2023年客运公司述职报告（精选多篇）.docx

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1、2023年客运公司述职报告（精选多篇） 推荐第1篇：客运公司总经理述职报告 客运公司总经理2023年述职报告 尊敬的各位领导、同志们： 大家好，我在*索道公路有限公司主要分管营运服务部和综合管理部，今年主要完成了各店铺的招商工作，在实际工作中，我高度重视售检票人员的优质服务工作，严格按照规章制度要求，规范操作，提高服务质量与环境质量，使游客满意度显著提高。 9月19日我被任命为*管理公司总经理，主持行政全面工作。三个月来，我在集团公司的正确领导下，团结带领公司一班人和全体职工，从零开始，从严要求，大胆管理，勇于创新，创造性地开展工作，圆满地完成了全年各项工作任务及自己的各项职责。现将我履行工作

2、职责和廉洁自律情况汇报如下： 一、加强学习，提高自身修养。 （一）抓政治学习，用坚定的信念完善自我。能自觉学习党的十八届六中全会精神，坚持投入两学一做学习教育，提高自身的政治鉴别力和敏锐性，始终在政治上、思想上、行动上与党组保持高度一致，维护班子团结、识大体、顾大局。 （二）抓理论学习，用科学的理论武装头脑。今年以来，我重点加强了科学发展观、领导艺术等理论知识的学习，用科学的发展观来武装自己的头脑，激励自己勤学不辍、学以致用。 （三）抓廉政学习，用法规纪律约束行为。能认真学习党的纪律和法规，用规章制度来严格要求自己，自觉加强自身修养。 二、加强监督，规范履行职责。 （一）狠抓班子建设，打造一流

3、工作团队。我高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。在工作中要求机关要养成缜密、高效、务实的工作作风，基层要养成整齐划 一、雷厉风行、一呼百应的工作场面，公司上下都要倡导召之即来，来之能战，战之能胜的品格。在思想上求统一，坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。 （二）强化安全管理，保持稳定形势。今年以来，公司安全运送游客425多万人次，安全行驶里程401多万公里，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”的思想意识，安全形势总体稳定。开展多种形式的安全教育培训，今年共召开各种安全专题会议10次，组织安全消防知识培训一次，组织安全消防演练一次，切实提高了全员安

4、全意识和管理水平；共组织全公司安全巡检查78次，对查出的事故隐患及时整改，把事故消灭在萌芽状态；通过GPS卫星定位系统和行车记录仪对行车及停车场实施高科技安全防范，确保了安全工作万无一失。 （三）增强服务意识，提高服务质量。在日常工作中我们要求员工对游客要“打不还手、骂不还口”，树立“真源华山 待客如亲”的服务理念；公司组织开展了向先进员工学习活动，成立了筹备“杨京红先进事迹报告会”领导小组，通过召开专题学习会议、收看电视、收听广播等多种学习形式，在公司掀起一个向先进学习的高潮。 （四）加强党群建设，促进企业和谐发展。深入开展党的群众路线教育实践活动，严格做好三个阶段工作，党建工作做到有计划、

5、有布置、有总结，“三会一课”制度正常化，组织党员干部学习党的方针政策、业务知识及有关法律、法规，召开了党员民主评议大会，对党员干部在“四风”方面存在的问题进行了深入查摆及整改落实，在全公司营造出作风正派、认真负责的良好氛围。 三、廉洁自律，强化党风廉政建设。 作为单位的“第一责任人”，我严格遵守中央八项规定和党政机关厉行节约反对浪费条例，毫不含糊反“四风”。认真组织开展了以“XX”为主题的民主生活会，按照“XX”的总要求，对照党章、中央八项规定及“纠四风”要求，深入开展问题查摆；带头落实中央八项规定，严格按标准接待，坚决反对“四风”，严格控制公务用车使用，厉行节约，认真抓好经费开支。 回顾一年

6、来的工作，尽管自己做了一些工作，单位有了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己的不足之处，一是自己学习的深度广度还不够，学习的系统性不强。二是工作中对日常细节要求少。在今后的工作中，我将认真克服缺点，虚心学习，勤勉干事、创新干事、清廉干事，以良好的党风带动政风，把各项工作做的更好，为*公司及景区的快速发展做出应有的贡献。 以上是我201*年述职述廉工作报告，不妥之处，敬请批评指正。 谢谢大家。 推荐第2篇：整改报告客运公司 沧州临港盛达运输队 整改报告 运输管理所： 我沧州临港盛达运输队接到运管所整改通知后，对于我公司在安全生产过程中所存在的主要问题予以剖析，按照整改通知书要求立即进行整改。我公司

