单便于填写说明表格现实简单便于填写说明表格现实简单便于填写说明n n考评量表采用了三个评定等级考评量表采用了三个评定等级考评量表采用了三个评定等级考评量表采用了三个评定等级n n极好、满意、不满意极好、满意、不满意极好、满意、不满意极好、满意、不满意2022/12/127赵 洁日清日结法的含

7、义和特点日清日结法的含义和特点n n即即即即OECOEC法法法法（overall every control and clearoverall every control and clear）,“OO”代表代表代表代表“OverallOverall”意为意为意为意为“全面的全面的全面的全面的”；“E E”代表代表代表代表“Everyone,Everything,EverydayEveryone,Everything,Everyday”“C C”代表代表代表代表“Control and ClearControl and Clear”代表企业海尔代表企业海尔代表企业海尔代表企业海尔：严、细、实、恒

8、严、细、实、恒严、细、实、恒严、细、实、恒 日清日毕，日清日高日清日毕，日清日高日清日毕，日清日高日清日毕，日清日高n n三个基本原则三个基本原则三个基本原则三个基本原则n n闭环原则：坚持闭环原则：坚持闭环原则：坚持闭环原则：坚持PDCAPDCA（plan do check actionplan do check action）n n比较分析原则：纵向比较分析原则：纵向比较分析原则：纵向比较分析原则：纵向/横向横向横向横向n n不断优化的原则：木桶理论不断优化的原则：木桶理论不断优化的原则：木桶理论不断优化的原则：木桶理论2022/12/128赵 洁行为导向型考评法行为导向型考评法结构式叙述

9、法结构式叙述法n n表格表格表格表格 P207P207 预先设计好表格，以文字形式对行为进行描述预先设计好表格，以文字形式对行为进行描述预先设计好表格，以文字形式对行为进行描述预先设计好表格，以文字形式对行为进行描述n n性质和特点：缺乏量化、没有客观依据，受主性质和特点：缺乏量化、没有客观依据，受主性质和特点：缺乏量化、没有客观依据，受主性质和特点：缺乏量化、没有客观依据，受主观因素的制约和影响观因素的制约和影响观因素的制约和影响观因素的制约和影响n n评价：简单、可靠性和准确性较差评价：简单、可靠性和准确性较差评价：简单、可靠性和准确性较差评价：简单、可靠性和准确性较差考评者姓名考评者姓名

10、考评者姓名考评者姓名岗位名称岗位名称岗位名称岗位名称岗位编码岗位编码岗位编码岗位编码举例说明下属员工的有效举例说明下属员工的有效举例说明下属员工的有效举例说明下属员工的有效/无效行为无效行为无效行为无效行为为改变其有效行为采取措施为改变其有效行为采取措施为改变其有效行为采取措施为改变其有效行为采取措施工作说明书需修改地方工作说明书需修改地方工作说明书需修改地方工作说明书需修改地方上级评语上级评语上级评语上级评语被考评者自述被考评者自述被考评者自述被考评者自述双方面谈纪要双方面谈纪要双方面谈纪要双方面谈纪要2022/12/129赵 洁行为导向型考评方法行为导向型考评方法强迫选择法强迫选择法n n

11、也称也称强制选择业绩法强制选择业绩法 P208n n优点优点：避免趋中倾向、晕轮效应或其他：避免趋中倾向、晕轮效应或其他常见的偏误，定量化考评方法常见的偏误，定量化考评方法n n缺点缺点：真实性差，难发挥作用，不反馈：真实性差，难发挥作用，不反馈2022/12/1210赵 洁结果导向型考评方法结果导向型考评方法短文法短文法n n也称也称也称也称书面短文法或描述法书面短文法或描述法书面短文法或描述法书面短文法或描述法（年终总结）（年终总结）（年终总结）（年终总结）（两种说法：自我评价、上级评价）（两种说法：自我评价、上级评价）（两种说法：自我评价、上级评价）（两种说法：自我评价、上级评价）n n

