2023年【关于打电话的礼仪技巧要领】仪态礼仪的基本要领.docx

《2023年【关于打电话的礼仪技巧要领】仪态礼仪的基本要领.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年【关于打电话的礼仪技巧要领】仪态礼仪的基本要领.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年【关于打电话的礼仪技巧要领】仪态礼仪的基本要领 打电话时，我们须要留意的礼节主要有三个方面：选择好通话时间。应依据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。下面是小编给大家搜集整理的关于打电话的礼仪技巧要领文章内容。 关于打电话的礼仪技巧要领 打电话时，我们须要留意的礼节主要有三个方面：选择好通话时间。应依据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。 比如，白天宜在早晨8 点以后，节假日应在9 点以后，晚间则应在22 点以前，以免受话人不在或打搅受话人及家人的休息。如无特别状况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下

2、班两段时间，还要顾及接话一方所在的场合。给国外的客户打电话，还要特殊留意其所在地与国内的时差和生活习惯。 讲究通话语言艺术。话如其人，不管是在公司还是在其他地方，凭双方在电话里的讲话方式，就可以相互推断出对方的基本教养水准。电话的语言艺术，不仅要坚持用您好开头，请字在中，感谢结尾，更重要的是限制语气语调。因为电话只闻其声不见其人(可视电话除外) ，双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己的或组织的形象。因此，在通话时要看法亲善，声调温柔而富有表现力，语气适中，语言简洁;口齿清楚，要抱着对方就在眼前的感觉来打电话，让对方感到自己在微笑。特殊是有关时间、地点要交待精确，使人感到亲切自然，切

3、不行高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。打电话推销产品时，要熟识产品的特点、性能、价格，通话技巧、措词要因人而异，因事、因时而异，不行一模一样。放下电话时，务必双手轻放。 拟好通话要点。在电话中应当说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有腹稿 。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的依次，备齐与通话内容有关的文件和资料。电话拨通后，应先向对方问一声您好!接着问：您是× × × 单位吗?得到明确答复后，再报自己的单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错了号码，应向对方表示歉意。打电话的时间宜短不宜长，每

4、次通话一般以3 分钟 5 分钟为宜。说话要简明扼要，长话短说。 接电话的基本礼仪技巧 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要留意有礼和得体，不能随随意便。 当本人接听打给自己的电话时，应留意刚好接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、刚好接听 电话铃声响起，要马上停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿

5、起话筒比较合适。铃声不过三声是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看法，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说愧疚，让您久等了。 2、谦和应对 在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。 在私人居处接听电话时，为了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐性说明。 在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在

6、焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人自言自语而不顾。 3、分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二，有时候的确有无法分身的状况，比如自己正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种状况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。

7、约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。 其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再接着方才正接听的电话。 接电话禁忌用语 在接电话时切忌运用说!讲!。 说讲是一种吩咐式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话立刻说:说或讲, 或者多加一两个字听到，说! 这种行为在公司、企业内部或许还可以理解，由于某种缘由工作繁忙，时间惊慌，没有太多的时间应对电

8、话，希望对方直截了当，别奢侈时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种不可一世的气概，似乎是摆架子。给人的感觉是有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦! 有的人对这样的电话应答方式也懒得再说，干脆一声不吭将电话挂了。原来还想联系一些业务或者供应一些信息，一听他这口气就不舒适，说了等于白说，这种人懒得理他。 大家每个人都希望别人以礼相待，有谁情愿同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，肯定要留意应有的礼貌。 关于打电话的礼仪技巧要领相关文章： 1.关于打电话的礼仪要领 2.打电话、接电话的基本礼仪 3.电话礼仪的方法与技巧 4.拨打电话和接听电话应留意的礼仪 5.电话礼仪技巧