7、为了对车主负责，积极通知车主和司机，让他们真正认识到落实安全措施的重要性，现将我公司的整改情况报告如下： 一、加强学习，把安全生产作为所有工作的重中之重。我公司在按到检查组的整改通知书后，认真组织从业人员学习贯彻中华人民共和国安全生产法、河北省安全生产条例、沧州市道路运输系统安全生产管理办法等相关规定。使公司全体员工在思想认识上有一个质的变化，充分认识到安全生产的重要性。并把安全生产作为一个重要指标进行考核，只有安全，才有业绩，只有安全，才有和谐。 二、进一步加强安全生产管理，明确安全责任。我公司法定代表人王欢迎为安全生产第一负责人，并已按照要求与运输主管部门签订安全责任保证书。公司安全管理部

8、经理王刚为安全生产的第二负责人，在其职责范围内做好安全管理工作，并已经和公司法定代表人王欢迎签订了安全生产责任书。其他公司员工，按照各自的岗位职责做好本职工作，并已经与公司签订了安全生产责任书。 三、公司决定，从即日起，建立健全安全教育培训学习计划。强化责任、落实到人。对于公司的安全培训工作设专人负责组织实施， 完善安全教育培训学习的考勤制度，对于公司所有人员，一次不按照计划参加的学习的，按照公司的各项规章制度处理，年度评先评优一票否决。二次以上不按时参加学习的，公司将视情节予以辞退。 四、公司安全专项资金，我公司建立使用独立台账，认真落实好公司安全专项资金台账及明细。做到上级主管部门的要求和

9、预防交通事故安全基金的筹备和落实。 五、公司隐患排查和隐患整改台账，通过上级部门到公司检查，我公司在第一时间建立安全隐患排查及隐患整改台账，把公司中存在的工作漏洞及车主一车一档中等等，公司所存在的缺点问题如实建立在隐患排查及整改台账中。 六、公司的每次安全例会记录也已整理完整。经运管所检查后所暴露的各项安全问题和潜在的安全隐患，我公司进行了深刻的反思和认真的学习。落实好各项规章制度，严格遵守交通安全法，对公司所有车主进行了发短信方式和电话通知确保所属车辆、驾驶人状态正常。此外公司会定时跟车主及驾驶员进行沟通交流防止违法事件的再次发生，我公司借此机会深入排查安全隐患，采取严厉措施，全面加强管理公

10、司，有效防止和坚决遏制重特大交通事故发生。消除安全隐患。 沧州临港盛达运输队 年 月 日篇二：道路旅客运输企业体检整改报告 奉化市溪口公路运输有限公司 安全生产体检整改报告 编 制： 审 核： 批 准： 二一三年六月十八日 宁波市公管处、奉化市公管所： 本公司根据第三方安全体检机构的安全生产体检报告内容，及安全整改措施、意见；立即召开全体管理人员会议，首先详细传达对我司在安全生产方面存在的问题及整改的宝贵建议，尔后安排相关人员专人负责本项目的整改工作，现将整改情况报告如下： 一、建立安全生产目标的管理制度 1.1、建立安全生产目标管理制度，并明确安全目标与指标的制定、分解、实施、考核等环节内容

11、。所属基层单位（出租分公司、客运中心、汽车维修厂、汽车配件门市部）和部门在安全生产中的职能，分解年度安全生产目标，并制定实施计划和考核办法。 1. 2、已建立一季度、二季度安全生产目标和指标执行情况监测记录，并对安全生产目标的完成效果进行评估和考核，依据评估考核结果，调整安全生产目标和指标的实施计划。 二、法律法规与规章制度及执行 2.1、已建立安全生产目标管理制度、安全生产责任制管理制度等18个安全生产管理制度； 2.2、根据公司的生产及设备设施实际情况，编制和完善各岗位的安全操作规程，针对相应岗位进行教育培训； 2. 3、已建立安全生产费用使用台账及安全劳动保护用品发放记录。 三、安全管理

12、机构及人员配备 3.1、完善公司机构组织，下发文件中明确安全科为日常安全生产管理机构； 3. 2、成立分公司安全领导小组，并以红文形式下发； 3.3、按照每20辆车1名安全管理人员的标准，配备10名安全管理人员； 3. 4、根据各部门的实际职能，汇编了各部门的安全职责。 四、安全生产责任制 4.1、进一步明确总公司与下属分公司的安全管理职责和人员安全责任； 4. 2、对责任书做重新改版，根据横向到边、纵向到底的要求对每位每位人员签订安全责任书（含分公司）； 4.3、建立安全责任追究制度； 4. 4、建立事故处理档案和事故“四不放过”记录，详细记录事故责任处理和事故教育情况。 五、安全投入 5.

