2023年4s店销售顾问辞职报告（精选多篇）.docx

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1、2023年4s店销售顾问辞职报告（精选多篇） 推荐第1篇：4S店前台辞职报告 4S店前台辞职报告 企业员工离职，属于一种正常的现象，可能会由于某些问题导致我们有辞职的想法，那么不要忘了写辞职报告哦。那么如何把辞职报告做到规范、合理呢？以下是小编帮大家整理的4S店前台辞职报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 4S店前台辞职报告1 敬爱的领导： 您好！ 20xx年7月我加入了4S这个大家庭，转眼在公司已工作了近x月。我在工作中不仅能学到很多知识，而且提高了交际及随机应变的能力；由于售后工作是介于客户与销售人员之间的矛盾地位，难以左右逢源，恰得其反的是辗转反侧造成的屡屡误解。本人有点感到力

2、人从心。 提出辞职，经过了很长时间的考虑，有太多的不舍。我忘不了站长在工作中对我的信任和生活上对我的关照，忘不了师傅对我的倾心指导与帮助，忘不了4S店各位同事的帮助。离开4S大家庭非常的不舍，不舍曾经同甘共苦过的同事，不舍领导与师父的谆谆教诲。 最后，衷心祝愿公司业务蒸蒸日上！祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福！ 此致 敬礼！ 辞职人：xxx 20xx年xx月xx日 4S店前台辞职报告2 尊敬的领导： 您好!我考虑了许久，怀着复杂的心情写这份辞职信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在这近三个月的时间里让我获得了新的知识和挑战，积累了很多的经验，对此我深怀感激!从20xx年1月

3、入职至今，我和同事之间的相处很融洽，让我觉得很开心。在工作上，我很感谢我的同事对我工作上的错误的理解及帮助。 让我从一个对汽车行业一无所知的人到慢慢了解了汽车的各种零配件，很感谢他们对我的照顾和给我时间去适应这份工作，是他们让我学会如何去拿配件，如何与人相处，如何去熟悉电脑的操作。仓库的配件很多，要做的事情也比较繁琐，况且货运流动量比较大，对于仓库人员来说是应该要认真仔细的，我自认为自己的能力有限，无法胜任这份工作。在这三个月里，我认为自己有很大的进步，但是这与公司领导的要求来说还是远远不够的。三个月的试用期即将到期，我也即将转正，但由于我自己觉得我无法达到公司员工的转正要求，因此，我主动离职

4、，以便公司选择更好的人才，来适应公司的发展。 由于最近自己在驾校的练车考试，需要经常请假;学校也到了交论文的时间，要进行答辩，我需要准备;为了公司的利益，我决定离开公司。同时，离职是我个人原因，在过去的一段时间里自认为我的表现不是很满意，感觉有些愧对公司这三个月的信任和照顾，在公司的各方面需求上自己能力无法达到。所以，经过自己慎重考虑，为了自己和公司考虑，自己现向公司提出辞职，望公司给予批准。 我的离职时间是20xx年3月28日，在我离职之前我会做好交接工作。 此致 敬礼! 申请人：XXX XXXX年XX月XX日 推荐第2篇：4s店销售顾问实习报告 4s店销售顾问实习报告 俗话说：“纸上得来终

5、觉浅，绝知此事要躬行，那么您对这次的实习有哪些报告可以写呢？下面请欣赏关于4s店销售顾问实习报告，希望你们喜欢! 4s店销售顾问实习报告 俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4s店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。 初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，实习报告网公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自我的职业进行规划，为自我做一个

6、定位 推荐第3篇：4s店的员工辞职报告 工作辞职报告是辞去工作要说明的一种文体，通过辞职报告，进行辞职的申请，下面是小编准备的4s店的员工辞职报告，我们一起来看看吧！4s店的员工辞职报告 尊敬的领导：您好！ 首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。这段时间，我认真回顾了来站快一年来的工作情况，觉得来4店工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。 非常感激公司给予了我这样的工作

