2023年物业公司2023工作计划7篇.docx
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1、2023年物业公司2023工作计划7篇 工作安排制定是在工作起先前的首要任务,我们在自己的日常生活中,确定是和工作安排有过接触的,以下是我细心为您举荐的物业公司2023工作安排7篇,供大家参考。 物业公司2023工作安排篇1 物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地,并创出自己的品牌形象,就必需做到“以人为本”,“能者上,庸者下”的人事制度,做到奖惩分明,激励斗志,使员工各得其所,各尽所能,依据以上管理思想,特制定20_年度工作安排。 一、管理目标 1、在本年度内引入iso9001国际质量体系管理模式进行管理。 2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书,可以通过招投标的形式对外拓展业务,
2、使物业公司不断发展壮大,创建出更好的经济效益。 3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求 4、经济指标达到:收入150万元;利润8万元。 二、管理措施 1、建立健全物业公司的管理制度,包括组织架构,岗位职责,运作制度,并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件,运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理 2、针对物业公司员工普遍存在文化素养低,服务意识薄弱,技术水平单一的现状,开展多种形式的在职培训,使每一位员工都意识到自己岗位的重要性,做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功,外树形象”的活动,提高员工的责任心和服务意识。 3、引进iso9001质量认证体系,对各项制度的实
3、施进行监控,保证管理与服务的专业化、规范化和有效性。 4、主动参加房屋管理局和小区办组织的招投标工作,开拓物业新市场 三、物业管理与服务内容 1、收集、整理和编制各管理点产权资料,房屋管理质量、设备、设施资料,财务资料,物业管理运作等各类档案资料,并统一归档。 2、严格根据iso9001国际质量体系标准要求,并结合小区办优秀小区评分标准,负责制定质量保证手册,程序文件,工作规程及其他规章制度。 3、每年编制年度物业管理工作安排,并按安排开展工作。 4、依据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作,保证管理工作具有良好的外部环境。 5、制定年度房屋和设备设施的保养安排,配备专业工程技术人
4、员负责房屋建筑和各类设施设备的修理保养,房屋完好率达100%,并24小时接用户报修,供应各类工程设备日常修理服务。 6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作,确保环境整齐美丽。 7、配备保安人员负责场区24小时平安保卫工作,确保治安和消防事故发生率在0.1以内,负责车辆管理,确保车辆有序停放和行驶。 四、服务承诺 1、房屋完好率达100%,要求没有破坏的立面,没有变更运用功能,没有乱建现象。 2、房屋设备修理合格率达100%,要求水、电设施随报随修。 3、卫生清洁率达98%以上,要求日产日清,不过夜,无卫生死角,无蚊蝇,无滋生地,无乱丢乱倒垃圾现象。 4、客户满足率达98%以上,要求各项管理与服务
5、刚好精确到位。 5、管理点无重大火灾,刑事和交通事故,治安事故发生率在1%以下。 总之,物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌,就必需走向制度化、正规化、科学化的管理之路。 物业公司2023工作安排篇2 随着2xxx年钟声的呼唤,新的一年已经到来。俗语:一年之计在于春,一日之计在于晨,在新一年的起跑线上,回首烙印在工作旅程上的痕迹,凭借前几年的蓄势,以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下有备无患的策略方案、献上工作的指航标,下面这本年度的工作安排: 行政人事 (一) 制度方案有待完善,形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中,形成有法可依的“法制”环境
6、。本人无论是物业管理专业学问须要学习,还要在人力资源学问及行政学问也要接着学习,在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬,不能顾此失彼,通过专业学问、法律基础学问的学习结合对行业现实的调查了解,在2xxx年制定和渐渐完善公司的制度方案。 (二) 程序制度化不够明确,无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化,导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个渐渐完善的过程,为了加强公司制度化的广泛实施,2xxx年,这项工作定作为本部门工作的重点工作内容,以制定、通过、公布、实施为步骤完成。 (三) 在2xxx年度,由于公司的快速发展,公司为员工的学习培训供应了条件,有了
7、学习的基地和上课的设施设备,便于我制定目标性、阶段性的培训安排。管理处操作层员工的文化素养相对较低,理论学问比较薄弱,有了专业学问的理论指导,更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。 结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素养,在2xxx年里,安排为员工上课培训各类学问2次/月(详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司2xxx年度员工培训安排方案,该方案于2xxx年3月01日提交),通过上课培训,在公司范围内形成主动学习的氛围,培育公司员工的学习主动性和主动性,以达到提高工作的效率为目的。 (四)档案管理仍不到位,档案记录公司发展的踪迹,一个好的档案材料,能够便于领导回顾与总结,并从中吸取
8、阅历和教训,但是就本部门而言,只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案,未能涉足公司整体档案,更缺少一些图片、音、像档案,可以说这是档案管理的一大缺憾,因此2xxx年这方面的工作须要更规范、全面的管理,形成一套全面、规范的档案管理流程。 (五)企业文化的建设在2xxx年仍需给力,为了丰裕公司企业文化的内涵,应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资嘉奖的形式举办内部征文竞赛活动,进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动,员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数,也能作为企业文化建设的素材。
