2023年最新物业管理工作总结实用范文三篇.docx

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1、2023年最新物业管理工作总结实用范文三篇 物业服务要注意业主的需求,追求服务的精细度，须要物业管理人员有极高的责任心和耐性，一年的工作你收获了什么呢？以下是我整理的2023最新物业管理工作总牢固用范文三篇，供大家参考。 物业管理工作总结 在上半年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理上半年工作总结如下： 一、房

2、屋管理 房屋管理是物业管理工作的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。 二、公共设施、设备的管理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，上半年完成小型检修工作200次，应急修理工作50次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 三、绿化管理 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化

3、公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。 四、环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 五、小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期

4、进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使平安防范工作状况良好。 物业管理工作总结 光阴似箭，岁月如梭。20xx年已经过去，新的一年即将到来。20xx年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，xx物业取得了可喜的成果。一年来，我公司秉承“业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广阔业主的认可，20xx年“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的业

5、主满足率均达98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大确定。 一、20xx年工作回顾 1、协作房产做好项目的后续工作。 主动协作得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期胜利介入。全面提升管理品质和实力，致力于xx物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘供应配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延长。 在“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们依据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，20xx年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的状况下，努力与施工单协调，以刚好

6、、优质的服务来削减业主对房屋质量的埋怨。此外还抽调优秀管理人员参加房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发觉施工中的隐藏问题（如抽调工程主管早期介入在建项目）。在人员不足的状况下，首先满意房产公司的须要，11月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手供应秩序维护工作和保洁服务，全力协作好房产公司的销售工作。 2、完善管理制度。 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20xx年依据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进行二次修订，并在08年的基础上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员聘请、面试管理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在

7、公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 3、加强人员聘请。 公司的发展离不开优秀员工的加盟，针对公司始终以来在人员招募上存在的不足，实行更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行主动的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业管理行业的精英。截止20xx年底公司共有员工57人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为xx物业注入了簇新血液，增加了新的发

8、展活力。 4、强化人员培训。 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改进工作动机、看法和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来相识。09年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；依据须要，组织员工外派培训，20xx年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。 5、规范绩效考核。 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公

9、允、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作实力、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调动员工的工作主动性。从20xx年6月起，公司正式起先员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作看法和实力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。 6、严格检查制度。 为了解各部门工作落实状况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次

10、下半夜检查和项目经理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反馈，刚好予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、多种经营模式，实现节源增收。 物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流淌率上升和企业盈利空间进一步缩小的状况下，物业管理企业面临更大的发展逆境。我们始终都在思索如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司主动实行多种经营模式实现节源增收，09年通过供应有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设健身房，目前会所每月的盈利平均在1

11、万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存实力和竞争力。 8、加强与业主的沟通、沟通，取得业委会的支持。 为得到广阔业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并细致倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的看法，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。20xx年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有肯定影响力，具有剧烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从今物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已实行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸

12、整改、儿童游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺当的开展。 9、努力推动精神文明建设。 在做好各项物业服务工作的同时，主动加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身询问、中外电影观赏和由“金才智”教化机构免费实行的英语晨读等精神文化活动。让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了xx物业的品牌价值，延长了xx物业的文化内涵。 10、创建优良的管理业绩。 在xx物业全体员工的共同努力下，20xx年1月得力天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化

13、先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借美丽、整齐的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范（绿色）小区”称号。 目前，我们的工作得到了广阔业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。 二、目前存在的主要问题和困难 1、项目发展过快、人员储备不足。 经过三年的发展，xx物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。20xx年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万。近两年公司发展很快，20xx年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸

14、中心”，届时总的管理面积将达50万，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满意公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘管理阅历的人员基本没有。随着20xx年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。 2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训。 20xx年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训安排和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不志

15、向。 3、起步晚，欠缺大型项目的管理阅历。 公司成立于20xx年1月，正式接管的第一个项目是在20xx年6月入驻的得力天景园。08年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理阅历并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理阅历。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位。 目前小区内一些业主违章搭建，擅自变更房屋运用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政

