2023年物业年终工作总结个人15篇.docx

《2023年物业年终工作总结个人15篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业年终工作总结个人15篇.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年物业年终工作总结个人15篇 回顾以往的工作状态，我们可以仔细地写一个工作总结，工作总结是我们对某个阶段工作状况做的一个重要文件，以下是我细心为您举荐的物业年终工作总结个人15篇，供大家参考。 物业年终工作总结个人1 一年来，在股份公司各级组织和领导的关切和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标，物业年终总结范文。现将物业公司xx年各项工作总结： 1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，驾驭各个小区最新的基本状况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作状况，对恒达物业公司和文峰城市

2、花园管理处始终忠诚和酷爱。 2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的实力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发觉不足，刚好改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作安排，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，帮助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和订正，刚好追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，支配人员主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，主动上门与业主沟

3、通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我支配对各小区电表进行了全面排查，对发觉异样状况的刚好处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回干脆经济损失4万多元。 3、加强与业主的沟通和沟通：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，渐渐的变成了挚友。我从自身动身，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，刚好了解业主的真实需求，对业主提出的看法和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，依据各个小区的状况，设有日常修理服务

4、，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内快速的解决处理。对于业主提出的看法和建议，管理处仔细倾听，做好具体的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，刚好有效耐性的处理，做好说明工作；各小区制作的宣扬栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝愿、生活常识。 4、定期培训：依据办公室年初制定的培训安排，管理处结合自身的状况，也制定了自己的培训安排。每周各主管依据培训安排，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化学问和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服

5、务水平更进一步的加强。 5、关切员工生活：我常常和员工谈心沟通，刚好了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的暖和。为此，我常常组织员工谈话，听取员工的看法和建议，为员工解决困难。正是在这样的暖和环境下，管理处加强了员工之间相互合作的凝合力及向心力，极大地增加了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作主动性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。 XX年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了肯定的成果，但工作中也存在着许多的不足和问题。但我有信念在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结

6、阅历和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣扬者、塑造者和执行者！ 物业年终工作总结个人2 作为一名一般物业管理员，我的工作职责主要是熟识和驾驭物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大实力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。 身为公司一员，这些都是我必需做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但常常赐予我口头表扬，当得知我在“

7、侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关切每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到支配得妥妥当当。 将来公司之前，只知道公司是一个很有发展潜力，具有肯定知名度的民营企业，但不知道还是一个充溢爱心的集体， 现在亲眼看到多员工，因充分施展自己的才华，工作仔细、踏实，在公司领导的关切帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的实惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭短暂有困难的员工也能刚好得到公司适当损赠等等。 因

8、此我感到公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来这里才一年多时间，就亲身感受到了这份爱。现在我最终明白在深圳这个人才流淌常见的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年。 记得今年年终总结会上，公司董事长说过“人的一生，除了钱之外，还有许多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关切，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。 物业年终工作总结个人3 20xx年在西安xx物业服务有限公司和公司各级领导的支持、协作下，我处仔细比照年初制定的目标责任，结合小区的详细实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到

9、服务，基本完成了年度各项工作和既定目标，详细如下： 一、目标完成状况： 完成市级文明小区创建的打算工作。 通过ISO9000体系复审。 1、客服部：物业服务费及相关费用收缴率94.2%(截止20xx年11月) 物业服务业主和运用人满足率95.5% 业主投诉处理刚好率100%。 2、工程部：公共区域服务设备设施完好率98%。 服务设备完好率98%。 修理服务刚好率95%。 年度工程人员、设备平安事故为零。 3、秩序维护部：消防设施设备完好率98%。 平安及突发事务刚好处理率达到100%。 年度消防平安事故为零。 年度小区各类平安、治安事务低于三起。 4、保洁绿化部：保洁覆盖率100%;公共区域保

10、洁服务达标率95%。 二、自身建设质量提高 一年来，我处强化内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身品质建设上狠下功夫。 (一)规范行为。服务处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;严格请休假制度，员工在出勤率达100%，服务处标示系统符合公司要求。服务处每周召开日常例会，在听取工作汇报的同时，讲评完成工作状况，布置新的工作内容，提出工作要求及完成时间节点，保证各部门工作按安排完成。各部门员工分工明确、熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司及服务处对员工每个月进行绩效考核，平均合格率为95%。 (二)规范资料文件。服务处各部门

