2023年18售后工作计划6篇.docx

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1、2023年18售后工作计划6篇 我们在做一切工作之前都肯定提出工作安排，大家在写好工作安排之后，都是可以让自己提高工作效率的，下面是我为您共享的18售后工作安排6篇，感谢您的参阅。 18售后工作安排篇1 一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户； 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作： 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象； 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施； 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动

2、时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 二、续保率和预约率； 入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 三、资源共享、良性竞争； 在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源奢侈；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力； 四、人员培训； 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作安排： 1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核； 2、注意理论与实际工作相结

3、合的培训，对sa注意产品基本学问和实操相结合，特殊是实际接待实力的考核。修理技师注意操作技能和常规故障解除实力的培训，提高员工的整体战斗力。 五、增加修理人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数量。 六、团队建设 1、目标和表现形式以公允、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主子翁意识培训；塑造员工服务的工作看法，注意细微环节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。 2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档

4、案、团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠。 七、考核激励制度 激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公允性和合理性，避开激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。详细的激励方法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施。 1、物质激励 （1）目标设定 （2）考核标准 （3）实施安排物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短

5、。 2、非物质激励安排 （1）目标设定 （2）考核标准 （3）实施安排非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。 八、岗位职责 岗位职责编制与优化关键岗位职责根据东风日产标准进行，各部门依据实际状况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清楚，做到责任到人。 18售后工作安排篇2 20xx年10月正式进入售后服务团队到现在已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮助下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职

6、责，努力完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结阅历、吸取教训。本人就本年度的工作总结如下： 一、工作方面，不放松懈怠，完成工作如下： 1、在公司的培训和同事的帮助下很快驾驭了终端的常见故障，如何检查终端设备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。驾驭了中信银行，华厦银行，建设银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的运用、安装、调试、故障的处理，提高了日后对售后维护工作的效率。 2、在实践中，在沈阳地区和同事一起安装了330台设备，长春地区40台设备。现在主要负责中信银行，华厦银行，建设银行回单机项安装与售后，邮政系统邮包机安装与售后，中国移动和中国联通自助服务设

7、备的安装与售后。 3、维护中，力保出现故障率降到最低，一旦出现故障，在电话中无法解决的，都以最快的速度到现场进行故障处理(或预约时间处理)。售后人员是公司销售有力的保障，作好自已的工作就是给销售加分。 正如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机项目和三泰的竞争上我们无法帮助，但在售后环结得到客户的确定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。 4、在每次的系统巡检工作中，都反复跟设备运用人员进行沟通沟通，听听他们的建议和看法，指导他们一些常见故障的处理。比如建设银行五点下

8、班，依据他们的要求，设置终端的自动关机时间，为客户省事又能保养设备。 二、始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。以下是我今后的工作方向和安排： 1、听从领导的支配，做好领导布置任务和本职工作。 2、提高工作效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障总结，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。 3、除了售后维护工作，同时要抽出时间学习一些其它的技能，提高自身的综合实力水平。 这一年来我学到了许多，也感受到了许多;看到公司的快速发展，我深深地感到傲慢和骄傲，也希望和公司一起进步发展。实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起

9、成长。 18售后工作安排篇3 20xx年xx月xx日下午，“20xx年售后质量报告暨20xx年工作安排”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参与了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上，技术工艺部范强就20xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工能够更加清楚地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在今后的生产中加以避开和改进。 陈总在制造公司xx年的工作规划中，首先对20xx年的工作进行了简洁的总结，一方面确定了xx年取得的成果，同时也指出了工作中存在的不足。同时，围绕吴总“提高质量、降低成本”的目

10、标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，实行综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的限制。 质量是企业生存之本，为使20xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度，严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区分;

11、出问题点与不出问题点培训有区分;特别工种、关键工种与一般工种培训有区分;五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行;七是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。根据自找问题，自我否定的方法，提升水平。 20xx年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下八项工作制度：1、车间调度会制度;2、车间质量分析会制度;3、车间技术打算会制度;4、车间成本费用分析会制度;5、管路现场评审会制度;6、车间考评制度;7、车间专检制度;8、车间合理化建议嘉奖制度。 优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证

12、。在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了详细的支配和布署，要求各部门要发觉人、培育人，用好人，做好员工的职业生涯规划。 号召全体干部员工要养成仔细负责、兢兢业业的工作看法，不论何种工作、不论事情大小，都要仔细去做并且都要做好、做美丽、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在xx年的基础上百尺竿头，更进一步。 要求大家只有紧密团结在以xx为核心的集团领导班子四周，根据我们制定的安排扎实开展工作，我们的目标就肯定能够实现。 这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增加了大家为实现20xx年公司总目标的信念和决心。 18售后工作安排篇4 回首整个xxxx年的工作留给我的更多的是充溢和

13、开心，也是我学问的累积和沉淀。在公司我担当前台和库管的职位，对我而言是一次机会，它能够充分呈现自己的志向和理想。我特别珍惜也特别感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感谢之情化为工作的热忱，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务. 我深知文员这个岗位是琐碎、繁杂的。因此我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制。坚决做到以下几个方面: 一、在日常工作中： 1.首先留意服装和仪表方面，利落大方。不随意穿与工作不符的衣服鞋帽等。 2.在客户接待方面，要刚好给客户倒水，并且刚好续杯，给客户一种亲切感，从而促进我公司的销售。 3.文件的整理和归档，把各种合同，文档等进行

