2023年水吧客服工作总结5篇.docx

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1、2023年水吧客服工作总结5篇 写工作总结之前肯定要冷静梳理好自己的工作完成状况，想要得到领导的赏识，我们就须要将工作总结写得全面详细，以下是我细心为您举荐的水吧客服工作总结5篇，供大家参考。 水吧客服工作总结篇1 于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担当物业水吧一职，截止20xx年12月31号已经八个月了。这八个月以来，特别感谢公司经理以及领导对我的关切及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到驾驭。 第一部分：重要工作任务完成状况及分析： 一、日常水吧工作流程 （一）、上午10：00前打算工作（开灯、空调、门窗、开启影音室、12楼吧台）每天打

2、算茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。 （二）、特别流程8：:50开晨会，10:00检查卫生，16:00盘点水吧器皿，每周二协作保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行刚好申购补充。 （三）、接待工作 1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。 2、客户若无特别要求的状况下，第一时间为客户送上茶水（绿茶或红茶）。 3、每510分钟，礼貌为客户添置茶水。 （四）、下班前打算事项（18:30，在无客户及营销人员的状况下） 1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。 2、关闭12f窗帘、门窗。 3、关闭影音室。 4、清洗杯具，并将当天未运用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。 5、

3、每日填写客服工作日记，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。 二、每月12次物业客服培训 内容如下： （一）、礼仪礼节培训 （二）、仪容仪表培训 （三）、服务意识培训 （四）、保洁基础培训 （五）、有效沟通培训 （六）、职业道德培训 （七）、文明用语培训 其次部分：工作中存在的不足，发觉的问题及遇到的困难总结如下： 一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、工作内容做不全面，没去注意小细微环节。 三、接待客户的各方面仍需加强。 第三部分：对将来工作的安排及设想 我深知自身还有许多不足，比如工作实力和服务意识的不足，

4、还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导： （一）、加强学习，不断提高自我素养的培育。 （二）、克服年轻气躁，做到对工作中的小细微环节入手，主动去工作。 在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。 道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我须要始终不断的努力下去，我信任我在今后的工作中会更加的努力，并主动全面的协作公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和协作，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。 水吧客服工作总结篇2 20xx年还有2月就完蛋了,不知不觉和大家网居了一年，感觉很好，在即将走过20xx年迎来崭新的20xx年

5、之际.作为本网一员，现在把一年的工作状况和今后准备做如下汇报： 在一年里，我们紧密扎根在香山网里，团结在网主四周，高举“有空必来，有来必言，有言必留，有留必看”理论的宏大旗帜，仔细实行“雁过留声，人过留言，鸡过留蛋，鸭过留毛”的要求，坚持“知无不言、言无不尽”的指导思想，弘扬“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕头晕，四不怕眼花”的大无畏精神，把“保持联系，常常骚扰”作为振兴本网的第一要务! 经过努力，从根本上变更了“几天来一趟，想到才来上，来了不说话，逛逛就走人”的方式!坚持“四有”原则，即“有组织，有预谋，有把握，有成果”。坚持做“四有”网友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠

6、有新局面”!相互促进，共同发展，从而使咱网走上可持续发展的宏大道路，同时坚决贯彻了20xx年七大新观念: 1、钱不是问题，问题是没钱。 2、水能载舟，亦能煮粥。 3、一山不能容二虎，除非一公和一母。 4、火可以试金，金可以试女人，女人可以试男人。 5、喝醉了我谁也不服，我就扶墙。 6、就像一只趴在玻璃上的苍蝇，前途光明，出路没有。 7、问世间情为何物?都是一物降一物。 在过去的一年，虽然我很少发言，但为了表示我的忠诚，在新的20xx年，特向版主保证：版主的脾气就是我们的福气;版主的要求就是我们的追求;版主的激励就是我们的动力;版主的想法就是我们的做法;版主的酒量就是我们的胆识;版主的表情就是我

7、们的心情;版主的嗜好就是我们的爱好;版主的意向就是我们的方向;版主的小蜜就是我们的隐私;版主的情人就是我们的友人。 水吧客服工作总结篇3 在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。仔细听取领导提出的各项指责看法，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新学问、新形势、新技术。其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。现就20xx年的工作状况总结如下： 一、努力完成好各项工作 1、负责本班次水吧日常营运管理； 2、帮助负责各类饮料的