7、和锻炼机会。此时我选择离开，并不是一时间的心血来潮。而是我经过长时间的考虑之后才做的决定辞职！ 最后，我真心的希望xx长安轿车店能蒸蒸日上！ 辞职人： xx年x月x日 4s店的员工辞职报告 尊敬的领导： 您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4S店转眼也有四五个月时间，得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。 特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的：凡事的发生必有其因果，必有助于我。 此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。我坚

8、信在孔总的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发生巨大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，相信会在自身的努力下越挫越勇。 最后祝大家、工作顺利、天天开心。 此致 敬礼 辞职人： xx年x月x日 推荐第4篇：关于4s店售后辞职报告 2023关于4s店售后辞职报告 【篇1】 尊敬的领导： 您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4s店转眼也有四五个月时间，得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。 特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一

9、个考验、正如企业文化里面说的：“凡事的发生必有其因果，必有助于我“。 此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。我坚信在领导的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发生巨大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，相信会在自身的努力下越挫越勇。 最后祝大家、工作顺利、天天开心。 【篇2】 尊敬的公司领导: 您好! 首先感谢公司对我的培养,长期以来对我的关心和照顾,使我得到了家庭般的温暖。和大家在一起的日子里，让我学到了很多知识，学会了很多为人处事的原则。 现由于个人原因(家庭原因/

10、身体原因等等)不能在公司继续工作了，请领导给予批准! 此致 敬礼 申请人：* *年*月* 更多文章 2023关于学校会计辞职报告 关于辞职报告写作的几个原则 关于辞职报告范文2023 2023关于简单辞职报告的格式 2023关于简单辞职报告格式 XX年关于酒店前台辞职报告 关于辞职报告的格式 关于简单的辞职信怎么写 关于辞职报告范文 XX年关于辞职报告范文下载 推荐第5篇：4s汽车店前台辞职报告 2023年4s汽车店前台辞职报告范文 2023年4s汽车店前台辞职报告范文篇1 敬爱的领导： 您好! 20XX年7月我加入了4S这个大家庭，转眼在公司已工作了近X月。我在工作中不仅能学到很多知识，而且

11、提高了交际及随机应变的能力;由于售后工作是介于客户与销售人员之间的矛盾地位，难以左右逢源，恰得其反的是辗转反侧造成的屡屡误解。本人有点感到力人从心。 提出辞职，经过了很长时间的考虑，有太多的不舍。我忘不了站长在工作中对我的信任和生活上对我的关照，忘不了师傅对我的倾心指导与帮助，忘不了4S店各位同事的帮助。离开4S大家庭非常的不舍，不舍曾经同甘共苦过的同事，不舍领导与师父的谆谆教诲。 最后，衷心祝愿公司业务蒸蒸日上!祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福! 此致 敬礼! 申请人：XXX XXXX年XX月XX日 2023年4s汽车店前台辞职报告范文篇2 尊敬的领导： 您好!我考虑了许久，怀着复杂的

12、心情写这份辞职信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在这近三个月的时间里让我获得了新的知识和挑战，积累了很多的经验，对此我深怀感激!从20xx年1月入职至今，我和同事之间的相处很融洽，让我觉得很开心。在工作上，我很感谢我的同事对我工作上的错误的理解及帮助。 让我从一个对汽车行业一无所知的人到慢慢了解了汽车的各种零配件，很感谢他们对我的照顾和给我时间去适应这份工作，是他们让我学会如何去拿配件，如何与人相处，如何去熟悉电脑的操作。仓库的配件很多，要做的事情也比较繁琐，况且货运流动量比较大，对于仓库人员来说是应该要认真仔细的，我自认为自己的能力有限，无法胜任这份工作。在这三个月里，我认为

