2023年最新银行员工培训心得体会范文7篇.docx

《2023年最新银行员工培训心得体会范文7篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年最新银行员工培训心得体会范文7篇.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年最新银行员工培训心得体会范文7篇 经过一段时间的培训后，不妨静下来将其写成一篇心得体会，给我们前进的动力，那么你知道怎么写好心得体会吗？以下是我细心为您举荐的2023年最新银行员工培训心得体会范文7篇，供大家参考。 银行员工培训心得体会范文1 为提升我行员工服务水平，加强我行员工的服务理念，树立我行良好社会形象，展示我行优质文明服务制度化，规范化。我行组织我们学习了_正昆教授关于服务礼仪的讲座习，我受益匪浅，结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体会。 1、在职业道德方面，我们要爱岗敬业，敬重自身，敬重自己的职业，敬重自己的单位，敬重服务对象，精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作

2、。 2、在服务意识方面，要有自知之明，善解人意，了解客户的需求，要不厌其烦，坚信客户恒久是正确的。 3、我们作为服务人员，要有健康心态，因为生命是珍贵的，生活是漂亮的，我们拥有好的心态才能把工作做好。 4、_正昆教授教化我们做任何事情都要善始善终，不能半途而废。 5、我们作为服务人员，肯定要修饰好仪表，主要庄重、简洁、大方为主，切忌坑脏不堪，特变是衣服，忌讳衣冠不整。 6、我们要给客户供应干净舒适的环境，肯定要把不洁之物彻底清扫干净，所以我们每天早上打扫卫生，保持行里的整齐，给客户供应舒适的环境。 银行员工培训心得体会范文2 经过这次中心财经高校行长培训课程的学习，我了解到作为一名支行行长首先

3、要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户供应优质的服务等。在服务管理中首先要制定服务流程、标准和规范；制定服务的考核标准，并让全体员工都清晰了解；对员工的服务状况不但要进行定期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估状况进行反馈；对客户的需求要快速反应，刚好组织资源满意客户需求；驾驭客户对服务的评价和反馈，对客户看法要刚好进行回复；妥当处理客户投诉，确保客户满足；刚好发觉服务中存在的问题，想方法进行改善和处理。 一、网点主任服务与营销 在营销管理中首先要制定支行营销的目标 、安排和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺当进行，最终对营销目标执行

4、状况进行评估和反馈。 那怎样为客户供应优质服务？随着同行服务不断创新，客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户供应优质的服务让客户满足，首先要对客户显示主动的看法，留意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象；其实要识别客户的需求；然后要尽力满意客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。详细的内容如下： 1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细微环节等，一一记录下支行的详细做法，结合自身实际，查找不足，加以规范和整

5、改。 2、“软硬”兼施上台阶。我行应根据“软件先行”、“硬件渐至”的原则在全行范围内绽开了提升服务品质大行动，要求全部网点严格根据总行制定的规范化服务标准，强制推广“三声服务”和“双手接递”；在硬件上，指定专人对每个网点依据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估，提出整改看法，逐步落实到位，以优化服务环境，增加对外服务实力。 3、优化流程提效率。根据“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，削减客户等待时间；与此同时，加强对科室的服务管理，进一步落实二线为一线服务的详细措施，提高二线为一线服务水平，提升全行整体服务实力。 4、加强考

6、核促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导为员工、二线为一线、一线为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必惩罚；建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的深厚氛围， 激发员工服务激情；以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务水平的提升 二、支行的内控管理和防范操作风险 银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定因素的影响，使实际收益与预期收益发生肯定偏差。从而蒙受损失和获得额外收益的机会和可能性。详细分为信用风险、国家和转移风险、市场

7、风险、利率风险、流淌性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。 随着银行业案件的增多，金额的加大，必需要有严格的内部限制和防范操作风险的措施。内部限制方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的爱护、职责的分工、利益冲突岗位的分别等一系列限制活动。不能以相互信任代替管理，以日常习惯代替制度，以照看情面代替纪律，不能存在侥幸心理。要以>规章制度约束自己。 三、打造高绩效团队 一个团队要想取得好成果，首先必需制定一个“好目标”，所谓“好目标”就是与上级保持一样，具有挑战性；其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维持和谐的团队关系，俗话说的好：“团结就是力气”，再次