11、岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清除，内容完整。建立了完善的档案管理制度。 (三)规范服务。服务处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其职，根据公司规定进行各项管理服务工作。服务处设置了24小时服务电话公示在主要区域，并在各楼宇公示了楼管员电话及照片。使业主有疑问找物业的理念得到落实。业主的有效投诉处理率100%，业主服务需求回访率98%。同时，我处主动协调与工程部、营销部、装饰部、业主的关系;并从公司利益动身，消退由于工程修理、修理补偿带来的业主投诉，维护公司口碑。服务处有明确的改善服务质量的措施和实施方案，同时有月度工作安排;工作安排完成率98%，不合格服务整改合格率10

12、0%。今年我处又逐步开展了三月植树活动、六一儿童绘画竞赛等社区活动，促进了物业与业主的关系。 三、日常管理 (一)客服部耐性接待业主投诉、报修，刚好整改、刚好协调 一年以来，客户服务中心已接待投诉(含网络投诉)23宗，已协调处理20宗，无效投诉2宗;业户、公共报修与来访接待15000余宗，已全部修理闭合，修理率100%;处理违规装修26件，发放违规整改通知书17张。 投诉报修当中主要有开发单位遗留问题、邻居纠纷、上下楼溢水，占用共有部位、业户室内外装修、修理整改、违章搭建、乱停车、高空抛物、宠物随地大小便和扰民等等。我们在服务过程中经常遇到一些不同的相识和冲突、业主不理解协作引起纠纷，假如处理

13、不当，往往会影响物业管理服务的信誉和发展，因此我们特别重视妥当处理业主纠纷和投诉报修问题。我们要求员工必需设身处地站在业主的角度考虑问题，大部分员工能仔细细致地分析业主提出的问题和产生的根源，以维护业主合法权益，如20xx年9月15日(张先生)业主投诉其户内走廊有渗水状况，但是该户上层已装修完毕，对处理修理比较抵触，后经客服人员多次上门对业主做工作，动之以情，晓之以理，最终该户业主同意修理，随后物业联系施工单位与该户的装修公司到场，在多方见证下发觉，户内漏水位置是由于该户装修工人在施工阶段没有进行相应的爱护措施，野蛮施工，导致卫生间门口供水管有损伤漏水现象，由装修公司负全责对上下两户业主因该问

14、题产生的损失进行赔偿，此事得到圆满处理，保证了业主的利益不受侵害，受到业主的一样好评。 (二)设备设施维护、保养及及工程修理 常规的设施设备运行和维护保养：对小区内特别设备电梯进行年检和每月的修理保养，保证全年41部电梯、水泵房中学低区设备、消防泵房的正常远行和保证了20xx全年供电系统，给水系统、排水系统运行正常，经过定期检查和不定期维护、修理是全部远行设备运行正常。雷雨季保证了防汛和雷电带平安，冬天保证给排水、景观水池、绿化喷淋防冻工作。保证了6-14号楼冷调和供暖正常、1-5号楼供暖正常.做好并完成市文明小区验收工作等等。 20xx年修理更换改造主要项目：对公共区用电照明和车库用电做节约

15、电能;小区绿化用水做节能用水安排。迎评设备间1号楼和11号楼专变、交换钻、消防泵房、水泵房、小区公共设施改造修理。化粪池的清掏。绿化总阀和分阀漏水的更换。9号楼前150自来水管两次漏水修理;更换单元门、小区门、车库单元门闭门器和门禁90多;更换工区照明灯炮4900多个;草坪灯150多次;路灯60多次;修理景观水池灯和泵26次;修理公共区域墙面、顶面、瓷砖、脚线、石材和各项改造200多次;业主家冲水电和修理上2万多户;暖气冷调试、热调试和清理过滤网8000次以上。车库集水池清理水泵修理多次、车位下积水月月重点支配抽水;一号二号楼返修百倍户;修理车库漏水、物业办公电水、电话、网络和电脑等等。 协作

16、各个单位，置业公司、置业工程部、售楼部、全部的施工方，接水电、协作修理、跟踪修理、开门关门。协作十格施工、二期施工、东桃园、边防总队等等 (三)秩序维护规范、严格车辆管理 小区的平安是物业服务的重中之重，我处始终将平安工作放在首位，为此物业服务处在制订了严格的秩序维护管理考核制度，加强监控周界等设施进行设防，严格执行各岗位报岗制度，加强外来人员的管控，定期对消防设施设备进行保养维护，为削减不法分子的可乘之机，秩序维护队整合资源，对重点部位增设巡逻签到点、固定岗签到点、和便衣蹲点，设立夜间门岗全部站在门外兼顾商铺，全部岗位联动，以及加强对住户的平安提示和宣导。 加强了外来车辆的限制，重新编制了车