13、自己有很大的进步，但是这与公司领导的要求来说还是远远不够的。三个月的试用期即将到期，我也即将转正，但由于我自己觉得我无法达到公司员工的转正要求，因此，我主动离职，以便公司选择更好的人才，来适应公司的发展。 由于最近自己在驾校的练车考试，需要经常请假;学校也到了交论文的时间，要进行答辩，我需要准备;为了公司的利益，我决定离开公司。同时，离职是我个人原因，在过去的一段时间里自认为我的表现不是很满意，感觉有些愧对公司这三个月的信任和照顾，在公司的各方面需求上自己能力无法达到。所以，经过自己慎重考虑，为了自己和公司考虑，自己现向公司提出辞职，望公司给予批准。 我的离职时间是20xx年3月28日，在我离

14、职之前我会做好交接工作。 此致 敬礼! 申请人：XXX XXXX年XX月XX日 2023年4s汽车店前台辞职报告范文篇3 尊敬的领导： 您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4S店转眼也有四五个月时间，得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。 特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的：“凡事的发生必有其因果，必有助于我”。 此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。我坚信在领导的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发生巨

15、大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，相信会在自身的努力下越挫越勇。 最后祝大家、工作顺利、天天开心。 此致 敬礼! 申请人：XXX XXXX年XX月XX日 看了2023年4s汽车店前台辞职报告范文的人还看了： 1.2023前台客服辞职报告范文 2.2023公司前台辞职报告范文 3.4s售后员工辞职报告范文 4.2023前台辞职申请书范文 5.2023酒店前台辞职报告范文 6.2023前台文员辞职报告范文 推荐第6篇：汽车4S店销售员的辞职报告 尊敬的领导： 您好，我考虑了良久，还是决定递交这份辞呈，来4S店转眼也有四五个月时间，

16、得到了公司一致的认可、和同事多方面的帮助，我在此表示非常的感谢。 特别是公司平等的竞争关系和透明的工作态度、让我一再有了依靠。我相信在这个时候提出辞职对我和公司都是一个考验、正如企业文化里面说的：”凡事的发生必有其因果，必有助于我“。 此时、我还是坚持我的想法，准备回去和我堂哥运营一家公司，望在今后的道路上还能向公司学习。我坚信在领导的带领下，团队一定会越来越强大，在不久的将来一定会发生巨大可喜的变化，我很遗憾不能留下来为公司的明天添加色彩，但我真诚的祝愿公司的业绩一路狂飙，团队越来越强，相信会在自身的努力下越挫越勇。 最后祝大家、工作顺利、天天开心。 辞职人：xiexiebang 推荐第7篇

17、：销售顾问职责(汽车4S店) 销售顾问岗位职责 1、根据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务，完成销售经理分解的当月销售任务。 2、按照总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态。 3、热情主动的接待展厅内客户，并进行车辆的详细介绍，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息及时录入IPAD，为客户提供周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并协助客户完成购车、保险、装饰、上户等手续，并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事项，提高客户满意度。 4、积极开发新客户，跟踪潜在客户，主动回访、拜访老客户。

18、 5、根据总公司、厂家对销售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，积极参加总公司、厂家、本部门安排的培训，不断提高销售话术水平和销售技能。 6、充分了解长安系列产品，熟练掌握运用销售话术，认真、如实贯彻厂家的促销政策，完成总公司、厂家、本部门每月的巡展活动。 7、做好销售全过程的安全工作，确保无安全事故发生。 8、服从领导安排、团结同事，努力完成各项工作。 9、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。 推荐第8篇：4S店销售顾问接待流程 销售顾问接待流程 1， 您好，你们第一次来我们店吗？是不是我们的邀约客户呢 2， 想客户递送名片，主动做自我介绍并询问客户称谓。(我是这边的销

