团队建设与冲突管理.ppt

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1、团队建设与冲突管理团队的建立发展请看：不断激发个人能量而整体搭配不良的团体团队的建立发展请看：未能整体搭配的团体团队的建立发展请看：有共同愿景，整体搭配的团体一、团队的定义v一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与传统的工作组（group）区分开来v一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。好团队的七个特征（1）明确的目标（2）一致的承诺（3）不同的角色（4）良好的沟通（5）共同的价值观和行为规范（6）应有的技能（7）相互的信任团队形成的过程团队形成的过程前阶段前阶段阶段阶段1形成形成阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范规范阶段阶段4高效高

2、效团队通过同样的调整阶段团队通过同样的调整阶段成功成功/复杂性复杂性时间时间/努努力力形成形成高效高效磨合磨合规范规范转变转变顺从顺从团队的发展阶段士气士气效率效率成立期成立期风暴期风暴期高效期高效期规范期规范期调整期调整期高效团队文化高效团队文化-大雁的大雁的启示启示团队角色的启示团队角色的启示每一个角色都很重要每一个角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以一个人不可能完美，但团队可以尊重团队的角色差异尊重团队的角色差异合作可以弥补不足合作可以弥补不足团队角色分析团队角色分析角色角色协调者协调者决策者决策者策划者策划者支助者支助者监督评估者监督评估者外联者外联者实施者实施者执行者执行者行动行

3、动阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角析问题和复杂事件，评估其他人的贡献为别人提供个人支持和帮助介绍外部信息，与外部人谈判强调完成既定程序和目标的必要性，并完成任务把谈话和观念变成实际行动“优秀团队并非全是由优秀的个优秀团队并非全是由优秀的个人组成，但是优秀的团队一定能塑人组成，但是优秀的团队一定能塑造出优秀的个人造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，任务，有

4、条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功相互支持才能成功”“没有完美的个人，但通过团队协没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业作，完全能够成就完美的事业”团队小结团队小结团队成功的因素团队成功的因素清楚的团队目标一个改进计划清楚定义的角色清楚的沟通有益的团队行动定义的很好的决策程序均衡参与建立基本的规则知道团队演变的过程使用科学的方法什么是我们的使命？目标？在需要时我们怎么获得帮助？我们怎样定义和共享角色？我们怎样和其他人沟通？我们彼此希望怎样行动？我们怎样做决策？什么标准？我们怎样确认每个人都有贡献？什么是我们的基本原则？规范？我们关注什么团队变动？我们怎样做正式的决定？二、

5、团队的人际沟通沟通的定义为了设定的_，把_，_和_在个人或群体间传递，并_的过程。人际沟通人际沟通团体沟通团体沟通公众沟通公众沟通大众沟通大众沟通组织沟通组织沟通跨文化沟通跨文化沟通沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人沟通四大障碍感感性性率率直直优优柔柔理理性性EDCU4 42 27 79 9活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型和平型和平型唐僧团队唐僧（完美型）唐僧（完美型）v德者居上。唐僧是一个目标坚定、品

6、德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。v要说降妖伏魔，他没有这个本事，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？v总的来说，作为领导，要用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误孙悟空（力量型）孙悟空（力量型）v孙悟空无庸置疑是唐僧集团中的最有劳动能力的人，头脑灵敏，干主要工作，他有着强烈的正义感,敢做敢当,敢于和恶势力挑战，但是有时由于做事不仔细思考,而显得冲动。孙悟空是作者花最多笔墨的人物，艺术魅力自不用说。特征：特征：有能力，会办事，也能出风头，但有时也会恃才傲物、桀敖不驯和冲动。猪八戒（活泼型）猪八戒（活泼型）v

7、他虽然总是开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足，最后被佛祖封了个净坛使者，是个受用贡品的闲职，但他非常高兴，说“还是佛祖向着我”。更为重要的是，他成为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。如果没有猪八戒，这个旅途还真无聊。另外，猪八戒的另外一个优点就是对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用。沙僧（和平型）沙僧（和平型）v

8、沙僧是当代工人阶级的代表。沙僧的主要工作是挑担，是体力活，看似可有可无，决不象孙悟空那么出风头，总是那样默默无闻地工作着。但他的工作却是不可或缺的。可是有时他自己的想法和注意又太少了，只懂得听从。特征：特征：肯吃苦,憨厚老实,但又没有主见.乔哈瑞窗口（Johariwindows）Knownbyothers他人知道Unknownbyothers他人不知道Openself公开Concealedself私人隐私Blindself不明区/盲点Unknouwnunconsciousself未知区Knownbyself我知道Unknownbyself我不知道_：给予建议、劝告及解决问题的对策_：以自己的观

9、点、动机去问问题_：以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法_：判断好或不好，及同意或不同意四种常见的反应倾向四种常见的反应倾向聆听聆听据研究，人际沟通有：%靠语言表达%取决于语调和声音%靠肢体语言聆听的层次聆听的层次听是一种美德听是一种美德先诊断，后开处方大多数人没有带着理解对方的意图来听，而是带着如何回答的意图来听从沟通上的“”不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。到沟通上的“”你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人说话的弹性说话的弹性“你说的很有道理，但是”他是指你说没道理若把“但是”换成“也”，说“您说的很有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？

