团队建设与合作.ppt

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1、团队建设与合作团队建设与合作 对高绩效团队的期待对高绩效团队的期待 团队团队是由员工和管理层组成的一是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。题，实现共同的目标。团队的五个构成要素：团队的五个构成要素：目标（目标（Purpose）人员（人员（People）定位（定位（Place）权限（权限（Power）计划（计划（Plan）对高绩效团队的期待对高绩效团队的期待 群体的概念：群体的概念：两个以上相互作用两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某又相互依赖的个体，为了

2、实现某些特定目标而结合在一起。群体些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，制定决策，帮助成员共享信息，制定决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责每个成员更好地承担起自己的责任。任。对高绩效团队的期待对高绩效团队的期待团队和群体的差异团队和群体的差异明确的领导人明确的领导人明确的领导人明确的领导人与组织一致与组织一致与组织一致与组织一致中性中性中性中性/有时消极有时消极有时消极有时消极个人负责制个人负责制个人负责制个人负责制随机的或不同的随机的或不同的随机的或不同的随机的或不同的个人产品个人产品个人产品个人产品群群群群 体体体体团团团团 队队队队分担领导权分担领导权分担领导权分担领导权可自己生

3、产可自己生产可自己生产可自己生产积极积极积极积极个人个人个人个人+相互负责相互负责相互负责相互负责相互补充相互补充相互补充相互补充集体产品集体产品集体产品集体产品领导领导领导领导目标目标目标目标协作协作协作协作责任责任责任责任技能技能技能技能结果结果结果结果群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分龙舟队龙舟队旅行团旅行团足球队足球队侯机旅客侯机旅客NBA全明星队全明星队具有团队性质具有团队性质的群体。的群体。（表演，展示自己）（表演，展示自己）群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分 玩个小游戏：迷失丛林玩个小游戏：迷失丛林迷失丛林迷失丛林 你是一名飞行员，但你驾驶的你是一名飞行员，但你驾驶的

4、飞机在飞越非洲丛林上空时飞机飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有你们一起落在非洲丛林中有14样样物品，这时你们必须为生存作出物品，这时你们必须为生存作出一些决定。一些决定。物品清单物品清单a.个人顺序个人顺序b.小组顺序小组顺序c.专家排列专家排列A 药箱药箱10B手提收音机手提收音机2C 打火机打火机9D 三只高尔夫球杆三只高尔夫球杆8E七个大的绿色垃圾袋七个大的绿色垃圾袋1F指南针指南针7G 蜡烛蜡烛3H手枪手枪11I一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂14J大砍刀大砍刀6K 蛇咬药箱蛇咬药箱5L一盒轻便食物一盒轻便食物12M 一张防

5、水毛毯一张防水毛毯13N 一个热水瓶一个热水瓶4游戏安排游戏安排个人选择个人选择小组选择小组选择物品清单物品清单a.个人顺序个人顺序b.小组顺序小组顺序c.专家排列专家排列A 药箱药箱6B手提收音机手提收音机13C 打火机打火机2D 三只高尔夫球杆三只高尔夫球杆11E七个大的绿的垃圾袋七个大的绿的垃圾袋7F指南针指南针14G 蜡烛蜡烛3H手枪手枪12I一瓶驱虫剂一瓶驱虫剂5J大砍刀大砍刀1K 蛇咬药箱蛇咬药箱10L一盒轻便食物一盒轻便食物8M 一张防水毛毯一张防水毛毯4N 一个热水瓶一个热水瓶9发现问题发现问题你的小组有明确的分工吗？你的小组有明确的分工吗？你的小组有明确的分工吗？你的小组有明

6、确的分工吗？你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么你的小组是否有出现意见垄断的现象，为什么？出现不同意见的时候，你的小组是如何处理的出现不同意见的时候，你的小组是如何处理的出现不同意见的时候，你的小组是如何处理的出现不同意见的时候，你的小组是如何处理的？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？如果让你们重新再来一次，你的小组会采取什如果让你们重新再来一次，你的小组会采取什如果让你们重新再来一次，你的小组