19、售顾问*，这是我的名片，您贵姓) 3， 主动了解客户用车经验（之前开手动，自动等，必须了解客户几年车龄） 4， 主动询问客户主要用途（例如私人/上文，城市道路/高速，休闲） 5， 主动询问车辆使用者（您购车主要是自己使用还是家人使用） 6， 主公询问客户对新车的预算（您购车考虑多少价位的预算呢，是裸车价还是包牌价） 7， 主动询问客户期望交车的日期（您打算什么时候用车） 8， 主动询问选购中的对比车型（除了看雪佛兰以为，您另外还在对比哪些车型） 9， 主动询问客户对新车的关注要点（您购车主要对哪些方面比较关注，比如安全、操控、内饰、外观等，必须选者性提问 10， 销售顾问参考客户预算及需求，推

20、荐车型版本及配置（您考虑*价位的车型，并且需要。，那么您看某车*配置的车型符合您的要求吗） 11， 销售顾问优先推荐车库可满足车型（现在我们车库有某车*配置的车型，可以提现车（） 12， 了解客户对新车的异议，化解异议确认客户意向车型 13， 主动向客户提供产品资料（这是我们*车型的产品资料，给您看下） 14， 引导客户至确认车型的展车旁，运用6方位绕车技巧，从客户最关心的部分开始介绍（介绍过程中，销售顾问关注客户反映，及时调整介绍重点） 15， 主动演示产品的功能，鼓励客户亲自操作（必须向客户演示车内某配置功能，并让客户自己操作使用方法） 16， 运用FBI方法，强调客户可以获得的利益，并获

21、得客户的认同（必须引用产品某亮点，告诉客户可以获得什么好处，并设立场景模拟。再获得客户的认同） 17， 通过竞品进行产品优势化，注意用词恰当，不适合诋毁性语辞。（询问客户对竞品的关注点是什么，必须通过客户对竞品的关注点，惊醒产品优势化） 18， 销售顾问在对比竞品时向客户展示竞品书面资料 19， 主动邀请客户进入到洽谈区交流 20， 主动提供三种以上可提东客户选择的饮品（这边有红茶、绿茶请问您需要喝书面） 21， 在此客户离开不接待其他客户，不可随意走开，征得客户同意后方可接听电话 22， 如遇自己不懂的问题可寻求其他同事支持，准确提供客户需求的信息 23， 洽谈过程中突出售后服务的完善（金领

22、结服务、9项终身免费检测、维修前费用估算、24小时救援服务等）至少提到两项 24， 桥面询问客户联系方式，了解客户方便联系时间。（必须寻人客户什么时段联系您比较方便呢） 25， 并寻人客户从事单位及职位 26， 再次确认客户需求的车型并邀约试乘试驾（车子的很多性能要爱开的过程采能体验，您想，毕竟面车是件大事，自己开过才能真正放心的对吧） 27， 若客户当天不试驾，主动与客户商定再次来展厅试乘试驾日期。对无驾照或不具备试驾能力的客户尽可邀约试乘。（那您这周周日您有空来试乘试驾吗） 28， 离店时，销售顾问是否再次邀约客户再次到店时间 29， 离店时将客户送至门外，并目送离开 30， 销售顾问主动

23、询问客户是否考虑贷款购车 31， 主动向客户提供多种金融服务种类（有银行贷款或上海通用GMAC贷款）以及贷款的优势，根据客户实际情况推荐适合的贷款方案 32， 请金融服务专员为客户解释贷款购车的条件和优缺点 33， 主动提供保险服务种类，向客户介绍在展厅办理带来的好处（必须向客户解释具体包含哪些险种以及费用，告知展厅办理保险可以享受办理上牌一条龙服务等好处） 34， 根据客户类型、需求推荐精品附件销售和装横业务（做精品附件推荐、介绍，不硬卖） 35， 介绍俱乐部的功能和特色，以及加入俱乐部的利益 36， 将符合客户需求的车型提出供期确认（必须提出什么车型、配置、价位让客户确认） 37， 37.