17、位标识，并加强午间和夜间的定点巡察防范。为了加强治安防范，我们坚持实行人车分流，人走地面，车走车库，进入小区刷卡和对外来人员实行登记核实工作，车辆进出刷卡，实行一车一卡，大宗物品出门必需到物业开出门条但也有业主不开出门条，甚至辱骂我秩序维护人员，给秩序维护工作造成了人为疏漏。为了广阔业主的平安、小区秩序的稳定，秩序维护人员虽然承受了不少委屈，但还是坚持执行，只要能起到防范作用的各种方法，我们都坚持要求秩序维护人员执行，信任广阔业主总会理解我们的苦心。 (四)搞好环境卫生，进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。 我们依据保洁绿化作业指导书中要求的服务标准，对小区内的绿化进行全面的养护、松土、打草

18、、施肥、浇水、补植、修枝、清理枯枝落叶及杂物、造型、灭虫害等等，加强现场管理及考核以提高效率。消杀农药有多菌灵、二甲四氯钠等消杀不同虫害，对全小区植物实施消杀五次，确保了全区绿化无病虫害。定期打草，补栽绿化植物(草皮500多平米，灌木300多棵，乔木250多棵)，多次补种草坪400多，使小区内黄土袒露现象有所改观。)绿化公司现场施工，保洁绿化部主管现场监管及服务处相关领导督导，对华晨园林绿化景观公司施工的标段实施了验收，设施设备运行正常，绿化内植物基本达到了验收标准。 环境卫生是小区常规服务项目之一，我们实行日检查考核督促每位保洁人员的工作状况，每日对景观水池内杂物进行打捞，分时段进行喷水循环

19、。定期清洗景观水池，以保证池中水质清亮。为了节约水资源和用电，20xx年将采纳日照和药物杀菌形式对景观水池的水质进行净化。 20xx年6月-10月，保洁部完成了4 物业年终工作总结个人4 、5 物业年终工作总结个人5 、6 物业年终工作总结个人6 、8 物业年终工作总结个人7 、9 物业年终工作总结个人8 、10 物业年终工作总结个人9 、11 物业年终工作总结个人10 、12 物业年终工作总结个人11 、13 物业年终工作总结个人12 、14 物业年终工作总结个人13 的彻底开荒清洁工作，同时清理里负一层、负二层消防通道内的积水和杂物，还业主顺畅、干净的通行道路;11月份对车库的全部车道进行

20、清拖，管道厚灰尘完成了擦抹和清洁;每月2至3次清洁小区内的阳光雨棚和地库采光顶，每月一次的高杆灯干的擦拭及小区内楼宇2米以下墙面灰尘的清洁，以及楼宇坡道每天的清洁。为了真正给业主创建一个干净、舒适的乐居环境，保洁员从7:00至18：00点，整个工作日内连续对楼层、楼道、电梯、路面每日清扫或擦拭两次并保洁;定期擦玻璃、清蜘蛛网、粉尘、清洗定期开展消杀工作。随着业户的不断增加，为保证垃圾能有效地投放，投资购买垃圾桶10个，并做到日产日清，保证小区更加整齐，全年共计清运生活垃圾3152车(截止20xx年11月1日)。虽然还存在个别业主未按指定位置投放垃圾，给保洁工作增加难度和工作量，为了保证环境整齐

21、，我们也做了刚好清理。我们按安排定期疏通清理污水沟、井、天台、沟槽以及通往市政污水管出口井。在雨季来临前，做了重点疏通，雨季期间加大巡查力度，还主动协作街道社区开展创卫工作。为了迎接西安市文明小区的复检工作顺当通过，全体保洁绿化部员工正在细化每天的工作内容，狠抓现场管理，强化内部培训，高质高效的完成每天的清洁及绿地养护工作。 四、工作中的员工管理一些管理思路 针对于秩序维护部、保洁绿化部员工普遍文化水平低，岗位技能要求不高，人员流淌性大，对工作没有认同感等特点。我处通过开座谈会、与员工交心，了解员工个人特点，从岗位动身提高员工的职业意识、职业道德，加强员工职业技能。使他(她)们对企业有责随意识

22、、团队意识，对业主有服务意识，并努力使员工的工作达到标准化、规范化、职业化。 物业服务是以业主满足度为核心的服务行业，素养低下、劳动密集只是物业服务的初级阶段的现象。我们依据物业管理条例、物业服务标准，通过制度化、规范化、人性化的科学管理，完善员工的实力结构，增加其实力结构中的技术比重，使员工驾驭一门技能或了解一种工作方法，并且可以终身享用，从而提升员工的成就感与骄傲感。 20xx年我们在惊慌而劳碌中度过，虽然我们做出了很大的工作，但在管理服务过程中细微环节管控仍显不足，我们服务处在总结13年问题的基础上，逐步合理内部管理流程，提高各部门服务。 物业年终工作总结个人14 我部门自今年6月初起先

