2023年员工手册2).docx
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1、2023年员工手册2) 养生会所 2023年5月7日 第一章 总经理致辞 第一章 总经理致辞 总经理致辞: 诚挚的欢迎您加入圣宫足道养生会所,成为我们大家庭中的一员! “做本地最好的足疗养生店”是我们的发展目标. “员工和公司共同成长” 是我们的发展信念. “顾客永远是对的,我们的一切工作都是为了让客人满意” 是我们的服务准则。客人的满意,就是我们的成功!公司前进的每一步都是大家协同努力的结果,需要我们每一个人创造性地工作。争先、奋进、团结如一, 秉承“以人为本、人性化”的管理理念,从员工入职的第一天起, 圣宫足道养生会所就把“人”放在我们工作的的首位,认真致力于营造顾客与本店、本店与员工、员
2、工与员工之间的亲切和谐、团结协作的家庭气愤,让每一个进入圣宫足道养生会所的顾客和员工都感受到一种家的温暖。 我们强调对员工的尊重,把每一位员工当作我们朝夕相处的家人来的对待,要求每一个管理者必须把对员工的重视和尊重作为一切管理工作的出发点,在全体成员中营造相互理解,相互尊重,相互支持,团结协作的团队精神,并通过一系列的职业培训,为每一位员工的进步和成功创造条件和机会。 不断的追求卓越,实现自我发展,是我们每一个心康人不懈的追求。圣宫足道养生会所给每一个员工提供的,不仅仅是生存的空间,更重要的是学习、锻炼和成长、发展的机会。 我殷切希望各位员工以圣宫足道养生会所为家,以圣宫足道养生会所为荣,同心
3、同德,团结协作,群策群力,不断进取,为成就我们共同的事业而努力奋斗。 我相信,只要我们脚踏实地,目标一致,我们的事业一定能够取得更大的成功。 祝您开心地生活!愉快地工作!因为您快乐,所以我们都快乐着! 总经理:马东、徐磊 第二章 聘用规定 一、用人原则 1.员工的招聘将根据足疗店的需要进行。 2.本店采用公平、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。 二、任职条件 入职本店员工,必须具备以下入职条件: 1.职位所要求的年龄(年满十六周岁)、专业、学历、资历和专业技能必须符合录用要求。 2.有良好的服务意识、合作精神和高效的工作作风,热情开朗,热爱足疗店服务
4、工作。 3.良好的个人品德和职业道德。 4.身体健康、五官端正、仪表端庄。 5.根据不同岗位所应具备的其他条件。 三、录用程序 1.各部门可以根据本部门发展或职位空缺情况提出用人申请,经总经理审批后由综合部进行招聘。 2.应聘人员依下述面试程序办理: 应聘人员面试时要在综合部详细填写入职申请表。 向综合部提供有关证件。 综合部验证应聘者的有关证件及工作履历。 经综合部初试合格后通知部门经理复试。 经使用部门面试合格后呈总经理审批录用。 个人资料转回综合部备案。 3.应聘人员经核准雇用,应于接到通知后,按指定日期及时亲自办理报到手续,并缴验下列文件: 居民身份证原件及复印件(原件检验无误后退还)
5、。 学历证明证本及复印件(原件检验无误后退还)。 三个月内半身免冠一寸彩色照片两张。 4.人力资源部将通过一定的方式对员工的资历进行核实。 四、试用期 新招聘的员工必须经过试用,试用期为一至三个月,试用期享受该岗位的试用工资。试用期满后,由所在部门和综合部根据其工作考评,递交总经理办公室审批;试用期内不合格者,则不予继续录用。 五、入职培训 应聘人员须通过本店的入职培训。入职培训后,要经过考试,考试合格者方可成为本店的员工,考试不合格者,可给予一次补考机会,经补考仍不合格者,将不予录用。 1.员工从入职到正式担任岗位职务,视其对本岗位的熟悉程度,必须接受职前礼仪培训、岗前技能培训等基本的培训项