24、 在价格谈判过程中针对客户需求强调产品能够带来的好处（至少体现两项） 1、安全性（如ABS、安全带、安全气囊、刹车性能、车身稳定系统、碰撞测试星级等等） 2、动力性能（如加速能力、爬坡能力等） 3、操控性（转向、过弯。操控感等） 4、设计风格（外观内饰） 5、运动感（造型、内饰、运动性能等） 6、舒适性（悬架、座椅等） 7、低油耗 8、配置丰富 9、环保（排放低、材质环保等） 10制造质量 11、内部空间大（前后排空间、轴距长等） 12、行李箱空间大 13、静音效果（发动机声音、车内隔音效果） 14、售后服务有保障 15、二手车残值高 16、性价比高（相对竞争对手价格有竞争力） 推荐第9篇：4

25、S店销售顾问、服务顾问工作技巧 销售顾问：王先生，你看这是我们为您准备的试驾路线，它有平路，上坡，还有急转弯，这些路线完全能够 满足您试驾的感觉！整个流程分为试乘和试驾，您先试乘，然后再试驾，好吗？ .( 试驾完后) 销售顾问：王先生，您看这次试驾您还满意吗？ 客 户：可以！ 销售顾问：那您看您对产品还满意吗？ 客 户：不错！君越的配置和舒适性都不错！ 销售顾问：那您看您对产品要是没有异议的话，我们看一下合同吧，对了，您喜欢银色还是黑色！ （典型 的尝试签约法） 客 户：我看比较喜欢蓝色，因为我夫人可能也要开，蓝色比较中性！ 销售顾问：对，蓝色的确能兼顾到，那您是现金付款呢，还是分期付款呢？

26、（认同技巧时时刻刻照顾到再 加上典型的尝试签约法） 客 户：现金！你们到底能优惠多少？ （有点生气了！） 销售顾问：王先生您别急，这些问题都是例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱！您看怎样？ （钻石 级销售顾问的特征之一：临危不惧） 客 户：这样，你还是给我说你们可以优惠多少吧！ 销售顾问：其实这么好的车，配置和各方面都这么好的车，已经没有什么优惠了。 客 户：那怎么可能呢？现在买车怎么不可能优惠呢，另外一家别克都优惠8 千了。 销售顾问：放心，王先生，您今天绝对不会白来的，我小张肯定要做你的生意的，我看您也是要诚心买，刚 好呢我们又在搞活动，今天是第20 天了，前面已经有很多客户都是在这个

27、活动里买的。这样我 也给您优惠8 千吧 （钻石级销售顾问的特征之二：自信！） 客 户：不行！ 销售顾问：王先生，您别生气，您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗？ （钻石级销 售顾问特征之三：脸皮厚！） 客 户：是没有，我觉得你的介绍我比较满意！ 销售顾问：对了，您看别处人家销售顾问还没有我的服务好，也优惠8 千，我的服务比他还好，同样优惠8 千，你不觉得我已经亏了吗？ （钻石级销售顾问特征之四：示弱！） 客 户：那.这样你再优惠2 千，我一定买！ 销售顾问：如果是这样的话，就比较麻烦了。 客 户：为什么？ 销售顾问：因为.哎呀！我不好说！ 客 户：怎么不好说！ 销售顾问：因为经

28、理规定了，如果超过8 千的优惠必须问客户三个问题 （葵花宝典：三问成交法） 客 户：什么问题? 销售顾问：王先生您今天带钱了吗？ 客 户：带了，卡 销售顾问：王先生您今天就买吗？ 客 户：嗯，如果再优惠2000，可以的。 销售顾问：王先生您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人？ 客 户：不用了，她有得车开就行了！ 销售顾问：那好，我们签掉这份合同。 客 户：为什么？ 销售顾问：我好拿进去帮您申请呀！ 客 户：那好，签吧。 销售顾问：谢谢！那我拿进去帮您申请，应该可以的，您等等，先喝杯茶吧！ （钻石级销售顾问特征之五： 微笑着“说服”客户，而客户还乖乖地投降） （进去转转，出来后

