八年级政治消费者的权益课件.ppt

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1、 第八课第八课我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利第第一一框框生活角色生活角色我们每个人在生活中都扮演着不同的我们每个人在生活中都扮演着不同的角色，请你说一说你在不同的场合都角色，请你说一说你在不同的场合都扮演过什么不同的角色？扮演过什么不同的角色？在经济生活中我们是在经济生活中我们是消费者消费者 对于经营者来说，对于经营者来说，顾客就是顾客就是“上帝上帝”，消费者决定着商品，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。及其经营者能否被认可。顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？永远新鲜永远新鲜买一只右脚赠一只左脚！买一只右脚赠一只左脚！顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，

2、经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。买卖双方地位平等吗？买卖双方地位平等吗？讨论讨论顾客就是顾客就是“上帝上帝 ”？经营者侵害消费者利益的行为种类：经营者侵害消费者利益的行为种类：1 1、以假冒伪劣产品欺骗消费者；、以假冒伪劣产品欺骗消费者；2 2、欺行霸市，强买强卖；、欺行霸市，强买强卖；3 3、漠视消费者的人身权利和人格尊严；、漠视消费者的人身权利和人格尊严；4 4、以各种手段欺瞒诱惑顾客；、以各种手段欺瞒诱惑顾客；5 5、

3、在服务领域，经营者侵害消费者权益的、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日趋严重。情况日趋严重。请问：你能列举出在现实生活中类似的实例吗请问：你能列举出在现实生活中类似的实例吗？n n 保护消费者权益，有利于促进生产保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。美好的生活。保护消费者合法权益的重要意义保护消费者合法权益的重要意义消消费费者者权权益益保保护护法法消费者权利消费者权利九项九项权利权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿

4、权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权 商品和服务的安全、卫生，直商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者全权两个方面，这是消费者最主最主要要的权利。的权利。安安全全权权 消费者享有知悉其购买、使用的消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途

5、、如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。等有关情况。知知情情权权 自自主主选选择择权权 消费者享有自主选择商品或者服务的消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。将将就就一一下下公公平平交交易易权权 消费者有权获得质量保障、价格合理、消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

6、，有权拒绝经营计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。者的强制交易行为。求求偿偿权权 消费者因购买、使用商品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利法获得赔偿的权利结结社社权权 消费者享有依法成立维护消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的自己合法权益的社会团体的权利。权利。购物购物也要也要懂法懂法获获得得教教育育权权 消费者享有获得有关消费和消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的消费者权益保护方面的知识的权利。权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！受受尊尊重重权权 消费者在购

7、买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其人格尊严、有其人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。监监督督权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。建议。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法一部全面保护消费者权益的专门法律全面保护消费者权益的专门法律直接目的和根本任务：保护消费者合法保

8、护消费者合法权益权益 消费者吴某于消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一年在常州某商场购买了一台台21寸彩电，寸彩电，98年年5月月13日中午，电视机发生起日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失烧毁家具衣物等，损失二万多元二万多元，吴某因为灭火造成了轻度，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。烧伤。思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害到了伤害？此案发生以后，吴某向当地消费者协会此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经

9、消协的调节，双方达视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第成协议，根据消费者权益保护法第44条规条规定，由厂方定，由厂方赔偿赔偿现金现金16008元和元和21寸彩电一寸彩电一台，供计台，供计21000多元。多元。问：从这个案例的发生到最后的调节问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？结果，法律保护消费者的什么权利？依法求偿权依法求偿权漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，

10、摊主笑脸相迎，热情地打招呼：西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。咱们还是多看几家吧。”两两人起身就走，摊主持刀厉喝：人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。付钱走了。思考思考:孙张的本意是什么？事实上呢？孙张的本意是什么？事实上呢？摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯

11、了孙张的什么权利？知情权知情权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权七嘴八舌七嘴八舌 消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：住，要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱包里的东西已付钱，你们无权检查。，你们无权检查。”保安说：保安说：“没偷，就心不要没偷，就心不要虚。虚。”硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题

12、才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费和精神损失费400元。元。某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾元，顾客要了一盘（约客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做价时却算做40元，一质问，回答说是元，一质问，回答说是8元一只，元一只，而不是而不是8元一盘。元一盘。经营者的这种行为最终要达到什么目的？经营者的这种行为最终要达到什么目的？损害了消费者的什么权利？损害了消费者的什么权利？思