12、优点优点优点优点：以事例说明员工表现，可以减少考评的偏见：以事例说明员工表现，可以减少考评的偏见：以事例说明员工表现，可以减少考评的偏见：以事例说明员工表现，可以减少考评的偏见和晕轮效应，也可以减低考评地趋中和过宽的评价和晕轮效应，也可以减低考评地趋中和过宽的评价和晕轮效应，也可以减低考评地趋中和过宽的评价和晕轮效应，也可以减低考评地趋中和过宽的评价误差。误差。误差。误差。n n缺点缺点缺点缺点：花费时间和精力，仅适用于激发员工表现，：花费时间和精力，仅适用于激发员工表现，：花费时间和精力，仅适用于激发员工表现，：花费时间和精力，仅适用于激发员工表现，开发技能，而不能用于员工之间的比较，以及重

13、要开发技能，而不能用于员工之间的比较，以及重要开发技能，而不能用于员工之间的比较，以及重要开发技能，而不能用于员工之间的比较，以及重要的人事决策。适用范围小。的人事决策。适用范围小。的人事决策。适用范围小。的人事决策。适用范围小。2022/12/1211赵 洁结果导向型考评方法结果导向型考评方法成绩记录法成绩记录法n n适合教师、专家采用；国外应用该方法对适合教师、专家采用；国外应用该方法对律师的工作绩效进行评估。律师的工作绩效进行评估。n n优点优点：有很强的适用性和有效性，特别是：有很强的适用性和有效性，特别是与行为量表等考评方法结合在一起使用，与行为量表等考评方法结合在一起使用，效果更好

14、。效果更好。n n缺点缺点：？：？2022/12/1212赵 洁结果导向型考评方法结果导向型考评方法劳动定额法劳动定额法n n 适用于适用于适用于适用于 ：制造业及生产岗位。：制造业及生产岗位。：制造业及生产岗位。：制造业及生产岗位。n n 步骤步骤步骤步骤n n1 1、工作研究。、工作研究。、工作研究。、工作研究。n n2 2、时间研究。、时间研究。、时间研究。、时间研究。n n3 3、执行定额。、执行定额。、执行定额。、执行定额。n n考核指标考核指标考核指标考核指标：工时定额、产量定额、综合定额、单项定额工时定额、产量定额、综合定额、单项定额工时定额、产量定额、综合定额、单项定额工时定额

15、、产量定额、综合定额、单项定额看管定额、服务定额、工作定额，计划定额看管定额、服务定额、工作定额，计划定额看管定额、服务定额、工作定额，计划定额看管定额、服务定额、工作定额，计划定额设计定额、现行定额和不变定额设计定额、现行定额和不变定额设计定额、现行定额和不变定额设计定额、现行定额和不变定额等等等等2022/12/1213赵 洁综合型绩效考评法综合型绩效考评法图解式评价量表法图解式评价量表法 n n（GRSGRS）（美国斯科特公司设计）（美国斯科特公司设计）（美国斯科特公司设计）（美国斯科特公司设计）P211P211215215表表表表 既有定性，又有量化。既有定性，又有量化。既有定性，又有

16、量化。既有定性，又有量化。也称评估尺度法、尺度评价法、业绩评定表法也称评估尺度法、尺度评价法、业绩评定表法也称评估尺度法、尺度评价法、业绩评定表法也称评估尺度法、尺度评价法、业绩评定表法 n n优点优点优点优点：n n效标涉及范围大、具有广泛适应性；效标涉及范围大、具有广泛适应性；效标涉及范围大、具有广泛适应性；效标涉及范围大、具有广泛适应性；n n简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等n n缺点缺点缺点缺点：n n容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。容易产生晕轮效应或集中趋

17、势等偏误。容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。2022/12/1214赵 洁综合型绩效考评法综合型绩效考评法合成考评法合成考评法 n n综合的考评方法综合的考评方法n n例例P216表表4-8n n优点：优点：具有更强的针对性和适用性，从而有助具有更强的针对性和适用性，从而有助于提高绩效管理的水平。于提高绩效管理的水平。n n缺点：缺点：不能横向比较不能横向比较2022/12/1215赵 洁综合型绩效考评法综合型绩效考评法日清日结法日清日结法n n步骤：步骤：n n设定目标。（三类计划）设定目标。（三类计划）设定目标。（三类计划）设定目标。（三类计划）n n控制