6、目。 2.接受培训是每个员工的权利和义务。本店利用淡季时间,采取多种形式对各级管理人员和服务人员进行一次全员的培训,保证每一个员工都至少接受一次全面培训。 六、工作时间 员工工作的时间按劳动合同法的规定执行;但因工作需要,本店要求员工作适当加班,本店支付其加班工资或补休。 七、工作排钟 原则上员工的工作排钟由所在工作部门安排,如确因工作需要须稍有变动等,员工必须服从,员工禁止随意换钟或停钟。 八、离职 1.员工因本人原因欲终止工作,须提前7天以书面形式通知酒店,并经得同意为准。 2.自动离职:凡旷工达三天者,本店对该员工作自动离职处理,扣发工资、工作制服保证金及其它一切奖励和补贴,按自动放弃处
7、理。 3.开除:对严重违反本店规章制度的,有严重过失直接或间接造成本店经济损失的员工,本店给予立即开除的行政处分,其劳动关系自动中断,无须提前通知,对被开除者,本店按章处罚及不予任何补偿。 3.离职事项: 员工离职,应退还所领用本店的有关财物,包括本店一切资料、用具、用品、工衣、工号牌、考勤卡等;若员工住宿,还需退还房间锁匙和住宿证,以上物品如有遗失或损坏,按价赔偿。 不论出于什么原因离职,员工都在批准离职当天按本店规定办理各种离职手续和各种交接手续;住宿的员工,办完离职手续的当天必须搬出宿舍楼。 对在职时给本店造成损失而离职时未被本店发觉的员工,本店保留以法律途径要求其赔偿的权利。 第三章
8、员工守则 一、总则 1.爱店如家,忠于职守,努力学习,遵章守纪,服从调动,严守机密。 2.团结协作,艰苦奋斗,开拓创新,树立品牌。 3.员工必须严格遵守工作时间,不迟到、早退,不无故缺勤,不私自调换班次。 4.讲究职业道德,履行岗位责任制度和本店各项规章制度。 5.各级管理人员须严格管理并监督所属员工遵章守纪,时刻保持良好的工作状态。 二、服从上级 员工须服从上级工作分配,执行工作指令。如有问题须向直接上级汇报请示。 三、仪容仪表 1.员工须保持个人清洁,勤洗理、勤修指甲,不留异味。 2.工作期间必须穿工作服,男士不留长发、不剪光头。 3.工作时间内除结婚戒指外,不得佩戴任何饰物或携带移动电话
9、等(如配备本店对讲机的除外)。 4.皮鞋须保持清洁光亮。 5.须按规定着装,并保持其整洁、挺括。 四、员工行为十“不准” 1.不准迟到、早退或无故旷工。 2.不准随地吐痰,丢垃圾。 3.不准带孩子上岗。 4.不准抽烟、喝酒,吃带有刺激气味的食物。 5.不准擅离工作岗位。 6.不准使用办公电话、电脑等做私活。 7.不准工作期间做与工作无关的事情如打牌、上网、睡觉等。 8.不准偷窃客人或本店财物。 9.不准向客人索取小费或物品。 10.不准危本店声誉及利益。 五、员工待客基本行为准则 仪表:衣服整洁洁净,发型规范,胸牌端正完好,遵守本店仪容仪表修饰标准,展示自己最佳仪容仪表。 微笑:始终向与你目光
10、相遇的客人微笑。 问候:在迎面相逢并且目光相遇时,都要热情问候,表情自然亲切,声音适中,并尽可能尊称客人的姓氏。 让路:与客人相遇时要止步侧身礼让并致微笑和问候。 起立:居坐时遇客人来访要主动起立,微笑问候并热忱服务。 优雅:在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话,通话结束后要等客人先挂电话方可轻轻挂断电话。 关注:目光要始终关注客人,尽量预先察觉并提前满足客人需求。 尽责:永远不对客人说“不”。按“首问负责制”的程序,遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的事宜,要想办法联系办理,遇有客人询问店内场所,不仅要指明去向,还要尽可能陪同前往。 致歉:为自己或同事的失误
