2023年物业管理个人工作总结范文3篇.docx

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1、2023年物业管理个人工作总结范文3篇2023物业管理个人工作总结范文3篇 下面是职场范文小编为大家整理的2023物业管理个人工作总结范文，本内容为大家供应参考。希望对您有所帮助。 2023物业管理个人工作总结范文(一) (一)我橱柜门业精品城概况; 橱柜门业精品城位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨资收购原橱柜厨具城。商城为业主和消费者供应了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,便利消费者参观购物。商城全部采纳自动化消防平安系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积5514,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。 其中橱柜门业精品城建筑面积约

2、为1.8万。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。 橱柜门业精品城是区级标记性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预料年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可支配干脆就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实意义。 (二)中城大厦概况; 中城大厦(原大厦)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20XX年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000,建筑面积约2万。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主供应水源热泵供暖、制冷及24小时保安服

3、务。 (三)人员编制、部门设置: 橱柜门业精品城与中城大厦对外虽然是两个独的机构,但其全部的经营及物业管理由物业公司统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。 1、人员编制 物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。 2、部门设置: 因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人探讨确定,将工程部分从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。探讨后经集团领导批准,调整后的部门设置为因

4、原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人探讨确定,将工程部分从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。探讨后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。 二、接管后的工作: 在正式接管后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。 (一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才; 1、稳定人心、平稳过渡; 我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发觉,

5、确定接着留下来的原荣达员工,不论是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的看法视察我股份公司以怎样的方式接管他们。 20xx年9月15日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到2023年12月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 2、建立健全管理制度; 原荣达各种管理制度

6、虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主动工作的意识。工作中常常出现领导督促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。 在交接过程中发觉,当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。 接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说没有规则不成方圆。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章非常苛刻,多数规章制度都是以惩罚为主,少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热忱和主动性不高,工作效率也很低。为了

7、不挨罚,许多工作都没人过问。 如何变更现状,我们仔细分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过仔细探讨由办公室起草经总经理办公会探讨通过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度,这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策,也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。 为仔细学习贯彻管理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习,再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本状况、管理政策、

8、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员工考核中,定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。 (二)其次件大事(抓平安):企业旺盛、平安第一; 在我公司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接管时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。 尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,全部原荣达保安竟然在2天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的平安保障带来了很烦。为保证商城及大厦的平安,避开意外事务的发生,张述满总经理当

9、机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体平安保卫工作。对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的平安保障,进行全面检查。 此外,在接管后我们还发觉原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的平安隐患,经报集团领导批准,我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造,共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身平安不受损失。 (三)第三件大事(公司上下总动员,做好重新开业前的打算工作)协作领秀家居开业,仔细做好我橱柜门业精品城开业的打算工作。 家居、橱柜门

10、业精品城于10月18日同期开业。依据股份公司支配,中城大厦作为参与开业典礼嘉宾的休息区。为协作领秀家居做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐动员,在仔细做好橱柜门业精品城开业前的打算工作的同时,又从各部门中抽调了部分人员特地负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了细心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾打算了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工物业人的热忱好客及良好的员工素养,充分展示了股份公司的整体形象。 (四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展):摸清家底、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续发展: 1、摸清家底,重新签订租赁合同;

11、 接手原荣达橱柜厨具城日常管理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进行的摸底调查。调查中发觉原有摊位存在着运用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1方太迪嘉司两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼蓝图凯帝两家售转租的问题。 在摸清这些状况后,我们为了强化对业户的管理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与全部在场经营的业户重新签订了租赁合同。 2、调整行业布局、旺盛商城业态; 现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且

12、不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们安排在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。安排将现在的东西区一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们预料这样调整有肯定难度:一是橱柜的业户不情愿搬迁到三层经营,这须要我们去做工作(现没有征求看法)。二是须要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层肯定容纳不下,为此还要实行些措施等等问题。 3、成立招商组、全力投入招商工作; 我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位运用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、西区

13、为门业(4层原百V已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见简介附后)。 目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观缘由,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。 为保证商场的可持续发展,旺盛商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经仔细论证与考察,安排将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。 (1)针对知名大品牌以省市为主,面对全国招商。实行知名品牌准入制; (2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为合适; (3)确定实惠政策。自开业之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊

14、位面积较大者,实行一户一议一报批。实行先进场,放水养鱼,再收费的原则; (4)委派专人专职负责对外宣扬及招商工作; (5)商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视状况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,商城五层还将面对家装行业进行招商,我们预料引进5-7家装修公司入驻。我们会依据招商状况适时召开招商说明会。 三、工作中存在的不足; 在接管原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发事务的预见性不强,处理详细事务时对细微环节关注还不够。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训,从自身找缘由,加强管理队伍及员工队伍建设,不断提升管理水平

15、及员工素养,向管理要效益。 沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作阅历难免不足,但我们仔细的工作看法、务实的工作精神将恒久保持。我们将团结一样,在工作中吸取阅历,仔细总结不断学习,把我公司这支团队打造成为综合实力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力气! 2023物业管理个人工作总结范文(二) 一、项目状况 20xx年初物业公司接收了*和*两个项目。(两个项目共计*户，总服务面积*。截止到*交房*户、装修*户、入住*户。*交房*户、装修*户、入住*户)。交房后天气渐渐转暖，随之我们便迎来了两个项目的