13、1、根据企业安全生产费用提取和使用管理办法（财企202316号文 件，建立安全生产费用提取和使用管理制度； 5.2、根据安全生产费用提取和使用管理制度，建立费用使用计划和台账； 5. 3、安全生产投入票据复印件统一在办公室归档。 六、客运从业人员管理 6.1、完善公司所有司乘人员的出勤记录和考核记录； 6. 2、安全科每月到交警部门获取公司驾驶员违章信息，根据记录对驾驶员进行处罚并在车队公告栏进行公示。 七、客运车辆管理 7.1、完善公司所有车辆的二级维护、保养及日常维护保养记录； 7. 2、对重要的电脑存档的文件形成纸制化管理；7.3、车辆营运牌证均由车队自己保管。 八、企业与承包经营者安全

14、责任 8.1、与承包经营者签订经营合同和安全责任书，明确安全职责； 九、企业风险防范和事故处理、统计 9.1、建立企业的安全风险防范管理办法； 9. 2、所有事故已按“四不放过”原则处理进行记录；9.3、建立公司人员健康档案。 十、应急救援 10.1、公司制定应急救援演练计划（一年两次），6月已经进行演练。 十 一、场站等现场安全管理 一、工作现场 11.1.4、以划分社会车辆停放区； 篇三：三重汽车维修有限公司整改报告 三重汽车维修有限公司 整 改 报 告 尊敬的乐山市运管局峨眉山市运管所： 2023年6月26日贵局的各位领导亲临我司进行专项整治检查。对我司的基本情况及现场情况做了详细的检查

15、工作，给我司提出了很多的宝贵意见及发现我司现场有许多不足之处，我司将针对贵局提出的问题积极配合做如下整改： 1、为宣传落实执行安全生产的法律、法规、规章。 整改措施：现已将安全生产的法律、法规、规章制度作为宣传上墙。 2、未建立安全生产责任制及安全生产管理制度。 整改措施：已建立此项制度且作为制度牌上墙。 3、维修人员缺技术负责人、电器、涂漆.、质检员。 整改措施：技术负责人证、电工证、漆工证、质检员证、已落实。 4、部分操作规程缺失。 整改措施：操作规程整改完毕。 5、未制定隐患排查计划.未开展隐患排查工作。 整改措施：已制定排查计划表和隐患排查表。 6、“三单一证”填写不规范。 整改措施：

16、现将“三单一证”填写规范 7、两个灭火器失效。 整改措施：已更换灭火器。 鉴于本事件的发生给贵局的领导们带来的不便，在此表示深深的歉 意。同时也万分感谢各位领导为我司的发展提出如此宝贵的意见，也希望在今后的日子中，给予我们更多的支持与指导，谢谢！ 、 三重汽车维修有限公司 （盖章） 年 月 日篇四：太康县祥程运输有限公司整改报告 太康县祥程运输有限公司 整改报告 太康县运输管理所： 我太康县祥程运输有限公司在接到县运管所整改通知后，对于我公司在安全生产过程中所存在的主要问题予以剖析，按照整改通知书要求立即进行整改。我公司为了对车主负责，积极通知车主和司机，让他们真正认识到落实安全措施的重要性，

17、现将我公司的整改情况报告如下： 一、加强学习，把安全生产作为所有工作的重中之重。我公司在按到检查组的整改通知书后，认真组织从业人员学习贯彻中华人民共和国安全生产法、河南省安全生产条例、周口市道路运输系统安全生产管理办法等相关规定。使公司全体员工在思想认识上有一个质的变化，充分认识到安全生产的重要性。并把安全生产作为一个重要指标进行考核，只有安全，才有业绩，只有安全，才有和谐。 二、进一步加强安全生产管理，明确安全责任。我公司法定代表人王欢迎为安全生产第一负责人，并已按照要求与运输主管部门签订安全责任保证书。公司安全管理部经理王刚为安全生产的第二负责人，在其职责范围内做好安全管理工作，并已经和公

