2023年职员参加培训学习心得.docx

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1、2023年职员参加培训学习心得职员参与培训学习心得 每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我们不遗余力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。我和大家共享职员参与培训学习心得资料，供应参考，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读。 职员参与培训学习心得一 20xx年7月，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了兴业银行高新支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在兴业银行的激人奋进的工作氛围中，在主

2、管和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上要兢兢业业。半年来，在兴业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚决，更加充溢信念。 在高新支行，我从事着一份最平凡的工作-柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名兴业员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务时展示我行良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的人情，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法赢得顾客的信任。进入兴业银行伊始，我被支配在现今

3、出纳岗位。经常听别人说：现今出纳是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事银行。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输。当时的我，可以说是从零起先，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平常主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。 经过这一年的磨练，我发觉我有许多方面须要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务学问上，我还须要不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次

4、违规操作，例如没有严格做到人离章收等等，这说明我还须要接着学习我行的各项规章制度。在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务实力的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训，坚持仔细学习，结合平常学习的规章只对和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和希望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊

5、名利，勇于奉献! 富兰克林有句话：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今日我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人志向与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创美妙明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我们不遗余力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 职员参与培训学习心得二 在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务三农时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同

6、业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进发展，农村信用社主动开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式;而作为信用社的窗口服务人员，我们也应当不断完善服务，提升服务质量，让广阔客户满足。 一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。 金融服务窗口环境就犹如一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满足。 二是要延长服务触角，不断创新，让客户感觉便利 随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘如

7、农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局!如何面对现实?如何满意客户的多样化需求?只有与时俱进，开拓创新!创新服务功能，主动开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种，优化业务流程;创新服务设施，畅通结算渠道;拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成金融服务超市。 三是要提升服务效率。 快节奏已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服

8、务器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作实力，以适应科技进步和业务发展的须要，让窗口服务做到大张旗鼓、优质高效。 四是要创建一个真诚和谐的服务窗口。 窗口服务在和广阔客户零距离接触中，工作人员的服务看法最直观的呈现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此须要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心情上岗;接待客户看法平和，做到用语文明;遇到刁难耐性说明，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题;坚

9、决杜绝看法粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，须要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主子翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱服务、专心服务，真诚服务! 职员参与培训学习心得三 今年xx监督标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户服务，做到真正的真诚微笑服务。 面对工作中出现的新问题，我起先找寻问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚起先感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应当低了吗，不适应是理由吗，不是这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的服务不会因为这些表面的问题而产生影响

10、，要从根本找缘由，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务看法;其次，要实现优质服务工作的常态化和规范化，必需加强教化和强化培训自身的理论和实际操作实力。 面对问题我起先变更，在办理业务的时候努力根据标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量 多说一句话，做到四有声，在办理业务时多与客户沟通，从中发觉客户的需求，做到来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声。在服务的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想方法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待 100 位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满足但我会

11、尽量做到让每个客户对我为他的服务感到满足，对于那些因种种缘由而有埋怨的客户，通过沟通，主动为他们解决困难，直至他们一个满足的答复。 职员参与培训学习心得四 为期五天的全省农村合作金融机构大堂经理培训班已落下帷幕，在这几天的培训中，收获颇丰，深刻地相识到大堂经理在银行人员配置中扮演着至关重要的角色。 大堂经理是银行生动的名片。客户进入营业厅，第一个接触的就是我们的大堂经理。此时大堂经理假如没有一个微笑呈现给客户，没有一个眼神与客户沟通，没有上前一步的主动询问，那客户对我们是一种怎样的心理感知呢?还会有接下来的互动吗?更谈不上潜在客户的挖掘与后期关系的维护。 大堂经理应有四种定位。一是现场管理第一

12、人。大堂经理犹如一个舵手，要有条不紊地对客户进行分流识别，针对不同客户群体赐予不同的指引，保证我们每天的营业环境和谐。二是优质客户举荐人。在进行客户识别时，大堂经理要擅长挖掘潜在客户，并引导给对口人员对其进行询问辅导。三是主动服务示范者。大堂经理流程实操六部曲分别是：迎、引、分、缓、辅、送。在这个完整的流程操作中，我们要具备专业的职业素养，运用文明服务用语，主动主动的服务客户，让客户体验超值的银行服务。四是金融产品营销者。大堂经理要全面了解产品的种类和流程，主动找寻机会，巧用服务营销的技巧邀请客户参加产品体验，让他们干脆有一个心理上的认知。 大堂经理要做到赢心服务。营销的关键在于赢心，所以要先懂心，懂客户的心理需求，这些可以从客户的习惯心理、求实心理、从众心理等方面来攻破。在进行赢心服务营销时，我们要做到真诚热忱、打破缄默;主动倾听、打快乐扉;有的放矢、满意需求;巧用提问、促成交易。我们肯定要先服务再营销，先流程说明，再操作步骤。要擅长对客户进行发问，而不是被客户牵引着去营销。真正做到让客户认同我们的银行，认同我们的金融产品。 培训重在参加，服务重在坚持。我们要做到心中牢记服务意识，娴熟驾驭操作技能，才能留住客户的脚步，赢得客户的心，创建经济效益。