9、员工的群体户外活动在2xxx年也将形成一套安排性的方案(详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司2xxx年度员工群体活动安排方案,该方案于2xxx年4月01日前提交)。 通过对企业文化更深刻的了解,能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的,然后无形的文化须要有形的人、事、物作为载体来体现,于是建设好企业文化,须要全部鸿泰德人共同经营。 物业公司2023工作安排篇3 1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度,改进各组的工作流程,做到有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录; 2、实行区域管家现场办公制,以便利业主的询问、报修、等其它便民业
10、务的快捷受理,不管大事小事,都要做到客户随叫随到,客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作,并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求,做到发觉问题、刚好处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家; 3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节,为更好的驾驭客户信息,了解客户对我处工作的满足程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话,处理各类报修刚好率达到98%,返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访,询问客户投报人对我处接报后员工的服务看法、解决时间、处理状况; 4、建立档案管理专柜,将客户
11、的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里,以便于查找,并由专人负责归档、借阅。 5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作,做到设施设备有保养、有检查、有记录,库房干净、整齐、条理清楚、标识精确; 6、加强保洁绿化工作的细微环节管理,主抓细微环节问题上的保洁绿化作业问题,落实好考核工作机制,对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查,从组长到主管,从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作,同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点,并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理,增加员工的业余生活,不断提高员工的主动性。 回顾过去的一年,昨日工作情景还历历在目,许多人都写过
12、总结,或许听到“总结”两个字,许多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“心情”,在过去的一年,我们深刻的相识到我们的执行力不足,专业性不强。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,我们将通过吸取教训,总结阅历,借鉴学习的方法,不断创新,充分发挥员工的主观能动作用,为小区供应专业、刚好、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们,服务意识是最关键之一,不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能够在回过头的时候,对工作的每一个细微环节进行检查核对,对工作的阅历进行总结分析,如和提高回答客户效率,如何给客户供应全面的解决方案,尽
13、快使工作程序化、系统化、条理化。 新的一年即将来到,我决心在岗位上,投入更多的时间,以更大的热忱,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。从今以后,我要改进我们的工作流程,提高工作效率,削减人员闲置,提高员工素养,将服务理念渗透到每个员工心中,构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训,提高其依法履行职责实力;搞好素养教化,组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社区管理学问,开拓工作思路,在实践中提高综合学问的运用实力。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创建更多的惊喜和超越,更好地发挥团队精神,以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们公司的服务随
14、着新年悄然而至的脚步百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创客服部新的篇章。 物业公司2023工作安排篇4 由于我们高等教化物业的特别性,在客服顾客满足的基本思想前提下,可以实行分析综合的方法,变更条块分割,调整纵向限制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作安排。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满意顾客须要,提升服务质量。 二、 建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会
15、。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查 制度。变更物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司,横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等,以及其他信息询问。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好看法箱、板
16、报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、接着做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,接着做好与能源中心的有效修理客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延长,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要变更以前客户服务部只有一人的不正常状态,高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客
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