8、调制，新品开发； 3、帮助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准 4、帮助负责本班次水吧饮食的成本管控 5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表； 6、负责营运中与其他部门的紧密协作，制定并实施各项工作支配和安排，并确保落实； 7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作； 8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表； 9、完成上级交付的工作. 我深知自身还有许多不足，比如工作实力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导： 1、自觉加强学习，学习理论学问，学习专业学问，学习同事们的优点和特长。 2、克服年轻气

9、躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。 3、接着提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。 我信任在我今后的工作中，我还是会始终不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我须要始终不断的努力下去，我信任我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我的贡献！ 水吧客服工作总结篇4 为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素养，体现对客户的敬重和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创建优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。 岗位职责： 1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗； 2

10、、熟识售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等； 3、驾驭必要的礼节礼貌用语、仪态和举止； 4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好； 5、当有客户在模型边上观看模型时，刚好送上饮料、咖啡等； 6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料； 7、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户； 8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅； 9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁； 10、 保证水吧台出品的全部饮品干净卫生

11、、美味可口； 11、 统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告； 12、 统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。 工作要求： 一、仪容仪表： 1、发型文静、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐； 2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑； 3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条； 4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油； 5、裙装，着肉色丝袜，无破损，袜口不能露在西装裙外； 6、鞋子光亮、清洁； 7、足够睡眠，常做运动，保持良好精神状态，

12、不要在上班时面带倦容； 8、为客户供应服务时，要求站立式服务； 9、语言亲切、柔软、清楚，一般话纯正，音量适中，娴熟驾驭文明礼貌用语； 10、热忱大方接受客户的有关询问； 11、动作文静，娴熟驾驭常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止； 12、供应站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的状况下，休息5-10分钟； 二、工作内容： 1、上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，细致检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明缘由，汇报驻场主管； 2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，全部要运用的用具和器皿必需用热水烫过，以保证卫生； 3、全部接待须

13、要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等； 4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来； 5、完成了卫生和物品打算工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来； 6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：您好，有什么可以帮到您！ 7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料； 8、当客户离开时，刚好整理客户坐过的桌椅和运用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户； 9、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅； 10、 检查营销大厅的卫生

14、状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁； 11、 保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口； 12、 统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，刚好向驻场主管报告； 13、 统计每天运用的食品的数量，做好次日食品选购申请。 14、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放； 15、整理剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉）茶，都要处理掉，不能再用来款待客户，以保证卫生； 16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。 水吧客服工作总结篇5 1目的 规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主供应满足

15、优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。 2适应范围 适用于俱乐部水吧接待的管理工作 3岗位操作细则 3.1岗位要求 3.1.1水吧接待人员必需是女性，品德良好，相貌端正。 3.1.2水吧接待人员必需有较强服务意识和酷爱本职工作，注意自身形象和言行举止，娴熟驾驭服务的基本学问和技巧，能为客户供应满足的服务。 3.2打算工作 3.2.1上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务打算（不能带不开心的心情上班）；

16、3.2.2根据洗消程序及标准对运用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒； 3.2.3做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，全部物品均按规定摆放； 3.2.4打开饮水机、热水器电源，打算肯定数量的饮品、茶歇、茶水等； 3.3接待服务 3.3.1礼貌待客，服务规范； 3.3.1.1水吧接待人员应仪表整齐，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热忱友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人请稍后等，依据客人喝水的进度确定是否上前询问要不要添加； 3.3.1.2当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必需更换烟灰缸；

17、3.3.1.3客户离开时，致欢送语：请慢走，提示当心台阶。 3.3.2客户至上，做好服务； 3.3.2.1时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：来有迎声，问有答声，走有送声。 3.4结束工作 3.4.1下班前把会所水吧区全部照明关闭，关闭饮水机和热水器电源； 3.4.2仔细做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上； 3.4.3关闭好备餐间电器电源； 3.5工作要求 3.5.1上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗； 3.5.2运用规范的文明用语，坚持说一般话； 35.3按指定的位置和规定的姿态坚守岗位； 3.5.4上班时口袋不能放手机等物品； 3.5.5树立主动服务意识，热忱、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务； 3.5.6酷爱本职，忠于职守； 3.5.7严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，仔细学习业务学问，提升自身的服务意识.