18、。（循环周期为一天。控制。（循环周期为一天。控制。（循环周期为一天。控制。（循环周期为一天。主要作用？主要作用？主要作用？主要作用？）PDCAPDCA；P P，计划；，计划；，计划；，计划；DD，执行；，执行；，执行；，执行；C C：检查：检查：检查：检查 ；A A：处理。：处理。：处理。：处理。n n考评与激励。考评与激励。考评与激励。考评与激励。2022/12/1216赵 洁综合型绩效考评法综合型绩效考评法评价中心技术评价中心技术n n实务作业实务作业（套餐式练习）（套餐式练习）n n自主式小组讨论自主式小组讨论n n个人测验个人测验n n面谈评价面谈评价n n管理游戏管理游戏n n个人报

19、告个人报告应用实例应用实例：P220 评价中心优点？评价中心优点？缺点？缺点？2022/12/1217赵 洁单元小结单元小结 学习目标学习目标学习目标学习目标 n n掌握掌握掌握掌握 绩效考评的分类依据绩效考评的分类依据绩效考评的分类依据绩效考评的分类依据 绩效考评的各种方法绩效考评的各种方法绩效考评的各种方法绩效考评的各种方法n n1 1行为导向型的考评方法行为导向型的考评方法行为导向型的考评方法行为导向型的考评方法主观方法主观方法主观方法主观方法 结构式叙述法结构式叙述法结构式叙述法结构式叙述法客观方法客观方法客观方法客观方法 强迫选择法强迫选择法强迫选择法强迫选择法 2 2结果导向型的绩

20、效考评方法结果导向型的绩效考评方法结果导向型的绩效考评方法结果导向型的绩效考评方法短文法短文法短文法短文法 成绩记录法成绩记录法成绩记录法成绩记录法 劳动定额法劳动定额法劳动定额法劳动定额法n n3 3综合型的绩效考评方法综合型的绩效考评方法综合型的绩效考评方法综合型的绩效考评方法图解式评价量表图解式评价量表图解式评价量表图解式评价量表、合成考评法合成考评法合成考评法合成考评法、日清日结日清日结日清日结日清日结、评价中心评价中心评价中心评价中心2022/12/1218赵 洁第二单元第二单元 绩效考评方法的应用绩效考评方法的应用学习目标学习目标n n掌握掌握绩效考评各种方法特点和应用范围绩效考评

21、各种方法特点和应用范围n n注意防止和克服各种考评错误与偏差注意防止和克服各种考评错误与偏差2022/12/1219赵 洁绩效考评有效性的制约和影响因素绩效考评有效性的制约和影响因素n n分布误差分布误差分布误差分布误差n n晕轮误差晕轮误差晕轮误差晕轮误差n n个人偏见个人偏见个人偏见个人偏见n n优先和近期效应优先和近期效应优先和近期效应优先和近期效应n n自我中心效应自我中心效应自我中心效应自我中心效应n n后继效应后继效应后继效应后继效应n n评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响2022/12/1220赵 洁分布误差分布误差n

22、 n（一）（一）（一）（一）宽厚误差宽厚误差宽厚误差宽厚误差（宽松误差）（宽松误差）（宽松误差）（宽松误差）评定结果是负偏态分布，大多数员工被评为优良。评定结果是负偏态分布，大多数员工被评为优良。评定结果是负偏态分布，大多数员工被评为优良。评定结果是负偏态分布，大多数员工被评为优良。n n（二）（二）（二）（二）苛严误差苛严误差苛严误差苛严误差（严格、偏紧误差）（严格、偏紧误差）（严格、偏紧误差）（严格、偏紧误差）评定结果是正偏态分布，评定结果是正偏态分布，评定结果是正偏态分布，评定结果是正偏态分布，大多数员工被评为不合格或勉强合格。大多数员工被评为不合格或勉强合格。大多数员工被评为不合格或勉

