2023年消费者权益日活动心得体会4篇.docx

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1、2023年消费者权益日活动心得体会4篇 通过这次短暂的消费者权益日活动，是不是都过得非常充溢，那么是时候都来写一篇心得体会了。下面是我为大家整理的2023年消费者权益日活动心得体会，仅供参考，欢迎大家的参阅。 2023年消费者权益日活动心得体会1 我想围围着消费者权益爱护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点相识。或许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。 第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。 大家都知道闻名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以留意。市场经济是消费导向型经

2、济，经营者只有关注和敬重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来简单，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的缘由发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，主动表态，刚好与消费者和消费者组织沟通，主动有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了冲突。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立爱护消费者的理念，时刻从消费者本位思索和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大

3、潮中立于不败之地。 其次、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。 近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥当处理消费纠纷，在爱护消费者权益方面做了主动的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家沟通了爱护消费者权益的阅历和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权特地机构，明确职责、定期培训、组织竞赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。 综合各个企业

4、介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成果，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成果。 2023年消费者权益日活动心得体会2 周四，又是一年一度的315消费者权益爱护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益爱护问题，央视也会一如既往的举办315晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事务。经营者这两天也很留意，也在尽力避开自己被投诉，避开自己的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益爱护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避开自己的辖区出现大的损害消费

5、者合法权益事务，刚好处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。 当然，每一位工商执法人员都知道，爱护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事说：不知道消费者如何想。 在平常，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？315到了，突然会冒出许多单位，他们都在抢着宣扬自己在爱护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国爱护消费者合法权益的一部分现状。消费者投诉时，除了想到工商局，唯恐想到的就剩下到法院提起诉讼了。消费者权益爱护法提到的到有关行政部门申诉，除了工商局在不折不扣的落

6、实，不知道还会有那个部门也在落实。 我也希望自己的相识是片面的，终归，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。爱护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地爱护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。爱护消费者合法权益，工商部门更应当主动。事实上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规给予的市场监管和行政执法职责，就是对爱护消费者合法权益做出的最大的贡献。 法律法规宣扬、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与爱护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者

7、消费纠纷会削减，消费者投诉事务也会削减。一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会削减，消费者合法权益也会得到最大程度的保障。 假如各个负有爱护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是怎样的状况呢？ 2023年消费者权益日活动心得体会3 县工商局围绕“新消费我做主”年主题活动，实施六项措施，扎实开展“315”消费者权益日纪念活动。 一、加大宣扬力度。3月15日，该局在县城太极游园广场设立宣扬主会场，在各乡镇人口聚集区域设立宣扬分会场。通过设立法律法规宣扬版面、散发宣扬单、设立投诉询问服务台、设立真假商品鉴别台等方式开展群众喜闻乐见的宣扬活动。执

8、法人员还在现场为广阔群众讲解新消法等相关法律法规，并现场接受消费者询问、投诉、举报，教化并引导群众了解消费权益并擅长拿起法律武器爱护自己的合法权益。 当天共悬挂横幅25条，设立宣扬版面8块，投诉询问台10个，接受询问680余人次，受理消费者投诉7起，现场胜利调解1起，为消费者挽回经济损失680余元，发放消费维权宣扬彩页10000份，各项宣扬册1000份。 二、畅通举报投诉平台。该局开展12315中心公众开放日活动，邀请人大代表、政协委员、社会各界人士参观12315中心，了解消费维权工作状况和受理、处理流程，现场参加纠纷调解，亲身感受12315中心消费维权工作。 三、成立应急执法分队。县局成立应

9、急快速处理分队，上班时间从早上8点到夜晚11点，吃住在单位，随时待命，刚好办理中心电视台“315”晚会现场转办和该局受理的申诉举报案件，做到快速反应，查处到位。3月15日晚，领导班子和机关全体人员在县局一楼大厅、各工商所在所里集中收看了中心电视台播放的3.15晚会直播节目。晚会期间，县局12315热线保持即时畅通，值班人员坚守岗位，做好接听打算。各工商所执法人员整装待命，随时打算应急处理。 四、开展行政约谈。就违法发布医疗广告等问题召开会议，行政约谈城区4家医疗机构、3家商场、超市等，要求大家在思想上高度重视，强化自律意识，树立依法执业、遵守法律经营、规范经营意识，提高自律意识，约束其履行经营

10、者的法定义务，切实保障消费者的合法权益。 五、开展集中销毁假冒伪劣商品活动。为维护人民群众的合法权益，严厉打击制假售假违法行为，该局在县局后院和温县定点垃圾填埋场集中销毁了20类假冒伪劣商品，品种涉及酒类、饮料、服装、鞋、洗化用品、轮胎等共计92092个。 2023年消费者权益日活动心得体会4 对一般消费者来说，每年“315”就像乡下的赶集日一样喧闹非凡。我经常抱着看客的心态，揣测着哪家无良厂商又将被媒体曝光。 20xx年11月4日国务院国办发20xx81号文件发布，明确了加强金融消费者权益爱护工作的目标，这意味着金融消费者的爱护力度将渐渐加强。责随意识告知我，作为银行从业人员，我们即将走上为