18、司法定代表人王欢迎签订了安全生产责任书。其他公司员工，按照各自的岗位职责做好本职工作，并已经与公司签订了安全生产责任书。 三、公司决定，从即日起，建立健全安全教育培训学习计划。强化责任、落实到人。对于公司的安全培训工作设专人负责组织实施， 完善安全教育培训学习的考勤制度，对于公司所有人员，一次不按照计划参加的学习的，按照公司的各项规章制度处理，年度评先评优一票否决。二次以上不按时参加学习的，公司将视情节予以辞退。 四、公司安全专项资金，我公司建立使用独立台账，认真落实好公司安全专项资金台账及明细。做到上级主管部门的要求和预防交通事故安全基金的筹备和落实。 五、公司隐患排查和隐患整改台账，通过上

19、级部门到公司检查，我公司在第一时间建立安全隐患排查及隐患整改台账，把公司中存在的工作漏洞及车主一车一档中等等，公司所存在的缺点问题如实建立在隐患排查及整改台账中。 公司的每次安全例会记录也已整理完整。经县运管所检查后所暴露的各项安全问题和潜在的安全隐患，我公司进行了深刻的反思和认真的学习。落实好各项规章制度，严格遵守交通安全法，对公司所有车主进行了发短信方式和电话通知确保所属车辆、驾驶人状态正常。此外公司会定时跟车主及驾驶员进行沟通交流防止违法事件的再次发生，我公司借此机会深入排查安全隐患，采取严厉措施，全面加强管理公司，有效防止和坚决遏制重特大交通事故发生。消除安全隐患。 太康县祥程运输有限

20、公司 2023年2月5日篇五：汽车站整改报告 整 改 报 告 南宁市建设工程安全监督站： 我公司施工的3#职工住宅楼工程，2023年5月10日在贵站例行安全检查中发现存在安全隐患，当天收到了贵站“建筑工程安全隐患整改通知书”；收到整改通知后，我公司非常重视，立即成立以分管安全的副总经理同志为组长，亲临工地督促落实整改工作，责令项目部全面整改，并组织项目部全体管理人员针对“隐患整改通知书”中提出的安全隐患逐条进行分析，查找原因，制定整改措施、落实整改人、规定整改时间全面进行整改，现将整改情况汇报如下。 一、存在隐患的原因分析 1、项目部在安全生产管理中，以包代管、敷衍了事、监查不严、措施不力。

21、2、项目经理、安全员在思想上、认识上和行动上对安全生产不能引起足够的重视，存在侥幸和麻痹思想。 3、项目部管理人员对工程安全、质量管理工作认识不到位、安全意识淡漠，责任心不强，有时只顾经济效益，忽视了安全措施的落实。 4、现场把关不严，未严格按照国家建设工程安全、质量管理和总公司的有关规定组织施工。 二、整改措施 1、加强对项目部管理人员和职工安全质量无小事教育，牢固树立“安全第一，预防为主”和“百年大计，质量第一”的观念，提高全员的综合素质及安全质量意识。 2、认真贯彻国家和上级有关质量、安全管理工作的方针政策，项目部领导班子成员要明确自己在保证工程质量、安全工作中的责任，各尽其职，各负其责

22、，以工作质量来保证工程质量。 3、严格执行国家建设工程管理的有关规定，落实安全防护措施，确保安全资金的投入。 4、加强现场监管力度，严格按照国家安全、质量管理规定组织施工。 针对整改通知书存在安全隐患，具体整改措施如下： 一、安全方面 1、存在问题：材料堆放混乱，建筑垃圾未及时清理，文明施工差。 整改措施：立即安排工人清理外架基础存放的建筑垃圾，清扫施工现场垃圾，确保符合文明施工要求。 2、存在问题：井架周边防护不严，安全网破损严重，楼层卸料平台无防护门。 整改措施：更换井架周边已损坏的安全网；按要求制作、安装楼层卸料平台防护门。 3、存在问题：阳台等临边防护不严。 整改措施：立即安排人员按要