16、装修期，新小区的装修、入住阶段的工作是最困难多变、最简单出现问题的阶段，面对不成形的小区，不完备的配套设施，我们常常处于尴尬、两难的境地，比如： 1、 在装修的初期正是运用电梯常见的时期，但就恰恰在这个时期*1号楼电梯，常常出现困人、滑梯等现象，任何人遇见这种状况都会忧心忡忡，终归这涉及到个人及家人的安危。遇到这样的状况我们客服一方面要买上水果，亲自上门劝慰业主，希望得到业主的谅解，另一方面还要作好记录并联系杭州电梯厂家查找缘由。电梯出现故障时遇到拉东西或者搬家的业主，我们将启动应急预案：留下值班人员组织全员为业主搬运东西。事后被感动的业主会为我们擦汗，给我们买水。业主们都说我们遇上了一个好物

17、业。 2、 在*项目，7-1-501户是结婚打算的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小区配套的道路铺装始终未完成，业主多次找到我们，督促道路施工进度。为了在结婚前将道路铺通，经过与项目部协商，主路的铺装由项目部监督施工队加班加点施工。小路由我们物业负责临时铺通，为了保证小路的通畅和平安，大家各抒己见最终决议底层由沙子找平，上面铺上施工队剩下的木板，这样既不影响沙子木板的二次运用，也保证了道路的平坦。由于时间紧迫在铺路这几天大家发扬了我们物业人的不怕苦不怕累，一专多能的精神顺当在婚前完成各个道路的畅通。婚后业主特意跑到办公室致谢，业主感动的说到远亲不如近邻，近邻不如有一个好物业。每当听到业

18、主夸赞我们的话，我们心里总是暖暖的，让我们感觉每天的付出是值得的。 二、服务管理方面： 1、我通过仔细学习公司新制定的各项文件并刚好实行。依据领导指示为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施设备养护标准及养护方案、业主装修留意事项细则、监控室操作规范、地下停车场管理规定等多项管理制度。 2、坚持执行周例会(*周五11：00、*周日4:00)、早班会、每天写工作日志制度。通过以上制度实现了各个主管：从每天的被动执行、被监督到主动思索、主动筹划、主动工作的转变。更潜移默化的提升了各个主管的责任心、执行力、凝合力、管理实力。为公司的可持续发展以

19、及物业队伍建设发挥了主动的作用。 3、为便利和小区业主沟通，我们以物业名字加入了业主的qq群，业主可以通过留言、邮件等方式提出看法建议，加入群后极大的削减了业主来回路上奔波的麻烦，而且我们在下班后也能帮助业主解决问题，此方式受到业主的广泛好评，据统计通过网络解决业主问题就高达65例。 三、加强员工队伍建设 两个项目现有员工58名都是有肯定的素养修养和团队精神，有较好的业务实力和素养，能够爱岗敬业、遵纪遵守法律、勤于学习、主动向上、对公司有很强的向心力和凝合力。同时为了能顺应市场用工形势在用人机制方面实行市场经济框架下敏捷的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平常增加对全部人员进

20、行业务实力专业学问和敬业看法的考核，随时把优秀人员推到管理岗位担当较重的工作任务。用成果说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有肯定危机感，能酷爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的开心完成各自的工作任务。敏捷的用人机制为公司创建出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的接着稳健发展夯实了坚实的发展基础。 总之，一年前假如让我看到这么大量的工作负荷、这么困难的工作内容，我肯定迟疑接受不接受这样的挑战。但是在经验了这一年*总和各位领导的熏陶及自己的熬炼后，我和我的这个集体不仅敢于面对来年这么困难多变的工作，更敢于向李总和各位领导保证：肯定不会辜负各位的希望的! 2023物业管

21、理个人工作总结范文(三) 一、全力协作公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了协作公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行'先品牌、后规模'、'把工作重心放在改进物业的服务品质'的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一季度来，公司始终根据iso9000和iso14000的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象

22、，打造阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满足为中心的质量体系 自进驻起先，始终把'客户满足，业主至上'作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。 二、人员管理 人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特别，故人员素养偏

23、低。但为了提高公司的竞争力，我部门主动开展多种员工专业学问>培训，使员工成为'一专多能'且达到了显著的效果。员工培训包括：>企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作看法，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展供应了广袤的空间。 三、完善各项>规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根

24、本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的xx岗位工作质量标准、xx效绩考核制度、xx员工奖惩条例、xx值班人员工作制度、xx业主回访工作制度、xx投诉接待处理制度、xx考勤制度、xx会议制度、xx文件学习落实制度、xx效绩考核检查落实制度、xx员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳'走出去、引进来'的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围

25、作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和创建性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 四、保安方面 1、在公司和我部门的严格选择和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的平安防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我保安的阅历不足与缺陷：人员素养过低，专业学问不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。 2、工地保

26、安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特殊，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝平安事故的发生，我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃事务多起，驱逐拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了肯定的损失。 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从成立至今，共进行了六十多次专业学问培训，二次消防学问学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制，嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。

27、4、在夜间管理方面，我保安部严格限制外来流淌人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了管理区域内公司财产的平安。 5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和限制来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸创建了一个平安、宁静、优雅的参观和停车环境。 五、保洁方面 1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，刚好清理垃圾，创建了一个干净整齐的环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互激励。也取得了显著的效果。 六、其它方面 1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。 2、主动与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。