29、） 销售顾问：王先生，恭喜您，您终于如愿以偿了！（您终于可以驾着您心爱的车回家了！） 客 户：是吗？ 销售顾问：我们去办手续吧！ 客 户：好！ .( 销售完成！ ) （还有种情况，出来后还是不签） 客 户：那.我要考虑一下。 销售顾问：啊？王先生您不是说您今天就决定买了吗？ 客 户：不是不是，我还要和我老婆商量一下？ 销售顾问：啊？您不是一个人可以决定吗？ 客 户：啊！？ 销售顾问：您看我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格，你太不为我们这些小员工考虑了！ 客 户：不是不是.小伙子你别误会。 销售顾问：不是误会，我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了！ 客 户：那.好好，我

30、买了，小伙子这还不行吗？ 销售顾问：行，但您一定要真心诚意的，您看我一直帮您忙前忙后，这种服务您到别家根本没有。 客 户：是的，是的，你们服务我很满意！ 销售顾问：那行，等会我们签合同吧！ 客 户：好好好！ .（如果顾客真是一定坚持不签合同，百般找借口的话，那就这样说：） 销售顾问：王先生，您今天要真的不买，也行，但您一定要接受我一个道歉，行吗？ 客 户：为什么你要道歉呀？ 销售顾问：唉！我太失败了，今天我们都谈的这么好了，您还是不买，那肯定是我刚才产品介绍没有打动 您，您可能对产品还是没有喜欢！或者是我给您服务的过程有什么差错，让您觉 得不舒服了， 对不起，是我的责任，但您能说说为什么吗？谢

31、谢了！ 客 户：不是，你的介绍我很满意，你的服务我也很满意。 销售顾问：那我就不理解了，为什么呢？ 客 户：嗯。嗯.主要是价格，我觉得价格还能不能少呀？（他很小声说） 销售顾问：不行，绝对不行，就这样我都被老板骂了，还要扣奖金的，您都知道我们卖车的工资少得可怜， 每个月就指望那点奖金了，您这一少，您不要紧，但我这月工资和奖金又被扣了，王先生，您忍 心吗？ 客 户：你们工资高得很，我知道。 销售顾问：对呀，不降价卖工资就高呀，您说得一点都不错呀，但只要降价卖就扣，而且扣的非常凶，刚才 我已经帮您申请优惠到2 千的价格了，您还要降，我们卖车也太难了。 客 户：真的吗？那好，看在你这么有诚意，服务又

32、好，我买！ （如果这个客户很强硬，还是不买，就这样说） 销售顾问：行，王先生，这可是最后一次申请了，最多500 元。 客 户：好吧，谢谢你咯，小伙子。 销售顾问：但有个条件必须得答应我，否则我真的帮不了您这个忙。 客 户：什么条件？ 销售顾问：保险和装潢必须在我们公司做，行吗？这个条件不苛刻吧！ 客 户：行！ 销售顾问：那您等着，我尽量试试。 （出来后） 销售顾问：王先生，我还是要恭喜您，虽然我的工资扣惨了。唉！ 客 户：把你们经理叫来，我给他说，不能扣你的工资。 销售顾问：算了算了，你现在去说，回去后还不是要扣的，您就赶快签合同吧，这些事我自己处理！您的好 意我谢谢了！ 客 户：好，签吧！

33、销售顾问：王先生，那谢谢了，但您可以再答应我一个条件好吗？ 客 户：什么条件？ 销售顾问：您看我们的难处您也知道了，这个价格你自己享受到就行了，你千万不要给别人讲这个价格， 否则我真的拿不到钱了，帮我一个忙好吧？ 客 户：这个行！ 销售顾问：那太感谢了，我们签合同吧！ 客 户：好！ 其实这段话术还可以继续下去，因为车辆的卖点有很多，完全可以一一这样进行下去。你们可以看看 那些问题用到了背景问题，哪些用到难点问题，哪些用到暗示问题和需求- 效益问题。这就是销售功底的作用。本文由时尚网购整理收集，转载请注明！ 为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范

