2023年精选银行服务工作总结三篇.docx

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1、2023年精选银行服务工作总结三篇 你知道吗？在工作的时候，我们须要定期做好自己的工作总结，这样可以让我们更有效率的绽开工作，你知道怎么写出好的工作总结吗？以下是我和大家共享的精选银行服务工作总结三篇的参考资料，供应参考，欢迎你的参阅。 精选银行服务工作总结1 服务工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的确定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行状况，找出服务工作还存在的不足，并促进全行保持良好的服务看法，优质高效的服务质量，一心一意为客户服务的理念，遵守职业道德规范，树立良好的社会形象，促进精神文明建设，近日，-支行组织了一次全行员工服务工作调研，通过抽样调查.座谈会等形式，对

2、全行服务工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85%以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅度的提高，详细表现在： 一.各级领导重视、组织推动有力。 通过常常性地组织员工学习总行服务工作规则、省分行服务工作实施细则等有关文件，进一步明确服务兴行的意义，增加服务兴行的意识，提高服务技能和水平，爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的主子翁责任感，全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有支配、有检查、有奖罚。 二、基础教化扎实，服务意识有所增加。 通过制定方法措施来约束员工行为的同时，还注意抓了员工的思想教化和规范化服务训练，如支行-所为了进一步提高一线员工的整体素养，利

3、用业余时间组织了为期一周的新业务、新学问、新技术培训，提高了大家的服务技能，在-所组织的重点客户调查中，回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时，90%的客户对该所的“服务看法.服务设施“从“良好.好.一般.差“四项中选择了“好“，10%选择了良好。在回答“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的看法可归纳为一是服务看法好，网点环境好，二是员工素养较高，三是汇款便利快捷。其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响，工行服务看法好已渐渐被社会各界认同。 三、设施建设齐全，服务环境美丽。 -支行经过近几年的不懈努力，基础设施、服务环境得到了极大的改观，全部网点都给客户以宽敞、舒适、清爽

4、、美丽的感觉。给客户创建了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。 四、规章制度健全，奖罚措施有力。 我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度制度，做到了制度上墙、便民设施齐全，配备了看法簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督，为推动-支行优质文明服务工作起到了主动的作用，也向社会呈现了-工行优质服务的风彩。在调研过程中，客户对本行的服务工作也提出了许多中肯的看法，如客户在回答“本行服务工作目前存在哪些问题时，看法可分为五种： 一是网点过少，且功能不齐全，服务品种单一。即使是-最大的储蓄所工行-所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结

5、算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的运用在-这样的较落后地区推广也不是一时之事。 二是等候时间过长，特殊是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢。影响存取款的速度的缘由一是客观因素，即人员素养问题。但主观因素也不行忽视，系统在制度上实现事权分别的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而埋怨的原由之一。 三是所与所之间的服务水平不一样，有的柜员服务看法时好时坏。 四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐，客户在比较之下认为我行“过于死板“，如个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后，随着实名制的为广为人知，办理挂失客户认为，开户时已拿身份证，证明白身份，密码挂失后，七天才

6、能支取的规定不甚合理，应当更改。据网上报道，建行吉林市分行已领先对实名制帐户密码挂失制度进行修改。只要储户本人持身份证办理密码挂失，可以当天支取。而我行只对灵通卡密码有此类似规定。 五是没有统一着装，没有大行大所的气派。整个-市金融系统，没有统一着装的只有工行，统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。 调查问卷还向客户提出了“您希望工行今后为您供应哪方面的金融服务“您对工行的其他看法和建议“，这两个问题得到了客户的主动响应，80%的客户做了回答，其中80%的客户要求我行加强管理，进一步提高服务质量，工作更上一层楼;另外20%的客户提出我行应加大广告宣扬力度，员工统一着装，设置自动取款机，供

7、应个人消费性贷款服务，供应免填单服务等等.这些建议表明，工商银行的存款在逐年增长，客户的质量也在逐年提高，部分客户已不满意于储蓄所最基本的存取功能，而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融服务。业务整合正在进行，多功能化的网点是大势所趋，如何充分发挥和利用业务整合带来的发展机遇应成为全行上下本时期的重点工作，我们应当从现在着手通过培训员工提高服务技能，加强服务力度来预防有些地方已经出现的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言，工资户.散户挤兑重点户.大户的现象，我们可以在-市金融业内首家尝试“一米线“，尽快推出“客户理财-“，大力营销企业和个人网上银行，这既是从自身业务发

