2023年电信营业厅实践个人总结范文.docx

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1、2023年电信营业厅实践个人总结范文电信营业厅实践个人总结范文 随着时间匆忙的消逝，我来到中国电信公司麻城营业厅实习三个星期了，在这期间，我得到领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使公司营业前台有了初步的了解。 篇一 不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。 收获与缺憾并存，欢乐与郁闷交杂。 总结于店员 营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。 总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热忱但很朴实也很随和。进店第一天我就发觉现实与理论的差距条框式的不

2、能坐、倚、靠pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是行道如水曲达更高效，这是一个目前值得我思索的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我信任随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。 营业厅实习期间，我也常常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发觉其实电信的店员并不是最热忱的，我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热忱导致顾客反感。 在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的幻想，磨人的锐气与斗志，磨到最终便让你甘于平凡。许多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂知足者常乐这个道理(因为

3、我是一个会间或郁闷的人)，但我还是固执地认为年轻人应当要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻(呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的)。 最终，我认为公司应当进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品学问培训、销售技巧培训。.。.因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发觉，现在店员的流失量还是比较大的，我信任增加一些定期的相关培训应当能够增加店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应当由电信统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增加店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真

4、正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。 总结于上帝 对于顾客，首先应当摆正心态顾客就是上帝。实习之前就有前辈告知我们上帝都喜爱货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过营业厅实习，我发觉大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝，只有钱是最干脆的购买驱动力，谁给我最实惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气干脆购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们自然特别欢迎，但对于后两种类型的上帝店员们好像没有足够的耐性和热忱。我认为第一种是干脆消费者，后两种是潜在消费者。假如站在长远发展的高度，我们就应当一视同

5、仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为上帝便可以了。 总结于己 首先自我评价同序。 收获：经过这些天的营业厅实习，我认为自己最本质的目的达到了了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解。还了解了一些目前电脑销售中的潜规则。 缺憾：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信念满满，立志肯定要售出电脑，实习前两天就舍命的记产品学问，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来发觉店长对我们的定位只是了解销售过程，基本不让我们接顾客后便渐渐懈怠了。其实细致想想店长的这些考虑是可以理解的。终归我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了。相识到这

6、点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品学问还只是泛泛了解，根部没达到自己的预期目标。立志要如山，接下来的工作中争取不再留下缺憾。 欢乐：结识了一堆店员挚友，以后买电脑还可以拿成本价，呵呵。我们新手十人团彼此间的了解增多了，友情加深了，协作也更默契了。 郁闷：自我限制心情实力还有待提高。 总结于it业 前言：对于一个牵强算是进军it业两周的新手来说，以下观点难免无趣可笑，但我就是一个敢于表达自己看法的人，所以请读者自爱，别笑疼了肚子，看后出现任何生理心理问题概与笔者无关。嘎嘎 关于断货问题。这些天在店里发觉这个问题最突出，据了解这个问题是始终存在的。我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量

7、的把握有问题还是一线对销售信息反馈不刚好或者纯属囤货行为的商业炒作。但是这样对干脆顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的。 关于潜规则与诚信问题。这次营业厅实习让自己了解一些it业一线销售存在的潜规则，是整个it业电脑销售中都存在的。自己现在将这些现象与诚信挂钩，个人认为还是比较合理的。单纯的觉得做销售如做人，还是将诚信摆在第一位才是最正确的，终归好事不出门，坏事传千里嘛，口碑效应很重要。 假如it业也能如名牌服饰般统一明码实价，会不会提高it销售的效率?如前所说，造成目前上帝对同一品牌的电脑还会货比三家，最干脆的缘由便是目前同一品牌的电脑在不同代理商的不同门店会报出不一样的价格

8、。当然，这样或许能促进不同代理商之间的竞争，但个人认为这也确定会大大降低销售的效率。 尾声 最终与大家共享一点最新体会：我始终告诫自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我现在发觉思索总结是保持斗志一个特别好的方法，时常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的过程，能很好的起到自我激励的效果，从而保持斗志! 篇二 一 实习目的和单位介绍 中国电信集团公司成立于2023年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选 世界500 强企业，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信自2023年提出由传统基础网络运营商向现代综合信息服务供应商转型

9、以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。2023年再一次经验电信体制改革，获得移动业务牌照，2023年获得3G业务牌照以来，公司大力推动聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，胜利进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。 现在已经大四了，即将踏出校内，走进工作岗位。进入社会对我还须要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向大海。当然有了更多的实习，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实习我们便是在学

10、走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了踪迹，这次实习还是蛮有意义与必要的。 二 实习内容和工作岗位 在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。我始终信任：举手之劳的一件小事，或许它能给企业带来一个很大的收获。 在工作方面我始终遵循着来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送。主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地

11、位。 在工作期间，我觉得除了学习公司的业务和资费以外，还应当做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势，大家同心协力才能使企业长期稳定发展.另外，我时刻提示自己要端正看法明白我是来干什么的?我不仅是来实习的，还是来学习学问，为客户供应服务的。我们要在同等，互利的基础上为客户供应我们所能供应的最优质的服务。只有这样，自己才能做到更好，才能达到此次实习的目的。 销售代表要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加肯定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，赐予客户大的价值就是将客户变成价值大的、常常光顾的顾客。赐予顾客小的价值就是将客户送给

12、他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特殊是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增加竞争力。针对这一点，我们对每一位来电信营业厅的客户都赐予热忱周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。 在这段日子里，我的收获许多。在校时，许多学问只局限在书本上，撇开了许多其它可能同时存在的实际条件，思索也只是停留在一维上面,而在实际中，要全盘考虑，这是一次难得的学习机会，更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解。这对下面的工作有很大的帮助。在这种工作环境的熏陶下，我对这份实习工作充溢了极大的信念，对将来充溢了希望.。能够走进电信

13、公司是我的荣幸，更是我人生的.机遇。对电信供应给我这样的机会，我心寸感谢，但我更清晰的是公司须要的不是感谢，而是公司核心价值观的体现。公司为我们贫困高校生供应一个展示自我，发挥自我的机会，而我们须要做的是在这个舞台贡献自己的力气,创建出自己的精彩，回报移动,回报社会的关爱。 三 实习心得与体会 良好的起先是胜利的一半。众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此的机遇，我怎能不努力呢?在这激烈竞争的年头，前进的脚步始终不能放松，我们有信念不辜负电信对我们的期盼。 实习的这些日子，在公司学到了很多有关电信公司的业务学问，也学到了很多为人处事方面的学问，结交了一些朋侪。这段工夫当然每天早

14、出晚归很累，但其中也有快乐与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟识的数字号码，似乎是很久往昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了本身的阅历，我信任过程便是结果，只要我们专心去做，去想，那便会有劳绩， 通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的电信营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更须要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们移动企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。能够走进移动是我的荣幸，更是我人生的机遇.对移动供应给我这样的机会，我心寸感谢，但我更清晰的是公司须要的不是感谢，而是公司核心价值观的体现。公司为我们高校生供应一个展示自我，发挥自我的机会，而我们须要做的是在这个舞台贡献自己的力气,创建出自己的精彩，回报移动，回报社会的关爱。