2023年中国移动移动积分兑奖脚本中国移动积分怎么获得.docx

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1、2023年中国移动移动积分兑奖脚本中国移动积分怎么获得 积分兑换牛奶+喜莲娜电子消费券外呼口径 开头语Q1 您好，我是中国移动10086客服代表XX号，您现在在国内接听我的电话是免费的。请问您是xxxxxxxxxx号码的XXX(全名)机主/先生小姐/吗? 客户回答 是转Q3 不是转开头语Q2 开头语Q2 那请问,您是这个手机号码的实际运用人吗? 客户回答 是转Q3 不是转结束语3 Q3 特别感谢您的接听，今日来电带来了积分兑换“皇氏”品牌的牛奶或者喜莲娜电子消费券的活动，耽搁您一两分钟时间可以吗？（停顿，待客户回应）好的，感谢，截止目前您的积分有*分，假如参与兑换牛奶的活动，可以兑换到的奶品有

2、纯牛奶、红牛奶、黑牛奶、草莓味优酪和大红枣酸乳这几种类型，您想兑换那种口味的牛奶呢？/您有特殊喜爱的口味吗？（停顿，待客户回应）好的，您须要兑换的*奶是价值*分，您目前的积分可以兑换2份4盒，我们在此就为您操作兑换，扣减您所兑换礼品的积分共300分，在一周内扣减胜利后会给您发送电子兑换券的短信或彩信，您看好吗？（停顿，待客户回应）而您凭这些电子兑换券在30天内就可以到指定的驾鹤或者广场服务厅（也可以列举其它指定服务厅）领取您的积分礼品牛奶了，请问我刚介绍的积分兑换内容您清晰了对吗？ 客户 1、好的转一次确认 2、客户不兑换牛奶转Q4 3、客户剧烈拒绝转结束语3 4、提出其它疑问，请依据客户疑问

3、解答转一次确认； 如我们向客户提出想兑那种口味的牛奶客户没有应答时，可以做举荐，例如：或者您可以先兑换价值分的牛奶份，您看好吗？ 如客户表示不知道我们说的服务厅位置，请说明服务厅地址； 如客户表示不想到这两个服务厅就再供应其它服务厅给客户：那您看西江或者广场服务厅可以吗？ 如客户表示不想参与本次兑换活动，需进行游说，例如：您看虽然我们每个时期推出的兑换礼品会不太一样，但只要是在本地兑换领取的，都会是食品类礼品，说不定下次的您还不太喜爱呢，而且这次兑换的礼品也都是大品牌，不仅质量有保证，也挺划算的，您看好吗？ 如客户表示已经在之前兑换过我们举荐的礼品了，也要进行游说，例如：那首先特别感谢您的参加

4、了，而且兑换到的礼品还是不错的对吧，现在您的积分还可以再参与一次，又可以再获得一次礼品了，您看好吗？ （更多疑问解答请参看“相关问题应答”表页） Q4 没关系，给您带来的积分兑奖活动还有兑换喜莲娜蛋糕券的，目前您的积分就可以兑换到2份共10元的喜莲娜电子消 费券，那您看你要兑换吗？好的，我们在此就为您操作兑换，扣减您所兑换礼品的积分共400分，在一周内扣减胜利后会给您发送电子兑换券的短信或彩信，请问我刚介绍的积分兑换内容您清晰了对吗？ 一次确认 请问我刚介绍的积分兑换内容您清晰了吗？（停顿，待客户回应） 现在就为您一周内办理扣减*分的积分兑换牛奶/喜莲娜电子消费券，好吗？（停顿，待客户回应）

5、客户 1、同意转二次确认 2、不同意（可再次说明之后重新做一次确认）转结束语3 积分二次确认 同意兑换：好的，一周内为您办理共扣减*积分兑换*奶*份/*元喜莲娜电子消费券，请您在近期保持您手机的正常通信以便积分的扣减，以及请您留意接收并保留好全部收到的的电子兑换券的短信或彩信，在收到兑换券后30天内到服务厅/柳州市指定的喜莲娜蛋糕店或者店兑换礼品就可以了，您看好吗？（二次确认询问句，停顿，待客户回应）转结束语2 不同意兑换：没关系，您也可以通过驾鹤或者广场服务厅或网上积分商城参加积分兑奖活动，假如今后还有兑换活动也会再与您联系转结束语3 “惠生活”+“拇指夺金” 为了答谢您始终以来的支持，现在

6、特殊给您运用到免费的“惠生活”短信杂志以及“拇指夺金”2项业务。“惠生活”周一到周五每天给您发送1条短信，包括经典笑话、生活趣闻、时尚资讯以及供应广西区内各地的消费商讯。“拇指夺金”每天给您发送1-2条精彩短信，包括幽默笑话、生活百科等，您通过转发短信还可以参加话费、现金的抽奖，稍后会将活动内容发短信给您。您不妨可以运用看看好吗？ 一次确认 请问我说明的您清晰了吗？（停顿，待客户回应） 稍后为您办理“惠生活”短信杂志以及“拇指夺金”2项业务好吧？（停顿，待客户回应） 二次确认 好的，24小时内为您办理免费的“惠生活”短信杂志以及“拇指夺金”2项业务，请您留意接收开通确认短信就可以运用了好吗？（二次确认询问句，停顿，待客户回应） 客户 1、只同意办理免费业务转结束语1 2、同意办理积分兑奖以及免费业务转结束语2 3、不同意转结束语3 结束语1 好的，特别感谢您对我们的支持与协作，祝您生活开心!再见! 结束语2 好的，经过您的同意，我们已经为您做好兑换的登记，一周内为您办理扣减积分（如兑换有喜莲娜电子兑换券请说：另外您所获得的喜莲娜电子消费券须要一次性运用完毕），特别感谢您对我们的支持与协作，祝您生活开心!再见! 结束语3 很 愧疚打搅您了，假如今后有更好的实惠活动我们再与您联系，感谢您的接听，祝您生活开心!再见!