16、府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不到处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业管理工作的正常开展。 5、开发商遗留问题殃及物业。 物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入运用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的相识和对物业管理的重视程度，干脆影响和确定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严峻。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我

17、公司已与施工方沟通联系中，由于修理不刚好、施工单位拖拉、推脱不负责任、修理操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不志向等缘由，造成许多问题总是得不到妥当、刚好的解决，就算反反复复终于解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和冲突，主要缘由是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司担当，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。 6、人员流淌性过大。 物业工作强度高、工

18、资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流淌性问题始终没有很好解决。据统计，天景园的第一批24名秩序维护员目前留队的仅有3人，尽管去年在工资福利上有肯定的提高，但43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近36%的人员流淌。 三、20xx年的工作展望 20xx年将是xx物业得到快速发展和快速扩大的一年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式起先前期管理工作。无论是管理规模还是项目类型来看，20xx年都是极具挑战性的一年。 物业管理工作总结 今年上半年，面对资金紧缺的严峻的形势，在局财务部和公司领导领导下，财务部全体工作人员，紧紧围绕公司及部门全年各项工作目标，根据公司年初工作会议仔细践行“价值管理

19、”理念，以精细化管理为主题、以资金管理为中心、以风险管理为主线的要求，统一思想，提振信念，增加服务意识，全面履行职责，努力完成阶段性各项工作任务。现对上半年工作总结如下。 一、仔细做好财务的日常工作 上半年我们根据公司统一部署，完成年度的结账、过账工作，做好日常财务账务处理工作，季度做好公司财务分析工作以及公司月度财务快报、清欠报表、季报和年度报表工作，每月向公司总经理、总会计师填报财务部工作月报等主要指标状况，建立会计档案室，对公司直管已完工项目进行会计档案清理，刚好将档案运回公司总部归档管理。每月末对公司各部门职工备用金进行催报，基本完成备用金的清理工作。 二、做好企业费用预算管理 财务部

20、刚好组织编制公司机关年度费用预算并分解到部门和详细责任人，对各个分公司费用预算进行审核并报公司领导审批，按人头建立费用预算实际发生台账，每季度刚好向各个部门反馈费用运用状况并报公司领导。每季度末公司总部及分公司进行预算分析并形成分析报告，作好事中费用限制和总结。 三、做好公司资金的调度工作 进一步做好现有银行账户清理及新成立项目经理部账户跟进管理工作。建立全公司银行账户台账，刚好掌控各账户资金状况。通过每月铁路项目资金收支安排预算，严格限制铁路项目资金运用按公司审批看法执行，加强对铁路项目等游离于局体系外的资金运用状况检查监督力度，落实资金安排和公司财务制度的执行状况。 每月末对本月资金集中状

21、况进行统计汇报，定期和不定期对所属单位资金集中状况和银行外部账户进行检查。合理布局存量资金结构，提高存量资金的综合效益，削减在途资金占用，尽量用银行承兑等保理业务方式支付，削减或延迟现金流出。主动与上级对接借款和缓缴上缴款项，有效缓解公司资金压力，为公司对接市场供应有力的资金保证。 四、财务管理制度修订工作 按经济业务性质完善经济合同台账，财务往来台帐、项目管理台帐、营销费用台账和资金和承兑汇票、保证金类台账等四类台账。进一步完善财务预警系统。加强对合同额、营业额、利润、现金流量和应收款项指标财务信息的搜集、分析、评价，比照财务指标的标准值、历史值、同行值、预算值等，刚好发出预警信号。通过完善财务管理手册来完善内部限制制度，有效进行，防止、发觉、订正各方面的偏差与弊端。四是完善公司直管项目财务收支审批程序。 下半年我们会加强财务人员跨专业学问的学习了解，尤其是要加强财务人员商务合约方面专业学问的学习，便于在今后的项目财务管理中更好的沟通和协作，有效地发挥财务在项目管理中的作用。