管理学基础第十三章练习讲解.ppt

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1、中央电大统设课程中央电大统设课程管理学基础管理学基础第十三章练习讲解第十三章练习讲解第十三章练习讲解第十三章练习讲解讲授人：讲授人：讲授人：讲授人：沈沈沈沈 波波波波 教授教授教授教授一、单项选择一、单项选择1在在企企业业经经营营管管理理活活动动中中，质质量量的的涵涵义就是指（义就是指（）。）。A A、产品质量产品质量 B B、产品质量和工作质量产品质量和工作质量 C、工作质量工作质量D、产品质量和服务质量产品质量和服务质量B2 2市场经济条件下，产品的质量控制市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（应符合下列要求：（）。）。A A、以最低的成本生产出符合质量标准以最低的成本生产出符合

2、质量标准的产品的产品 B B、以较低的成本生产出符合质量标准以较低的成本生产出符合质量标准的产品的产品C C、以最低的成本生产产品以最低的成本生产产品 D D、产品达到国家计划规定的质量标准产品达到国家计划规定的质量标准 A3 3全全员员参参与与企企业业的的质质量量管管理理工工作作，主主要是通过（要是通过（）完成的。完成的。A A、质量小组质量小组 B B、技术小组技术小组C C、检测小组检测小组 D D、临时小组临时小组 A4 4QCQC小小组组的的概概念念是是由由（）管管理理专专家家提出的。提出的。A A、美国美国 B B、中国中国 C C、日本日本 D D、德国德国 C5 5以以数数字字

3、形形式式表表示示的的计计划划就就是是预预算算。它具有（它具有（）的特点。的特点。A A、计划性、预测性和控制性计划性、预测性和控制性B B、计划性、预测性和时间性计划性、预测性和时间性 C C、实践性、预测性和时间性实践性、预测性和时间性D D、计划性、预测性和监督性计划性、预测性和监督性 A6 6财财政政收收支支预预算算在在执执行行过过程程中中几几乎乎没没有变动余地，这种预算属于（有变动余地，这种预算属于（）。）。A A、弹性预算弹性预算 B B、刚性预算刚性预算C C、收入预算收入预算 D D、支出预算支出预算 B7 7零基预算法是由（零基预算法是由（）提出来的。提出来的。A A、中国人中

4、国人 B B、日本人日本人 C C、美国人美国人 D D、德国人德国人 B8 8成本控制的直接对象是（成本控制的直接对象是（）。）。A A、管理者管理者 B B、产品或服务的成本开支产品或服务的成本开支C C、生产过程中的物质消耗生产过程中的物质消耗 D D、成本控制者成本控制者 B9 9成成本本控控制制的的主主要要对对象象是是管管理理过过程程中中的（的（）。）。A A、作业层作业层 B B、物物 C C、财财 D D、人人 D1010确确定定目目标标成成本本的的方方法法有有多多种种，假假如如以以企企业业在在长长期期的的实实践践过过程程中中确确定定的的各各项项劳劳动动定定额额、消消耗耗定定额额

5、为为基基础础来来制制定定目目标标成本，这种方法属于（成本，这种方法属于（）。）。A A、定额法定额法 B B、劳动定额法劳动定额法 C C、计划法计划法 D D、历史成本法历史成本法 A1111零基预算的核心是（零基预算的核心是（）。）。A A、一一切切应应按按照照变变化化后后的的实实际际情情况况重重新新考考虑虑 B B、充充分分考考虑虑过过去去预预算算支支出出的的结结构构和和规规模模C C、在在过过去去预预算支出的算支出的结结构和构和规规模的基模的基础础上上进进行行调调整整 D D、充分考虑同行企业预算支出的结构充分考虑同行企业预算支出的结构和规模和规模A1212弹弹性性预预算算是是指指预预

6、算算指指标标在在制制定定过过程程中中留留有有一一定定的的调调整整余余地地，有有关关的的当当事事人人可可以以在在一一定定的的范范围围内内灵灵活活执执行行预预算算确确定定的的各各项项目目标标和和要要求求。它它具具有有较较强强的的环环境境适应性，在适应性，在()中弹性预算比较常见。中弹性预算比较常见。A A、部门预算部门预算 B B、收入预算收入预算 C C、预算控制预算控制 D D、支出预算支出预算C二、判断正误二、判断正误1、产品的核心是物品的有用性，凡是、产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品货币价值的各种性能，都是影响产品货币价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。产品的质量或者质量特征

7、。产品的核心是物品的有用性，凡是产品的核心是物品的有用性，凡是影响产品使用价值的各种性能，都是影响产品使用价值的各种性能，都是产品的质量或者质量特征。产品的质量或者质量特征。2、产品质量控制是企业为生产理想产、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。劳动而进行的控制工作。产品质量控制是企业为生产合格产产品质量控制是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。劳动而进行的控制工作。3、全面质量管理强调的是主要人员参、全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量