23、强合格。大多数员工被评为不合格或勉强合格。n n（三）（三）（三）（三）集中趋势和中间倾向集中趋势和中间倾向集中趋势和中间倾向集中趋势和中间倾向（居中趋势）（居中趋势）（居中趋势）（居中趋势）评定结果相近，集中在一般水平评定结果相近，集中在一般水平评定结果相近，集中在一般水平评定结果相近，集中在一般水平纠正方法：纠正方法：纠正方法：纠正方法：强迫分布法强迫分布法强迫分布法强迫分布法案例分析案例分析案例分析案例分析2022/12/1221赵 洁图表分析题图表分析题-分布误差分布误差n n某企业正在进行绩效考评，其中考评人员某企业正在进行绩效考评，其中考评人员某企业正在进行绩效考评，其中考评人员某

24、企业正在进行绩效考评，其中考评人员ABCABC的打分结果如下图所示，请据此分析这三位考的打分结果如下图所示，请据此分析这三位考的打分结果如下图所示，请据此分析这三位考的打分结果如下图所示，请据此分析这三位考评人员的考评误差，并分析误差会给企业带来评人员的考评误差，并分析误差会给企业带来评人员的考评误差，并分析误差会给企业带来评人员的考评误差，并分析误差会给企业带来哪些不良影响？哪些不良影响？哪些不良影响？哪些不良影响？员工员工得得分分CBA2022/12/1222赵 洁晕轮误差晕轮误差n n注意纠正方法注意纠正方法：P223n n建立工作记录建立工作记录建立工作记录建立工作记录n n评定标准要

25、详细评定标准要详细评定标准要详细评定标准要详细n n培训考评者培训考评者培训考评者培训考评者个人偏见个人偏见n n为什么我们有时对某些人的评价偏低？为什么我们有时对某些人的评价偏低？2022/12/1223赵 洁优先和近期效应优先和近期效应n n优先效应优先效应优先效应优先效应是指考评者根据下属是指考评者根据下属是指考评者根据下属是指考评者根据下属最初最初最初最初的绩效信息，对其考的绩效信息，对其考的绩效信息，对其考的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价，以前期的部分信息替评期内的全部表现作出的总评价，以前期的部分信息替评期内的全部表现作出的总评价，以前期的部分信息替评期内的全部表现作

26、出的总评价，以前期的部分信息替代全期的信息，从而出现了代全期的信息，从而出现了代全期的信息，从而出现了代全期的信息，从而出现了“以偏概全以偏概全以偏概全以偏概全”的考评偏差。的考评偏差。的考评偏差。的考评偏差。n n近期效应近期效应近期效应近期效应是指考评者根据下属是指考评者根据下属是指考评者根据下属是指考评者根据下属最近最近最近最近的绩效信息，对其考的绩效信息，对其考的绩效信息，对其考的绩效信息，对其考评期限内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息评期限内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息评期限内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息评期限内的全部表现作出的总评价，以近期的部分信息

27、替代全期限的全部信息，从而出现了替代全期限的全部信息，从而出现了替代全期限的全部信息，从而出现了替代全期限的全部信息，从而出现了“以近代远以近代远以近代远以近代远”的考的考的考的考评偏差。评偏差。评偏差。评偏差。n n这类效应这类效应这类效应这类效应“以时点代时段以时点代时段以时点代时段以时点代时段”“”“只见树木不见森林只见树木不见森林只见树木不见森林只见树木不见森林”。2022/12/1224赵 洁自我中心效应自我中心效应n n对比偏差n n相似偏差什么是后继效应？什么是后继效应？后继效应后继效应与优先与优先/近期效应的区别？近期效应的区别？2022/12/1225赵 洁绩效考评的影响因素

28、绩效考评的影响因素n n分布误差分布误差分布误差分布误差n n晕轮误差晕轮误差晕轮误差晕轮误差n n个人偏见个人偏见个人偏见个人偏见n n优先和近期效应优先和近期效应优先和近期效应优先和近期效应n n自我中心效应自我中心效应自我中心效应自我中心效应n n后继效应后继效应后继效应后继效应n n评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响2022/12/1226赵 洁单元小结单元小结绩效考评的影响因素绩效考评的影响因素n n分布误差分布误差n n晕轮误差晕轮误差n n个人偏见个人偏见n n优先和近期效应优先和近期效应n n自我中心效应自我中心效应