8、就是要用竞赛、旅游、公开表扬等激励方法不断提升团队的士气。 四、支行的营销技巧 营销是一门现代经济运行的先行科学。我国正处于从安排经济进入市场经济的运行过程，所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了肯定的感受。 我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客户首次见面要留意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理，建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。以上就是我的心得*，在以后的工作中，我肯定尽力学以致用

9、，为*市商业银行的发展做得更多、更好！ 银行员工培训心得体会范文3 银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户干脆接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。 通过参与九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培育我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、落落大方。同时我认为，好的

10、第一印象是从初见客户的礼仪起先的。参与杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点： 一是站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您须要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐性细致，并运用文明用语(“您好.请.感谢.对不起.让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。

11、五是在引领客户时，应运用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到XX号窗口办理业务!) 为了切实规范服务行为，我们必需根据杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满足度。 礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个起先。在今后的工作中，我将不断增加自身的道德修养

12、，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我信任，我可以把服务工作做得更好! 银行员工培训心得体会范文4 一、与时俱进强素养 学习可以提升素养、学习可以开启才智，学习是面对竞争激烈的社会的须要。一方面只有不断学习理论学问，才能提高自身素养，才能对业务学问的学习有端正的看法，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务学问学习，才能使自身素养尽快更新，才能在立足本岗位的同时，仔细探讨和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展供应好的建议和措施。也只

13、有不断的跟进业务的更新改变，才能在实际工作中，面对困难的局面，镇静应对，用学过的业务学问去指导工作，推动工作的发展。 二、创新思维抓服务 说起服务或许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，或许人们心中始终都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也始终如此以为，只要有着满腔热忱，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领悟到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更须要我们去挖掘，这就须要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满意客户的需求，只有加强

14、内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。 在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时仔细的听，细致的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，从自己做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，

15、落实检查要求。 银行员工培训心得体会范文5 从xx年xx月进入到中国农业银行那一刻我就明白我不再是只为自己的财产平安负责，我还担当着每一位中国农业银行客户财产平安的职责。所以我清晰的知道假如要爱护好客户的财产平安，自己就必需有扎实专业学问，这样才能更加有效切实的帮助到客户，为他们的财产平安多一份保障。 在这培训期间，很感谢农行投入了大量的人力、财力，由专业的专家、组长、优秀员工，给我们进行拓展训练和业务指导，通过这次培训我深化学习了银行的基本状况和许多银行的学问。也明白了在自己的岗位上要爱岗敬业，主动学习协作各项任务和工作，忠实的履行了自己的职责，同时也让我看到了自己的不足。转变了许多，思索了

16、许多。下面，我就自己的岗位职责并结合实习期间谈谈自己的心得。 作为一名中国农业银行的客服工作人员，应当始终坚持以顾客服务为中心，努力践行单位“95599，真情服务到永久”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中仔细对待每一位客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决听从组织的支配，全身心的投入工作中。 实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等基础学问以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会非常虚心的向起先请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其

17、他人，就要使自己的业务素养提高。 做为客服代表，我应当通过以下几个方面提高自己的整体素养熬炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有主动主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通实力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热忱开朗，在处理麻烦问题上要敏捷变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务学问。首先要熟识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要驾驭主要业务学问，又要熟识较为冷门的业务学问

18、；既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程；既要熟识传统业务，又要刚好驾驭新兴业务。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有足够的时间练习技能，于是我利用中午

19、休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。 人们往往习惯于把服务理解为看法,即看法好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问，遵纪遵守法律的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能，而学问是提高服务实力的坚毅保证。良好的专业学问来源于平常的学习和日常的积累。我特别专注于将所学学问