7、会采取什如果让你们重新再来一次，你的小组会采取什么措施使效率进一步提高？么措施使效率进一步提高？么措施使效率进一步提高？么措施使效率进一步提高？你在小组中担当了什么角色？你在小组中担当了什么角色？你在小组中担当了什么角色？你在小组中担当了什么角色？诊断团队的角色诊断团队的角色规则：规则：1.每行合计为每行合计为10分；分；2.列合计分最高为个性偏向。列合计分最高为个性偏向。题题题题号号号号IMPIMP实实实实干干干干者者者者COCO协协协协调调调调者者者者SHSH推推推推进进进进者者者者PLPL创创创创新新新新者者者者RIRI信信信信息息息息者者者者MEME监监监监督督督督者者者者TWTW凝凝

8、凝凝聚聚聚聚者者者者FIFI完完完完美美美美者者者者1 1GGD DF FC CA AHHB BE E2 2A AB BE EGGC CD DF FHH3 3HHA AC CD DF FGGE EB B4 4D DHHB BE EGGC CA AF F5 5B BF FD DHHE EA AC CGG6 6F FC CGGA AHHE EB BD D7 7E EGGA AF FD DB BHHC C总总总总计计计计团队角色自测团队角色自测1.我认为我能为团队做出贡献我认为我能为团队做出贡献 A.我能很快地发现并把握住新的机遇。我能很快地发现并把握住新的机遇。B.我能与各种类型的人一起合作共事。

9、我能与各种类型的人一起合作共事。C.我生来爱出主意。我生来爱出主意。D.我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价我的能力在于，一旦发现某些对实现集体目标很有价 值的人，我就及时把他们推荐出来。值的人，我就及时把他们推荐出来。E.我能完成工作，这主要靠我个人的实力。我能完成工作，这主要靠我个人的实力。F.如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。如果最终能导致有益的结果，我愿面对暂时的冷遇。G.我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。我通常能意识到什么是现实的，什么是可能的。H.在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理的

10、替代方案。提出一个合理的替代方案。团队角色自测团队角色自测2.在团队中我可能有的弱点是：在团队中我可能有的弱点是：A.如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。不痛快。B.我容易对那些有高见而又没有适当发表出来的人表现得我容易对那些有高见而又没有适当发表出来的人表现得过于宽容。过于宽容。C.只要集体讨论新的观点，我总是说得很多。只要集体讨论新的观点，我总是说得很多。D.我的客观看法使我很难与同事们打成一片。我的客观看法使我很难与同事们打成一片。E.在一定要把事情办成的情况下，我有时使人感到特别强在一定要把事情办成的情况下，我有时使人

11、感到特别强硬以至专断。硬以至专断。F.可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众可能由于我过分重视集体的气氛，我发现自己很难与众不同不同 G.我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。我易于陷入突发的想象之中，而忘了正在进行的事情。H.我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕我的同事认为我过分注意细节，总有不必要的担心，怕把事情搞糟。把事情搞糟。3.当我与其他人共同进行一项工作时：当我与其他人共同进行一项工作时：A.我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的我有在不施加任何压力的情况下，去影响其他人的能力。能力。B.我随时注意防止工作中的粗心和疏忽。我随时注意防止工作中的

12、粗心和疏忽。C.我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。时间或离题太远。D.在提出独到见解方面，我是数一数二的。在提出独到见解方面，我是数一数二的。E.对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持。持。F.我热衷于寻求最新的思想和最新的发展。我热衷于寻求最新的思想和最新的发展。G.我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。我相信我的判断能力有助于做出正确的决策。H.我能使人放心的是那些最基本的工作，能组织得井我能使人放心的是那些最基本的工作，能组织得井井有条。井有条。团队角色自测团队角色

13、自测4.我在工作团队中的特征是：我在工作团队中的特征是：A.我有兴趣更多地了解我的同事。我有兴趣更多地了解我的同事。B.我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见。C.在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张。的主张。D.我认为计划执行时，我有推动工作运转的才能。我认为计划执行时，我有推动工作运转的才能。E.我不在意使自己太突出或出人意料。我不在意使自己太突出或出人意料。F.对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。对承担的任何工作，我都能做到尽善尽美。G.我乐于与工作团队以外的人进行联系。我乐于与工