29、n n后继效应后继效应n n评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响2022/12/1227赵 洁真题练习-理论卷2022/12/1228赵 洁n n59 59 劳动定额法属于劳动定额法属于劳动定额法属于劳动定额法属于()()的绩效考评方法。（单选）的绩效考评方法。（单选）的绩效考评方法。（单选）的绩效考评方法。（单选）A A、品质导向、品质导向、品质导向、品质导向 B B、结果导向型、结果导向型、结果导向型、结果导向型 C C、行为导向型、行为导向型、行为导向型、行为导向型 DD、综合型、综合型、综合型、综合型n n6060、以下关于成绩记录法的表述不正确的是、以下关于成绩记录法的表

30、述不正确的是、以下关于成绩记录法的表述不正确的是、以下关于成绩记录法的表述不正确的是 A A、需要聘请外部专家参与评估、需要聘请外部专家参与评估、需要聘请外部专家参与评估、需要聘请外部专家参与评估 B B、该方法很强的适应性和有效性、该方法很强的适应性和有效性、该方法很强的适应性和有效性、该方法很强的适应性和有效性 C C、与行为量表等考评方法结合效果会更好、与行为量表等考评方法结合效果会更好、与行为量表等考评方法结合效果会更好、与行为量表等考评方法结合效果会更好 D.D.由外部专家验证工作业绩是否真实准确由外部专家验证工作业绩是否真实准确由外部专家验证工作业绩是否真实准确由外部专家验证工作业

31、绩是否真实准确n n6161、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是、以下关于图解式评价量表法的表述不正确的是A A、考评效标涉及的范围较大考评效标涉及的范围较大考评效标涉及的范围较大考评效标涉及的范围较大 B B、有广泛适应性、有广泛适应性、有广泛适应性、有广泛适应性 C C、可以考评员工的品质特征、可以考评员工的品质特征、可以考评员工的品质特征、可以考评员工的品质特征 DD、涉及难度较大、涉及难度较大、涉及难度较大、涉及难度较大2022/12/1229赵 洁n n108108下列关于结构式叙述法的说法正确

32、的是下列关于结构式叙述法的说法正确的是下列关于结构式叙述法的说法正确的是下列关于结构式叙述法的说法正确的是A A、受到考评者文字水平的限制、受到考评者文字水平的限制、受到考评者文字水平的限制、受到考评者文字水平的限制 B B、不受考评者参与考评时间的限制、不受考评者参与考评时间的限制、不受考评者参与考评时间的限制、不受考评者参与考评时间的限制C C、这种方法要有被考评者参与、这种方法要有被考评者参与、这种方法要有被考评者参与、这种方法要有被考评者参与DD、属于行为导向型的客观考评法、属于行为导向型的客观考评法、属于行为导向型的客观考评法、属于行为导向型的客观考评法E E、采用一种预选设计的结构

33、性表格、采用一种预选设计的结构性表格、采用一种预选设计的结构性表格、采用一种预选设计的结构性表格n n109109、评价中心采用的具体方法技术主要有、评价中心采用的具体方法技术主要有、评价中心采用的具体方法技术主要有、评价中心采用的具体方法技术主要有A A实务作业实务作业实务作业实务作业 B B个人报告个人报告个人报告个人报告 C C管理游戏管理游戏管理游戏管理游戏 DD个人测验个人测验个人测验个人测验 E E面试评价面试评价面试评价面试评价n n110110、绩效考评结果的分布误差主要包括、绩效考评结果的分布误差主要包括、绩效考评结果的分布误差主要包括、绩效考评结果的分布误差主要包括A A相

