2023年房地产工程客服岗位职责(精选多篇).docx
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1、2023年房地产工程客服岗位职责(精选多篇) 推荐第1篇:房地产客服专员岗位职责 篇1:房地产客服专员岗位职责 (1)、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。 (2)、负责为客户办理按揭贷款事项。 (3)、负责提醒日常客户贷款交纳工作。 (4)、负责商品房合同备案登记。 (5)、负责办理房地产证等证件。 (6)、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。 (7)、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查; (8)、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。 (9)、做好本部门员工的培训,不断提高部门员
2、工业务素质。 (10)、公司领导交办的其他事宜。 篇2:房地产客服专员岗位职责 1、受理及主动电话客户 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求 3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 篇3: 1).负责客服部的全面工作及客服部的管理; 2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作; 3).负责客服部人员的业务培训; 4).负责草拟销售合同并参与确定; 5).按照规定对签约合同审核把关; 6).联系确定办理客户住房贷款的银行; 7).根据销售进度确定合同签约
3、、合同备案、客户贷款计划; 8).按照公司的原则处理特殊客户问题; 9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报; 10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住; 11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。 篇4: 1.各类文档资料的登记、整理、存档; 2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递; 3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持; 4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接 5.协助客户办理车位认购手续; 6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请
4、,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理; 7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访; 8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。 推荐第2篇:房地产工程经理岗位职责 房地产工程经理岗位职责 1 通用职责 1)负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行; 2) 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划,并监督计划的落实; 3) 负责组织部门内的培训工作; 4) 负责下属员工的工作安排,并对下属进行工作指导、监督,确保部门
5、工作的顺利开展; 5) 负责落实本部门绩效考核工作; 6) 负责代表本部门进行跨部门间的协调与沟通; 7) 负责组织完成上级领导交办的其他工作。 2 项目前期准备 1) 协助城市公司总经理根据项目节点计划编制项目总体开发计划; 2) 组织项目总体开发计划的跟踪和监督; 3) 负责编制工程管理策划书,并根据各阶段成果及时更新; 4) 负责施工前各项准备工作的实施和督促; 5) 组织对总包及分项工程施工组织设计方案的评审; 6) 负责三通一平和临建工作。 3 供方管理 1) 组织建立工程、材料设备供方信息库; 2) 负责供方的日常管理,按要求组织对其履约绩效进行评价。 4 采购管理 1) 负责组织
6、城市公司权限范围内工程、材料设备供方的选择及考察工作,推荐入围供方,权限外的报集团审批; 2) 组织工程、材料设备采购招标文件中技术要求及合同中技术部分的编制。 5 材料设备管理 1) 提出工程、材料设备采购方式建议; 2) 审核施工单位编制的材料及设备进场计划,并跟踪、督促计划的执行; 3) 组织建立材料样板库,督导现场材料验收; 4) 负责按合同及规定,发起相关材料设备的认质限价工作。 6 工程进度管理 1) 负责编制施工总体进度计划及分项施工进度计划; 2) 负责组织项目施工进度计划的实施,并根据销售进度要求及时进行调整。 7 工程质量管理 1) 负责工程质量管理,编制项目质量控制要点;