8、管理。与和主要过程的质量管理。全面质量管理强调的是全体员工参全面质量管理强调的是全体员工参与和全过程的质量管理。与和全过程的质量管理。4 4、预算是未来需要达到的工作指标数、预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收入支出活动的一值，也是组织中涉及收入支出活动的一种数量化标准，这就是预算的控制性特种数量化标准，这就是预算的控制性特点。点。正确正确 5、一般来说，弹性预算控制性较强，、一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。行人的积极性。一般来说，刚性预算控制性较强一般来说，刚性预算控制性较强 6、零基预算是将前一时期预

9、算水平作、零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。考虑。传统预算是将前一时期预算水平作传统预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。考虑。7、成本控制本质上是要实现企业整体、成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。高成本效率。正确正确 8、将实际成本与目标成本相比较，发、将实际成本与目标成本

10、相比较，发现差异，并对其进行类别分析，就是现差异，并对其进行类别分析，就是成本差异分析。成本差异分析。正确正确 10、企业单位的质量控制主要是指产、企业单位的质量控制主要是指产品质量控制。品质量控制。企业单位的质量控制主要是指产品企业单位的质量控制主要是指产品质量控制和工作质量控制。质量控制和工作质量控制。10、企业单位的质量控制主要是指产企业单位的质量控制主要是指产品质量控制。品质量控制。11、预算是指将计划以数字的形式表、预算是指将计划以数字的形式表示出来。示出来。正确正确 12、全面质量管理强调的是全体管理、全面质量管理强调的是全体管理人员参与的和全过程的质量管理。人员参与的和全过程的质

11、量管理。全面质量管理强调的是全体人员参全面质量管理强调的是全体人员参与的和全过程的质量管理。与的和全过程的质量管理。1313、企业单位的质量控制包括产品质、企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。的质量控制主要是产品质量控制。非盈利单位的质量控制主要是工作非盈利单位的质量控制主要是工作质量控制。质量控制。三、问答题三、问答题1 1、简述全面质量管理的含义和内容。、简述全面质量管理的含义和内容。全全面面质质量量管管理理，就就是是指指企企业业内内部部的的全全体体员员工工都都参参与与到到企企业业产产品品质质量量和和工工

12、作作质质量量工工作作过过程程中中，把把企企业业的的经经营营管管理理理理念念、专专业业操操作作和和开开发发技技术术、各各种种统统计计与与会会计计手手段段方方法法等等结结合合起起来来，在在企企业业中中普普遍遍建建立立从从研研究究开开发发、新新产产品品设设计计、外外购购原原材材料料、生生产产加加工工，到到产产品品销销售售、售售后后服服务务等等环环节节的的贯贯穿穿企企业业生生产产经经营营活动全过程的质量管理体系。活动全过程的质量管理体系。其主要内容包括两方面其主要内容包括两方面1）是全员参与质量管理；是全员参与质量管理；2 2）是全过程质量管理。）是全过程质量管理。2 2、零基预算方法及其注意事项。、

13、零基预算方法及其注意事项。零零基基预预算算的的基基本本思思想想是是：在在每每个个预预算算年年度度开开始始时时，把把所所有有还还在在继继续续开开展展的的活活动动都都视视为为从从零零开开始始，重重新新编编制制预预算算。预预算算人人员员以以一一切切从从头头开开始始的的思思想想为为指指导导，根根据据各各项项活活动动的的实实际际需需要要安安排排各各项项活活动动以以及及各各个个部部门门的的资资源源分配和收支。分配和收支。在采用零基预算进行管理控制过程中必在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：须注意如下一些重要问题：1）零基预算法的思想应扎根于每一个预算编）零基预算法的思想应扎根于每一个

14、预算编制人员和部门项目负责人的头脑中。制人员和部门项目负责人的头脑中。2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。最终目标。3）摆脱传统思想的束缚，发扬创新精神。）摆脱传统思想的束缚，发扬创新精神。4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。主义。3 3、全面质量管理的内容有哪些？、全面质量管理的内容有哪些？主要包括两个方面，主要包括两个方面，一是全员参与质量管理；一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。二是全过程质量管理。全员参与质量管理：全员参与质量管理：是是要要求求把把企企业业内内部部所所有有人人员员的

15、的积积极极性性和和创创造造性性都都调调动动起起来来，不不断断提提高高每每一一个个人人的的质质量量管管理理素素质质，上上至至企企业业的的董董事事会会成成员员，总总经经理理和和各各个个部部门门经经理理，下下至至企企业业的的每每一一位位操操作作个个人人，都都必必须须参参与与到到企企业业的的质质量量管管理理过过程程中中，做做到到质量工作人人有责。质量工作人人有责。全过程质量管理：全过程质量管理：全全面面质质量量管管理理强强调调，为为了了从从根根本本上上杜杜绝绝产产品品质质量量问问题题，企企业业必必须须对对产产品品生生产产销销售售的的全全过过程程进进行行管管理理，并并要要求求企企业业在在不不同同环环节节