20、与实际接听中结合运用。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听领导的教育;学师兄师姐接听时的常用话术;解答业务时要特殊谨慎，留意简单犯错的环节和细微环节，遇到难点和问题时马上向专家班主任请教，快速为客户客户解决问题，做到精确娴熟;解答完业务后立刻记住相关学问，有没有更好解决方法，这样就会做好更快，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，驾驭新的

21、技巧，适应不断改变的工作目标，提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了专升本的学习，用学问充溢和武装自己，为服务技能的提高供应了更好的保证。 银行员工培训心得体会范文6 怀着向往与希望，我进入了中国银行*分行。作为一个非金融专业的毕业生，对于进入五大国有商业银行之一的中国银行工作，心里很是惊慌与担心。对于自己能否尽快融入中行的环境，能否尽快的熟识并适应中行的工作心中满是焦虑。 在进入中行之前，我对银行的业务并不熟识。在我的浅显相识中，银行的业务无非储蓄和贷款两个方面，对于其他的银行业务则是一窍不通。对于中行，我也仅有粗略的了解。知道中国银行是

22、五大国有商业银行之一，有近百年的辉煌历史，中国银行在中国金融史上扮演了非常重要的角色。 刚报到的时候，我就被分到个人金融部去做市场开拓的培训。在那里，我呆了半个月。这是我迈出校门后做的第一件事情，进入中行接受的第一个任务，我第一次的加班等等，许多的第一次。这半个月，对我来说意义重大，记忆深刻。在这段时间里，我可以说是跑遍了整个*市，成天的烈日炎炎，成天的汗流浃背，这对我的意志是一个极大的磨练。同时也让我醒悟的相识到，原来银行的工作并不是我原先认为的成天的吹着空调，坐在银行里就能完成的。在现在竞争异样激烈的商业社会，银行业也逃脱不了竞争的压力，银行业也须要去主动的开拓市场，扩展客户。“走出去，才

23、能引进来”，这是我在市场开拓培训期间最大的体会。另外，我也第一次真实的体会到了团结协作的重要性。在个人金融部，我们主要负责的是对烟草客户的信用卡发放。我们须要依据烟草公司每天供应的烟草配送客户的名单去找出这些客户的信用卡，以便发放到户。由于卡多，重名多等多方面的缘由，找出每天的须要发放的信用卡是个特别繁琐的工作。只有一起分工协作才能极快的完成这项工作。由于我们相互不熟识，分工不明确，第一天我们加班到晚上十点多，累且效率低下。在随后的时间里，我们明确工作分工，理清工作方法， 效率得到很大的提高，顺当的完成了发放信用卡的工作。 随后，我参与了人力资源部组织的为期半个月的20xx年新入行人员的培训课

24、程。在这个培训班里，我经验了意义深刻且令人难忘的时间。最令我深有体会的便是*分行的领导对于人才的重视，行里给我们支配了很全面合理的课程，派出了很多行阅历丰富的领导和业务骨干给我们授课。对于这次的培训，我主要有以下的感受： 1.对于培训期间给我们授课的老师，我非常的感谢。他们不仅给我们讲授了关于银行业务的很多专业的学问，教给我们许多银行业务的办理技巧，无私的和我们共享了他们的工作阅历。最让人感动的是他们教会了我们许多做人的道理，让我们在工作和生活中多了诸多警惕，少了诸多弯路与坎坷。 2.经过这次培训，我对中国银行有了具体的了解，对中国银行*分行有了具体的了解。从1912年经孙中山先生批准成立至今

25、，中国银行已有近百年的历史，经验了诸多风雨坎坷，在中国金融史上有着重要的地位。在近百年的发展历程中，中国银行不仅没有衰落，反而凭借始终追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象，愈加的旺盛发展。在新时期，中国银行确立以“追求卓越”为核心价值观，以“诚信、绩效、创新、责任、和谐”为主要内容的企业文化建设，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。作为一名新入行的员工，我为能够有机会亲历中行的百年华诞而感到骄傲，为有机会能够为中行的下个宏大百年奋斗而感到荣幸。同时，我也为能够有机会和*分行这个优秀的集体一起努力拼搏而万分欣喜。