34、似偏差相似偏差相似偏差相似偏差 B B宽厚误差宽厚误差宽厚误差宽厚误差 C C苛严误差苛严误差苛严误差苛严误差 DD集中趋势集中趋势集中趋势集中趋势 E E对比偏差对比偏差对比偏差对比偏差ACE/ABCDE/BCD多多选选2022/12/1230赵 洁n n111111、以下对日清日结法的表述，正确的有（、以下对日清日结法的表述，正确的有（、以下对日清日结法的表述，正确的有（、以下对日清日结法的表述，正确的有（）（A A）提高了成本和投入）提高了成本和投入）提高了成本和投入）提高了成本和投入 （B B）提高了质量和效率）提高了质量和效率）提高了质量和效率）提高了质量和效率（C C）增加了员工的

35、心理惰性）增加了员工的心理惰性）增加了员工的心理惰性）增加了员工的心理惰性（DD）提高了管理工作的有效性）提高了管理工作的有效性）提高了管理工作的有效性）提高了管理工作的有效性 （E E）提高了管理工作的及时性）提高了管理工作的及时性）提高了管理工作的及时性）提高了管理工作的及时性n n112112、绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（、绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（、绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（、绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（）（A A）有利于激发员工们的斗志）有利于激发员工们的斗志）有利于激发员工们的斗志）有利于激发员工们的斗志 （B B）容易增加工作压

36、力）容易增加工作压力）容易增加工作压力）容易增加工作压力（C C）容易造成紧张的组织气氛）容易造成紧张的组织气氛）容易造成紧张的组织气氛）容易造成紧张的组织气氛（DD）降低工作的满意度）降低工作的满意度）降低工作的满意度）降低工作的满意度（E E）有利于调动员工的创造性）有利于调动员工的创造性）有利于调动员工的创造性）有利于调动员工的创造性BDE/BCD2022/12/1231赵 洁第一节第一节 总结总结n n绩效考评方法与应用绩效考评方法与应用第一单元第一单元第一单元第一单元 绩效考评的方法绩效考评的方法绩效考评的方法绩效考评的方法第二单元第二单元第二单元第二单元 绩效考评方法的应用绩效考评

37、方法的应用绩效考评方法的应用绩效考评方法的应用2022/12/1232赵 洁第二节第二节 绩效考评指标和标准体系设计绩效考评指标和标准体系设计n n第一单元第一单元 绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计n n第二单元第二单元 绩效考评标准和设计绩效考评标准和设计2022/12/1233赵 洁第一单元第一单元 绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计学习目标学习目标n n掌握掌握绩效考评指标体系设计的绩效考评指标体系设计的内容和原则内容和原则 具体设计的具体设计的方法和程序方法和程序2022/12/1234赵 洁绩效考评指标体系设计的内容绩效考评指标体系设计的内容n n（一）（一）适用不同对

38、象范围的考评体系适用不同对象范围的考评体系n n（二）不同性质指标构成的考评体系（二）不同性质指标构成的考评体系2022/12/1235赵 洁（一）适用不同对象范围的考评体系（一）适用不同对象范围的考评体系n n组织绩效考评指标体系组织绩效考评指标体系n n个人绩效考评指标体系个人绩效考评指标体系n n岗位横向分类岗位横向分类（第五章）（第五章）n n岗位性质和特点岗位性质和特点岗位性质和特点岗位性质和特点n n岗位地位和作用岗位地位和作用岗位地位和作用岗位地位和作用2022/12/1236赵 洁（二）不同性质指标构成的考评体系（二）不同性质指标构成的考评体系n n品质特征型的绩效考评指标体系

39、品质特征型的绩效考评指标体系n n行为过程型的绩效考评指标体系行为过程型的绩效考评指标体系n n工作结果型的绩效考评指标体系工作结果型的绩效考评指标体系2022/12/1237赵 洁绩效考评指标体系设计原则绩效考评指标体系设计原则n n针对性原则针对性原则n n科学性原则科学性原则n n明确性原则明确性原则2022/12/1238赵 洁绩效考评指标体系的设计方法绩效考评指标体系的设计方法n n （一）（一）（一）（一）要素图示法要素图示法要素图示法要素图示法（P235P235图）图）图）图）n n （二）（二）（二）（二）问卷调查法问卷调查法问卷调查法问卷调查法n n （三）个案研究法（标杆法