8、展的须要动身适应客户需求的一种举措，更可以领本地区风气之先，进一步扩大本行知名度，巩固已有阵地，发展新的客源。 精选银行服务工作总结2 为客户供应文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。-年7月20日，-省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力气，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特殊是自-年参与全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们主动开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深化开展“服务创优工程”，叫响 “-优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初

9、见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评比表彰工作，其中有-家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们仔细贯彻中银协工作支配，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。 一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作 -省农村信用社经过-多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展供应了巨大的金融支持。但由于历史缘由造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严峻制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的

10、同生，创建企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推动，在激烈的市场中得到了壮大与发展。 -以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。相识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深化理解，相识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教化，实行报告会、人员培训、典型阅历推广、举

11、办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教化活动，仔细贯彻中国银行业文明规范服务工作指引，践行文明服务公约，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，坚固树立“服务创建价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深化人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众主动响应，确保了组织有力，工作的持续推动。 -以企业文化理念为指引，精确定位服务标准。意识确定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了-省农村信用社优质文明服务宣扬教化示范片，撰写了辽宁省农村信用社

12、柜台人员优质文明服务手册，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推动、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推动了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，精确定位了 服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有学问有文化的职业人，擅长学习，深具文化修养，务必做到服务优质;“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务平安;“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效;“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合

13、，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。 -以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，须要诸多的内在要求予以充溢，文明规范服务是服务文化建设的动身点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推动行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延长;从企业前台业务领域的文明规范服务到全部业务的全面服务优质化;从优质服务本身外在表现不断优化达到企业

14、服务文化内在的不断优化;从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的详细呈现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。 二、以教化培训为切入点，提高全员的文明服务意识 为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深化开展，省联社根据“统一组织、分级负责、方式敏捷、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的-省农村信用社负债工作管理手册，建立了百套题库，仔细组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参与培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的其次天因

15、为工作没有歇完法定的婚假就来上班;还有员工小孩诞生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。 员工们自觉培育起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆忙地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发觉后，刚好依据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。着急的失主激烈的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发觉后为其保存，并主动想方法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户特别感动。 同时，以支行工会小组为依托，支行员工主动参与“献爱心、送暖和”活动，把团结、友爱向外延长。

16、精选银行服务工作总结3 我支行依据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深化开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，2023年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展状况总结如下： 一、加强领导，广泛动员 为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，仔细探讨制定了开展“金融优质服务年”活动的详细实施方案。 为了深化扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行

17、召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和支配。会议阐明白开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的详细措施及详细要求。 二、思想重视，提高相识 我行组织广阔员工仔细学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分相识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增加主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行。 行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓

18、不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，仔细抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究缘由，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增加自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。 三、措施得力，狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户供应优质高效的金融服务，一是主动做好舆论宣扬工作，在每个网点都悬挂宣扬横幅，组织员工上街进行了大规模的宣扬，并充分利用宣扬栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门常常抓，基

19、层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教化和遵章守纪依法合规经营等方面的教化，重点抓好对邮储银行员工行为守则、邮储银行柜台服务规范、邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务状况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、安排财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，根据各自分管的职责，对全市全部网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，快速有效地提升了我行的服务水平。 各

20、网点针对各自存在的问题进行了仔细总结，比照总行柜台服务规范逐项逐条比照找差距，根据我行文明优质服务三年规划的目标要求仔细抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和柜台服务规范的学问学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。 四、公允竞争，维护中行社会形象 公允竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不实行不正值竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务看法，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。 五、下一步的工作措施 (一)大力开展岗位练兵活动。要

21、仔细组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能竞赛，激励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争实力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创建更好成果。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培育高素养业务人才，努力为社会、为客户供应优质服务。 (二)进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣扬。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要留意培育星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。 (三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发

22、挥整体竞争力不行或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，主动协调协作有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。 (四)接着加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要仔细学习同业的好阅历和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核方法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行

23、表彰，对排名后3位的员工进行经济惩罚。同时在辖内每个季度评比一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成果的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。 (五)实施切实有效的社会监督体制。要面对社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力气，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋勉向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚恳守信的良好服务形象，创建名牌效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐性，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热忱。 (六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正值竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格根据贷款通则等规定发放贷款。要规范结算秩序，肃穆结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映剧烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。