23、求用钢管搭设阳台防护栏杆。 4、存在问题：外脚手架作业层未满铺脚手板；架体上堆放杂物过多，未及时清理。 整改措施：安排人员及时满铺脚手架，清理架体杂物。 5、存在问题：未能及时提供安全资料检查，项目部办公室不符合临时设施要求。 整改措施：对资料员进行了批评教育，重新设置项目部办公室。 以上整改措施项目部于2023年5月15日整改完毕并书面通知总公司复检，总公司于2023年5月16日对项目部整改工作进行了验收，经检查，项目部已按照整改措施落实整改并整改完毕，安全隐患已消除；验收结果，基本符合安全规范要求。 推荐第3篇：客运公司（推荐） 1 客运公司应知应会 车场篇 1、进出停车场有什么要求？ 答

24、：自觉维护车场秩序，按规定位置停放车辆； 确保车场环境的清洁卫生； 减速慢行； 按指定区域停放车辆，不得异区、异位、压线停放； 车辆停放妥当后，必须熄火、关好门窗； 交班前，清洁车辆、检查车内是否有乘客遗漏物品； 拾到客人遗忘物品，上交公司处理； 严禁存放易燃、易爆、有毒等危险品在车辆或停车场； 严禁在车辆停放点吸烟； 严禁故意损坏停车场内任何建筑、设施、设备，否则按规定赔偿； 2、如何做好站场管理？ 答： 1、站场整体摆放直观大方； 2、确保室内无蜘蛛网、无灰尘、无杂物摆放； 2、柜面、桌面、椅面、饮水机及周围，保持无灰尘、无划痕、无乱摆放； 3、桌底、椅底、茶水处、塑料箱周围禁止乱摆放、乱

25、涂乱画； 4、抽屉、柜门、塑料盒盖，需时刻保持关闭状态； 5、严禁室内任何处悬挂个人物品； 6、玻璃专区外严禁乱帖乱图，悬挂影响整体感观物品； 6、椅子下面禁放一切杂物； 7、严禁室内任何台面有私人物品（水杯、充电器）等摆放，个人物品、个人替换品等均不得外放于公共位置； 7、就餐胶箱在就餐完毕后，由最后就餐者与调度一起归拢合盖放于指定位置。 8、个人就餐用水后将所在位置打扫干净，而后物品入柜或指定位置，。 9、室内地面时刻保持洁净及无水状态，流动窗夹缝内禁有杂物； 10、确保室内玻璃、空调周边、灯管周边保持洁净； 11、室外门口处严禁乱摆放，打扫卫生用具及水桶均置于站房内侧整齐摆放； 12、室

26、内外整体应常擦拭、去污、除锈、喷漆，对廊桥内及站场周围 均加以监督、清理。 运行规定 1.如何成为一名合格的驾驶员？ 答： 1、遵守公司规章制度，爱岗敬业； 2、服从工作安排，听从指挥，按规定时间、站点行驶，安全、优质、高效完成行驶任务； 3、严格遵守道路交通安全法，树立良好的驾驶作风，确保安全行驶第一； 4、爱护车辆，做好车辆日常保养工作，使车辆保持良好的安全性能；出车前负责对车辆内外例行检查、清洁； 5、提前十分钟到岗，准点发车，做好行车记录； 6、上班时间穿工服、打领带、佩戴工卡； 7、保证足够的睡眠，精神饱满投入工作，行车前严禁饮酒，行车时严禁吸烟、闲谈； 8、车辆必须停放在指定站场，

27、清洁完后，关好门窗、电源才可离开； 9、通讯工具必须24小时开机； 10、行车中，严禁拨打、接听电话（以下三种情况除外：发生交通事故、堵车时间超过15分钟、抢救伤员）； 11、维护车辆秩序，确保乘客安全，车辆到终点站后，必须检查车厢，清理车内、车身卫生，如发现乘客丢失物品，必须立即上交公司处理； 12、熟悉交通法规，熟悉车况、路线，准时参加公司组织的各种业务及安全学习和培训，不断提高安全意识及驾驶技术。 2、发车前要做哪些检查？ 答：（1）检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否足够，离合器、总泵是否符合要求； （2）检查轮胎气压是否符合标准，轮胎螺丝是否紧固； （3）检查手脚制动器性能是否良好，