11、广阔金融消费者主动维权的道路。 金融消费者属于消费者范畴，他们是购买金融产品或接受金融服务的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为“爱护动物”呢?随着市场经济的发展，老百姓的“钱袋子”越来越鼓，丰衣足食后，老百姓选择把钱存放在金融机构或购买金融产品。于是，金融机构无形中便成了老百姓“钱袋子”的守护神。而随着金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，银行理财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等传统金融商品而言，在结构上更为困难、风险更大，因而围围着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的“钱存银行却不翼而飞”等案例表明金融消费者受害问题日益突显，金融消费者

12、的“钱袋子”越来越担心全了。 因此，维护金融消费者权益问题日渐凸显，金融消费者权益爱护的问题变得越来越刻不待时。假如日益爆发的金融消费者权益受损事务未能得到刚好解决，将会影响银行在广阔金融消费者心中的公信力。 金融消费者合法权益，主要包括八大权益，即财产平安权、知情权、自主选择权、公允交易权、依法求偿权、受教化权、受敬重权和信息平安权。 由于信息不对称、认知偏差、外部效应等缘由，加上金融消费者权益爱护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力气来维护其合法权益，爱护金融消费者权益的社会责任自然而然落在了金融机构一方。作为金融机构的邮储银行，应义不容辞地主动担起爱护金融消费者权益的重担。 我个人认为，

13、对于金融消费者的权利爱护，事前预防是重中之重。只有不断增加工作责任心，最终才能达到切实爱护消费者合法权益的目的。在日常工作中，坚持“预防为先教化为重、依法维权、协调处置”的原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位银行员工深刻理解、充分相识消费者权利爱护工作的重要性，从而提升邮储银行在公众心目中的地位和形象。对银行来说，广阔的金融消费者往往都是行踪不定的。那么，怎样才能让金融消费吃到“八大权益”这颗“定心丸”呢?我个人认为一种行之有效的方法就是金融机构实行主动出击的方式，广泛而持续地开展金融学问普及活动，并建立长效机制，从而提高金融消费者正确识别风险、自我爱护的意识和实力，增加公

14、众对金融体系的信念。其实，在国务院还未加强金融消费者权益爱护工作指导看法之前，邮储银行就已经通过开展各种金融学问普及活动，渐渐形成了金融学问普及长效机制。今年以来，我行开展了形式多样的金融消费者主题宣扬活动，包括“3.15”金融消费者权益日、“金融学问进万家”、“金融学问普及月”、“普及金融学问万里行”、“送金融学问下乡”、“征信学问宣扬月”、“金融学问进社区”等。通过综合运用网点阵地宣扬、进社区等多种方式为广阔金融消费者供应好用性强的金融学问。通过多渠道的主动宣扬，加大了宣扬教化的渗透率和金融消费者参加度，提升了金融消费者的自我爱护意识和金融素养。 一方面，我行加大了营业网点的宣扬引导力度。

15、在辖内营业网点，我行设立了贷款业务询问台、服务窗口、服务热线、看法箱等，刚好为金融消费者答疑解惑。另一方面，我行主动开呈现场宣扬。通过在集市设立宣扬点、设立宣扬栏、挂贴横幅标语、发放宣扬资料等方式广泛宣扬金融学问。我行还因地制宜，制定了契合广阔农村的金融学问宣扬方案。抓住农闲时，组织宣扬员走村进户、深化农家院坝、田间地头讲解宣扬存贷款、ETC、银行卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵制非法集资等金融学问。 在金融学问宣扬活动中，我行通过细分服务受众人群，提高宣扬服务实效。宣扬服务活动针对不同对象确立了不同的宣扬重点。依据年龄和学问结构的不同细分受众人群，做到因材施教，提高服务效果。对大中专学

16、生重点宣扬创业贷款、银行卡、防范金融诈骗等学问;对小学生进行基础性金融学问趣味讲解;对老年人群重点宣扬打击非法集资、防范金融诈骗;对青年人群重点宣扬金融理财、贷款学问。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，按部就班地介绍邮储银行的新业务、新产品。在活动中，重点宣扬、推广本行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品。在此基础上，向对金融服务达到肯定认知程度的消费群体介绍收费政策，包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣扬与销售。 在金融服务过程中，我们不仅要实行主动走出去的方针，加大金融服务宣扬力度，还要通过建立金融消费者投诉机制，

17、主动迎接金融消费者走进来，解除金融消费者的后顾之忧。 营业网点作为金融消费者的干脆接触者，是金融消费者权益爱护的前沿阵地。我行建立了金融消费者权益爱护工作机制，明确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作实行“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，刚好维护金融消费者的正值诉求。其实，无论社会环境如何困难，也不管金融学问如何改变，只要我们以不断提升服务为经营宗旨，就能做到想客户之所想，急客户之所急，以无形的优质服务帮助金融消费者守护“钱袋子”的平安。有了金融机构的倾情守护，过上好日子的金融消费者再也不用担忧自己的“钱袋子”不翼而飞了。相反，金融消费者将回报金融机构一份信任。最终，双方会共同奏响和谐社会的漂亮乐章。