40、）（三）个案研究法（标杆法）（三）个案研究法（标杆法）（三）个案研究法（标杆法）n n （四）面谈法（四）面谈法（四）面谈法（四）面谈法n n （五）经验总结法（五）经验总结法（五）经验总结法（五）经验总结法n n （六）（六）（六）（六）头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法 亚历克亚历克亚历克亚历克.奥斯奥斯奥斯奥斯 2022/12/1239赵 洁绩效考评指标体系的设计程序绩效考评指标体系的设计程序n n工作分析（岗位分析）工作分析（岗位分析）工作分析（岗位分析）工作分析（岗位分析）n n理论验证理论验证理论验证理论验证n n进行指标调查，确定指标体系进行指标调查，确定指标体系进行指标调

41、查，确定指标体系进行指标调查，确定指标体系n n进行必要的修改和调整进行必要的修改和调整进行必要的修改和调整进行必要的修改和调整2022/12/1240赵 洁单元小结单元小结学习目标学习目标n n掌握掌握绩效考评指标体系设计的：绩效考评指标体系设计的：1、内容内容 2、原则、原则 3、方法方法 4、程序、程序2022/12/1241赵 洁第二单元第二单元 绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计学习目标学习目标n n掌握掌握绩效考评绩效考评标准的种类标准的种类和和设计原则设计原则 考评指标的考评指标的评分标准评分标准和和标准量表的设计方法标准量表的设计方法2022/12/1242赵 洁绩效考评标准

42、的设计原则绩效考评标准的设计原则n n（一）定量准确的原则（一）定量准确的原则n n（二）先进合理的原则（二）先进合理的原则n n（三）突出特点的原则（三）突出特点的原则n n（四）简洁扼要的原则（四）简洁扼要的原则 2022/12/1243赵 洁绩效考评标准的种类绩效考评标准的种类n n（一）综合等级标准（一）综合等级标准n n（二）分解提问标准（二）分解提问标准2022/12/1244赵 洁考评指标标准的评分方法考评指标标准的评分方法n n单一要素的计分方法单一要素的计分方法单一要素的计分方法单一要素的计分方法n n多种要素综合计分法多种要素综合计分法多种要素综合计分法多种要素综合计分法单

43、一要素单一要素单一要素单一要素自然数法自然数法自然数法自然数法一个一个一个一个多个多个多个多个百分制百分制百分制百分制非百分制非百分制非百分制非百分制系数法系数法系数法系数法函数法函数法函数法函数法常数法常数法常数法常数法多种要素多种要素多种要素多种要素简单相加简单相加简单相加简单相加系数相乘系数相乘系数相乘系数相乘连乘积连乘积连乘积连乘积百分比系数百分比系数百分比系数百分比系数2022/12/1245赵 洁多种要素综合计分法多种要素综合计分法-示例示例考评指标考评指标考评指标考评指标 得分得分得分得分事事事事业业业业心心心心5 5 5 5主主主主动动动动性性性性4 4 4 4合作能力合作能力

44、合作能力合作能力5 5 5 5服服服服务务务务水平水平水平水平4 4 4 4合同合同合同合同维维维维持持持持3 3 3 3考评指标考评指标考评指标考评指标得分得分权重权重事事事事业业业业心心心心5 5 5 515%15%主主主主动动动动性性性性4 4 4 420%20%合作能力合作能力合作能力合作能力5 5 5 515%15%服服服服务务务务水平水平水平水平4 4 4 430%30%合同合同合同合同维维维维持持持持3 3 3 320%20%2022/12/1246赵 洁绩效考评标准量表的设计绩效考评标准量表的设计n n（一）名称量表（一）名称量表n n（二）等级量表（二）等级量表n n（三）（