7、 2) 审核监理规划及实施细则,监督其计划执行情况,并对监理工作进行考核; 3) 审核关键工序、关键部位的施工方案; 4) 组织规划验收、主体工程和分项工程竣工验收; 5) 配合集团工程管理部的工程质量检查,对工程质量情况进行定期的分析,形成质量分析报告,对于典型问题,应形成案例。 8 工程成本管理 1) 参与设计变更的论证; 2) 组织签证的审核; 3) 审核工程承包方的进度款申请。 9 安全文明管理 1) 组织按安全文明管理的要求对施工现场进行检查监督管理。 10 现场施工管理 1) 负责施工现场管理与协调,执行公司项目管理制度,并建立完备的项目进度、质量、安全和文明施工管理细则与记录;
8、2) 参与监理例会,提出整改意见并监督落实; 3) 组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和安全问题,并及时上报。 11 现场技术管理 1) 负责处理施工单位现场提出的技术问题,重大技术问题及时回馈集团工程管理部; 2) 负责组织项目例会,沟通、协调施工过程中现场技术问题; 3) 组织与相关部门(设计部门、成本部门)解决设计图纸中出现的问题。 1 2 设计配合 1) 参与项目概念设计、方案设计、初步设计及施工图设计的评审; 2) 参与重大技术和设计方面的变更评审; 3) 参与施工图交底。 13 项目收尾管理 1) 组织工程维护保修工作; 2) 督促对维保中出现的工程质量问题和质量通病及时总结
9、分析,指导建立案例库并共享; 3) 负责审核和监督商业客户提出的工程改造、装修等申请 推荐第3篇:房地产岗位职责 地产开发公司员工岗位职责 总经理岗位职责 1、执行董事会决议,主持公司全面工作,依法经营,健全完善公司各项规章制度,确保实现董事会下达的经济效益指标。 2、决定公司投资计划、经营计划、年度财务预算和决算方案、年度利润分配以及年度工作计划,经董事会批准,履行职责赋予实施。 3、组织指挥公司的日常经营管理工作,在董事会委托权限内,以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理事务。 4、决定管理组织机构和人事编制,主管、副总、各职能部门经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。
10、5、决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。 6、健全财务管理,严格财经纪律,杜绝铺张浪费。 7、抓好员工的政治思想工作,加强员工队伍建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍;积极发现人才,培养人才,加强企业文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。 副总经理岗位职责 1、执行董事会决议,协助总经理主持全面工作。 2、在总经理的领导下,负责总经理交办各项工作的布置、实施、督促、及时报告执行情况。 3、根据公司工程项目推进计划,提出周、月工作计划。 4、协助总经理调查研究,了解情况,提出处理意见和建议,便于总经理决策。 5、协助总经理协调各部门
11、之间出现的问题。 6、做好经理办公会和其例会的组织、召集;负责决议、决定等相关文件的起草、发布。 7、协助总经理做好对部门经理及各种专业技术人才、管理人员的考查,聘用、调整、调资、解聘的工作。负责公司劳动合同签订、工资福利待遇、奖罚、职务业绩考评的管理工作,做好人员任职、离职的交接工作。 8、随时完成总经理交待的各项任务,接受总经理授权,代理总经理处理公司的各项工作。代表公司签署有关协议、合同、合约和相关事务。 总工程师岗位职责 1、在总经理及主管的直接领导下分管工程部工作;对总经理负责。 2、遵照国家工程建设的相关政策、法规、规范,强制性条文,在工程项目建设过程中加以贯彻实施;按基本建设程序
12、办事。 3、组织编制建设工程资金投资,使用计划,工程预(决)算,工程进度计划,成本控制措施,质量管理控制,相关工程管理制度,报常主管审核后,呈送总经理批准实施。 4、参与工程项目投资策划,项目可行性研究,联络设计单位对总体规划设计,单体工程各专业施工图纸设计,并审核其合理性可行性;负责工程施工管理贯穿工程全过程。 5、结合项目建设的实际情况,督促落实各项施工计划,随时处理变更,调整工作计划及时呈报总经理批准。 6、负责参与工程施工招、投标工作,编写施工合同的相关内容,报主管审核,呈送总经理批准。 7、负责建立分管部门的各类统计档案,及时报主管审核,呈送总经理。 8、完成总经理及主管交办的其他各
13、项工作任务。 9、做好公司的技术保密工作。 工程部负责人岗位职责 1、在总经理及主管的领导下开展工作,对本部门工作负全责。 2、严格执行房地产开发工程建设相关的政策法规、文件通知;按基本建设程序办事;负责项目的运作和管理。 3、编制工程建设投资,资金使用计划,工程预(决)算;工程进度、成本控制、质量控制的管理制度和部门工作计划;报总工、主管经理,呈送总经理批准后执行。 4、参与工程项目投资策划,项目可行性研究等前期工作。 5、开工前准备阶段必须核实开工必须具备的文件和资料,组织参与工程部工作人员对监理单位、施工单位提供的“监理规划”、“项目施工组织设计”进行审核,对采用新技术、新材料、新工艺的