11、向客人真诚道歉,并要使投诉的顾客立即得到安抚,及时快速采取补救行动尽最大可能让客人满意,并予以复核。 保洁:维护本店环境整洁,遇有烟头纸屑等废弃物要主动捡拾,发现有摆放不当物品要主动恢复。 六、工号牌 1.本店发给员工的工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。 2.本店管理人员有权检查员工号牌。 3.员工遗失工号牌须及时报告综合部,并办理补办手续。 七、更衣柜 1.更衣柜须保持整洁,除本店统一配备个人的工作制服、用品外,不得存放贵重物品及危险品;严禁将本店物品私藏个人更衣柜。 2.更衣柜为个人使用,不得私自借人或调换;钥匙须妥善保管,不得私自加配和转让,如遗失须立即向相关部门报告。 3.本店有关职
12、能部门将不定期抽查员工更衣柜的卫生和安全。 八、工作制服 1.本店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量,员工工作时间内须按规定着装,并要注意爱护,不得擅自修改。 2.工作服须定期更换洗涤,如有破损须及时修补并上报有关部门。 3.工作服非因公不得穿出本店。下班后,须将工作服存入更衣柜。 4.员工离店须将工作服交回公司。工作服如遗失或无故损坏者,须酌情赔偿。 5.员工变动岗位工种,须更换相应的工作服后上岗。 九、人事资料 1.员工须如实填报个人履历,如有变更,须及时通知综合部。 2.如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任,由其个人承担。 十、拾遗 员工拾到任何财物,须立即向部门当值主管或经理报
13、告,由当值主管或经理统一送交大堂收银处登记、保管。 十 一、上、下班 员工上、下班或进出本店须打卡签到;不得代替或不签。 十 二、会见亲友 员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况,经部门经理批准可在本店指定地点会见,但会客最多不得超过15分钟。 十 三、电话 本店电话仅供客人和工作使用,严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时,须事先征得部门经理的同意后,方可使用。 十 四、保密 员工不得私自对外提供本店保密资料和信息等。 十 五、电脑使用 1.所有本店的电脑操作员都有保护本店电脑的义务。 2.本店电脑只能在工作中经上级领导批准方可使用(收银除外),其他情况下禁止员工使用公司电脑。 十 六、部门
14、规章制度 除本店规章制度外,部门经理可根据本部门管理的实际需要,制定适用于本部门的制度,所有部门制度须经总办审批,综合部备案,以作为酒店总规章中的部分规章,并不得与本店总规章相抵触,否则无效。 第四章 工资待遇: 1.工资计发:本店将通过银行转帐或以现金形式发放员工工资,员工可在每月15号领取上月工资,特殊情况除外。 2.其它费用计发: 员工值夜班,本店将按规定发给值班资。 员工满勤,本店将按规定发给全勤金 3.薪金构成(分见习期工资和合同期工资):酒店实行综合工资制。月工资总额岗位工资(基本工资+职务工资)关补贴及加班工资+绩效工资。 4.薪金调整:酒店根据年度经营业绩和财务状况,对工作表现
15、突出的员工,经评核合格后,调整其薪酬,具体方案另行拟定。 5.薪酬保密:本公司实行薪酬保密制度,严禁员工向公司同事或客户透露自己的薪酬信息。 一旦发现并查实,将立即按照公司相关制度进行严格处罚。 6.其它规定参照工资管理方案规定。 第五章 奖惩制度 为达到和保持高度的工作效率和优质的服务,本店特制定了如下奖惩制度,希望全体员工严格遵守执行。 一、奖励: 奖励类型:分表扬(通报表扬)、奖励、嘉奖、晋级等四类。 为维护本店正常经营和工作秩序,充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性,本店将对下列表现的员工给予特别奖励。 1.拾金不昧。 2.完成工作任务,提高个人业务水平和本店服务质量方面有突出贡
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