14、作团队以外的人进行联系。H.尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在尽管我对所有的观点都感兴趣，但这并不影响我在必要的时候下决心。必要的时候下决心。团队角色自测团队角色自测5.在工作中我得到满足是因为：在工作中我得到满足是因为：A.我喜欢分析情况，衡量所有可能的选择。我喜欢分析情况，衡量所有可能的选择。B.我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。我对寻找解决问题的可行方案感兴趣。C.我感到我在促进良好的工作关系。我感到我在促进良好的工作关系。D.我能对决策有强烈的影响。我能对决策有强烈的影响。E.我能适应那些有新意的人。我能适应那些有新意的人。F.我能使人们在某项必要的行动上达成一致意见。我能使

15、人们在某项必要的行动上达成一致意见。G.我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质。去的气质。H.我很高兴能找到一块可以发挥想象力的天地。我很高兴能找到一块可以发挥想象力的天地。团队角色自测团队角色自测6.如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，如果突然给我一件困难的工作，而且时间有限，人员不熟：人员不熟：A.在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟订出一个在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，拟订出一个摆脱困境的方案。摆脱困境的方案。B.我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作。C.我会设想通过

16、用人所长的方法来减轻工作负担。我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担。D.我有天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后我有天生的紧迫感，将有助于我们不会落在计划后面。面。E.我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思考问题。F.尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。尽管困难重重，我也能保证目标始终如一。G.如果集体工作没有进展，我会采取积极措施加以推如果集体工作没有进展，我会采取积极措施加以推动。动。H.我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，并推动我愿意展开广泛的讨论，意在激发新思想，并推动工作。工作。团队角色自测团队角色自测7.对于那些在团队工作中或与

17、周围人共事时所对于那些在团队工作中或与周围人共事时所遇到的问题：遇到的问题：A.我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦。B.别人可能批评我太重分析而缺少直觉。别人可能批评我太重分析而缺少直觉。C.我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。我有做好工作的愿望，能确保工作的持续进展。D.我常常容易产生厌烦感，需要一两个有激情的人使我常常容易产生厌烦感，需要一两个有激情的人使我振作起来。我振作起来。E.如果目标不明确，让我起步是很困难的。如果目标不明确，让我起步是很困难的。F.对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解释和对于我遇到的复杂问题，我有时不善于加以解

18、释和澄清。澄清。G.对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。对于那些我不能做的事，我有意识地求助他人。H.当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对当我与真正的对立面发生冲突时，我没有把握使对方理解我的观点。方理解我的观点。团队角色自测团队角色自测 测试结果？！测试结果？！实干者实干者实干者性格相对内向，比较保守，但对工作实干者性格相对内向，比较保守，但对工作有一种责任感，效率很高，守纪律。有一种责任感，效率很高，守纪律。优点：组织能力强，非常务实，对于不切实优点：组织能力强，非常务实，对于不切实际的想法和言论不感兴趣；通常会把一个想际的想法和言论不感兴趣；通常会把一个想法转化为一个实际的

19、行动，并且具体去实施，法转化为一个实际的行动，并且具体去实施，他们工作努力，有良好的自律性。他们工作努力，有良好的自律性。缺点：由于强调计划性，在工作中往往缺乏缺点：由于强调计划性，在工作中往往缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，不可灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，不可容忍的缺点是容易阻碍变革。容忍的缺点是容易阻碍变革。协调者协调者冷静不会高度情绪化，更不会大发雷霆，他冷静不会高度情绪化，更不会大发雷霆，他们相信自己代表这个团队中的公众势力，有们相信自己代表这个团队中的公众势力，有很好的自控能力。很好的自控能力。优点：优点：目标性强，能够整合各种不同的人达目标性强，能够整合各种不同的人达成

20、目标，同时兼顾人和目标两个层面，待人成目标，同时兼顾人和目标两个层面，待人相对公平。相对公平。缺点：缺点：多数协调者的个人智力和创造力属于多数协调者的个人智力和创造力属于中等，很难在协调能力以外表现出特别出众中等，很难在协调能力以外表现出特别出众的优势。当团队目标实现的时候，容易把成的优势。当团队目标实现的时候，容易把成果具为己有。果具为己有。推进者推进者挑战性。喜欢挑战别人，没有结果誓不罢休，挑战性。喜欢挑战别人，没有结果誓不罢休，他们对于新观点接受更快，富有激情，工作他们对于新观点接受更快，富有激情，工作中总可以看到他们风风火火的劲头。中总可以看到他们风风火火的劲头。优点：优点：推进者随时