45、三）等距量表等距量表n n（四）比率量表（四）比率量表实实 例例2022/12/1247赵 洁n n指出以下各图分别属于哪种类型的考评量表？指出以下各图分别属于哪种类型的考评量表？指出以下各图分别属于哪种类型的考评量表？指出以下各图分别属于哪种类型的考评量表？2 2姓名姓名姓名姓名性别性别性别性别甲甲甲甲1 1 男男男男 0 0女女女女乙乙乙乙1 01 0丙丙丙丙1 01 0丁丁丁丁1 01 04 4姓名姓名姓名姓名效标效标效标效标 分效标分效标分效标分效标 比率比率比率比率 得分得分得分得分甲甲甲甲1 1.1 401 1.1 40乙乙乙乙 1.2 60 1.2 60丙丙丙丙2 2.1 682

46、 2.1 68丁丁丁丁 2.2 32 2.2 321 1姓名姓名姓名姓名沟通能力等级沟通能力等级沟通能力等级沟通能力等级甲甲甲甲3 2 1 3 2 1（3 3 2 2 1 1）乙乙乙乙3 2 13 2 1丙丙丙丙3 2 13 2 1丁丁丁丁3 2 13 2 13 3姓名姓名姓名姓名沟通能力得分沟通能力得分沟通能力得分沟通能力得分甲甲甲甲5 4 3 2 15 4 3 2 1乙乙乙乙5 4 3 2 15 4 3 2 1丙丙丙丙5 4 3 2 15 4 3 2 1丁丁丁丁5 4 3 2 15 4 3 2 1(5-4=4-33-2=2-1)(5-4=4-33-2=2-1)2022/12/1248赵 洁

47、单元小结单元小结学习目标学习目标n n掌握掌握绩效考评的：绩效考评的：1、标准的种类、标准的种类 2、设计的原则、设计的原则 3、评分的标准、评分的标准 4、量表的设计、量表的设计2022/12/1249赵 洁真题练习-理论卷2022/12/1250赵 洁107、以下关于比率量表的说法正确的是、以下关于比率量表的说法正确的是 A、表中没设立绝对零点表中没设立绝对零点 B、可以进行四则运算、可以进行四则运算 C、测量水平最高的量表、测量水平最高的量表 D、可以用几何平均数、可以用几何平均数 E、采用的统一方法单一、采用的统一方法单一n n108、以下属于绩效考核的特征性效标的有（、以下属于绩效考

48、核的特征性效标的有（）（A）领导技能）领导技能（B）员工可靠度）员工可靠度（C）沟通能力）沟通能力（D）员工忠诚度）员工忠诚度（E）工作态度）工作态度BCD/ABCDE多多选选2022/12/1251赵 洁第二节第二节 总结总结绩效考评指标和标准体系设计绩效考评指标和标准体系设计n n第一单元第一单元第一单元第一单元 绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计掌握掌握掌握掌握绩效考评指标体系设计的绩效考评指标体系设计的绩效考评指标体系设计的绩效考评指标体系设计的内容和原则内容和原则内容和原则内容和原则 具体设计的具体设计的具体设计的具体设计的方法和程序方法

49、和程序方法和程序方法和程序n n第二单元第二单元第二单元第二单元 绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计掌握掌握掌握掌握绩效考评绩效考评绩效考评绩效考评标准的种类标准的种类标准的种类标准的种类和和和和设计原则设计原则设计原则设计原则 考评指标的考评指标的考评指标的考评指标的评分标准评分标准评分标准评分标准和和和和标准量表的设计方法标准量表的设计方法标准量表的设计方法标准量表的设计方法2022/12/1252赵 洁第三节第三节 关键绩效指标的设定与应用关键绩效指标的设定与应用学习目标学习目标掌握掌握n n关键绩效指标的基本关键绩效指标的基本概念概念和选取和选取原

50、则原则n n提取和设定提取和设定关键绩效指标关键绩效指标的方法的方法n n关键绩效指标法的关键绩效指标法的实施步骤实施步骤和要求和要求2022/12/1253赵 洁关键绩效指标的内涵关键绩效指标的内涵n nKPIKPI，即：，即：，即：，即：key performance indicatorkey performance indicatorn n核心是提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企核心是提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企核心是提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企核心是提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的业战略实施效果的业战略实施效果的业战略实施效果的关键性指标关