10、”沟通技巧沟通技巧-看看1、留心捕捉脸部表情2、洞察眼睛的变化3、肢体动作可以增添色彩与气氛4、距离代表亲疏5、暗示地位的非语言信号有效表达的要点有效表达的要点1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛团队中的冲突管理团队中的冲突管理冲突的含义冲突双方乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到的挫折、阻力或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现工作中的冲突的根源工作中的冲突的根源1、本位主义、本位主义2、理解的差异、理解的差异3、对人不对事、对人不对事4、价值观差异、价值观差异5、组织

11、变革、组织变革6、利益上差异、利益上差异价值观差异价值观差异公司制度公司制度利益利益理解理解人格人格本位主义本位主义冲冲突突冲突的程度冲突的程度无冲突无冲突摧毁对方的公开行动摧毁对方的公开行动挑衅性的身体攻击挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒威胁和最后通牒武断的语言攻击武断的语言攻击公开的质问或怀疑公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解轻度的意见分歧或误解冲突强度冲突强度彻底冲突彻底冲突处理冲突的五种方式处理冲突的五种方式有原则有原则无原则无原则不协作不协作肯协作肯协作（）（）（）（）（）化解冲突的原则和步骤化解冲突的原则和步骤1表达表达合作合作的诚意的诚意2请对请对方表方表达意达意见见3归纳共归纳

12、共同点同点4就不同就不同点表达点表达意见意见5达成互达成互惠的协惠的协议议原则判断法原则判断法*人：把人与事，问题分开考虑人：把人与事，问题分开考虑*利益：重点放在利益上，而非立场上利益：重点放在利益上，而非立场上*选择：决定前，详细思考各种可能的条件与选择选择：决定前，详细思考各种可能的条件与选择*标准：最后的结果必须要符合客观的标准标准：最后的结果必须要符合客观的标准激励的核心就是满足人的需要人的行为是受动机支配的，而动机则是由需要人的行为是受动机支配的，而动机则是由需要引起的，只有了解人的需要，才能预测人们的引起的，只有了解人的需要，才能预测人们的动机，掌握人的行为动机，掌握人的行为激励

13、最大的障碍在于不清楚员工的真正需要。激励最大的障碍在于不清楚员工的真正需要。只有了解员工的需要和由此产生的动机，才能只有了解员工的需要和由此产生的动机，才能够通过满足员工的正当合理的需要，有效地激够通过满足员工的正当合理的需要，有效地激励员工励员工员工的真正的需要！员工的真正的需要！经经理理认认为为员员工工的的需需要要好的待遇好的待遇 员员工工的的真真正正需需要要工作的安全性工作的安全性 升迁与成长升迁与成长 好的工作环境好的工作环境 有兴趣的工作有兴趣的工作 技术培训技术培训 对员工的信任对员工的信任 赞赏员工的成就赞赏员工的成就 帮助员工的私事帮助员工的私事 归属感归属感 需要层次理论需要

14、层次需要层次自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要社交归属需要社交归属需要安全需要安全需要生理需要生理需要满足方式满足方式公平理论公平理论是有美国的亚当斯于1963年提出的，其内容是员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响员工会进行横向比较自己所得/自己付出比他人所得/他人付出员工还会进行纵向比较现在自己所得/现在自己付出比过去自己所得/过去自己付出当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感强化理论强化理论是有美国的斯金纳提出的强化理论的类型a:按照强化的性质和目的分为正强化、负强化、惩罚、自然消退b:按强化的方式不同分为连续强化、间断强化、随机强化激励的八大理念1、部属

15、的动机是可以驱动的2、绝大部分的部属都会喜欢自己的工作3、部属都期待把工作做好、做对，不存心犯错4、每位部属对需求的满足有完全不同的期待5、部属愿意自我调适，产生合理的行为7、让部属觉得重要无比，是一种激励的好手段8、激励可以产生大于个体运作效果的绩效畏惧激励的五个原则原则一：。事前清楚地公布并讲稿哪些行为是不被容许的，让大家知道违反者可能会受到什么样的惩罚原则二：。一旦发现有违规的行为，立即调查清楚，很快做出裁决原则三：。相同的违纪行为，避免有轻重宽严不一的惩罚原则四：。惩戒避免在大庭广众之下进行，要顾忌部属的颜面原则五：。点到为止，不让受惩罚者长期处于恐惧不安之中激励形式非物质激的激励榜样激励情感激励表扬激励目标激励荣誉激励兴趣激励参与激励内在激励晋升激励文化激励形象激励表扬与批评的艺术表扬与批评场合：人越多越好人越少越好情绪：平和时平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好零成本激励零成本激励办法办法低成本激励低成本激励办法办法“人性”激励的五大法宝成功需要责任与合作接受一种管理工具，往往意味着接受一种新的管理思想接受一种管理工具，往往意味着接受一种新的管理思想接受一种新的管理思想，往往要求改变许多管理行为接受一种新的管理思想，往往要求改变许多管理行为