34、化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中。 一、 常见故障应答 （一）各类异响抱怨应答 1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因？ 答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。请放心使用。您尽可放心驾驶车辆。 2、为什么车内噪音大? 答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。 3车内为什么会有很多异响声？ 答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使

35、行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。、汽车轴承在行驶中怎么会有声音？ 答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。 5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很

36、烦人，到店也查不出是什么原因，为什么？ 答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。 6、客户问：“车是2023年10月份的车，1.6手豪,锁车时没有声音，只是灯闪一下，为什么同时提的一辆车就有提示声音： 答、2023年10月份生产的车是没有声音的，10月份以后生产的车增加了提示功能，同时经北京现代公司通知，由于行车电脑中百公里油耗实用性较差，所以以后生产的车辆将行车电脑中的百公里油

37、耗功能取消了。 7、客户问：我的车仪表盘和左前门在行驶到颠路时有异响声，到店检测一试车又没声音了，可回家后又有了，什么原因？ 答：首先问：此异响是偶发性的还是经常性的，是在走路况不好时有、还是在路况好时也有此现象，通常客户会说，是偶发性的（在走颠路时才有此现象），就回答，因为此现象不是经常发生，您在到店试车时、尤其又是在路况好的情况下，肯定是试不出来的，建议客户在时间非常方便时到店与维修技师找一特定路况试车，或者在不忙时，把车放在我公司 1、2天，便于诊断原因，彻底排除故障。 (二)、音响故障类抱怨应答 1、CD经常出现不读碟现象是怎么回事？ 1、音响效果不理想，还总是卡碟，为什么？ 答、一般

38、情况是光头脏了，因为车用音响受到车内空间及环境的影响，例如：灰尘、震动、高温、低温等，都会影响车用音响的收听效果，自然与家用音响的读碟效果无法相比，还有碟片质量问题也容易造成卡碟，建议您尽量用一些正版碟.，能有 效延长光头的使用寿命；光头是一种精密度较高的仪器所以在使用一段时间后需要进行清洁，建议您方便的话到我们公司检查。 （三）轮胎类抱怨应答 1、客户问：“我的车刚使用了两个月（2万公里），发现两个后轮全部磨光了，是轮胎质量问题还是车有问题?” 答：按照保养手册车辆行驶2万公里应该做四轮定位了，偏磨一般是后轮底盘数据有问题或是轮胎质量两个因素引起的，您方便时请到店给进行检查。 2、问：“我的

39、车子才跑了几千公里，轮胎上面就起了一个包，明明是质量问题，你们却不承认，不给索赔，如果不是质量问题那为什么人家的轮胎跑了几万公里都没有问题？” 答；所有的轮胎品牌，在受到碰撞后都容易起包，因为侧面胎壁是轮胎最薄弱部分无钢丝线保护，所以碰撞后会出现鼓包现象，出现鼓包后会影响车辆的安全性，建议您更换。北京现代汽车公司的轮胎保修授权给轮胎厂家的当地经销商鉴定、索赔。我们可以给您提供联系方式； 如果您的轮胎是锦湖轮胎（KUMHO）请与轮胎经销商联系： 电话：0351-7432690 如果您的轮胎是韩泰轮胎（HANKOOK）请与轮胎经销商联系： 电话： 3、问：北京现代培轮胎的气压是多少？ 答：索纳塔：

40、前2.1，后2.1, 伊兰特:前2.1,后2.1； （四）油耗类抱怨应答 1、为什么油耗比使用手册上高出很多? 答：对于您的疑问十分理解，使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，是指在匀速90公里120公里时速、路况良好时的理论值,在您的实际驾驶过程中,由于驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说，您在城市里使用的路况比较复杂，经常有急刹车、急起步、长时间怠速(怠速三分钟相当于一公里的油耗)加上每个人开车的习惯不同都会有很大程度上影响车子的油耗。 2、为什么公里数较高的车辆(5万公里以上)油耗大？ 答：通常行驶到5万公里以上的车辆，积炭较多、火花塞跳火弱、进气不畅都是导致油耗大的原因，建议您到茂