21、愿意接受挑战传统，厌恶推进者随时愿意接受挑战传统，厌恶低效率，厌恶低效地做事，反对自满和欺骗低效率，厌恶低效地做事，反对自满和欺骗行为，不考虑是否会得罪别人。行为，不考虑是否会得罪别人。缺点：缺点：喜欢挑衅，容易发火，耐心不够；明喜欢挑衅，容易发火，耐心不够；明知自己犯了错误，也不会用幽默和道歉的方知自己犯了错误，也不会用幽默和道歉的方式来缓和局势。式来缓和局势。创新者创新者有创造力，点子多，但有时比较个人主义，有创造力，点子多，但有时比较个人主义，总是从自己的想法、个人的思维出发，不太总是从自己的想法、个人的思维出发，不太考虑周围人的感受，也不太考虑这个点子是考虑周围人的感受，也不太考虑这个

22、点子是否适合企业、适合团队。否适合企业、适合团队。优点：优点：有天分，富有想象力，通常代表智慧、有天分，富有想象力，通常代表智慧、博学。博学。缺点：缺点：往往好高婺远，有时主意和想法会无往往好高婺远，有时主意和想法会无视实际工作中的细节和计划，不太关心工作视实际工作中的细节和计划，不太关心工作细节如何实施，常常点子多，成效少。对于细节如何实施，常常点子多，成效少。对于创新者最困难的是与别人进行合作，过分强创新者最困难的是与别人进行合作，过分强调自己的观点反而会降低推进速度。调自己的观点反而会降低推进速度。信息者信息者外向热情，对什么事情都好奇，都想外向热情，对什么事情都好奇，都想了解，善于人际

23、交往。了解，善于人际交往。优点：优点：信息者与别人交往时，有一种信息者与别人交往时，有一种发现事物的能力，通常能够与创新者发现事物的能力，通常能够与创新者成为好朋友，他们善于迎接挑战。成为好朋友，他们善于迎接挑战。缺点：缺点：当最初的兴奋消失以后，容易当最初的兴奋消失以后，容易对工作失去兴趣，注意力容易转移到对工作失去兴趣，注意力容易转移到新事物上；信息者也有一个不能容忍新事物上；信息者也有一个不能容忍的缺点，就是喜新厌旧。的缺点，就是喜新厌旧。监督者监督者总是保持冷静的态度，不会头脑发热，不总是保持冷静的态度，不会头脑发热，不太容易激动，每做一件事情都要谨慎思考太容易激动，每做一件事情都要谨

24、慎思考和判断，有时比较喜欢找毛病，批判色彩和判断，有时比较喜欢找毛病，批判色彩很浓。很浓。优点：优点：冷静、判断、辨别能力非常强。冷静、判断、辨别能力非常强。缺点：缺点：缺乏鼓舞他人的能力和热情，监督缺乏鼓舞他人的能力和热情，监督者不可容忍的缺点是有时会毫无逻辑地挖者不可容忍的缺点是有时会毫无逻辑地挖苦和讽刺别人。苦和讽刺别人。凝聚者凝聚者合作性非常强，信守合作性非常强，信守“和为贵和为贵”；性情温；性情温和、敏感，对于任何人提出的建议都会很和、敏感，对于任何人提出的建议都会很在意，同时也很在意自己的行为会给别人在意，同时也很在意自己的行为会给别人带来怎样的影响。带来怎样的影响。优点：优点：随

25、机应变善于化解各种矛盾，促进随机应变善于化解各种矛盾，促进团队精神。团队精神。缺点：缺点：在危机出现的时刻往往显得优柔寡在危机出现的时刻往往显得优柔寡断，做决定的时候果断不够。不可容忍的断，做决定的时候果断不够。不可容忍的缺点是有时他们不愿意承担工作压力，有缺点是有时他们不愿意承担工作压力，有推卸责任的嫌疑。推卸责任的嫌疑。完美者完美者埋头苦干、守纪律，尽职尽责，有时埋头苦干、守纪律，尽职尽责，有时比较容易为小事而焦虑，事事追求精比较容易为小事而焦虑，事事追求精益求精，对任何小的缺点都不放过。益求精，对任何小的缺点都不放过。优点：优点：坚持不懈，精益求精。坚持不懈，精益求精。缺点：缺点：容易为