28、各连接管道是否漏油； （4）检查方向机、转动轴及转向横直杆连接是否紧固、有效； （5）检查灯光、雨刮器是否正常，电瓶连接线、搭铁线是否牢固清洁； （6）检查发动机皮带、风扇皮带是否正常； （7）检查随车工具是否齐全； （8）检查车体是否完好无损； （9）核对里程公里数； （10）以上检查如有异常情况，驾驶员自行解决，并做出工作记录，自己不能解决的，向调度主管汇报。 3、营运前有哪些准备？ 答：（1）起动车辆，察听发动机声音是否正常； （2）驾驶员在交接车时，不按规定交接车辆，造成车辆损失的，由交车人承担修理费的30%，接车人承担修理费的70%； （3）交接车时，交车人要保证油量及告知卡余额给接

29、车人，保证车辆的正常运行； （4）提前10分钟到岗，起动车检查各油路、仪表，指示灯工作是否正常，若发现故障，立即熄车向相关调度员或调度主管报告，如遇不按时到岗检查，延误发车时间、影响车辆正常运行的，按100元/次处罚； （5）把车开到指定的停车点，按秩序候车； （6）坚守岗位，候客时不准无故离开司机位谈笑嬉戏； （7）听从上级指挥，侯客时不能打瞌睡，抽烟或看书报，有事获准离开时，须熄火并关好车门。 4、运营中有哪些注意事项？ 答：（1）提前10分钟打开车门，微笑向乘客问好，对带行李需帮助的乘客应主动为其搬放； （2）乘客上车后，要检查前后车门是否关好及是否备用塑料袋； （3）清点上车乘客人数，

30、作好出车记录； （4）准时发车，不准提前或推迟发车时间； （5）行驶中，不准超速驾驶，市区行驶公里不得高于60公里/小时，高速公路上行驶不得高于90公里/小时，同时做好解释工作；特别是在驶经弯道、坡路、桥梁、窄路和视线不良、交通流量大的路段或遇到下雨、大雾等恶劣天气时，更要严格控制车速，按标识行驶； （6）行驶中不得随意改变公司规定的行驶路线行； （7）屋邨巴士行驶中，往站点方向要求只下不上，返回楼盘方向只上不下，同时驾驶员必须按规定站点停靠（不论是否有人上下车），并且做好解释工作； （8）行驶中，车辆突然熄火，应马上查找故障原因，不要随意起动 车辆，同时，向调度主管或相关调度员报告，若是一般

31、故障，应自行检查排除； （9）行驶中，若车辆中有异味，司机应马上停车打开车门，对车辆进行全面检查，准备好灭火器。同时对乘客做好相关解释工作。 （10）行驶中，如发现车辆有异常，应马上向乘客解释，并立即向公司请示是否补派车辆或请乘客改乘其他车辆。然后，选择安全的地点检修； (11)行驶中，如出现严重塞车情况，驾驶员应向上级领导汇报塞车时间、地点及预计塞车时间，由调度主管通过交通台监督核实。塞车时间超过两小时未与公司联系的，公司将予以报警，其后果由开车司机负责； (12)驾驶员进行交接班时应做好车检和交接手续。 (13)大巴驾驶员在开启车门时，需面对自动门，站在距离车门一米内，乘客站在驾驶员身后。

32、 5、末班车在收车后，需要做哪些工作？ 答：（1）补充燃料、检查机油、冷却水和电瓶液； （2）清洁车辆，然后把车开回停车场停放好； （3）熄灯、熄车，入排挡位，拉紧手制动器； （4）搞好车容卫生，才能交车钥匙； （5）关好车窗、锁好车门、尾箱，锁好防盗锁，交车钥匙。 6、紧急情况应如何处理？ 1、不明真相的交通管制发生后，驾驶员应立即安抚乘客、向公司领导汇报，同时与交警部门取得联系，请求政府有关部门予以协调解决。 2、如果协调时间较长或者暂时解决不了，驾驶员及其工作人员应联系公司调度，请示安排其它车辆将乘客安全送到目的地。 3、发生交通事故的车辆必须立即停车，当事人必须及时保护现场，抢救伤者和

33、财产（必须移动时应当标明位置），同时拨打 110、120和保险公司电话，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。并报告公司调度。 4、若发生重大交通事故造成人员死亡或重伤的，司机应在第一时间把车辆上凡印有“恒大”字样的标签遮盖或撕毁。 5、司机应当如实向公安机关陈述交通事故发生的经过，不得隐 瞒交通事故真实情况。 6、车辆由于驾驶员操作不当被交警部门拖走，调度和驾驶员应马上作好协调工作，车辆必须于1天内领回公司，以保证车辆正常运行。 7、对重大事故还要按规定逐级上报集团公司，调度与相关单位做好善后工作。 考核细则 1、具体的考核细则是怎样的？ 答：每一细则等值于1分，每1分等值于25元。