41、元店售后服务部进行电脑检测并作一下燃油系统油路清洗，会在一定程度上缓解耗油量。 3、您现在自己测出的油耗是多少？我公司推荐的测油耗的方法： 1）找一家大一点的中国石化的加油站，最好固定一名家加油站; 2）将油箱加满汽油至不溢出为止; 3）建议高速路试车（跑高速或环城）测百公里油耗，一般建议跑90-120公里; 4）回到起始加油站，将油箱加满至试车前位置; 5）按照以上方法计算油耗相对而言较准确,您可以自己测算一下; 4、问：“我不知道该怎么看车辆油箱里的油,还能开多少里程?” 答：您可以看车里里程电脑或燃油表的百公里耗油，可以按仪表盘左边的按钮进行调节。 5、问：“平时加93号油还是高标号的对

42、车有益？” 答：按北京现代质量保证书的要求，使用93号以上的无铅汽油均可以，只要燃油的质量达到国家标准即可。不能简单的说使用高标号的油更好。实质上93和97号油的主要区别是抗暴剂的添加量不同，在电喷汽车中，点火时间是根据发动机的工况自动调节的。因此，只要符合标准的燃油，都可以使用。 6、自豪一般是多少油耗？市区 答、自动豪华挡的车辆百公里油耗说明书中是10升。根据售后客户反馈回的信息一般为1213升（不开空调）; 7、请对用户反映依兰特油耗高的问题谈谈您的看法，谢谢 答、关于用户反映伊兰特油耗高的问题，在城市工况下，主要因素有开空调、载人载物太多、驾驶习惯不良或不正确、行驶速度过低、过十字路口

43、时等红灯的时间较长都可以引起燃油消耗量增加。 8、节油篇：省油十三招 第一招、确保轮胎气压正常。不足或气太足都会增加油耗量，建议定时检查轮胎气压。 第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。 第三招、不要随意更换轮胎的大小。轮胎越宽车轮阻力越大，除非你真的很需要那额外的抓地能力，否则你只是在白白浪费汽油钱。 第四招、定期检查轮胎和驾驶盘是否调准。车行驶一段时间后，往往会失准，也会增加油耗。 第五招、用粘度最低的发动机油。您的汽车手册上说明了所能用的最低粘度发动机油，粘度越低、引擎就越省力，也就越省油，建议您用专业机油。 第六招、好好保养引擎，有问题立刻修好它。因为不论问题大小，都会减低引擎的效率，

44、浪费你的汽油。 第七招、好好保养车身，车身出现凹陷就会增加汽车行驶时所遇到的气流阻力，另外一些华而不实的装饰品，也同样只会增加阻力，干脆就把他们拆掉算了。 第八招、汽车没动时。不要开动引擎。如果你需要在车上等一段时间，就把引擎熄灭。 第九招、不要猛踩油门来加速。这样只会大大增加耗油量，也省不了多少时间。 第十招、不要“热身”过度。热车过久也是耗油大一个原因。 第十一招、合适的速度匹配合适的挡位。低挡高速或高挡低速都会加大油耗。而且低挡行车太久只会让引擎咆哮，不会提高速度。 第十二招、不要超速。110公里的时速是最省油的速度，每增加1公里的时速就会使你的油耗量增加0.5%.第十三招、清理你的车后行李箱。多余的东西，都只会增加油耗。 (五)、常见小故障类抱怨应答 1、客户问：北京现代车为什么冷车时难启动? 答：您最好是先让油泵泵油,先把钥匙打到第二档,电瓶灯亮起,过