13、考；思考；经营者的标价有没有引人误解经营者的标价有没有引人误解的地方？的地方？微型知识竞赛 n n（1 1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。诉电话。n n1231512315n n1235812358n n1236512365n n（2 2）消费者在购物时为什么要索取发票？在消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？接受购物凭证时应注意哪些问题？n n（3 3）我国专门保护消费者权益的法律是什么）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？其中明确规定了消费者享有哪些权利？n n（4 4）消费者在生活

14、中如果遇到商品质量或服消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？务质量问题，投诉时应该注意些什么？（消费维权投诉热线）（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）（产品质量监督热线）微型知识竞赛n n主动索取发票，既是消费者为维护自身合主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。经营、依法纳税而应尽的义务。n n当你向销售方索取购物凭证或服务收据，当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，如发票、信誉卡、包修卡、产品说

15、明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。微型知识竞赛n n首先，应与首先，应与首先，应与首先，应与经营者经营者经营者经营者进行交涉，若交涉无效，仍得不到进行交涉，若交涉无效，仍得不到进行交涉，若交涉无效，仍得不到进行交涉，若交涉无效，仍得不到解决或发生纠纷，可以向解决或发生纠纷，可以向解决或发生纠纷，可以向解决或发生纠纷，可以向消协消协消协消协投诉。投诉可通过电话、投诉。投诉可通过电话、投诉。投诉可通过电话、投诉。投诉可通过电话、信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽信函、

16、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽信函、面谈等形式进行。如要求消费者委员会协助挽回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、回经济损失的，要写书面材料，写清投诉人的姓名、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、地址、邮政编码、联系电话、购买物品的时间、牌号、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、

17、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、产地、规格、数量、价格；写清被投诉单位的名称、地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问地址、邮政编码，还要写明受害的具体情况、发现问题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，题的时间及与经营者协商的经过，并附上购物凭证，如发票、保修卡、约定书等的复印件。如发票、保修卡、约定书等的复印件。如发票、保修卡、约定书等的复印件。如发票、保修卡、约定书等的复印件。n

18、n其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方其次，在什么地方购买商品受到损害，就到什么地方的消费者协会投诉。的消费者协会投诉。的消费者协会投诉。的消费者协会投诉。n n第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从第三、消费者投诉还要注意时效。消费者的投诉应从知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约知道或应该知道其权益被侵害之日一年内提出，有约知道或应该知道

19、其权益被侵害之日一年内提出，有约定时间的，应按约定期限请求保护定时间的，应按约定期限请求保护定时间的，应按约定期限请求保护定时间的，应按约定期限请求保护.出谋划策 李华想买一双运动鞋。看到某店李华想买一双运动鞋。看到某店李华想买一双运动鞋。看到某店李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪清仓大甩卖，阿迪清仓大甩卖，阿迪清仓大甩卖，阿迪达斯仅售达斯仅售达斯仅售达斯仅售298298298298元元元元”的广告，他就走了进去，服务员非常的广告，他就走了进去，服务员非常的广告，他就走了进去，服务员非常的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但热情地向他推荐了

20、一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说服务员说服务员说服务员说“一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了，李华无奈只好花了，李华无奈只好花了，李华无奈只好花了298298298298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要这鞋子是假冒

21、伪劣产品，在某小商品市场只要这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58585858元。李元。李元。李元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯阿迪达斯阿迪达斯阿迪达斯”，而是，而是，而是，而是“阿帝大狮阿帝大狮阿帝大狮阿帝大狮”。n n请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？以解

22、决？以解决？以解决？向消协投诉，向人民法院向消协投诉，向人民法院提起诉讼提起诉讼等。等。维权先锋 邱建东：中国消费者运动的先进代表人物邱建东：中国消费者运动的先进代表人物邱建东：中国消费者运动的先进代表人物邱建东：中国消费者运动的先进代表人物 光荣入选全国维护消费者权益十佳光荣入选全国维护消费者权益十佳光荣入选全国维护消费者权益十佳光荣入选全国维护消费者权益十佳 2001200120012001年年年年 3 3 3 3月月月月6 6 6 6日龙岩市新罗区消费者丘建东接到中国消费者协会日龙岩市新罗区消费者丘建东接到中国消费者协会日龙岩市新罗区消费者丘建东接到中国消费者协会日龙岩市新罗区消费者丘建