14、应用可能产生的工期、造价变动,提出自己的具体方案措施,力求达到节能环保、降低成本,确保工程质量。 6、组织参与施工图会审、交底,并结合实际情况在不违反国家规范、强制性条文情况下,提出合理化建议;施工过程中负责对“监理规划”、“项目施工组织设计”实施情况的检查、监督,发现问题及时纠正。 7、参加监理例会,对工程中出现的重大问题,在调查研究的基础上,本着实事求是的原则,协调施工单位、监理单位、设计单位及工程项目的相关单位组织召开工程协调会,以“事实为依据,规范为准则”的原则,解决问题,使工程项目又好又快推进。 8、因设计建设单位原因造成工程量和设计变更应及时记录,做好工程量预算调整,工程联系单及现
15、场经济签证单的会签、存档,作为以后结算依据,重大变更必须报总工、主管,呈送总经理审批后执行。 9、严格执行停工程序,由于各种原因造成必须停工,应报总工、主管审核,呈送总经理批准后执行,复工必须解决好造成停工的原因,将其结果报总工、主管批准后方可复工。 10、审核监理单位的工程量清单和工程拨款申请单;按合同进度拨付工程款,报总工、主管审核,呈送总经理批准后拨付。 11、负责工程分部和单项工程的中间验收,做好各种施工技术资料收集;监督监理单位、施工单位做好“竣工质量报告”,“工程竣工报告”,做好竣工验收的各项准备工作,顺利完成竣工验收及各种资料的收集,为工程备案做准备。 12、负责参与预(决)算的
16、编制,审核工程概、预算,审核工程竣工结算。 13、建立健全项目整个过程中的所有施工技术资料,数据统计报表按月(或即时)上报总工、主管审核,呈送总经理。 14、完成总经理及主管交办的其他各项工作任务。 办公室主任岗位职责 1、在总经理及主管的领导下开展工作,对部门工作负责。 2、负责公司行政接待及相关事务的管理工作。 3、负责办理与开发项目有关的立项、申报,各类证件以及公司所需的各种政府批文。 4、参与工程项目的投资策划,项目可行性研究,总体规划审核等工作。 5、负责与开发项目有关的一切对外协调工作。 6、负责好公司食堂后勤保障等工作。 7、负责公司的车辆管理。 8、负责办公室工作的日常管理。
17、9、负责公司的接待工作。 10、完成总经理及主管交办的其他工作任务。 办公室文秘岗位职责 1、在主管领导下开展工作,对本职工作负全责。 2、起草公司综合性文件,通知、报告及领导的主要讲话文稿;公司来往文件、通知、信件、传真、电子文件、图档的分类编号登记、收发、传阅、立卷、归档、技术资料的整理归档。 3、负责公司固定资产、低值易耗品、办公用品的采购发放、储备、保管,做好发放记录。 4、负责公司全员考勤管理工作。负责通讯费、车油费、办公费报帐初审工作、车辆里程费用(油料、过桥过路、停车、保洁)工作日记的核定,做好办公场所、食堂、宿舍的管理工作; 5、负责公司相关印鉴使用保管;介绍信、证明等的开具;
18、函、电收发工作,并做好存根和保存;负责各部门印章的刻制、启用、更换归档。 6、完成总经理及主管交办的其他各项工作任务。 预(决)算员岗位职责 1、在总经理及主管的领导下开展工作,对本职工作负全责。 2、编制工程预(决)算,参与工程施工合同的签订工作。 3、审核工程概、预算,审核工程竣工结算,参与现场变更联系单的会签;控制工程投资、工程造价,在调查研究的基础上提出合理化建议,参与无价材料的价格及补充定额测定确认,委托结算审计,参与做好备案材料的准备。 4、协助财务部审核工程项目付款情况。 5、参与工程项目投资策划,项目可研、工程验收,适时进行预(决)算的工作。 6、建立本职范围内各类数据统计报表
19、档案,按月报送工程部备用。 7、完成项目部负责人交办的其他工作。 土建工程师岗位职责 1、在总经理及主管的领导下开展工作、对本职工作负责。 2、协助做好工程项目的前期、工程开工的准备工作。 3、参与土建工程招标资料,文件的审查和评标工作,配合预(决)算技术人员做好标底和招标邀请书的编制。 4、参与图纸会审、设计交底工作,负责参与交底记录、整理、签认和发放,随时处理图纸会审中提出的问题。 5、审查“土建工程施工组织设计”和“施工监理规划”中重大技术措施、新技术、新材料、新工艺应用进行审查,并提审查意见,与预算技术人员一起做出经济比较和技术可行性比较,供总工和工程部负责人决策。 6、监督检查“土建
20、工程施工组织”和“施工监理规划”的实施情况,负责审查土建工程相关单位提出的土建工程变更要求,以事实为依据,规范为准则,对施工单位、监理单位工作质量和计划完成情况进行监督检查考核并提出调整、改正意见。 7、参加工程监理例会,及时了解工程项目中土建上存在和出现的问题,开展研讨,提出解决办法。 8、负责与设计、监理、施工单位的信息与资料的传递和各单位的协调。 9、对土建施工中材料、质量、进度、机械配置,人力、现场标识进行全程监控,发现问题应及时上报工程部。 10、完成工程部负责人交办的其他工作。 水电工暖程师岗位职责 1、在总经理及主管的领导下开展工作,对本职工作负全责。 2、协助工程部负责人做好工
21、程项目的前期工程开工的准备工作。 3、参与水电暖工程招标资料、文件的审查和评标工作,配合预(决)算技术人员做好标底和招标邀请书的编制。 4、参与图纸会审、设计交底工作,负责参与交底记录的整理、签认和发放,随时处理图纸会审中提出的问题。 5、审查“水电暖工程施工组织设计”和“施工监理规划”中的重大技术措施,新技术、新材料、新工艺的采用进行审查,并提出审查意见,与预算技术人员一起做出经济比较和技术可行性比较,供总工和工程部负责人决策。 6、监督检查“水电暖工程施工组织设计”和“施工监理规划”的实施情况,负责审查水电工程相关单位提出的水电暖工程变更要求,以事实为依据,规范为准则,对施工单位、监理单位
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