14、分明别类并贴好标签，以便于查看，做好报刊、文件等的发放。并帮助公司的人员做好资料的收、寄工作。 4.对办公设备和公司产品进行定期的清洁与保养。 5.做好刚好接进电话的工作，并转给相应的工作人员。在接电话的时候留意礼貌用语。 6.做好各部门的做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部刚好精确的传递到位。 7.刚好完成领导交给的各项任务，不偷懒不拖拉。 8.发布聘请消息，帮助各部门主管做好聘请工作。 9.做好文书工作，刚好完成领导交给的各乡文稿工作，学习各种写作材料，定期上交公司报表。 二、在仓库管理方面： 仓库管理是一项细致的工作。在有销售人员

15、对服务器的配置进行更改时，刚好做好修改工作，并在相应的机器上贴好标签。 在有销售人员出货的时候，严格根据出库单子上面的步骤进行，在以前的工作中就是没有重视这一点，导致自己的工作出现了纰漏。因此在新的一年里，自己在这方面要更加的留意。在完成一单销售之后要刚好的对客户的信息进行归档，以便利我们的二次销售和客户的联系，与客户达成一种长期合作的关系，使我们的渠道更加扩大化，多面化。 在向浪潮订购产品之后，刚好做好追踪工作，知道货物的动向，刚好反映给销售人员或者客户。 做好一星期对库存进行一次整理和盘点，实际库存和账上库存没有任何偏差，一个月与会计做一次核对，确保库存的完整和精确无误。 三、客服方面：

16、做好售后工作，在客户打电话反映机器故障后要刚好转给相应的技术人员，第一时间为客户解决好售后工作。在技术人员解决不了的时，要向总部相关技术人员报备。并做好记载工作，快速处理。 加强与客户的沟通和联系，帮助技术人员做好售后工作，让客户觉得我司的服务“放心、贴心”，又利于我们的长期合作关系。 在以后的工作道路上，自己要做，要学习的还有许多，只有拥有一颗对工作热忱的心和一个主动向上的工作看法，才能不断的成长。公司给自己供应了一个很好的工作平台，就要去努力提升自己的工作实力，加强业务水平和自身的修养。踏踏实实的做好工作，为公司做出更大的贡献，实现自我价值! 18售后工作安排篇5 一、售后服务部的职能结构

17、 1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜； 2、售后服务组： a、搜集、接收和受理客户对公司产品的询问与看法。 b、处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。 c、负责客户回访与开展重点客户关怀安排，了解客户需求。 d、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。 e、向相关部门反馈客户看法及建议。 f、受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。 二、售后服务总目标 提高客户满足度。 1、物流组：协作市场部与仓库管理员做好沟通工作，刚好了解入库信息，刚好办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。 2、售后服务组： a、搜集客户看法、建议。 通过

18、各种渠道搜集对公司发展有益的看法及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及看法刚好反馈给各相关部门。各办事处也主动搜集客户信息反馈，并刚好发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 b、开展客户关怀、维系安排。 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满足度。 c、刚好快速的处理投诉 全部投诉信息需刚好反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事务的进展，确保每个投诉事务都得到妥当解决，并仔细分析总结造成客户投诉的缘由，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。 d、开展客户满足度、忠诚度调查 第一，顾客满足

19、度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的看法和建议当中找寻解决顾客不满的针对性的方案。 其次，顾客满足度市场调查可以让广阔消费者相识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。 三、售后服务工作重点 1、2023年售后服务分布状况、 主要问题集中在以下三个方面： 1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一样性等问题； 2、表面处理问题； 3、表面光滑度问题。 针对质量信息反馈出现的售后服务问题，须要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，须要公司相关部门协作。 2、客户满足度支配在每年的x，x二个月集中进行回访、统计，目的

20、就是为了总结上半年客户的产品运用状况，下半年预防及预料可能出现的问题，提前做好预防工作。 3、详细工作 a、支配专人接听公司投诉电话，设置投诉电话xx，统一接听电话用语：“您好，xx科技”，刚好登记，刚好处理产品交付后遇到的问题。 b、售后服务工作在提高客户满足度方面须要我们流程更加规范，建立售后服务流程。 四、2023年须要公司支持 1、售后服务人员配置： a、物流组：配备x人， b、售后服务组：x人，内勤x人，售后修理人员x名。 2、须要配置专业设备：相关经费、相关售后服务检测设备及售后服务人员定期的培训，提高人员的专业化技能。 18售后工作安排篇6 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送

21、车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录。 2、依据客户档案资料，探讨客户的需求 业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人

22、员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰; (6)询问服务; (7)走访客户。 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内

23、容见本规定其次条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真诚关切，与在服务上追求尽善尽美的看法。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或希望或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以探讨，找出方法;仍不能

24、解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关切。 6、在公司确定开展客户联谊活动、实惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。 9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员短暂代理工作。 10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。 11、本制度运用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。