2023年最新收费站班长工作总结范文三篇.docx

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1、2023年最新收费站班长工作总结范文三篇不管你在哪家单位，从事什么工种，工作总结对于你而言，都不生疏。那怎么才能写出一份美丽的工作总结呢？下面是我和大家共享的收费站班长工作总结范文三篇，供应参考，欢迎你的参阅。收费站班长工作总结（1）不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在惊慌而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最起先的不适应到渐渐适应，到现在的习惯。假如用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能专心去适应它。收费工作不单是收钱、找钱这么简洁的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广阔的司

2、乘挚友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要实行不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础学问打牢，以理服人，将心比心，专心去劝服司机。近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简洁的总结;一、提高自身业务水平：作为班长，要起带头作用。首先自己要娴熟各类业务学问、基本机电修理常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特别状况和突发事务的发生，要擅长提高自己的应变实力和处理实力，并擅长总结归纳，加强自己

3、的业务水平。二、大胆探究，敢于管理：带领全班人员主动学习各项规章制度，牢记心里，遇事不惊慌，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的.思想动态，要擅长调动全班的工作主动性，怀着饱满的工作热忱与良好的工作看法，做好本职工作。三、吃苦耐劳，先人后己：工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作心情，发扬风格，礼让三先，关切班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。四、搞好各种人际关系：1、与站领导的关系：坚决听从站领导的指挥与支配，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导支配的各项任务。2、与本班收

4、费员的关系：以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题刚好提出并订正。主动关切全班人员的生活，搞好团结，先人后己。3、与本站其他班的关系：做好与各班组之间的沟通与沟通，交班时刚好向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，削减接班压力。平常组织一些学习沟通会，向其他班组学习应对各种特别状况和突发事务的处理方法。五、工作中的不足：1、管理力度不够，提高管理实力；2、对于各种特别状况的处理方法不够敏捷，在以后的工作中要不断积累阅历。工作刚起步，我的领导实力还有待提高。我应接着努力，争做优秀班集体！为了我的工作，我的事业，我要接着努力着！收费站班长工作总结（2）近日，崆峒所组

5、织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感受至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细微环节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广阔司乘人员服务的。微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，信任大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速马路收费站，根据正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必需保持微笑，所以同事们常常感到脸上的肌

6、肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们仔细比照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜蜜，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，刚好提示，让大家马上调整好心情。全部人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方冲突最好的润滑剂，微笑变更了我们，同时也变更了司乘人员。以前常常发生的收费争议，也都在一次次绚丽、甜蜜的微笑中春风化雨般地

7、化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了欢乐。有人认为，微笑服务就是热忱地去笑，笑得越快乐，服务就越好。我要说，这不尽然，快乐的笑当然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说不好意思，我也不大清晰。他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种悲观的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就啃起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了很多份简易地图，放在收费

8、亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他特别兴奋，连声赞扬我们的服务看法好。从这件小事可以看出，作为高速马路收费员，光有热忱的微笑是不够的，还必需要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，驾驭服务技巧，时刻为他们供应温馨关怀。收费站班长工作总结（3）时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速马路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着多数的身影，形成了宽阔大地上一道独

9、特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速马路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和挚友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用

10、语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速马路事业的兴盛发达，辛苦我一人，华蜜千万家，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁宁静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面

11、纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中相互关切、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着看法亲善、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐性说明的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的实力去做到对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心。以服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众是否满足来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！这就是我们高速马路的收费人员，一群勇于献身高速马路事业，为了千万家的安静、华蜜，为了高速马路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而静默无闻、无私奉献的收费人员。