34、如下细则将作为奖励与惩处的依据。 （一）行车安全考核 1、超速行驶按补充规定执行。 2、涉酒驾车（包括接待车司机）一律除名。 3、在行驶过程中打手机、吸烟降二三级工资。 4、违规转弯、调头、闯红灯、急起急刹、超载、携带易燃易爆异味等危险物品降二级工资。 5、一切大小责任事故视情节轻重酌情处理，对公司损失或给予赔偿或罚款，直至开除处理。 （二）车辆卫生考核（参考标准：车容整洁，车况良好） 1、车容不干净、不整洁一律扣分罚款。 2、车厢内有明显异味不处理不反应一律扣分罚款。 3、四块车窗，车窗有污痕（污痕面积超过2公分），一块罚款25元。 4、车座套原则上按每个月清洗一次，若有污渍随时更换，保持整

35、洁如新。没及时更换、没及时平整，一个车座套罚款25元。 5、出车没有检查、收车没有打扫车辆卫生一律扣分罚款。 6、未检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与车窗升降器等是否完好或有效一律扣分罚款。 7、未检查刹车系统及离合系统而造成事故降三五级工资。 8、未检查散热器水量、曲轴箱内机油量、传制动液压油量、燃料箱内燃油储量、蓄电池内电解液量是否符合要求，上述盖是否齐全有效而造成事故降三五级工资。 9、未检查行车证件、牌照、喇叭、灯光是否齐全、工作有效、安装 牢靠，根据情况扣分罚款；造成事故者降一二级工资。 10、未检查转向机构等连接部位是否有松旷、安装是否牢固可靠而造成事故降三五级工资。 1

36、1、未检查轮胎气压是否正常，未清洁四轮，一轮罚款25元。 12、发车前未起动发动机，察看仪表工作是否正常，发动机有无异响，轮毂轴承是否有松动一律扣分罚款；造成事故者降二四级工资。 13、未检查有无漏水、漏油、漏气、漏电现象一律扣分罚款；造成事故者降三五级工资。 14、未携带灭火器一律扣分罚款；造成事故者视情节降级或开除。 （三）服务质量考核（参考标准：文明服务，无用车投诉） 1、不按时出车，提前或拖延造成乘客投诉，查证属实的按补充规定执行。 2、不按公司规定站点停靠或乱停乱靠造成乘客投诉，查证属实的按补充规定执行。 3、不使用文明用语，态度恶劣造成乘客投诉，查证属实的一律扣分罚款；情节严重者给

37、予调离岗位或给予劝退。 4、不主动上交乘客失物或非法占有失物，查证属实的劝退。 5、精神状态不饱满，衣着不整洁，仪容不端庄的一律扣分罚款。 6、不按公司规定穿工服、打领带、佩带工牌、手套的一律扣分罚款。 （四）劳动纪律考核（参考标准：服从管理，无误时误事） 1、拉帮结派，破坏内部团结劝退。 2、违纪违法，破坏公司形象劝退。 3、不服从管理，态度恶劣，引起内讧劝退。 4、不服从领导安排，态度怠慢，误时误事劝退。 5、迟到或早退、脱岗、离岗降一二级工资。 6、上班时间聚众赌博劝退。 7、擅离岗位、擅自改道、私自调班、私自调换车辆降一三级工资；私自出车劝退。 8、不按时参加公司组织的安全学习一律扣分

38、罚款。 9、不按时填写日检登记表、驾驶员周工作总结汇报表、车辆出入登记表扣分罚款。 10、没有随身携带驾驶证及行车相关证件扣分罚款。 11、出车前没有检查车况扣分罚款。 12、没有严格遵守安全驾驶操作规程扣分罚款。 13、不按交通法规及公司安全行车管理规定行车，造成交通事故或隐瞒事故降三五级工资。 14、行车过程中发现问题不制止不上报降二三级工资。 15、接受乘客款项或随意搭客警告、劝退并降三五级工资。 16、不按规定停靠、停放车辆扣分罚款。 17、没有定期检查保养车辆扣分罚款。 18、修车过程不在旁监督扣分罚款，造成车辆损失个人承担。 19、不经领导审批同意，私自修车洗车并报销费用费用由个人