26、小事焦虑，不太容易授容易为小事焦虑，不太容易授权，有时吹毛求疵。权，有时吹毛求疵。我像吗？我像吗？我们的目标鹰一样的个人鹰一样的个人狼一样的团队狼一样的团队依靠团队 提升自我！没有完美的个人，没有完美的个人，只有完美的团体！只有完美的团体！你需要团队！你需要团队！团队成员与团队之间存在团队成员与团队之间存在契约关系契约关系成员部分成员部分 承诺加入团队承诺加入团队 承担什么样的职责承担什么样的职责 怎样支持别的队员怎样支持别的队员 为团队发展采取什么样的行动为团队发展采取什么样的行动团队部分团队部分 任务陈述任务陈述 团队纲领团队纲领 总体计划总体计划 团队基本原则团队基本原则怎样工作、如何处

27、理彼此之间的怎样工作、如何处理彼此之间的关系关系 团队成员的承诺团队成员的承诺 只接受有时间要求并且知道怎样去完成任务的。只接受有时间要求并且知道怎样去完成任务的。如果想要做贡献，一旦有优先的要求需要老板如果想要做贡献，一旦有优先的要求需要老板考虑，应通过与老板谈判来取得外界支持。考虑，应通过与老板谈判来取得外界支持。建立一个提示系统，使你不会遗忘。建立一个提示系统，使你不会遗忘。如果遇到问题，向你的领导或队友请求帮助。如果遇到问题，向你的领导或队友请求帮助。如果不能实现承诺，就把这个任务交给能完成如果不能实现承诺，就把这个任务交给能完成的队友。的队友。不要因为一个没有完成的任务使你的队友目瞪

28、不要因为一个没有完成的任务使你的队友目瞪口呆。口呆。团队成员的职责团队成员的职责 愿意为团队工作分担责任。愿意为团队工作分担责任。在团队会议之前收集信息。在团队会议之前收集信息。在会议中间提供信息和专长。在会议中间提供信息和专长。在面对顾客、供应商时代表团队。在面对顾客、供应商时代表团队。团队成员的主要作用团队成员的主要作用 支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作之支持团队。优秀的团队成员在完成所负责的工作之后，还要关注下一个程序是否能够顺利进行。后，还要关注下一个程序是否能够顺利进行。帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。帮助确定纲领、计划、基本原则以及行动步骤。遵守团队的工作流程。

29、遵守团队的工作流程。了解团队职责，认真承担责任。了解团队职责，认真承担责任。帮助解决团队问题和内部分歧。帮助解决团队问题和内部分歧。全身心参加团队会议。全身心参加团队会议。每个成员都是团队的代言人，每个成员对外都代表每个成员都是团队的代言人，每个成员对外都代表着团队的整体利益着团队的整体利益与利害关系人保持经常联系。与利害关系人保持经常联系。让外界了解团队的进展情况。让外界了解团队的进展情况。参与团队陈述。参与团队陈述。团队的发展阶段团队的发展阶段成立期成立期动荡期动荡期稳定期稳定期稳定期稳定期高产期高产期培育我们的团队精神培育我们的团队精神什么是团队精神什么是团队精神 是指团队的成员为了实现

30、团队是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。尽力的意愿和作风。团队精神包含三个层面的内容团队精神包含三个层面的内容团队的凝聚力团队的凝聚力团队合作的意识团队合作的意识团队士气的高昂团队士气的高昂凝聚力强的团队特征凝聚力强的团队特征团队内的沟通渠道比较畅通，信息交团队内的沟通渠道比较畅通，信息交流频繁。流频繁。团队成员的参与意识较强。团队成员的参与意识较强。团队成员具有强烈的归属感。团队成员具有强烈的归属感。团队成员间彼此关心、互相尊重。团队成员间彼此关心、互相尊重。团队成员有较强的事业心和责任感。团队成员有较强的事业心和责任感。如何培

31、养团队合作如何培养团队合作团队领导者首先带头鼓励合作而不团队领导者首先带头鼓励合作而不是竞争。是竞争。要制定规则及合作的规范。要制定规则及合作的规范。建立长久的互动关系。建立长久的互动关系。要强调长远的利益。要强调长远的利益。诊断团队的发展阶段诊断团队的发展阶段诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：成立期成立期团队成员的行为特征：团队成员的行为特征：被选入团队的人既兴奋又紧张被选入团队的人既兴奋又紧张高期望高期望开始进行自我定位，并小心试探周围开始进行自我定位，并小心试探周围环境和核心人物环境和核心人物有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感依赖职权依赖职权团队组建的