26、3.通过这次培训，我对银行业务基础学问有了肯定的了解。个人负债业务，个人资产业务，公司业务，国际结算业务，资金业务，理财业务，电子银行业务，银行业务风险管理、柜面英语、礼仪等等。由于之前并未接触过这些学问，所以学习起来有些吃力。虽然有着对学习新学问的乐趣，但是对于这些学问了解的并不深化。仅对银行的个人、公司业务和相关产品有些基本的了解，对银行的内部运营机制有了大体的了解，对于银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质有了粗略的了解。 4.这次培训，还让我明白了一个道理，“一流的产品，一流的服务，才能铸就出一流的品牌”。在培训中，多位老师强调服务的重要性。银行作为一个金融服务行业，服

27、务的品质至关重要。在当前各个银行产品高度同质化的状况下，服务水平就成为银行核心竞争力的关键要素之一，服务质量的优劣确定着一个银行能否在激烈的竞争中脱颖而出。*行长提出的“创品质银行、做品尝员工”理念，对于我们提高自身的服务水平具有重要的指导意义。作为一名中行的员工，我将在以后的工作中仔细对待每一个客户，专心做好每一件事情，不断提升自身的服 务水品和服务质量，争取以最好的服务，为中行争取最多的效益。 5.作为一名银行工作人员，成天和数字金钱打交道，须要时时到处的细心谨慎、诚恳守信、遵守法律合规、勤勉尽职。这就要求我们注意学习，不断提高专业实力、操作技能和操作实力，提高内控和风险限制实力。 在上完

28、理论课之后，行里还组织我们参与了一天的素养拓展训练。说实话，去之前，我们大部分人还是抱着玩乐的心态去的。但是随着培训的进行，我们渐渐抛却了我们玩乐的心态，进入到培训的内容去了。说实话，培训很累，尤其是最终须要翻越“毕业墙”的时候，那须要极大的体力与意志力，但最重要的是信任对队友的信任。只有相互扶持、相互激励我们才能翻越那面阻扰我们前进的墙。当我们在规定的时间内翻越了那面墙之后，欢呼声响彻满山遍野。那一刻，任谁也不能否认我们是一个优秀的团队。团队的意识，从没有那么清楚的出现在我的脑海中。这是一次胜利的素养拓展培训，一方面让我们在意识到不管遇到任何困难都须要有勇往直前，决不放弃的志气。更重要的是让

29、我们相识到了团队的重要性，让我们学会在今后的工作中要相互团结、相互协作，不断翻越一堵堵墙。 经过我在中行的这段时间的学习和经验，我学会了许多。我将接着努力学习，脚踏实地做事，从小事做起，渐渐积累，磨练意志，不断进步，争取早日成为一名合格且优秀的中行员工。 银行员工培训心得体会范文7 前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到_进行了为期一星期的培训学习。在国际化城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感受甚多。依据结合我州现状的实际状况，我个人有几点相识提出： 一、具备现代营销的新观念 在将来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是详细的业务经营问题，

30、而是如何提高全市场竞争实力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注意选择有助于创建自身价值的银行服务，选择有发绽开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务（包括中间业务、贷款产品）。因此，客户金融需求的范围和层次更加广泛，特性色调更加深厚，市场需求多样化要求银行必需以客户需求为导向，供应全方位多层次的产品和服务。 二、学习实力确定工作实力 在_学习到很多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，驾驭新理念学问，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，

31、体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的学问太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习驾驭各种业务学问和技能；面对新形势的要求，不断拓展金融学问新领域，以适应新形势发展的须要。仔细学习各种学问，不断提高业务技能，增加自身综合实力的培育。思想新、学历高，业务实力才能不断的提高。要具有学问化、专业化、素养高等优势，树立业务经营上的良好看法，以及拓展业务的实力，才能在一个全新的岗位上胜任。 总之，在_信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素养，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、敏捷、妥当的服务作风；只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。