16、发发现现的的质质量量问问题题的的相相关关信信息息尽尽可可能能在在企企业业内内部部所所有有部门共享，以利于共同提高企业产品质量。部门共享，以利于共同提高企业产品质量。4 4、预算控制的一般程序包括哪些、预算控制的一般程序包括哪些步骤？步骤？1 1）深深入入了了解解企企业业在在过过去去财财政政年年度度的的预预算算执执行行情情况况和和企企业业在在未未来来年年度度的的发发展展战战略略规规划划，以以此作此作为为企企业业制定制定预预算的重要依据。算的重要依据。2 2）围围绕绕企企业业的的发发展展战战略略规规划划和和企企业业内内外外环环境境条条件件，制制定定企企业业的的总总预预算算，主主要要包包括括收收人人

17、总总预预算算、支支出出总总预预算算、现现金金流流总总预预算算、资资金金总总预预算算、主主要要产产品品产产量量和和销销量量总总预预算算等等，并并粗粗略编制企业的预算资产负债表。略编制企业的预算资产负债表。3 3）将将企企业业总总预预算算确确定定的的任任务务层层层层分分解解，由由各各个个部部门门、基基层层单单位位、以以及及个个人人参参照照制制定定本本部部门、本岗位的预算，上报企业高层管理部。门、本岗位的预算，上报企业高层管理部。4 4）企企业业高高层层决决策策者者在在综综合合企企业业各各个个部部门门的的具具体体情情况况及及实实际际上上报报的的预预算算之之后后，调调整整部部门门预预算算，甚甚至至部部

18、分分总总预预算算，最最后后将将最最终终确确定定的的预预算方案下发企业执行。算方案下发企业执行。5 5）组组织织贯贯彻彻落落实实预预算算确确定定的的各各项项目目标标，在在实实施施过过程程中中予予以以监监控控，及及时时发发现现问问题题并并采采取取相相应的措施。应的措施。5 5、成本控制包括哪些基本步骤？、成本控制包括哪些基本步骤？1 1）制制定定控控制制标标准准，确确定定目目标标成成本本。确确定定目目标标成成本本的的方方法法有有：历历史史成成本本法法、计计划划法法、定定额额法。法。2 2）根根据据企企业业的的各各种种数数据据记记录录、统统计计资资料料等等进进行成本核算。行成本核算。3 3）进进行行

19、成成本本差差异异分分析析。将将实实际际成成本本与与事事先先确确定定的的目目标标成成本本相相比比较较，发发现现差差异异，并并对对差差异异进进行行类类别别分分析析。差差异异分分析析主主要要是是通通过过实实际际与与目目标标的的比比较较，找找出出实实际际成成本本与与目目标标成成本本之之间间存存在在的的正正负负差差异异，并并进进行行成成本本差差异异的的原原因因分分析析，在在此此基基础础之之上上提提出出控控制制和和降降低低成成本本的的措措施及方案。施及方案。4 4）及时采取措施，降低成本。）及时采取措施，降低成本。案例：某饮料公司的控制工作案例：某饮料公司的控制工作 徐徐平平是是某某饮饮料料企企业业在在华

20、华东东区区的的销销售售总总经经理理，在在每每月月第第一一周周他他都都要要准准备备一一份份上上月月按按不不同同品品牌牌分分类类的的销销售售情情况况表表，下下表表显显示示了了7 7月月份份的的定定额标准和实际销售数值（以百件为单位）额标准和实际销售数值（以百件为单位）讨论问题：讨论问题：1 1、衡衡量量该该企企业业的的工工作作绩绩效效并并与与计计划划相相比比较较，找出差距。找出差距。2 2、分分析析原原因因，修修订订标标准准，制制定定下下月月的的销销售售定定额额 1 1案例分析提示：案例分析提示：衡衡量量该该企企业业的的工工作作绩绩效效并并计计划划相相比比较较，找找出出差距。差距。该该企企业业在在

21、华华东东地地区区的的饮饮料料销销售售总总量量完完成成情情况况是是：（4464446443004300）430043003.8%3.8%，即即实实际际销销售售总总量量超超过过计计划划任任务务的的3838，其其中中分分产产品品如如下表下表 可见，完成情况好的有：可见，完成情况好的有：I I、E E饮料饮料 完成情况差的有：完成情况差的有：H H、F F、A A饮料饮料1 1分析原因（同学们可以自己假设发挥）。分析原因（同学们可以自己假设发挥）。如如产产品品质质量量、性性能能、价价格格、促促销销（如如广广告告、推销等）、渠道、需求变化、竞争推销等）、渠道、需求变化、竞争修订标准，制定下月的销售定额。修订标准，制定下月的销售定额。以以7 7月份为基准月份为基准针针对对不不同同饮饮料料分分别别确确定定递递增增率率 如如2 2、5 5、7 7、1010（七七、八八月月是是夏夏季季，饮饮料料销销售售紧俏）紧俏）计算出八月定额计算出八月定额7 7月份数据月份数据（1+1+xxxx）制制定定营营销销策策略略，（针针对对原原因因）如如：产产品品、价价格、质量、渠道、促销、服务等等。格、质量、渠道、促销、服务等等。