《2023年物业人员个人述职报告范文材料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年物业人员个人述职报告范文材料.docx(11页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2023年物业人员个人述职报告范文材料物业人员个人述职报告范文材料 述职报告是任职者陈述自己任职状况,评议自己任职实力,接受上级领导考核和群众监督的一种应用文,具有汇报性、总结性和理论性的特点。我为大家打算了物业人员个人述职报告范文材料,欢迎阅读! 物业人员个人述职报告范文材料一 又一年要过去了,来到这做物业的客服工作,可以说很熟识了,虽然如此,但是还是感受到这一年自己也是有许多的进步,自己的努力,以及公司组织了一些培训,让我学到许多也是去用到工作里头,更好的为业主们做好工作,去帮他们解决问题,处理好事情,得到确定,自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。 物业的工作其实还是蛮多的,也是挺琐
2、碎的,刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作,不过业主们也是理解,为了防控工作,仔细的协作,我也是主动的做好自己该做的,一些的确要去处理的,也是支配师傅上面,但是该做的防控也是没有松懈,为业主做好服务来让他们满足就是我原来该做的工作,此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是情愿来协作,也是大大的减轻了我工作的负担,在疫情慢慢缓解之后,业主们的问题也是积累了许多,不过我也是仔细尽责,一个个的去处理做好,做好服务,得到了认可,之前的工作也是和业主们熟识了,他们也是情愿协作。一年下来,完成了工作,虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理,但是我都是用我的服务看法,来做好,虽然有时候辛苦,有时候轻松但
3、我都是没有去放松。 工作的开展做好,自己也是累积了许多的工作,对于物业的熟识比之前也是多了,而且公司组织了一些培训,以及去同行物业公司的参观学习,让我也是和同行的沟通里增长了阅历,更清晰,虽然这份工作看起来基础,但是也是很熬炼人,我也是感谢能接着在这个岗位做下去。收获有,自己的实力也是看得更清晰了,明白自己有些短板,但是也是要不断的学习而弥补。而这一年,除了公司的培训,自己也是多和同行沟通,一些问题得到解决,自己的工作方式也是有了进一步改善,对于将来,我也是更有动力去做好,更明白还有很长的路要去走。 提升了实力,做好工作,这一年过得很是充溢,一些不足看到了,也是让我清晰来年该如何的做好工作,清
4、晰自己要去努力的方向,很感谢,客服的工作要多一些认可,那么自己要接着的做好,同时也是感慨,时间过得太快,而我也是要更努力才行,今后工作岗位中的事情,对于我来说也是更多阅历的积累,要做的更好。 物业人员个人述职报告范文材料二 一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 在20xx年,不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准,熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20xx年致力于一心一意提高团队协作协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。 二、深刻了解驾驭园区整体工程基本状况,理论联系实际,主动参加学习与培训 自20x
5、x年x月起先交房以来,园区整体一期工程已完工xx栋,共xx户住宅,共xx单元。二期工程已完工栋,共计x户住宅,共x单元。总体上已收楼x栋,办理入住x户,其中具备办理入住条件共x户,未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户,其中空置房x户,样板间x户,工程抵x户,施工单位办公借用x户,具备办理入住条件未办理入住x户。 自觉接受品质部的培训与考核,驾驭客服部基本作业程序,在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神,力争工作仔细细致,对业主家修理事项主动与施工单位联系,同时刚好反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责,刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作
6、,发觉设备设施及处理隐患xxx起,订正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内状况时下发整改通知xx份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2、负责跟进园区防水报修修理处理工作,现场漏水状况查看并作整理记录,通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计xx户,其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到xx%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通说明处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟
7、进工作,已多次联系施工方修理未果,至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理。 5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,主动开展20xx20xx年xx区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),xx已到期xx户,现已催缴收取xx户,xx已到期xx户,现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作,还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题,达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质 业主的满足就是物业服务的终极目
8、标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下,尤其是丁经理的悉心教育下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因小而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化,从细微环节中产生回报与效益。 在将来20xx年全新的半年里,我要努力改正过去半年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面: 1、接着加强学习物业管理的基本条例,了解驾驭相关法律法规。 2、加强文案、表格数据等基本工作技能,熟识了解相关物业管理案例解析。 3、进一步
9、改善自我性格,提高工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升实力,跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利,既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达志向和目的地,拼搏,才会获得辉煌的胜利,播种,才会有收获。追求,才会品尝堂堂正正的人生。激昂自我,在公司领导的带领下,乘风破浪在新的半年里创建更辉煌的成果。 物业人员个人述职报告范文材料三 在送旧迎新之际,物业公司在回顾xx年工作开展的基础上,总结阅历,找出不足,以更加务实的看法,主动协作集团经营的战略方针,细化管理,
10、从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增加大局意识、责随意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会接着发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的快速发展竭心尽力。 孙子兵法说:间于天地之间,莫贵于人。员工是企业的根本,员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为xx年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训安排、绩效考核,推动企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝合力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标: 人员当月流淌率小于5% 人员培训覆盖率达到100% 人员聘请到岗率达到98% 员工
11、生活满足度达到90% 1、团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相协作的绩效考核制度,调动员工的主动性。绩效源于执行力,执行力源于细微环节,人事部安排以保安部作为试点,对每个岗位提出详细的岗位职责要求,推行新的绩效考核制度,调动员工对工作的主动性,使员工不断加强自我管理实力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有安排巡查管理。刚
12、好发觉问题,刚好改进。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点,制定有针对性的培训安排,以业务学问培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增加员工主子翁责任感和事业心,培育开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中,实行优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素养,继而提高团队的整体素养。 3、在提高管理要求的同时,更进一步关切员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠
13、道听取员工看法加以综合,并刚好赐予改善。 4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况,避开人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格限制人事成本。 5、行政方面,将以协作业务部门开展工作的须要为前提,主动与各部门加强沟通协调,大力协作。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。刚好完成物料选购,严格管理物料的选购、运用限制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持以人为本的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥的运用效能。 工作思路: 强调成本限制意识和成本管理程序。 强调团队的有效运作和服务流程。 强调公众服务的规范化与特约服务的特性化。 强调以人为本的服务理念和服务的人性化。 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置: 客户综合满足率不低于90%。 服务综合刚好率不低于85%。 业务技能培训100%。
限制150内