23、筹建，在公司领导及人力部、财务部、市场部、工会的大力支持和帮助下，我个人克服了办公条件简陋、生活条件差等等诸多困难。从聘请人员、培训到正常运行，历时近一个多月，到现在已将近半年，我们的服务保障工作得到了业主的认可，满足率达到了95%以上。现就近半年以来的工作状况汇报如下： 一、日常保洁工作管理 公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，我部门定期进行每月4次岗位培训、管理制度、公司领导等深化的企业文化培训，从保洁自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁内部的保洁工具实操，清洁技巧学问等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同时协作实际工作的细则在日

24、常工作中不断去总结各项保洁类规章制度。责任到人。并依据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、平安操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作状况，来了解他们的工作和质量状况，做到心中有数。垃圾清运公司自7月1日起正式进场，做好估量刚好联系清运车辆进场。 二、会务服务 今年完成本单位的会服90次，约1800人次，外单位会服105次，。约3800人次。会服保洁还包括老总办公室和休息室的卫生。及休息室的床单每月清洗一次，花木定期更换。针对每一次服务工作，我们都做到了刚好周到无差错。 三、保安工作 首先结合工作实际制定了奖惩制度，加强了内部管理。把教化、军训及专业培训有机的结合起来

25、，使保安人员在较短的时间内就能进入工作角色。近半年来我部门共对保安培训40余次、受训人员达572人次，军训每周六上午一小时，已经形成了制度。保安服务工作也得到了内部客户和外部客户尤其是州公检法等职能部门的认可和好评。 四、节能减排工作 我们始终将节能减排工作贯穿于日常管理和宣扬教化及员工的培训之中，使员工养成良好的节约意识和主子翁责任感，从节约一度电一滴水起先到低值易耗品和劳动工具的运用等等。在日常检查和巡逻工作中发觉的跑冒滴漏到门窗灯具等出现的问题都具体的记录，并刚好上报修理。 五、设备修理工作 我部门的设备修理工作，依据合同约定负责公司机的水、电、暖修理工作但只配备一人，另外有州电信职工一

26、人协作工作。人员少，工作量大，但修理员工能克服困难主动主动的去努力完成修理工作，自7月以来共换各类灯具2038个、穿线管180根、水龙头165个、插板80个、带线插板125个、处理电路故障120余次、布线130米、安装节能灯500只、射灯200个、疏通下水186次、食堂修理电路50项、修暖气32次、更换卫生间阀门62个。较好的完成了修理服务保障工作。 六、绿化服务工作 自今年7月份以来我们先是对院落内绿化区域阻挡道路的果木、景观树等进行了大幅度的修剪，修剪下得树枝就有5卡车之多，每月割草一次，日程养护每日进行，针对花木病虫害严峻这一状况，主动和市内花木公司联系给院内全部花木进行了喷药灭害，有效

27、率达90%。 物业年终工作总结个人15 20xx年x月，组织上调任我为xx社区副主任。回顾在xx物业公司担当经理的x年来，所取得的成果离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这x年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责， 虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“xx流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下： 一、加强学习，努力提高自身素养 这些年来，我落实上级要求和创建性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创

28、新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从xx物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理学问，去探讨物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。 对此，我在思想上始终与社区保持一样，超前工作，做到了“相识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起探讨确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、

29、求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导实力和管理水平，我几年如一日的坚持常常性学习，学习物业管理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参与mba基础理论学问的学习，以不断充溢自己，提高自己适应改革发展的须要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持根据“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取看法，指导工

30、作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。 在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起主动协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并主动筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养教化，在抓好员工岗位培训的同时还主动创建条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作实力。工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，详细工作分工负责”的原则，刚好沟通沟通，工作上能够尽职尽责，不遗余力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、充溢活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看

31、法，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。 四、存在不足及改进方向 一是成本限制力度还略显不够，虽然成本限制指标不超，但成本限制的机制还没有完善起来。 二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性看法较少。 三是公司某些方面、某些环节根据“精细美”的工作标准去衡量还有肯定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，须要在精细管理上下功夫。 岗位的变更并没有变更我工作的热忱，在今后的工作中，我将接着发扬成果，克服不足，带领广阔干部职工奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作。