2023年写字楼物业前台工作总结范文.docx
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1、2023年写字楼物业前台工作总结范文 2023写字楼物业前台工作总结范文 前台就是为业主对物业公司服务的第一映像,肯定要做好,解决事情更是要快,这样才能得到业主的信任,工作才能做得更好。今日小编在这给大家整理了2023写字楼物业前台工作总结范文,接下来随着我一起来看看吧! 2023写字楼物业前台工作总结(一) 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、
2、失职状况。 回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简洁总结一下: 1、日常接待及接听电话:热忱接待来访业主,并主动为业主解决困难。接听业主电话,要有耐性,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。 2、日常报修的处理:依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。 3、每天早晨检查各部门签到状况。 4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净。 5、对库房的管理:领取及入库物品刚好登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及
3、服务水平。 在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少我认为做好客服最重要是: (1)服务看法肯定要好,在院里见到业主主动打招呼,假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性,要有一双会发觉问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发觉问题刚好解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作: 1、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细
4、微环节。 2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,加强工作责任心和培育工作主动性; 3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! 感谢大家,我的工作总结完毕! 2023写字楼物业前台工作总结(二) 2023年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续刚好、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥
5、当,顺当完成了年初既定的各项目标及安排。 以下是重要工作任务完成状况及分析 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 2023年x月xx日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单2
6、04份。开发公司工程部修理完成回单88份,业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 2023年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到2023年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务看
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