23、东接到中国消费者协会书面通知，告之他已当选全国维护消费者权益十佳，并请他书面通知，告之他已当选全国维护消费者权益十佳，并请他书面通知，告之他已当选全国维护消费者权益十佳，并请他书面通知，告之他已当选全国维护消费者权益十佳，并请他3 3 3 3月月月月14141414日赴北京参加中央电视台日赴北京参加中央电视台日赴北京参加中央电视台日赴北京参加中央电视台“3 3 3 315151515”颁奖晚会。颁奖晚会。颁奖晚会。颁奖晚会。3 3 3 3月中旬，他还被授月中旬，他还被授月中旬，他还被授月中旬，他还被授予予予予“福建福建福建福建3 3 3 315151515荣誉奖章荣誉奖章荣誉奖章荣誉奖章”。1

24、996199619961996年，丘建东因与龙岩电信部门打年，丘建东因与龙岩电信部门打年，丘建东因与龙岩电信部门打年，丘建东因与龙岩电信部门打1 1 1 12 2 2 2元电话费官司，而成元电话费官司，而成元电话费官司，而成元电话费官司，而成为向垄断行业侵权行为挑战的先行者，在全国引起哗然，为中国消为向垄断行业侵权行为挑战的先行者，在全国引起哗然，为中国消为向垄断行业侵权行为挑战的先行者，在全国引起哗然，为中国消为向垄断行业侵权行为挑战的先行者，在全国引起哗然，为中国消费者运动史留下重要一笔，载入教育部新版统编政治教科书高中一费者运动史留下重要一笔，载入教育部新版统编政治教科书高中一费者运动史

25、留下重要一笔，载入教育部新版统编政治教科书高中一费者运动史留下重要一笔，载入教育部新版统编政治教科书高中一年级下册。此后，他又分别在北京、龙岩状告电信部门，索赔年级下册。此后，他又分别在北京、龙岩状告电信部门，索赔年级下册。此后，他又分别在北京、龙岩状告电信部门，索赔年级下册。此后，他又分别在北京、龙岩状告电信部门，索赔1 1 1 11 1 1 1元电话费，每月元电话费，每月元电话费，每月元电话费，每月2 2 2 2元住宅电话代维费，从而二度轰动全国，唤起了元住宅电话代维费，从而二度轰动全国，唤起了元住宅电话代维费，从而二度轰动全国，唤起了元住宅电话代维费，从而二度轰动全国，唤起了全国众多的消

26、费者对垄断行业侵权理性的认识。全国众多的消费者对垄断行业侵权理性的认识。全国众多的消费者对垄断行业侵权理性的认识。全国众多的消费者对垄断行业侵权理性的认识。1999199919991999年他当选全国年他当选全国年他当选全国年他当选全国保护消费者权益双十佳志愿者，被中央媒体称誉为保护消费者权益双十佳志愿者，被中央媒体称誉为保护消费者权益双十佳志愿者，被中央媒体称誉为保护消费者权益双十佳志愿者，被中央媒体称誉为“中国公益诉讼中国公益诉讼中国公益诉讼中国公益诉讼创始人创始人创始人创始人”。他还多次。他还多次。他还多次。他还多次“叫板叫板叫板叫板”保险、邮政、有线电视、民航等小额保险、邮政、有线电视

27、、民航等小额保险、邮政、有线电视、民航等小额保险、邮政、有线电视、民航等小额收费问题，成为中国消费者运动的先进代表人物之一。去年底，他收费问题，成为中国消费者运动的先进代表人物之一。去年底，他收费问题，成为中国消费者运动的先进代表人物之一。去年底，他收费问题，成为中国消费者运动的先进代表人物之一。去年底，他在安徽省黄山区，状告黄山市地名混乱，误导消费者，索赔精神损在安徽省黄山区，状告黄山市地名混乱，误导消费者，索赔精神损在安徽省黄山区，状告黄山市地名混乱，误导消费者，索赔精神损在安徽省黄山区，状告黄山市地名混乱，误导消费者，索赔精神损失费失费失费失费1 1 1 1元，又一次引起中央媒体和社会的关注。元，又一次引起中央媒体和社会的关注。元，又一次引起中央媒体和社会的关注。元，又一次引起中央媒体和社会的关注。请问：你还知道哪些维权前锋？请问：你还知道哪些维权前锋？请问：你还知道哪些维权前锋？请问：你还知道哪些维权前锋？经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费携手共进携手共进