2023年315国际消费者权益日活动心得体会.docx

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1、2023年315国际消费者权益日活动心得体会 通过一次丰富多彩的国际消费者权益日活动，信任大家都体会到了活动的氛围，那么是时候来写一篇活动心得了。下面是我为大家整理的315国际消费者权益日活动心得体会，仅供参考，欢迎大家的参阅。 315国际消费者权益日活动心得体会1 为纪念3、15国际消费者权益爱护日，宣扬消法实施_周年及新修订消法20_年3月15日正式实施，加强消费教化引导工作，创导和谐平安的消费环境。_县工商局全局上下仔细学习上级局相关指示精神，细心组织主动开展“3、15国际消费者权益爱护日”活动，现将开展活动状况总结如下： 一、细心组织，营造深厚的消费维权及新消法宣扬氛围。 （一）3月1

2、4日，恰逢凤城墟天，_县工商局主动与_县消委会协作组织了质监局、食药局、烟草局、物价局等12成员单位以及电信、移动等公共服务企业，在县城南门广场开展了以宣扬新消法和消法实施_年为重点的纪念315国际消费者权益日大型宣扬询问和现场受理消费纠纷投诉举报活动，县电视台对活动现场进行了现场跟踪报道。 活动现场，设立12块消费维权学问展示板，工商人员向过往群众讲授辨别假冒伪劣商品方法。共发放消费维权学问宣扬材料4000余份、接受询问260余人次、受理投诉3起。 （二）3月15日，通过移动、电信两家通信公司群发新消法宣扬短信。受众客户14万人。还分别制作LED字幕及图片，在南门、下坑两个广场设置的永久LE

3、D大屏幕进行字幕滚动宣扬新消法的主要内容。 （三）3月12日至18日，通过县电视台宣扬新消法。滚动播放内容为：“新修改后的中华人民共和国消费者权益爱护法20_年3月15日起施行。新消法为您维权；有效运用新消法推动消费者权益爱护；消费维权请用新消法”。 （四）3月13日15日，通过县邮政局夹报邮寄送新消法宣扬材料4000份。 二、全县工商所及12315消费维权站点形式多样、特色显明、重点突出开展新消法宣扬活动。 （一）3、15期间，各工商所结合各自辖区实际开呈现场投诉受理、消费纠纷调解、法规政策询问、商品真假识别和消费指导等活动共8场。同时以宣扬消法为契机指导12315消费维权点开展消费维权工作

4、。 （二）各工商所把新消法的宣扬作为今年消费维权工作重中之重的工作。3、15期间，联合各12315消费维权站点发放新消法宣扬材料共3000份，并做好新消法十大亮点的解读，同时宣扬及消费维权相关法律法规的宣扬。 （三）组织全县有条件的大中型企业、大商场、超市等12315消费维权“五进”站点单位制作LED字幕共36处，宣扬新消法。 （四）在全县各乡镇主要街道共悬挂内容为“新修改后的中华人民共和国消费者权益爱护法20_年3月15日起施行”的横幅25条。 315国际消费者权益日活动心得体会2 为推动银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，协作全市开展“金融普惠年”六安市金融系统“315金融消费者权益

5、日”主题活动。依据人行六安市中心支行及分行办公室的有关活动方案要求，我行于3月15日开展“315金融消费者权益日主题宣扬活动”。 依据活动要求要求，我行在这次宣扬活动中围绕：负责经营、理性消费、依法维权这一活动主题，主动开展爱护金融消费者权益宣扬活动。宣扬的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品学问及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和详细的程序等内容）和人民币反假等学问。以下是我行在这次宣扬活动中的基本状况： 一、工作部署 接到通知后，我行首先马上召开相关部门会议，对金融消费者权益爱护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益爱护

6、工作小组，负责营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。并主动与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“315国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣扬询问站台，以扩大宣扬范围达到更好的宣扬效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，主动宣扬金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务平安与风险宣扬。同时，在活动中重点宣扬、推广我行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。

7、二、活动宣扬 1、网点宣扬 我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的看法建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣扬渠道，包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、等多种形式，开展金融学问的宣扬。在营业网点张贴宣扬海报，发放宣扬折页，提高客户的平安用卡意识。 2、现场宣扬 3月15日上午8：00-11：30，我行员工来到县315国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融学问普及宣扬台”，拉起“爱护金融消费者权益供应优质金

8、融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡运用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣扬资料，向过往群众进行现场学问辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，还打算了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣扬海报，货币反假学问宣扬手册，防范非法集资宣扬折页等。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣扬内容时，我行员工着重介绍了宣扬折页里的内容，还提示客户细致阅读、平常多留意了解相关学问。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作

9、人员的服务热忱，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。 经过一天的活动宣扬，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共计_余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广阔客户的一样好评。 三、存在的问题及建议 此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有肯定的差距；缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重

10、要性，使员工相识到这项工作的意义；另一方面，制定肯定的激励政策，激励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需主动创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索，所以须要主动地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度。依据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满足程度。 315国际消费者权益日活动心得体会3 为全面深化宣扬普及金融学问，加强消费者权益爱护，进一步提升消费者的自我爱护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境,浦发银行上海分行于3月15日开展2023

11、年上海银行业315国际消费者权益日主题活动，重点围绕“权利责任风险”、“远离非法集资、防范金融诈骗”等内容开展宣扬。 据悉，为全面倾听市民当前关注的热点问题，此次浦发银行于3月15日当天在全市的松江支行营业部、宝山支行营业部、静安支行营业部、青浦临空支行、虹桥支行营业部、黄浦中华路社区支行、长宁支行营业部、三林支行营业部、卢湾永银大厦支行、奉贤支行营业部、徐家汇支行、南市支行营业部、虹口凉城路支行等共计13个营业网点设摊宣扬。此外，该行还将有50家网点参与将来一周的宣扬周活动，通过各种宣扬资料让金融消费者了解各项重要权益，并了解相关维权方式。 本次活动重点关注：充分敬重和保障金融消费者的财产平

12、安权、知情权、自主选择权、公允交易权、受教化权、信息平安权、依法求偿权、受敬重权，以及远离非法集资、防范金融诈骗等热点。浦发银行也将通过活动告知金融消费者依法拥有权利的行使方式、解决纠纷的各种正值渠道以及进行投诉的途径;强化对金融消费者风险责随意识的教化。加强对金融消费者的风险意识和为自己决策担当责任方面的宣扬教化，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。进而帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者进行风险自评，依据自身的风险承受实力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。 “315国际消费者权益日宣扬周”活动虽然只有短短一周的时间，但是其影响将是深远的，体现了银行业金融机构对金融消费者切实爱护的主动姿态和实际行动。将来浦发银行上海分行还将结合金融消费者权益爱护工作日趋多改变和常态化的特性，借助员工、网点等优势开展系统化、多样化的普惠金融服务，全方位引导公众金融消费行为，实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。