32、两个工作重点：团队组建的两个工作重点：形成团队的内部结构框架形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系建立团队与外界的初步联系诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：成立期成立期在建立团队的内部框架时，需要考虑的问在建立团队的内部框架时，需要考虑的问题：题：团队的任务是什么？团队的任务是什么？团队中应包含什么样的成员？团队中应包含什么样的成员？是否应该组建这样的团队？是否应该组建这样的团队？成员的角色如何分配？成员的角色如何分配？团队的规模多大？团队的规模多大？团队生存需要什么样的行为准则？团队生存需要什么样的行为准则？1.诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：成立期成立期在团队进行外部

33、联络时需要注意的问题：在团队进行外部联络时需要注意的问题：建立团队与组织的联系建立团队与组织的联系确立团队的权限确立团队的权限建立团队考评与激励体系建立团队考评与激励体系建立团队与组织外部的联系建立团队与组织外部的联系诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：成立期成立期帮助团队度过第一阶段的措施：帮助团队度过第一阶段的措施：宣布对于团队的期望宣布对于团队的期望明确愿景明确愿景明确团队的方向和目标明确团队的方向和目标提供团队所需要的资讯提供团队所需要的资讯帮助团队成员彼此认识帮助团队成员彼此认识诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：成立期成立期团队成员动荡期的行为特征：团队成员动荡期的行为特征

34、：期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。有挫折和焦虑感，不知目标能否露。有挫折和焦虑感，不知目标能否完成。完成。人际关系紧张（冲突加剧）人际关系紧张（冲突加剧）对领导权不满（尤其是出问题时）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭到持续打击生产力遭到持续打击诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：动荡期动荡期导致动荡的五个原因导致动荡的五个原因新观念新观念新观念新观念成员间成员间成员间成员间领导者领导者领导者领导者新技术新技术新技术新技术新规范新规范新规范新规范如何帮助团队渡过第二阶段：如何帮助团队渡过第二阶段：认识并处理冲突认识并处理冲突化解权威与权力，不容以权压

35、人化解权威与权力，不容以权压人鼓励团队成员对有争议的问题发表鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法自己的看法准备建立工作规范准备建立工作规范调整领导决策，鼓励团队成员参与调整领导决策，鼓励团队成员参与决策决策诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：动荡期动荡期团队成员稳定期的行为特征：团队成员稳定期的行为特征：人际关系由敌对走向合作人际关系由敌对走向合作工作技能提升工作技能提升建立工作规范和流程，特色逐渐建立工作规范和流程，特色逐渐形成形成诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：稳定期稳定期诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：稳定期稳定期最最重重要要最最危危险险+怕冲突不敢提建议怕冲突不

36、敢提建议形成团队文化形成团队文化怎样帮助团队度过第三阶段：怎样帮助团队度过第三阶段：充分发挥团队成员的知识、技能和充分发挥团队成员的知识、技能和经验；经验；鼓励成员多沟通，求同存异；鼓励成员多沟通，求同存异；协力工作。协力工作。诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：稳定期稳定期在高产期，团队的主要特征：在高产期，团队的主要特征：在高产期，团队的主要特征：在高产期，团队的主要特征：团队信心大增，团队成员具备了多种技巧，团队信心大增，团队成员具备了多种技巧，并协力解决各种问题。并协力解决各种问题。成员间通过标准流程和方式进行沟通、化解成员间通过标准流程和方式进行沟通、化解冲突和分配资源。冲突和分

37、配资源。团队成员自由而建设性地分享观点与信息。团队成员自由而建设性地分享观点与信息。团队成员分享领导权团队成员分享领导权团队处于颠峰期，每个成员都拥有完成任务团队处于颠峰期，每个成员都拥有完成任务的使命感和荣誉感。的使命感和荣誉感。诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：高产期高产期维持高绩效团队的措施：维持高绩效团队的措施：变革，随时更新工作方法和流程变革，随时更新工作方法和流程团队领导形如团队成员而非领袖团队领导形如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承诺个人的贡献，庆监控工作的进展，承诺个人的贡献，庆祝成就祝成就诊断团队的发展阶段：诊断团队的发展阶段：高产期高产期思思 考考如何让自己成为出色的如何让自己成为出色的团队成员呢？团队成员呢？谢 谢！