39、承担，处罚金额为该次报销金额。 20、在重大活动期间严重违章违纪，造成恶劣影响劝退。 使用文明用语 （一）问候/提示： 1、“您好！”、“早（晚）上好！”、“早晨！” 2、“周末愉快/节日愉快！” 3、“新年好！”“恭喜发财！” 4、“您好！欢迎乘坐恒大地产屋村巴士，本车将由御景半岛/恒大山水城发往以太广场/宏发广场/”（发车前由各楼盘监票员、司机向乘客提示。） 5、各位乘客，屋村巴士行驶中，发往站点方向只下不上，返回楼盘方向只上不下。（发车前由各楼盘监票员向乘客提示。） （二）答询 1、“是的!”“好的！”“好的，我明白了！” 2、“谢谢您的好意！” 3、“不客气/没关系，这是我应该做的！”

40、 4、“对不起，您说的意思是不是这样.” 5、“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进！” 6、“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务！” 7、“很高兴为您服务！/很高兴能够听到您的宝贵意见！” （三）解释规动 1、交通堵塞：“对不起！前方交通堵塞，请大家耐心等候！” 2、交通事故：“对不起，前方交通事故，请大家耐心等候！/我们车辆得绕道行驶！请大家谅解！” 3、车辆异响：“对不起，车辆有点异声，为了大家的安全，车辆得靠边检查一下，请大家耐心等候一会！” 4、车辆故障：“对不起，由于车辆出现故障，不能继续行驶，请大家耐心等候，我们将尽最快速度调配车辆至现场转接，谢谢大家的理解与配合！” 5、中途雨

41、天： “对不起，雨天路滑，为了大家的安全，车辆必须缓慢行驶！请大家多谅解！”“对不起，由于雨势过大，视线模糊，车辆暂时不能继续行驶，为了保障大家的行车安全，车辆得停靠一边，等雨势稍小我们将继续出发，谢谢大家的理解与配合！” 6、中途雾天：“对不起，天气雾大，为了大家的安全，车辆必须缓慢行驶！请大家多谅解！” 7、车辆满载：“对不起，车辆已坐满，请您稍等下一班车！下一班车将于10分钟后出发。”“对不起，车辆已坐满，为了大家的安全，请您稍等下一班车！” 8、要求车辆加速：“对不起，根据交管部门限速行驶规定，谢谢您的理解和支持！” 9、中途下客：“对不起，屋村巴士行驶中，发往站点方向只下不上，返回楼

42、盘方向只上不下!为了保障车辆乘客安全，请您配合我们的工作，谢谢！” 10、车内不安全举动：“您好，为了您的人身安全，行驶中，请勿离开座位/请勿将手伸出窗外，谢谢！” 11、车内吸烟：“对不起/非常抱歉,为了您和他人的健康，请不要在车厢内吸烟，谢谢您的支持和配合！” 12、座椅摆放物品：“对不起，为了保持车内卫生，请勿将物品放在座椅上，谢谢您的支持和配合！。” 13、车内丢放垃圾：“对不起，为了车厢环境的整洁，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合！”（发车前由楼盘监票 员向乘客提示。） （四）提醒 1、监票提示：“您好，麻烦出示您的业主卡，谢谢！”（发车前由楼盘监票员向乘客提示。） 2

43、、上车提示：“您好，为了您和他人安全，请勿携带易燃、易爆、宠物、活禽类、有毒危险物品上车，谢谢您的支持和配合！”（发车前由楼盘监票员向乘客提示。） 3、系安全带提示：“ 您好！车辆马上启动，为了您的安全，请系好安全带 ！”（发车前由楼盘监票员向乘客提示。） 4、发车提示：“您好！车辆马上启动，请坐好扶稳，请照看好您的孩子/老人和小孩，！”（发车前由楼盘监票员向乘客提示。） 5、携带物品提示：“您好，请拿好随身携带物品！/请照看好您的物品！” 6、下车提示：“您好！终点站已到，请带齐行李物品，小心下车，注意安全！”“各位乘客，终点站已到，请准备好的您的业主卡，以备下车检查，谢谢！”“对不起，没有业主卡的乘客请现场买票，谢谢！”（下车前由楼盘监票员向乘客提示。） （五）道歉 1、“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵！” 2、“对不起，让您久等了！” 3、“对不起，辛苦您多跑一趟！” 4、“由此给您带来不便我们深表歉意！” 5、“我们的工作还有不周到的地方，我们会努力改进！希望您一如既往的支持我们的工作！”